251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 сентября обратилась в чат альфа банка, с вопросом о расторжении кредитного договора. У меня дебетовая карта и кредитная карта были в одном счёте. Мне надо было оставить один счёт, только в дебетовой карте, кредитную счёт закрыть. Я обратилась к чат-боту в приложении. Помощник чата Виктория сразу помогла решить вопрос. Это очень быстрая и хорошая работа. 

2 октября загорелась желанием по ссылке приобрести карту и бонус, который должны выдать при приглашении друга. Оформила очень быстро, т.к это оказалась достаточно легко. Выбрала приобрести карту в офисе банка, самовывозом, а не на дом, хотела больше спросить и разузнать про карту.

Знаете, это очень удалось🙂.

На улице Комсомольской, 78 очень крутой офис, хороший персонал.

Я обратилась к Ксении с просьбой о выдачи карты, ее активировании и ответов на несколько моих вопросов.
Она пояснила все правила пользования картой, подробности акции "Переведи друга" , была очень доброжелательной и вежливой. СПАСИБО ЗА ОПЕРАТИВНОСТЬ!

28 октября возникла такая проблема, что все деньги, которые переводились мне, приходили не на мой основной счет, к которому была привязана моя дебетовая карта, а на другой, который я оказывается сделал случайно. В тот же день написал в чат поддержки, где со мной связалась сотрудница Любовь. Она быстро помогла мне решить проблему, закрыть не нужный счет, чему я был очень рад. Спасибо за помощь! 

ноября 2024 года я обратился с вопросом о своем супер кэшбэке, и сначала мне ответил бот , но потом мне ответила Диана . Диана была дружелюбна и вежлива, что сразу создало положительное впечатление. Она попросила немного подождать, и вскоре предоставила развернутый ответ, в котором подробно объяснила, где я могу использовать кэшбэк и из каких направлений он поступает. Благодаря ее помощи я смог найти все необходимые ответы на свои вопросы. Очень ценю такую профессиональную и внимательную работу! Я очень доволен качеством поддержки и информацией, которую мне предоставили. Диана была вежлива и умела объяснить сложные понятия с легкостью. Было бы приятно получить еще больше такой помощи в будущем.

Проблема была решена за минуту. Я вот даже сама не ожидала. При чëм, я когда увидела-расстроиться уже собиралась, но увидела кнопочку"оспорить",я и перешла и всё честно описала как было. Списанные за комиссию(на мой взгляд неверно) деньги вернули на счёт. Похвально. Я довольна. Банк -мой зарплатный, у меня в нём несколько продуктов. Повторюсь-я 

4 ноября вечером, я обратилась в колл-центр, так как давно не пользовалась личным кабинетом, и войти в него было затруднительно. После проверки персональных данных сотрудник помог восстановить доступ и сориентировал по интерфейсу. Оператор был очень внимателен. К сожалению, я не помню его имени, возможно, это был Самвел, но я могу ошибаться. Хочу поблагодарить его за внимание, терпение и решение моей проблемы.

5 ноября 2024 года, обратился за помощью в чат приложения по услуге Альфа-чек, хотел отключить услугу, которую ошибочно подключили. Сотрудник Ирина грамотно, а главное быстро решила мою проблему. Помогла отключить услугу Альфа-чек и составить обращение в банк. Обращение рассмотрели в тот же день и решили мой вопрос.

Хочу сказать Спасибо!

5 ноября при переводе денег на карту Альфа банка обратила внимание, что зачисленная сумма меньше отправляемой, проверила по истории платежей, где фигурировало списание комиссии за подписку на услу "альфа-чек", сразу же обратилась в чат бот по поводу этой услуги! составили претензию о возврате средст, что заняло не более 5 минут и также быстро деньги были возвращены на карту 

Заказала кредитную карту через приложение банка. Доставка была очень быстрой и вовремя (23 октября в 17:00), представитель банка Олег позвонил мне предварительно, информируя о своем местоположении, и, сказав, через сколько примерно он приедет. Очень грамотно и подробно мне всё рассказал и показал, за что отдельное спасибо. Ставлю высокую оценку за обслуживание!

• 31 октября, сделал покупку по дебетовой карте для соблюдения условия "деньги вам и друзьям" ждал пару часов полоска не продвинулась дальше . Решил написать в поддержку спросить почему она не работает Юлиана объяснила что нужно ждать некоторое время ( до 3 дней) и помогла решить данную проблему.

Заказал карту Альфа банка. Тут же со мной связалась их представитель - Малика. Согласовали более точное время встречи. Встреча прошла быстро, позитивно и самое главное, без навязывания ненужных услуг, за что ей отдельное спасибо. Малика помогла разобраться с приложением, рассказала и показала его возможности и ответила на еще даже и не заданные вопросы. 

Комфортно пользоваться картой Альфа-Банка, пока 01.10.24 в 02:16 с неё не сняли комиссию за операцию «Альфа-Чек» 99 р. На следующий день я обратился в онлайн-чат с просьбой вернуть комиссию. Сотрудник Юлия быстро и грамотно объяснила мне, как решить эту проблему. Уже в тот же день после моего обращения комиссия была возвращена. Хочу выразить благодарность Юлии и банку за оперативную работу и простоту процесса подачи обращения.

31 сентября сотрудник не правильно проконсультировал меня за услугу Альфа-чек, сказал что будут приходить смс на телефон об операция по карте, но сколько стоит услуга не сказал, 31 октября с меня сняли деньги за эту услугу, я написал обращение в банк, через 5 мин мне вернули деньги. Понравилась работа менеджеров, что так быстро отреагировали!

Добрый день! В начале октября в личном кабинете банка поступило предложение воспользоваться подпиской на месяц бесплатно. А далее , оплата ежемесячно по 299 руб. Не прошло и месяца , как 25 октября списали комиссию.А я еще не решила , буду ли позьвоваться данной услугой. Я обратилась в чат бот с претензией о возврате суммы и мне тут же вернули. Очень оперативно решают вопросы в Альфа-банке и в пользу клиента!

4 ноября заказывала дебетовую карту через приложение, встречу назначили на следующий день. Выбрала время с 17:00 до 19:00. Но в течении дня произошёл форс мажор, нужно было срочно поменять время доставки карты. Хорошо, что в приложении был указан мобильный номер сотрудника. Созвонилась в 15:00 с курьером - Кузьменко Алексей, вошёл в моё положение без лишних разговоров. Договорились с ним на более раннее, подходящее для меня время и вуаля, карта у меня. Попутно ответил на все мои вопросы, всё показал, всё рассказал доступно и ясно. Спасибо большое за оперативность!

Добрый вечер. Хочу поделиться своим впечатлением от банка. Узнала о выгодной дебетовой карте Альфа-банка. Решила оформить через ссылку приглашение. Очень понравились условия при оформлении карты, а также использование показалось мне очень выгодное. По ссылке приглашению заполнила анкету. И уже на следующий день ко мне приехала курьер Юлия. Мне заранее позвонили, что скоро будут. Курьер Юлия, которая привезла карту оказалась очень доброжелательной и приятной, очень подробно рассказала информацию о карте, помогла с установкой и настройкой приложения, рассказала как пользоваться картой для большей выгоды, как активировать. Вся информация была очень понятна, у меня даже вопросов не осталось. Пользоваться картой одно удовольствие, мне очень выгодно.

05.11 обратился в службу поддержки. Не понимал какой будет процент на накопительный счет, если открою новый. Так как в прошлом было 20% , аж на целых два первых месяца. Анна ответила оперативно и объяснила, что сейчас такого процента уже не будет, но меня все равно порадовал быстрый, развернутый ответ и нынешний процент на накопительный счет. Удобно туда деньги переводить и откладывать на разные цели

28 мая в сервисе Яндекса произошла покупка услуги, может это был программный сбой у компании , а может и услугу подключил мой ребенок- но факт в том что купленной услугой я не воспользовалась и не узнала о списании сразу. Поскольку списание произошло с карты альфа банка, я 15 июня обратилась в чат поддержки за помощью оператора, мне нужно было узнать код авторизации платежа и предоставить справку о операции платежа сервису Яндекса. Как я потом для себя подчеркнула - поддержка альфы сработала максимально грамотно, в начале специалист Екатерина уточнила является ли эта операция мошеннической, далее специалист Антонина обьяснила как формируется выписка по счету, которую я должна была направить яндексу, назвала мне код авторизации операции если это запросит их техподдержка, в конце всего этого когда я наконец разобралась с этой проблемой , специалист разделил со мной мою радость и пожелав отличного дня напомнила что поддержка чата всегда ту. Безусловно, лучшие специалисты своего дела.

Здравствуйте, в связи с планами на покупку автомобиля выбирал лучшие предложения от банков по кредитованию. В приложении альфабанка мне высвечивались рекламные предложения кредитных продуктов. 4 ноября в 14:50 я решил обратиться в онлайн поддержку альа банка, чтобы более детально разузнать о сроках кредитования, залоге и страхования кредита. К моему удивлению сотрудники банка ответили практически сразу и в поддержке отвечает живой человек, а не робот. На мои вопросы отвечали сотрудники Яна и Анастасия. Сотрудникам благодарен за быструю и качественную помощь. Рассчитали мне ежемесячный платеж, объснили как работает страхование кредита, написали список необходимых документов, а также рассказали, как прикрепить недвижмость для оценки залоговой стоимости. Еще раз спасибо сотрудницам за помощь и терпение. Также благодарен банку за возможность получить необходимую сумму без лишних сложностей и по выгодным условиям!

31.10.24 были списаны деньги с кредитной карты за ГО. В условиях было написано, что первый год обслуживание бесплатно для тех, у кого нет других кредитных карт.

03.11.24 в приложении Альфа Банка увидела, что можно оспорить операцию. После нажатия открылся чат, где составили обращение по поводу списания комиссии и возврата средств.

Обращение приняли очень быстро и деньги вернули. На все ушло пару минут. Благодарю за быстрое решение проблемы.