251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я обратилась в чаи 5 ноября , в 18:00, по вопросу закрыть кредитную карту.

Анастасия довольно быстро принялась за мою работу с чатом , быстро и оперативно направила заявку на расторжение кредитной карты , и решила мой вопрос.

Очееь доброжелательный и клиентоориентированнвый банк.

спесмбо вам за вашу работу и за ваши старания!

1. Тридцатого сентября зашла в приложение альфа-банк. Обнаружила, что 29.09.2024 в 23:19 списали комиссию за перевод с карты Альфа-банка в размере 159,09. Составила обращение в мобильном приложении 30 сентября 2024 (А2409300150) о возврате денежных средств. Ответ был получен мгновенно, глазом моргнуть не успела. Вернули деньги на мой счёт тут же. Хочу поблагодарить Альфа-банк за оперативность в решении любых вопросов. Советую выше указанный банк, если вы ищете надёжность и ответственность. 

2 ноября обратился в чат для консультации и открытия альфа счёта с начислением на ежедневный остаток. Ранее такого в альфе не было, необходимо было уточнить детали. Меня консультировала Юлия, хочу отметить, что сотрудник хорошо знает условия, отвечала быстро, достаточно кратко и информативно. Меня интересовала процентная ставка, надбавки за траты по карте, надбвки за пользование альфа смарт и сроки выплаты процентов. Юлия предоставила мне все нужные ответы, а так же подсказала как открыть нужный мне счет самостоятельно в приложении. Получив качественную консультацию, сомнений не осталось, буду пользоваться счетом от альфа банка!

5 ноября обратилась в банк через чат приложения с вопросом, не начислился повышенный кэшбэк по выбранной категории за покупку в магазине в октябре. Написала в чат сообщение, в ту же минуту подключилась оператор Полина, я сообщила ей сумму покупки и какого числа она была совершена, от нее я получила развернутый ответ, почему кэшбэк мне не был начислен, проблема заключалась в терминале оплаты, установленном в конкретном магазине, я полагала, что платеж попадет в категорию "одежда", как это всегда было до этого, но теперь он значился как "маркетплейсы". Соответственно кэшбэк мне не полагался, но мне пошли навстречу и начислили кэшбэк за данную покупку. Спасибо банку за такое лояльное отношение и сотруднице за быстрою квалифицированную помощь и корректное отношение.

Зашла в приложение и увидела, что списали комиссию по 30 рублей за 2 перевода. Это было странным, так как оба эти перевода были сделаны через СБП. Написала обращение, чтобы оспорить ситуацию. Не прошло и минуты как деньги за обе комиссии уже поступили на счет, неожиданно, что всё так быстро. Спасибо альфа банку👍🏻 самый лучший банк из всех, которыми я пользовалась

Отличный банк, интуитивно понятное приложение. Обратилась в банк в приложении через чат. Есть подсказки с ответами и возможными вопросами. С детской карты сняли комиссию за обслуживание, хотя при приобретении консультант уверял что по детской карте этого нет. Оспорила списание через чат поддержки. Проблему решили в течении 2х минут, деньги зачислили обратно.

В первых числах месяца сняли комиссию за подписку на услугу "Альфа-Чек", за приходящие уведомления о списаниях средств с дебетовой карты. На следующий день я обнаружил это и обратился в онлайн-чат с претензией, т.к. в данной услуге не нуждался. Банк оперативно отменил списание, вернул деньги на карту и отключил услугу " Альфа-Чек".

Благодарю за порядочность и честность с клиентами.

04.11.2024 я зашла в приложение, посмотреть информацию по кредитной карте и обнаружила, что банком была снята комиссия за предоставление информации по кредитной карте, услуга Альфа-чек в сумме 159 руб. Данную услугу при оформлении карты я не подключала. Сумма казалось бы не большая, но применение этим деньгам я нашла другое. Сразу написала обращение в банк, через чат. Это сделать было абсолютно не сложно, следуя инструкции. Все общение проходило с Альфа-Помощником. Через несколько минут мое обращение было рассмотрено, услугу Альфа-чек отключили и комиссию вернули на мой счет. Все сделано оперативно, остались положительные эмоции. Спасибо!

Я решила оформить дебетовую карту альфа банка по программе "свой в альфа " Оформила я карту онлайн , но в первый раз ничего не пришло , решила по попробовать еще раз , получилось , написали , что моя карта готова и я могу ее забрать , поехала забирать карту в офис банка , в офисе соотдудница Полина выдала мне карту , рассказала про все приемущества карты , сделала мне приложение , но когда я вышла , то поняла , что мою карту никто не видит и я не могу ей пользоваься Я позвонила на горячую линию альфа банка , мне посоветовали обратиться обратно в банк , я приехала обратно , соотрудница Полина приняла меня без очереди и оказалось , что у меня было 2 карты , она помогла мне решить проблему удалив одну карту и теперь я без проблем могу пользоватся , приятным бонусом стало пополчение 500 рублей как новому клиенту 

Пользуюсь уже 1 год дебетовыми и кредитными картами Альфа-банка, решил сотрудничать именно с этим банком из-за их хорошей репутации. Приятно был удивлён за время пользования услугами, что не нужно ходить по отделениям, всё вопросы решаются в чате, мгновенное решение по кредитам, по лимитам, подпискам и услугам. Могу с уверенностью назвать этот банк своим товарищем, с которым гордо и уверенно иду по дороге финансового успеха. 

29 октября получил карты:дебетовую и кредитную. Карты заказывал с доставкой. Приехал сотрудник банка Дмитрий:всё объяснил, рассказал. 01.11.24г. совершил первые покупки по карте. Одну из них банк воспринял, как квази операцию и взял комиссию. Когда я это заметил позвонил на горячую линию банка, но там мне не помогли. Тогда я решил написать в чат. Со мной на связи была сотрудник Алина. Она быстро поняла суть проблемы, подсказала что мне нужно сделать, чтобы мне вернули комиссию. И вчера, т.е. 04.11.24г. мне вернули деньги. Спасибо Алине за компетентность и клиентоориентрованность.

Очень удовлетворён Альфа Банком. По каждому вопросу, решают проблему. Вот и последнее обращение, не осталось, без объяснений. Обратился по поводу процентов по вкладу, мне всё ясно и понятно пояснили и разъяснили. До этого обращался по кредитке и кешбэк, банк старается решить проблему в пользу клиента. Пять балов!!! 

Сегодня, 05.11 по адресу Проспект Октября 107а пришел забирать зарплатную дебетовую карту, все было прекрасно. Пока не началось ее оформление. Сотрудница банка сказала, что не может выдать карту, если я не оформлю "Кредитный лимит к дебетовой карте". Действительно, мне пришла СМС, и на сайте было написано: "Дополнительные услуги не являются обязательными". Я сказал об этом сотруднице, на что мне был дан ответ: ваша организация оформила так, что нельзя выдать карту без оформления кредитного лимита. Да, верю. Выбора не предоставили, карта мне нужна сегодня, туда зарплата сегодня приходит. Я спросил еще раз об этом под аудиозапись, и мне это подтвердили. Поэтому пришлось "добровольно" (конечно, это не так. Мне не оставили выбора.) оформлять дополнительные соглашения. Впоследствии написал в чат, где мне подтвердили, что кредитный лимит оформлять было не обязательно. Прекрасно, спасибо хоть за честность. Сейчас я вынужден тратить время во первых на написание этого отзыва, во-вторых на написание претензии в Роспотребнадзор, и на отказывание от услуг банка после получения ЗП. Альфа-банк, можете миллиарды тратить на рекламу, но когда человек первый приходит в офис, и ему при оформлении дебетовой карты говорят, что он должен, ни одному знакомому вашу компании он не порекомедует.

мне Посоветовали друзья оформить карту альфа банк под видом что очень хорошая карта я заказал карту через один день ко мне Домой приехала сотрудник банка очень вежлива была со мной через неделю пользования картой карта очень классная как дизайн как и вообще карта мне очень нравится очень красивая а на счёт подержи я написал что когда прийдёт кэшбек через минуту мне ответила ангелина она мне все объяснила я понял она очень была со мной вежлива и добра 

5 ноября привезли мою первую карту Альфа-банка, в приложении выбрал время с 19 до 21:00 чтобы наверняка успеть на встречу, но освободился раньше , сотрудник Олеся позвонила чтобы подтвердить встречу, уточнила есть ли у меня возможность встретиться раньше и будет ли мне удобно , на что я с радостью согласился.

Встреча прошла в комфортных условия , Олеся установила приложение , предложила подключится к ее Wi-Fi , т.к. мой оператор стовой связи плохо ловил сигнал. Рассказала о различных акциях которые проходят у банка, как пользоваться борокерскии счетом. 

По всем вопросам которые я забыл уточнить при встрече сказала можно связаться с ней.

В последнее время очень резко увеличилось ставки пр вкладам. Это сфера стала очень привлекательна для вложения денежных средств. 4 ноября 2024 Полина подключилась в мобильном чате ко мне в 20:54. Спросил у неё как выбрать оптимальный вариант вклада. После проверки информации по этой тематике, сказала в чате последовательность операций подсказала где найти этот раздел, в котором отображается предварительный расчёт и по предоставленным мной скриншотам направляла меня в приложении. Отметила, что после выбранных мной условий в расчёте выбирается оптимальная ставка для вклада. Благодарю за терпение оператора Полину которая смогла помочь мне решить мой вопрос. 

05.11.24 

Стоял у банкомата и забыл свой пин код,ввел неправильную комбинацию два раза. Тут же обратился в поддержку банка,подождав 2 минуты, ко мне подключилась оператор Нина.Я объяснив ситуацию о том что забыл пин-код,она мне объяснила как я могу узнать или поменять пин-код своей карты.

Второй раз обращаюсь к тех.поддержке банка и после обращений остаюсь в положительном настроение,операторы очень развернуто и добросовестно отвечают на вопросы.

Спасибо банку за отличную работу приложения и за работу операторов!