251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно получила карту и возникли вопросы по начислению кэшбэка. Обратилась 5 ноября в чат приложения, где оператор Виктория быстро и чётко предоставила ответы на мой вопрос. А именно почему на часть операций отражен кэшбэк, а на часть нет. Описала все нюансы по кэшбэку. Вежливо и быстро. Спасибо оператору и банку в целом

Добрый день. Пользуюсь картами данного банка достаточно давно, ранее теряла карты, восстанавливала. Всегда пользовалась доставкой. Доставка быстрая у них. На днях списали оплату по страховой услуги, отключить сама забыло. При обращении в чат сотрудники отключили, и составили заявку на возврат средств. Сумма 1999. На удивление возврат был на следующий день. Банком довольна. Всегда стараются помочь.

Здравствуйте. Хотела бы оставить положительный отзыв сотруднику Альфа-банка Полине. 06.11.2024 приблизительно в 11.56 Я обратилась в чат поддержки, т.к. не могла вспомнить пин код карты, потом выяснилось, что и кодовое слово я тоже не помню. Полина помогла мне разобраться, рассказала куда зайти, что нажать, чтобы сбросить старый пароль и поменять кодовое слово. Спасибо большое 🙏💕помогли! 

Увидел в истории по кредитной карте, что у меня списали 30 октября 119,77 рублей за комиссию за организацию страхования. 2 ноября в 17 часов спросил в чате, что это за списание, ведь никакой договор страхования я не оформлял. Екатерина, оператор чата, подключилась моментально к моему вопросу, она объяснила мне, что носители кредитной карты страхуются автоматически при ее получении. Сказала, что я могу расторгнуть этот договор, если меня он не устраивает и вернуть списанную сумму. Для этого мне необходимо самому составить обращение у них же в приложении, что я и сделал. Буквально через пару минут мое обращение было рассмотрено, договор расторгнут, а списанная сумма возвращена. Спасибо что помогли мне с моей проблемой. 

Вчера ближе к вечеру , попросила маму заказать карту , так , как свою карту Сбербанка, я сломала и мне очень хотелось эту красную карту Альфа- банк.Заказали карту доставкой на сегодня , указали куда приехать. Сегодня утром пришло сообщение , что на встречу приедет А. Семён В-вич, к 13.20 у нас уже состоялась встреча.Сотрудник приехал вовремя. Посмотрели паспорт и выдали мою карту в конверте, я спросила несколько вопросов про приложение и как работает карта , узнала все про кешбек и т.д. На все мои вопросы , я получила развернутые и понятные объяснения.Скачали приложение , зарегистрировали, внесли данные карты , сделали фотку с конвертом. Сотрудник банка очень вежливо относится к своим клиентам и понятно все объясняет , без лишнего , везде разобралась , забрала карту , и осталась очень довольна! Спасибо А. Семену В-вичу , за получение карты! Я осталась довольна! 

АльфаБанк ежемесячно дает возможность выбрать повышенный кэшбек. В ноябре одной из таких категорий у меня «Коммунальные услуги» (3%). 

1 ноября оплатил услугу за газоснабжение. После оплаты решил посмотреть, по какой категории прошла эта оплата. Был удивлен, что категория была не «Коммунальные услуги», а «прочие».

В 19:33 отправил скриншот операции в чат. В 19:34 написал свой вопрос о несоответствии выполненной операции по категории.

В 19:37 ответил специалист банка (Алина). Она попросила подождать 5-7 минут, чтобы выяснить ситуацию.

В 19:44 Алина вернулась в чат и сообщила, что кэшбек за платежи по коммунальным услугам рассчитывается чуть позже. Необходимо подождать. 

Я поблагодарил Алину. На этом наше общение было завершено.

Далее спустя некоторое время я обнаружил, зайдя в приложение, что категория операции изменилась на «Коммунальные услуги». Убедившись, что категории правильно отображаются, спустя некоторое время, оплатил услуги за электроэнергию, фонд капитального ремонта. И уже на следующий день оплатил еще другие коммунальные услуги, зная, что все будет так, как заявила Алина. 

Скриншоты прилагаются к отзыву. 

Спасибо службе поддержки за то, что объяснили и успокоили меня в моих сомнениях на счет кэшбека по кэшбеку за коммунальные услуги.

6 ноября обратилась в отделение с просьбой разобраться с отключением страховки на кредитную карту, так как 3 днями ранее самостоятельно у меня не получилось отключить страховку и выяснить вопрос как вернуть комиссию, которую банк взял. Девочки в отделении показали как зайти в чат и через оператора решить этот вопрос. Вопрос решили ранее чем я ввшла из отделения банка. Анастасия и Екатерина дали контактные телефоны по которым необходимо связаться для просьбы возврата комиссии, но они не потребовались, так как в чате тут же пришел ответ о том, что комиссия возвращена на счет и осталось дождаться перевода. Я очень довольна работой чата, теперь я знаю как обращаться в чат, чтобы получить моментальную поддержку по моим вопросам. Казалось бы маленький лайфхак, который упростит мою жизнь. 

Не так давно заметила в истории, что списывались деньги за услуги пуш уведомлений, которую я не подключала. Недолго покопавшись в приложении вышла на чат с ботом, где быстро и просто получилось решить проблему. Думала просто отключить не нужную подписку, а в итоге ещё и вернули списанные за неё деньги) 

Всех приветствую! Хотел бы поделиться своим мнением через Отзыв об Альфа-банке: 100 000 лимит по СБП и отличная работа сотрудников

Сегодня 06.11 в 12.00 столкнулся с ситуацией, когда мне срочно понадобилось перевести крупную сумму денег (более 100 000 рублей) через СБП. К моему удивлению, Альфа-банк предоставил возможность совершить перевод без ограничений, что значительно упростило мне жизнь.

Помимо этого, хочу отметить профессионализм и отзывчивость сотрудников Альфа-банка. Они всегда готовы помочь с любым вопросом, оперативно решают проблемы, и с ними приятно общаться. Именно мне ответила сотрудник Ирина, она мне предоставила всё условия того чтоб я смог разобраться и объяснила как переводить, рассказала, что если переводить больше 100000,то будет комиссия 0.5%
В целом, я доволен услугами Альфа-банка и рекомендую его всем, кто ищет надежный и современный банк с отличным сервисом.

6 ноября обратился в чат поддержки, меня интересовал вопрос, по накопительному счету .Оператор Инна ответила буквально за пару минут и я получил исчерпывающий ответ, о том почему стоит открыть этот счет и получать неплохие проценты .Хочу похвалить поддержку Альфа Банка и в частности оператора Инну, большое вам спасибо за скорость.

05.11.24 в 17:41 обратился в чат мобильного приложения с вопросом: можно ли с 14 лет ребенку оформить взрослую дебетовую карту. Буквально через 1 минуту подключилась оператор Анастасия и ответила, что можно и понадобиться паспорт. Здорово, что не пришлось никуда идти и получилось решить вопрос дистанционно. Также радует, что поддержка банка работает оперативно и сразу в чат подключается живой человек