251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я уже давно являюсь клиенткой Альфа банка. С удовольствием пользуюсь продуктами банка и как правило, получаю качественную поддержку, используя онлайн чат в приложении на своем смартфоне. Так, сегодня 06.11.2024 в приложении увидела карту Газпромбанк а. Я её не добавляла, но, видимо делала перевод денег на эту карту ранее. Меня заинтересовал вопрос, если удалить эту карту из приложения, не будет ли каких либо сюрпризов в связи с этим? В 10.50 я задала этот вопрос в чат. Буквально через 5 минут мне ответила Кристина, которая пояснила, что это не повлияет на мои переводы по СБП. Очень рада такой поддержки. Банку желаю дальнейших успехов! Скриншоты переписки приложила.

6 июня 2024 года, перевел знакомой 300р, как оказалось у нее проблемы с входом в альфа банк, забыла пароль или что то другое, связался с оператом тех поддержки, описал проблему. Оператор Эльвира проявила хороший подход к ситуаций и решила мою проблему, посоветовав что стоит сделать, отдельно хочу поблагодорить оператора Эльвиру за ее отличную работу

Возникла проблема из-за невозможности подключить е-сим, и пришлось перевыпустить новую физическую сим-карту в стороннем сотовом операторе. Номер при этом сохраняется старый. Альфа-банк определил, что сим-карта была заменена с е-сим на физическую, даже несмотря на то, что номер сохранился старый, хотя в других банках такого не было. Как по мне, это дополнительная безопасность в случае, если сим-карта попадёт в руки злоумышленника. Позвонил оператору Альфа-банка, меня попросили придти в отделение. Пришел на следующий день в отделение, взял номерок и встал в очередь. Несмотря на то, что очередь была немаленькая, в течение короткого времени решили мою проблему.

Здравствуйте! Увидела в уведомлении о том что можно оплачивать картой через Альфа пей и будет начисляться больше кешбэк, но я не знала как добавить 

Обратилась в чат 06.11.2024 в 11.00 для уточнения информации, вежливый консультант Евгений ответил спустя некоторое время на мой вопрос и я добавила карту для оплаты, теперь буду использовать в дальнейшем, так же консультант Евгений дополнительно предложил варианты для кредитования, спасибо большое за консультацию!

Оператор Альфа-Банка Александр ответил, что бонус придет в течение 5-10 дней после совершения целевого действия, т.е. покупки. 

По его словам, необходимо немного подождать, так как бонус выплачивается не позднее следующего месяца после выполнения условий программы. Через некоторое время бонус пришел.

Приятно, что оператор был вежлив и предоставил исчерпывающую информацию.

6 ноября написала в Чат с банком через приложение, вопрос о накопительном счете, какие у него преимущества. Вопрос решился очень быстро. Мне оперативно ответила оператор Алина, все рассказала очень вежливо и помогла решиться на его открытие. Очень понравилась подробность объяснений, оперативность ответов. Спасибо банку и оператору Алине!

16 октября в 16:30 я обратился в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка. Спустя 30 секунд ко мне подключился оператор Сергей. Я объяснил ему свою проблему, а именно то, что мне не начислился кешбек 50% за оплату в ресторане быстрого питания. Сергей попросил подождать пару минут, пока он разбирается в проблеме, после чего уточнил сумму и дату платежа, а далее объяснил мне, что в тот момент, когда был совершен платёж, данная акция не действовала и поэтому кешбек не был начислен. Хочу сказать, что я полностью доволен ответом, быстрой и качественной работой поддержки в приложении. Отдельную благодарность хочу выразить оператору Сергею, который помог решить мой вопрос, взамен получив от меня высокую оценку его работы.

19 августа 2024 года я получала карту Альфа-Банка. Впервые стала клиентом этого банка. Была приятно удивлена сервисом! 

Приехал сотрудник Борис прямо домой, выдал карту, помог установить приложение, объяснил, как пользоваться, помог настроить всё. Рассказал о выгодных акциях. 

Очень приятно, что не нужно ехать в офис, что прямо у себя дома я могу получить карту, и получить полную консультацию и помощь! 

Процветания вам!

19.10.2024 Пришлось обращаться в чат поддержки за информацией по рассрочке.

Был внесен платеж, в указанный период, но сумма почему то не изменилась, что заставило слегка поволноваться, однако имея опыт общения и взаимодействия с банком, а так же зная лояльность банка к клиентам я сильно не переживал. Как обычно написав в чат, столкнулся с ботом и его вопросами, не знаю как кому, мне лично только живое общение понятно, попросив связать с оператором повторно задал свой вопрос: о том, что были внесены средства на рассрочку и засчитались ли средства в необходимый период? Оператор Маргарита, ознакомившись с вопросом, подтвердила, что следующий платеж будет теперь 16.12, поблагодарила за обращение и сообщила что всегда будет рада помочь.

Благодарю Альфа банк за то что, своей качественной работой смог для меня показать , что любой вопрос решаемый и даже в сложной ситуации я не сильно переживаю, а операторов в банке за ответственный подход и готовность всегда помочь.

В дополнительную информацию прилагаю скрин переписки из чата.

6 ноября 10:58 по мск. задал вопрос в чате по поводу категорий кешбэка, почему он мал, и мои негодования. уже через 1 минуту подключился оператор иоан, спасибо ему. ответил быстро, понятно, объяснил, что категории изменить не получится, а так же в конце месяца можно оценить. но у меня почему-то нету плажки оценки в конце месяца, на эту тему так же задал вопрос, на что иоан не дал конкретного ответа. вопрос решен. поддержка у альфы поистине на высшем уровне. благодаря иоану не остался в западне, поставил ему 4 звёзды. побольше бы таких операторов.

20 июня 23:00, у меня с счета альфа банка списались 200р за сберпрайм, хотя я Сбербанком не пользовался, обратился с тех поддержку оператор Лилия помогла мне решить эту проблему и посоветовала сделать несколько действий, что бы повторных списаний небыло, хочу поблагодарить Лилию за помощь в решений проблемы!

Добрый день.Подключила категорию повышенного кешбека за октябрь,за заказ аптека ру 12%.Отличное предложения альфа банка,но увидела ошибку в начислении.Обратилась в чат банка.Оператор быстро ответил и решил мою проблемму.Понравилось обслуживания банка.Все быстро,без проблем решили мою проблему.Спасибо!!!

Добрый день !5.11.2024 года я обратилась в онлайн чат поддержки Альфа банка !Мы с мужем давно хотим взять ипотеку,но в других банках нас не устраивала процентная ставка (она была сильно завышена ) .Тогда я написала с вопросом в Альфа банк с просьбой рассказать мне все тонкости и в первую очередь процентную ставку по ипотеке ! И какого же было мое удивление ,когда менеджеры банка Николай и Анна рассказали ,что ставка по семейной ипотеке от 6 % с учетом страхования!Важно ,что жилте по данной ипотеке можно брать только у застройщика (нам это как раз подходит ,так как рассматривали только новостройку ) или строить дом силами аккредитованного в банке подрядчика !Срок Ипотеки от 3 до 30 лет !Что тоже очень удобно !У нас трое деток ,нам эта льготная ипотека подходит !))) Спасибо большое банку за чудесные условия и менеджерам Николаю и Анне за развернутые и быстрые ответы!!

6 ноября обратился в чат с поддержкой банка, чтобы узнать про возможность отправки SWIFT-переводов за границу. Консультант Кристина довольно быстро откликнулась и сообщила, что в связи с новыми ограничениями переводы в валюте сейчас недоступны. Она объяснила, что зарубежные банки могут заблокировать средства, и банк не может на это повлиять, поэтому такие переводы временно приостановлены.

Тогда я поинтересоваться возможностью открытия долларового счёта. Оператор подсказала, как это можно сделать через приложение, и предложила помощь, если вдруг возникнут проблемы.

Кроме того, она проверила, можно ли отправить перевод в рублях по SWIFT, и оказалось, что такая функция доступна в разделе 'Переводы за рубеж'.

В целом общение прошло гладко, и все мои вопросы были решены

Здравствуйт, меня зовут Куготова Валерия, хочу поблагодарить сотрудников альфа банка за их обслуживание в чате и по горячей лини.

Соучиласл такая ситуаци, я перевела деньги на на другую карту альфа банк, у меня взяли комиссию, на основании что я перевела деньги в другой банк, я обратилась в чат с поддержкой мы коректно выяснили ситуацию и мне обратно вернули комиссию, благодарю! 

16 октября в 8:22 мне пришло уведомление о том, что я должен сделать платеж по рассрочке в размере около 13000 рублей, однако загвоздка была в том, что платеж у меня составляет сумму около 9500 рублей, и этот платеж я совершил день назад. Я спросил сотрудника, что это за уведомление и почему так произошло. В течении 5 минут мне ответила сотрудник Наталия и собрала нужную ей от меня информацию для проверки и мне оставалось лишь дожидаться ответа. Однако, спустя некоторое время, повторный платёж в размере 3000 рублей, который я сделал чтобы погасить задолженность вернулся обратно на мою дебетовую карту и я сообщил сотруднику, что смысла в решении вопроса уже нет, но, спустя 4 часа мне приходит смс сообщение о том, что я должен оплатить задолженность в размере 3000 рублей. Я снова обратился в поддержку, отправил скриншот сообщения и всю нужную информацию. Ответ поступил довольно быстро и оказалось, что это какой-то сбой и никакой задолженности у меня нет. Благодарю Наталию и Александру за оперативное решение вопросов. Так-же хочу отметить, что само приложение альфа банка всегда работает исправно и радует мой глаз! 

Сегодня, 6 ноября, увидел что пришёл бонус в размере 500 рублей за акцию "Пригласи друга". Сразу после этого появилось неизвестное списание в размере 150 рублей, за услугу, которую я не подключал.

Сразу же обратился в Чат с Банков в мобильном приложении, где мне в этот же момент ответила агент поддержки Алина, которая перевела меня на специалиста Анастасию, которая по моей просьбе отключила услугу и вернула деньги на мой счёт.

Я новый клиент, поэтому приятно удивился отзывчивостью и скорости поддержки данного банка. Теперь, когда у меня появятся вопросы, я буду уверен, что банк пойдёт мне на встречу и решит все проблемы.

5 ноября 25года заметил что с меня начали удерживать комиссию за переводы денежных средств , по условиям банка они без процентные при определенных условиях , меня это возмутило я тут же написал в поддержку банка там мне помогли грамотно составить обращение и отправить его , буквально через пол часа пришел ответ и комиссия вернулась мне на карту