251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в банк 15 октября. Был перевод определенной суммы в другой банк, перевод прошел успешно. Вечером в этот день зашла в историю приложения и заметила, что списалась сумма больше чем должна была быть. Я запаниковала и решила утрчнить этот вопрос в банке.

Подключился Алексей и перевел на оператора Дарью. Я задала интересщие меня вопросы, специалист мне незамедлительно дала ответ. Оказалось, что это была комиссия по тарифу банка, о которой я не была предупреждена заранее. Дарья пояснила, что комиссия списывается всегда при переводе в другой банк. Рассказала где я могу ознакомиться с тарифом банка.

Я была рада получить быстрый ответ от специалиста, компетентного в этом вопросе. Позже в приложении отдельной операцией пришло списание этой комиссии.
Благодарю за быстрое решение вопроса!

Здравствуйте, хочу похвалить альфа-банк за помощь с кредитными условиями. В общем нужны деньги и постоянно при заходе в банк появляется уведомление про кредит на любый цели, мне одобрили 95 тысяч рублей, стало интересно какой процент, как отдавать и как работает данная выдача кредита. Пишу в чат, оператор Алексей подключается моментально, что не может не радовать, обьясняет мне , что срок 12 месяцев и какой ежемесячный платеж на погашение, а также какой процент. Задал ответный вопрос , если заплачу все вовремя, не будет ли просрочек и так далее. Алексей подробно обьяснил в каком случае будет переплата, за что ему большое спасибо, так же очень удобно, что все направляется личным сообщением по номеру телефона в случае желания взять кредит. В конце Алексей пожелал хорошего дня, приятно.Хочется отметить конечно высокую ставку кредитную, но думаю если вовремя все отдавать , то проблем никаких быть не должно. В договоре кстати все подробно описано, так что читайте внимательно. Спасибо еще раз сотрудникам альфа-банка за честность и открытость перед своими пользователями.

Доброго времени суток. 5 ноября 2024 года обратилась в чат поддержки Альфа банка, чтобы решить вопрос по неправильно начисленному кешбэку. У меня в октябре по категории "транспорт" был кешбэк 5%, но при поездке на такси начислился кешбэк только 1%, меня это огорчило и я решила разобраться в данном вопросе. Консультант - Марина оказалась очень вежливой, спокойно разобралась во всём и в течении 10 минут помогла решить вопрос в мою пользу, мне сделали перерасчёт кешбэка за поездку на такси по ставке 5%. Приятно иметь дело с банком, который старается идти на встречу своим клиентам! 

Добрый день. 17 августа решила купить доллары. Так это делаю вообще не часто, то в этом вопросе вообще не сильна (. Обратилась в онлайн - чат в приложение. Где на связь со мной вышел сотрудник банка Наталья. Она очень быстро поняла ситуацию и дала верную консультацию с полными адресами банков моего города. Чем мне очень помогла (не пришлось, тратить время и искать информацию на просторах интернета). После её консультации я обратилась в банк и решила свой вопрос! Банком и сотрудником очень довольна! Ориентированасть на клиента всегда на выше уровне! Спасибо за профессионализм!!! 

Открыла вклад в сентябре 2024, по условиям не было автопролонгации,не стала обращаться в банк.Позже через онлайн приложение связалась с сотрудником банка,которая проверила действие договора по вкладу.По моей просьбе была отключена автопролонгация в режима звонка.По другим продуктам также были отключены страховки и доп.услуги.

Работодатель переводил деньги на мой счет, мне важно было уточнить их поступление в банке - для этого я обратилась в поддержку в мобильном приложении Альфа банка. Буквально через пару минут мне ответила специалист Нина, которая подсказала, что в системе не видно начислений. Благодаря этому ответу, я в ту же минуту уточнила у руководителя, что средства действительно ошибочно не отправились в банке отправителя. По итогу получилось избежать задержки сроков перевода за счет своевременной подсказки от специалиста Нины. Спасибо!

27 сентября я обнаружила, что с меня списали комиссию в размере 150 рублей. Увидев это, я тут же её оспорила. Буквально через несколько дней мне вернули забранную у меня сумму. Я вернула деньги быстро, просто и удобно, мне лишь нужно было в приложении составить обращение, что заняло у меня пару минут. 

27 октября этого года в промежуток времени с 11:55 до 11:57 обращался в чат для оказания помощи в отключении услуги смс информирования, бот в чате ответил быстро, четко и по делу, помогите разобраться и подробно рассказал об её отключении, в обслуживании со стороны банка доволен. Всем рекомендую.!!! 

Заказал карту по рекомендации , привезли в тот же день 06.11 , в 11:40

Очень оперативно , что порадовало , спасибо сотрудникам банка 

Карту доставил сотрудник Алексей , доброжелательный и внимательный 

Подсказал как установить приложение , с этим возникли небольшие сложности. 

Все отлично прошло 

Карту сразу активировали 

В середине октября 2024 обратилась в Альфа-банк для смены тарифа РКО. Уточню, первоначальный тариф предусматривал списание комиссии в начале месяца , то есть 01.10 списали комиссию за весь октябрь. После заявления о смене тарифа , 01.11 списывают комиссию за период 15.10-31.10. Естественно двойное списание не устраивает, 05.11.24 обратилась на горячую линию через приложение банка о возврате излишне списанной комиссии. Сотрудник помог быстро сформировать претензию и уже в течение часа комиссию вернули на расчётный счет. Классный банк!

Всем доброго времени суток,я хотел бы рассказать как сотрудники Альфа Банка помогли мне с проблемой. 

Суть была в чем,я случайно открыл новый,платный счёт,который не планировал открывать. Я сразу же написал в чат с банком,после чего,мне сразу отключили этот счет и объяснили как отключить его самому.

Спасибо Кристине за подробное объяснение по настройке автоплатежей! Она чётко описала процесс: в приложении нужно прокрутить вниз до раздела «Шаблоны и Автоплатежи», затем выбрать «Автоплатежи», нажать «Создать» и определить, по какому принципу будет выполняться платёж — по расписанию или по балансу. Всё понятно и удобно! Приятно получать такие чёткие и доброжелательные ответы.

Являюсь клиеетом банка и пользуюсь кредитной картой

Хочу поделиться своим положительным опытом и поблагодарить сотрудников за профессионализм и оперативность в решении проблемы.

Недавно у меня возникла сложная ситуация, связанная с оформлением кредита на моё имя. Оказалось, что кто-то другой взял кредит в этом банке, используя мои личные данные. Я немедленно обратилась в чат банка, где мне оперативно помогли разобраться в ситуации и составили обращени.

Затем я посетила офис банка с выписками из бюро кредитных историй, сотрудники также проявили внимание, помогли мне составить ещё одно обращение. Банк оперативно отправил мои актуальные данные в бюро кредитных историй, чтобы исправить ошибку и снять с меня чужой кредит.

Хочу подчеркнуть, что сотрудники банка были очень дружелюбны, терпеливы и профессиональны на протяжении всего процесса. 

Я искренне благодарна банку за быстрое и качественное решение моей проблемы. 

Обратилась в онлайн-чат банка по поводу установки приложения на айфон. Так как ранее приложение уже было установлено, а после покупки нового айфона оно сгрузилось, возник вопрос повторной установки. Со мной работала оператор Анна, которой я озвучила вопрос, смогут ли мне предоставить пароль от id, через который ранее устанавливали приложение , чтобы ко мне не ездил человек. Анна дала развернутый ответ, что такое невозможно, и придется либо ехать к ним, либо заказывать установку.
Ответ меня устроил, оператор была вежлива, работала по правилам банка, вопросов не возникло больше по этому поводу.

Давно пользуюсь дебетовой картой Альфа банка и ребенку тоже заказала карту стикер. Наклеили на телефон, активно пользуется. В приложении Альфа банка есть обе карты. 

2 ноября обратилась в чат поддержки Альфа банка в приложении с просьбой помочь установить отдельное приложение для детской карты стикера. Мне было непонятно какое приложение, где его скачать и какие данные туда необходимо внести. Мне ответила оператор Ксения. Вежливо объяснила, что приложение для всех карт единое и отправила ссылки для скачивания. На вопрос о вводе данных при входе также получила ответ, что вводятся номер детской карты и телефон. Я получила исчерпывающие ответы на все вопросы, оператор Ксения была вежлива и тактична. 

Добрый день!
29.10.2024 в приложении "Вместе" от Альфа-Банк я создала обращение о некорректном расчете Кешбэка за покупку лотерейного билета "Столото".

Обращение A24102924881 было тут же зафиксировано и взято в работу, мне пришло уведомление с номером и как следить за статусом решения.

Очень удобно, что все делается почти в автоматическом формате, выбиврешь транзакцию, оспариваешь кешбэк, указываешь проблему ( не начислен / недоначислен кешбэк), далее личная почта для отправки ответа и всё!
Никаких лишних данных и вопросов.

Очень порадовало, что уже 30.10.2024 мне пришло уведомление о решении по обращению в мою пользу, кешбэк начислили сразу же! хотя он должен был придти только в ноябре.

Скорость решения и лояльность к потребителю на все 5 звезд! 

Как то раз мне позвонили мошенники , представились сотрудниками Альфа Банка сначала я им поверил ,но потом я понял что это мошенники , они спрашивали сколько денег у меня на карте ,скажи мне пожалуйста код который тебе пришел на смс (типо для проверки чего то ) но я им нечего не сказал , я послушал что они говорили и сбросил вызов . После этого я обратился в Альфу банк мне ответил робот и скинул все документы как распознать или найти мошенников . Я все прочитал и теперь я буду знать что настоящие сотрудники не спрашивают коды баланс карты и тд. Спасибо тебе Альфа банк ❤️.Самый ЛУЧШИЙ БАНК!

Добрый день, вчера 05.11.2024 я в 13:23 написал в приложении от Альфа банка "Вместе", так как у меня возникла проблема с подключением госуслуг к Альфа-банку. Когда я переходил по кнопке у меня возникала каждый раз ошибка, бесконечная загрузка, я и в браузере пытался, не помогло. Оказывается нужно было просто поменять подключение, скорее всего были какие-то проблемы с интернетом.В этом мне помогла разобраться сотрудница Светлана и Виктория. Большое им спасибо то что помогли мне продолжить подключение.

Здравствуйте! Хочу выразить свою благодарность Альфа-Банку за оперативное решение вопроса. Суть в том, что я забыл о том, что у меня оформлена услуга: "Страхование владельца кредитной карты", в следствии чего у меня списали комиссию за обслуживание, хотя данная услуга была не нужна. Я обратился в чат поддержки банка, вопрос решили быстро, страховку убрали, платёж вернули в этот же момент на карту. Ценю такую оперативность.