251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• 26 октября увидела в истории два непонятных списания с одинаковыми суммами, решила сразу написать в раздел «Чат с банком».
• Перешла в чат, поздоровалась, и мне моментально ответил «Альфа-помощник», он сразу понял, что не сможет мне помочь, и сразу начал искать свободного оператора и прислал уведомление, что мне нужно будет подождать примерно 4 минуты, но по факту я подождала 5 минут, и мне ответил оператор Мария, она ознакомилась с моим вопросом и в течение 5 минут дала мне ответ, помогли мне разобраться, спасибо за оперативность.

1 ноября 2024 года обратилась в чат в мобильном приложении Альфа банка с проблемой о не зачислении денег по программе пригласи друга.Сотрудник Юлия оперативно ответила на все вопросы и рассказала о возможных действиях для решения данной проблемы. К слову деньги за приглашения друга пришли на следующий день.Спасибо Альфа банку.Пользуюсь недавно, пока все нравится.

Альфа банк очень часто балует своих клиентов своими акциями от партнеров . И в очередной раз я не мог пройти мимо акции 50% кэшбека от вкусно и точка. в чем суть? Суть в том что оплати заказ через приложение вкусно и точка бигфест картой Альфой , и получи 50% кэшбека от банка с заказа. После покупки кэшбек начислялся 1% с покупки , хотя должно 50% , я не понял и обратился в чат.

21.10.2024 в 12:40 обращаюсъел в чат онлайн банка приложение , где ассистент подключает меня к замечательному сотруднику банка Нане. Хочу отметить, что специалист Нане была вежлива и доброжелательна. Быстро и без воды рассказала , что кэшбек начислится на следующий меся 10.11.24. Вопрос решился за пару минут, без звонков, без походов в офис банка , без лишних хлопот в течении пяти минут . Хочу выразить благодарность банку За такую акцию.и таким замечательным сотрудникам , как Нане. Что всегда работает для своих клиентов , для их удобства , большое Вам спасибо

1. Обращение 6.11 об отключений услуги Альфа чек решили положительно 

услуга отключена, деньги возвращены на счет! обратилась через мобильное приложение чат с банком , в этот же день деньги зачислили на счет . Не в первый раз обращаюсь к помощникам ,вопросы решаются быстро и понятно , обратная связь не заставляет себя ждать

Недавно мне понадобилась помощь с проблемой по карте Альфа-Банка. Я обратился в чат-поддержку, и сотрудник быстро сориентировался в ситуации. Все мои вопросы были решены за считанные минуты. 11.10.2024 понадобилась ещё одна карта Альфа-Банка, ойормил доставку и спустя некоторое время планы изменились. Написал в поддержку, оперативно решили вопрос и перенесли встречу на удобное мне время. Особенно хочу поблагодарить менеджера Марину за внимательное отношение и профессионализм. Чувствовал себя комфортно и уверенно. Спасибо за отличное обслуживание!

Я если честно в шоке, от того как быстро решили мою проблему. Была подключена комиссия, банком я не пользуюсь, там только кредит. Написала в чат, в течении 3-х!!!! Минут вернули всю комиссию, что списывали раньше. Неожиданно, очень приятно. Изучу условия для дебетовой карты и скорее всего закажу её. 

Заказала новую карту .

, так как вчера потеряла свою, которую получала недавно, и активно пользовалась ей. Мне все нравится, довольна условиями. 

Карту привезла сотрудник Альфа банка М-на Л. А. 

Быстро выдала, помогла активировать, ответила на мои вопросы. Удобно что не нужно ездить в офис. Спасибо 

Информация касается, тех у кого в Альфа-банке кредит, кредитная карта или комбо-счет в Альфа-банке. 

28 сентября 2024г я оформил кредитную карту в Альфа-банке, при оформлении которой автоматом подключается страховка. В первые 30 дней, если не нужна страховка на кредит, то вы вправе от неё отказаться, я так и сделал, 11 октября написал в чат с банком с просьбой отключить страховку. 

А 28 октября всё равно списали 1500р за страховку, я посмотрел переписку с банком и обнаружил, что после того как бот уточнил -отменить страховку? Я ответил -Да и успокоился. А в продолжении бот написал, что необходимо оставить ОБРАЩЕНИЕ, я этого не прочитал и соответственно не сделал. 

 Сразу после того, как списали деньги за страховку, написал в чат с банком, чтобы отменили страховку и вернули деньги и в этот раз уже составил обращение -это не сложно, необходимо просто указать электронку. В итоге банк отключил страховку и мне вернули деньги. Альфа-банк уже не первый раз приятно удивляет. По-моему это максимально лояльно.

31.10 Поступил звонок от сотрудника Альфа банка. Думала снова начнут настойчиво предлагать услуги, а так как я уже пользуюсь их прекрасной кредитной картой (год без процентов), мне ничего не надо было. Однака сотрудница пояснила, что в моем приложении было просмотрено предложение о рассрочке, и при ее неоформлении она решила выяснить, возможно я что-то недопоняла. Рассказала подробные условия (на самом деле рассрочка выгоднее кредита не смотря на плату за услугу), спросила остались ли вопросы и пожелала всего доброго. Без любимых приемов как "возьмите только сегодня и только сейчас, а потратить всегда успеете". Было неожиданно приятно получить диалог без открытого навязывания. Спасибо!

Был вопрос по поводу перевода денег на карту, когда переводишь средства с другого банка на Альфу, деньги почем-то переводились на кредитку, вместо дебетовой карты, написал в поддержку сразу ответил Альфа-бот, рассказал как решить эту проблему, изменил настройки, за считанные секунды проблема исчезла, у банка хорошо сочетается искусственный интеллект и передовые технологи. Как всегда вы на высоте👍

Люблю их приложение мобильного банка. Буквально сегодня в 13:00 решила оформить виртуальную дебетовую карту, в 13:01 карта была уже открыта. Скорость работы просто супер, это очень радует и оставляет положительное впечатление о банке. Сразу видно, ребята работают. 

Очень удобная и быстрая поддержка, узнавала 14.05.2024 в 12:03 об условиях по дебетовой карте, поддержка быстро включилась в разговор, объяснили все условия. И я быстро решила свой вопрос.

Также, 06.11.2024 в 13:23 заинтересовало открытие кредитной карты, иногда она требуется. То, что меня привлекло, так это выгодные условия по кредитной карте и бесплатное обслуживани, а также программа "деньги вам и друзьям". От души рекомендована банк друзьям, многие решили как и я перейти в банк, а бонусом и я и друг получили приятное вознаграждение. Уже 3 друга пользуются с удовольствием!

Банкомат вообще чудо! У меня под рукой была только карта мир другого банка, альфабанк осталась в другой сумке, а мне понадобилось снять наличные. К счастью, банкомат Альфа-банк был поблизости. Без проблем я сняла наличные в банкомате и без комиссии. Все было очень понятно и удобно! Операция была совершенна буквально за пару минут 11.09.2024 в 16:45.

Рекомендую.

05.11.2024 обратилась в чат банка с вопросом по условиям начисления кешбэка. Было не очень понятно, как правильно произвести оплату, чтобы начисление прошло, а также не нашла информацию о максимальной сумме начисления. Оператор чата Екатерина все разъяснила, терпиливо отвечала на мои вопросы, подробно все рассказала. Была очень компетентна и приветлива. Хочу выразить благодарность Екатерине, оператору чата, скрин прилагаю.

Благодарю за решенную проблему. Хотела перевести деньги за детский сад, в приложении по реквизитам выскакивала ошибка. Обратилась в чат, уточнили каким способом пытаюсь оплатить по реквизитам или qr кодом. Интересовал способ оплаты по реквизитам, предложили вариант через альфа-онлайн на телефоне или через компьютер. Оплата прошла, спасибо!

17.04.2024 в 15.45Обращался в онлайн чат за помощью.

При оплате Alfa Pay возникали трудности, оплата проходила через раз,либо вообще не проходила. В онлайн чате мне ответила Специалист тех.поддержки Юлия. Юлия быстро нашла выход из ситуации и посоветовала удалить и заново скачать Alfa pay. После того как я сделал,что подсказала Юлия онлайн оплата заработала.

18 октября 2024 года я написал в поддержку Альфа-Банка, чтобы узнать, когда придет бонус за оформление карты по акции и уточнил, можно ли как то ускорить процесс получения бонуса. Мне ответили, что ускорить этот процесс не получится, а выплата бонуса произойдет 10 числа следующего месяца (10 ноября). Узнав об этом, я расстроился, и дабы скрасить мое ожидание оператор службы поддержки Иван сделал мне кэшбек 100% на любую покупку (сам кэшбек может достигать не больше 300 рублей). Позже я пошел в магазин, купил еды на 300 рублей и этот кэшбек ко мне уже закрепился и будет выплачен уже 10 ноября. Супер кэшбек от супер-банка =)

06 ноября 2024 года в 10:59 обратилась в техническую поддержку в онлайн-чат узнать про накопительный счет. Сотрудница банка Мария быстро помогла мне и доступно объяснила когда лучше вносить деньги на счёт, чтобы проценты начислили за максимальное количество дней, также объяснила, что будет 20% приветсвенная ставка на 2 месяца. Мне понравилось, что очень подробно объяснила и быстро решила мой вопрос. Спасибо! 

05.11.2024 был совершен перевод на свою карту другого банка.
После чего заметил , что была списана комиссия за данный перевод. Обратился к сотрудникам альфа банка в приложении чат поддержки. Сотрудники все проверили и вежливо согласились возместить данную сумму по данной комиссии, так как не знал об этом.

вежливые и клиентоориентированные сотрудники.

В мобильном приложении банка бнаружила списание с карты под названием "Комиссия за услугу Альфа-чек". Сотрудник банка при оформлении бумаг на кредитную карту о такой услуге не информировал, так что отключить услугу своевременно не удалось. 

В приложении составила обращение, чтобы оспорить операцию и отключить услугу "Альфа-чек". С этим чат поддержки справился легко и быстро, и уже через час мне вернули списание.

Спасибо за качественное обслуживание! Было бы неплохо, чтобы сотрудники банка при оформлении были более внимательны, однако оперативность удовлетворения обращений через мобильное приложение приятно удивляет. 

Я владелец достаточно большого количества дебетовых карт (Сбербанк, Тинькофф, Газпром и другие), но нигде больше не видел настолько быстрой и качественной поддержки, как в Альфа-банке. Очень радует, когда хочешь решить очень важный вопрос, но нигде не можешь найти ответа, и на помощь приходит онлайн-чат с банком. 

Например, 6 августа этого года я обратился за помощью, потому что никак не мог разобраться, почему банк блокирует мой перевод. Буквально через 10 минут мне ответил сотрудник банка имени Илья и объяснил проблему в том, что я пытался перевести деньги туда, где было запрещено зачисление средств на счет получателя. 

Также хочу поблагодарить банк за готовность идти на компромисс. Например, вот такой случай. Когда подошла дата розыгрыша призов для активных участников игры Альфа-Мания, мне достался кэшбэк. Я попросил обменять его на деньги, потому что на данный момент они были мне нужнее. Виталий, проявив лояльность, предложил начислить мне 50 рублей, и я, конечно, был согласен. 

Очень сильно благодарю ваш банк за качество и любовь к клиентам.

Добрый день! Хочу похвалить работу альфа банка,а именно Дарьи. 31 октября 2024 я обратилась в чат в приложении, поскольку не был рассчитан кэшбэк за покупку в спормастере. Дарья объяснила мне механику начисления,что это покупка у партнера и бонус может рассчитываться не сразу,нужно немного подождать. Спасибо за подробную и понятную консультацию!