251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться своей историей с пользователями Альфа банка о том, как мне начислили кэшбэк в индивидуальном порядке. 

21 февраля 2024 года в 13:15 я оплачивала медицинскую услугу в медицинском учреждении. В феврале у меня был кэшбэк 5% на категорию "Здоровье". Однако по какой-то причине мне кэшбэк начислен не был. 21 октября 2024 года я обратилась в поддержку, чтобы мне доначислить весь ранее не начисленный кэшбэк. 22 октября 2024 года мне пришёл ответ на моё обращение, в котором говорилось, что кэшбэк мне успешно начислен на бонусный счёт.

Я хочу поблагодарить Альфа-Банк за заботу о клиентах. Надеюсь, что мой опыт будет полезен другим пользователям.

Здравствуйте. 

Недавно столкнулся с проблемой блокировки карты в банкомате и потребовалось выпустить новую, в поддержке банка очень оперативно вышли на связь (оператор Анна) и просто молниеносно я получил ответы на свои вопросы. Отдельно порадовала вежливость и пунктуальность. 

В других банках такого обслуживания видеть мне не доводилось. 

Сегодня 6 ноября заметил комиссию за услугу "Альфа-чек", написал в чат, бот помог создать обращение, буквально через минут 30 мое обращение рассмотрели и решили. Получилось отключить услугу, еще и вернули списанную сумму на счет. Очень доволен банком и быстротой оказания услуг, еще очень нравится, что поддержка 24/7 на связи, всем советую👍🏼

13 августа мне должны были привести стикер Альфа-Банка, но курьер не позвонил и не приехал. Я обратился в чат поддержки. Мне сказали, что доставка назначена на 14 августа, но я этой информацией не обладал. Оператор Анастасия быстро разобралась и организовала мне доставку карты. Карту доставили на следующий день. Еще Анастасия сделала мне подарок 1000 рублей кешбэк на следующую покупку. Что было очень приятно и даже за неудобства забыл 😀.

Обратилась в чат банка, с тем, что не согласна с комиссией.

Со мной связался Михаил и очень понятно и подробно объяснил, что нужно сделать, чтобы вернуть деньги.

Я сделала все так, как он написал.

Составила обращение в разделк Обращения по поводу того, что не согласна с комиссией, так как не видела, что у меня его списывают, потребовала возврат средств.

Решение приняли практически моментально в мою пользу, что было очень приятно!

Средства вернули, поступили сразу!

1 октября обратился в чат с банком, с вопросом о том, почему не установился кешбэк за все покупки 1.5% вместо 1%, так как выполнил условия и совершил покупки в 8 категориях. Однако операторы Владислав и Надежда никак не смогли мне помочь. 

Но помогла разобраться и решить вопрос специалист Александра, за что ей спасибо. 

Она разъяснила, что данные еще не прогрузились и поэтому кешбэк не отразился. Что необходимо подождать 3 числа и все будет установлено. 

Так и случилось. Мне установили заслуженные 1,5% кешбэк на все покупки, вместо 1%.

Оформлял кредитную карту в офисе банка в 2023г, получив предложение по звонку, так как являлся клиентом и пользовался другими продуктами банка.

Договор в цифровом виде не содержит условий по оплате комиссий за обслуживание, на вопрос сотрудник банка ответила, что условия индивидуальны для каждого клиента как по кредитному лимиту, так и по ежегодной комиссии - в моем случае у в предложении банка условие бесплатности постоянно.

Однако по истечении года произошло автоматически списание комиссии, в ЛК увидел условие по годовой комиссии со 2-го года.

На мой запрос 30.10.2024 в чат сотрудница банка Кристина посоветовала создать обращение в ЛК по возврату списанной комиссии.

Моё обращение с описанием ситуации было очень оперативно рассмотрено и я получил положительное решение и мгновенный возврат списанной ранее комиссии на счёт.

Условие бескомиссионного обслуживания КК к сожалению банк не предложил, но возврат комиссии фактически даёт 2-год бесплатного использования кредитки.

Благодарю банк за компромиссное и быстрое решение спорной ситуации.

Д

• Всем привет, совсем недавно заказал карту альфа банка по реферальной ссылке моего друга, деньги по акции долго не приходили и я решился написать в поддержку банка а именно оператору, оператор мне объяснил когда за акцию приходят деньги ( p.s деньги мне не приходили 3 дня) после разговора с оператором мне на следующей день а именно на утро пришли мои 500 рублей, хотел бы просто поблооодорить оператора за быстрый ответ на поставленный вопрос и понимание своего клиента. 

Совсем недавно я стал клиентом Альфа-банка и оформил их бесплатную дебетовую карту. По началу меня терзали сомнения в её "бесплатности", поскольку продукты других банков требуют выполнения определенных "условий", при выполнении которых карта будет бесплатной. Здесь же все прозрачно, никаких дополнительных подписок и услуг при оформлении карты не было активировано. Но, все же, для того, чтобы удостовериться в этом факте, я решил обратиться в чат с поддержкой в мобильном приложении Альфа-банка. Оператор очень быстро ответил на мой вопрос, ответ на вопрос был получен всего за 6 минут. Насчет карты, она действительно оказалась абсолютно бесплатной, без подводных камней. Понравилось также, что оператором был живой человек, а не робот. Более того, на этапе создания карты у меня появилась виртуальная карта, которую после обращения в тот же чат я успешно закрыл. В общем, поддержка очень хорошо работает, за это отдельный респект Альфа-банку, что так заботятся о своих клиентах, быстро решают их вопросы и без разрешения не подключают скрытых платежей!

Дата и время обращения: 3 ноября 2024, 18:06

Поскольку оплата проходила через платежный стикер, я не смог сформировать выписку по нему самостоятельно, для этого пришлось обратиться в поддержку.

Обратился в чат за выпиской по стикеру, чтобы разобраться с возвратом средств с Авито. Обращался 2 раза. Первый раз сформировали выписку от 31 октября, где было видно, что средства списаны (заблокированы), после чего заказ был отменен, но средства не вернулись (не был поступления на карту), оператор написал, что деньги могут зачислять не сразу, как правило на следующий рабочий день, т.к. это были выходные, решил подождать.

В рабочий день средства так и не поступили, обратился еще раз в чат за выпиской от 2 ноября, день, когда был отменен заказ, но в выписке было пусто. Оператор объяснил, что сумму разблокировали и не списали, а вернули автоматически на баланс карты.

Проблему решили оперативно и дали понять почему так произошло. Не первый раз обращаюсь за помощью в чат, всегда приходят на помощь, выслушивают и дают развернутые ответы!

Во время оформления, наверное как и большинство не заметил услугу которая нужна большинству.Услуга оповещения об операциях,после первого списания задался вопросом,что же произошло и за что списались деньги.Быстро нашел как создать обращение и за несколько кликов отправил.Ожидал типичного ответа по скрипту как в других банках,но нет!Спустя минуту деньги вернули на счет и сообщили об отключении услуги.Я поражен лояльностью банка,останусь с ним на долго.

3 ноября решил оформитб дебетовую карту альфа банка 

уже через день, 5 ноября прекрасная Алена привезла мне её, рассказала, как пользоваться, проинструктировала меня по всем аспектам использования карты и рассказала про все фишки, включая информацию о вкладах и инвестициях

также, помогала мне и в сообщениях

пока что всем доволен!

02 ноября 2024г. увидела в мобильном приложении списание комиссии за услугу "Альфа-чек". Несмотря на то, что все мы читаем договор, в котором прописаны условия предоставления данной услуги, однако спустя месяц забываешь, что будет списана комиссия. Подала обращение в банк. Буквально через пару минут обращение уже было рассмотрено в мою пользу и деньги были возвращены. Большое спасибо за оперативность и положительное решение вопроса.

2.08.24 назначена встреча с представителем альфа банка ,т.к я приняла участие в акции от банка совместно с магазином магнит, а именно(при оформлении карты до конца 24года и совершить покупку от точно не помню что-то около 1500 ,получи бонусы на карту магнит 3000) сотрудница Яна с которой мы встретились 5.08.24 Привезла мою карту и рассказала ,о всех ее преимуществах ,помогла установить приложение альфа банка,рассказала где в городе ближайшие терминалы и банк,все было быстро,четко и понятно .Благодарю Альфа банк за такие возможности и отдельное спасибо сотруднице за ее компетентность,очень все было грамотно . 

Меня обслуживал сотрудник альфа-банка Анастасия !
мне очень понравилось обслуживание, мне подробно рассказали и показали как скачать приложение на мой телефон, мне очень понравилось то что Анастасия хорошо меня обслужила , Анастасия очееень добрая! 

Анастасия во всем мне помогла , и помогла активировать саму карту !

спасибо вам ❤️