251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Появилось желание оставить отзыв об операторе Альфа банка. Общался через чат в мобильном приложении. 

 У меня появилась комбо карта впервые. Я ею расплачивался и не видел по кредитной части возврата кеш бека, а он у меня повышенный и я на него рассчитывал при тратах. 

Написал об этом в чат и мне оператор очень подробно объяснила, почему я его не вижу, что он после некоторых транзакций не сразу может появится, что необходимо несколько дней подождать. 

Я клиент в этом банке относительно недавно и мне нравится их отношение, внимательность, подробные ответы и желание помочь. Спасибо большое. 

Столкнулся со странной ситуацией. При использовании дебетовой карты для покупок, Банк начислял кешбек один процент на все покупки и траты, при выборе соответствующей категории. Однако в октябре месяце с покупкой в Яндекс Маркетете возникла проблема. В начале вроде кешбек расчитался и я его видел, но чуть позже он пропал из отображения, а в поле кэшбек за операцию пишут "кешбека по операции нет"! Я решил разобраться с возникщей ситуацией и написал в поддержку 05.11.2024 года. В 09:40 мне ответил оператор Максим и налил столько "воды" про МСС коды и про отображение торговых точек, а так же про партнерские соглашения, взаимодействия и акции, что я запутался окончательно.

Но подключившаяся к чату оператор Ольга, в 10:49, объяснила, что система несколько раз обращается к покупкам и проверяет условия, кэшбек будет непременно выплачен своевременнои по категориям и по акциям, если нет - необходимо обратиться повторно, они помогуи и исправят! Всё твёрдо и чётко! 

Хочу отметить тот факт, что по времени я потерял час на столь несущественный и простой вопрос. Это не есть хорошо. Но то, что есть сотрудники, такие как Ольга, которые поддерживают и снимают тревогу за недоначисление и финансовые потери, это большое благо! 

Особая благодарность Ольге!

10.10.24 обратилась в чат поддержки С проблемой, что оплата прошла 2 раза, в заведении не смогли оформить возврат. в чате с банком Виталий оперативно ответил, разобрался с моей ситуацей и подробно рассказал, какие нужно совершить действия в дальнейшем! Сформировал выписку по счёту за день происшествия, объяснил, что нужно дождаться, когда пройдет операция!
благодарю за оперативную помощь! 

Доброе утро. возникла необходимость осуществить значительный перевод по СБП, часть на свои счета в другой банк, часть на счета родственников, вместе с тем не было четкого понимания по лимитам и комиссиям. 06.11.2024 в 9-50 я обратилась в чат поддержки Альфа банк за консультацией, чтобы все уточнить. После вызова оператора, через 1,5 минуты мне ответила специалист Екатерина, которая перевела меня на профильного специалиста Дмитрия, через 1 минуту подключился консультант Дмитрий, который поздоровался со мной и уточнил чем может помочь. Я задала ему следующие вопросы: какой максимальный лимит по сбп на мои счета в другом банке? какой максимальный лимит по сбп на счета третьих лиц? какие есть лимиты по разовой операции по сбп? какие есть общие лимиты по месячным переводам по сбп? как быстро доходят платежи? есть ли какие-либо комиссии? есть ли риски блокрировки? можно ли по сбп переводить несовершеннолетним? безопасны ли платежи по сбп? Консультант Дмитрий выслушал меня, не перебивал, взял паузу небольшую для формирования ответа. Спустя 4 минуты Дмитрий представил развернутый ответ на все мои вопросы по каждому пункту вопросы в отдельности. Содержание ответов было максимально прозрачно и понятно, без сложной банковской терминилогии. Каких-либо двухсмысленных и непонятных формулировок в ответах и консультации не было. Ответы были строго по существу. В конце консультации поблагодарил за обращение. В ходе консультации Дмитрий не позволял себе грубостей и нетактичных высказываний, сразу понятно, что грамотный и вежливый специалист. Вся консультация по времени заняла не более 7-8 минту. Все быстро и по существу. Спасибо за грамотную консультацию.

подтверждающие скриншоты направила на электронную почту банки ру.

11 октября приобрела айфон, после обеда обратилась в отделение банка на Ямашева,82. очень уютный офис, удобное расположеник. Ко мне подошла доброжелательная и вежливая сотрудница, к сожалению имени не запомнила сотрудницы. установка Приложения заняло около 10 минут. установили на главный экран, быстро работает, без помех, благодарна сотруднице за оперативную помощь. понравилось так же то,что заранее не нужно было записываться на установку, можно придти в любой день работы отделения банка и установить. 

1.11.24 я обнаружила списание комиссии за обслуживание карты .

С моей карты были сняты деньги в сумме 990руб, комиссия за обслуживание кредитной карты

Написала обращение в чат Альфа банка,где мне обьяснили условия,прислали ссылки,но я не была согласна с решением,потому что я не пользовалась этой картой.

Я отправила повторное обращение,его приняли ещё раз и возместили безоговорочно комиссию.

Очень приятно сотрудничать с таким банком,где отзывчивые сотрудники и лояльное отношение к клиентам.

Благодарю вас Альфа банк за это!!!

Добрый день. Хочется рассказать про не совсем обычную ситуацию. Не задумывался никогда (да впрочем и не знал вовсе), что оказывается есть налог, который удерживается даже за акционные предложения, которые Банк предлагает своим клиентам, физ.лицам и не только.

В октябре 2024 года мне на карту была зачислена сумма 1153 рубля. Я понимал, что это наверное за написанный отзыв на банки.ру. Но! Согласно условиям, за отзыв Банк начисляет либо 1000, либо 1500 рублей. 17 октября 2024 года, примерно в 18:00 (мск) я обратился через мобильное приложение Альфа-Банка, в чат поддержки. Как всегда очень оперативно на связь вышел оператор. Ей оказалась Ирина. На вопрос, что это за сумма, она ответила, что это налог, удержанный за участие в акции, НДФЛ от выигрыша (если сумма поощрения превысила 4000 рублей). Но не всё так гладко оказалось. Была ошибка в рассчётах, как мне казалось... Оператор Ирина отправила запрос в соответствующее подразделение банка для подробного разъяснения. Ответ нужно было ждать до 10 дней, но моему любопытству не было предела, поэтому 23 октября 2024 года я вновь обратился в чат поддержки. Оператор Константин всё подробно объяснил, что на сумму, превышающую 4000 рублей вознаграждения (выигрыша), был удержан налог 35% согласно налоговому законодательству России. И тут все рассчёты оказались верны! Немного расстроился этой ситуации, но хорошо, что разобрался. Понимаю, что Банк в этом никоим образом не виноват, и никаких претензий, конечно же, не имею. Спасибо за пояснения в данном вопросе! Все скриншоты переписки прикрепляю.

У меня в приложении стояла какая-то защита и я не могла сделать скриншот экрана в приложении альфа банка, с одной стороны это функция полезна, но с другой, часто бывает нужно отправить скрин перевода или квитанции, а сделать это невозможно. После очередной такой загвоздки я решила разобраться, как мне разрешить делать скрин, но не смогла, интернет тоже не дал мне точного ответа и я обратилась в чат банка 29 октября 2024 года и сотрудник Виктория мне подробно рассказала, как отключить эту функцию и у меня всё получилось. Ещё она дополнительно рассказала мне про возможности подписки, про которую я не знала, но мне она оказалась выгодна, поэтому хорошо, что я обратилась в поддержку. 

21.02.2024 в 10:39 через приложение Альфа-банка хотела узнать, могу ли сделать свою карту зарплатной при условии, что на работе пользуются другим банком, в связи с чем я могу переводить з/п лишь самостоятельно. Также интересовал вопрос, на какую карту будет поставлен статус зарплатной. Оператор Александр пояснил, что я самостоятельно сообщаю работодателю номер карты, которой потом присваивается данный статус. А оператор Наталья подсказала, что самостоятельные переводы, увы, не сделают меня зарплатным клиентом, нужно, чтобы переводил сам работодатель. Спасибо операторам за разъяснения. Буду договариваться с работодателем, поскольку хочу, чтобы все операции проходили через мой любимый Альфа-банк)

добрый день! хочу выразить слова благодарности банку Альфа. 22 сентября 2024 года я обратилась в мобильное приложение в чат с вопросом оперативно предоставить мне выписку по лицевому счету. Автоматический помощник быстро подсказал как можно самостоятельно ее сформировать. Очень удобно и легко оказалось!

Хочу выразить благодарность поддержке банка. Составил обращение, так как не мог разобраться с начислением кэшбека за акцию со Вкусно и точка. В истории операций кэшбэк не отображается. Поддержка быстро и грамотно все разъяснила. Теперь можно разобраться где чей кэшбек. Оказывается, кэшбек за акцию Бигфест отображается во вкладке Кэшбек и сервисы-Кэшбэк от партнёров-История кэшбека.

Спасибо!

Заказала дебетовую карту, со мной связался представитель, приехал по указанному адресу, вовремя, без опозданий. Встреча прошла в позитивном ключе, на все вопросы по обслуживанию карты, её преимуществами ознакомил по существу заданных вопросов. Также представитель Альфа Банка рассказал мне про кэшбе, которым я очень сильно интересовалась.

06.11.2024 обратилась в поддержку Альфа-банка с просьбой об отключении кредитного страхования. Робот-помощник моментально дал ответ и отправил запрос, буквально за пару часов на счет кредитной карты вернули денежные средства за страхование и дали положительный ответ на отключение услуги. Выражаю огромную благодарность Альфа-банку за оперативность и скорость в решении вопросов! Без сомнения порекомендую данный банк знакомым.

Сегодня 6.11.24 ко мне приехал сотрудник Альфа банка в 13.00. Всё прошло замечательно, я получил карту и был доволен. Представитель помог выбрать мне кэшбэк, рассказал о превилегиях карты и помог активировать её. Приложение Альфа банка очень удобное, я давно хотел завести карту данного банка, т.к. мой отец пользуется данным банком.

24 октября 2024 году в 17:16 обращалсь в чат банка через мобильное приложение, по причине того, что была подключена услуга "бесплатные переводы" на дебетовой карте, за которую сняли итого 298 рублей за два месяца. Ответила оператор Мария, по моей просьбе отключила данную услугу и прояснила ситуацию. Поскольку я не знала о том, что данная услуга у меня была подключена, я попросила вернуть деньги. Мария объяснила, что необходимость составить обращение на возврат денег. Деньги вернули на следующий день, 25 октября 2024 год в 08:39. Приятно, когда банк сразу реагирует и в случае непонятных ситуаций всё разъясняют довольно быстро. С ситуацией разобрались за 15 минут. Спасибо Марии и Альфа банку! 

Здравствуйте, 14.09.2024 ко мне домой приехала курьер Альфа банка Татьяна и привезла мне дебетовую карту. Так как у меня айфон и была проблема с установкой приложения Татьяна помогла мне решить эту проблему и установила приложение, спасибо большое ей за ее профессионализм и помощ ь, а также быструю доставку карты. Рассказала про возможность подключения комбо счёта и его преимущества.

6 ноября обратилась в чате банка в приложении за помощью к операторам. Вопрос по возврату комиссии за уведомления. Оператор Дарья ответила в течение 2 минут. Подсказала, что нужно сделать, чтобы вернули комиссию, как отключить уведомления. Ответила на все мои вопросы по поводу обслуживания карты и расторжения договора. Комиссию вернули в течение 5 минут. Благодарю Дарью за оперативность, вежливое общение и профессиональное решение вопроса.

26.09.2024 г. в 16.52 я обратился в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-банк, т.к. ранее получил уведомление о подарке в виде кешбэка от банка, но не смог его найти в приложении. 

Консультацию проводила Полина. Полина подсказала, в каком разделе можно найти подарок и условия, а также сообщила срок его действия. Консультация помогла получить желаемый кешбэк. 

Оформила заявку на получение кредитной карты через ссылку по рекомендации друга, выбрала день и удобное время. За день до получения пришло сообщение о готовности карты и подтверждение даты и времени. На следующий день, в указанное время с 11.00-13.00 я ожидала приезда представителя банка Галины, но ко мне так никто и не приехал. В 13.07 я звоню по указанному номеру из сообщения, но трубку не берут, далее в 14.22 звоню ещё раз и опять безрезультатно, третий звонок я совершаю уже 16.34, Галина берёт трубку и на вопрос почему она не приехала в указанное время, я получаю ответ: -ждите, сегодня выдам. Меня не устроило такое отношение (не позвонила и не сообщила о смене времени выдачи, не брала трубки и даже не извинилась) и я попросила переоформить заявку на следующий день и к другому специалисту.

06.11.2024 обратилась в чат-поддержку альфа-банка, так как списали сумму 99 рублей за услуги, которые я не подключала (может это было при оформлении детской карты уже, но я не вникала тогда). Уже и забыла об этом, а деньги вернул и прислали ответ. Предложили в настройках проверить все подключения. Приятно.