251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

05.11.24 обратилась в чат банка с вопросом о закрытии страховки по крелитной карты , оператор подключилась очень быстро! Рассказала подробно , как отключить страховку И подсказала, что в течении дня должны вернуть за нее срезства на счет, если нет , то обязательно написать в банк и они решат этот момент (очень понравилось , что сразу дали комментарии по-поводу возможных ситуаций).

Вечером , написала опять в чат , что средства не поступили , сразу же оператор изучила вопрос , и уже через две минуты деньги были возмещены.

Спасибо за такое обслуживание ! 

Приветсвую всех, сегодня (5.11.2024) пригласил братишку оформить альфа-карту по моей ссылке, карту он оформил, но у меня не отображался, пришлось писать в банк для решения данной проблемы, написал. В итоге оказалось, что мой брат числится вообще у другого человека, как приглашенный, хотя карту он оформил явно по моей карте, в этот момент я уже начал переживать, но написав в банк они сказали, что зафиксировали мое обращение и я как пригласивший человек, получу свое вознаграждение, спасибо.

• При обращении в банк в личном кабинете по чату 5 ноября в 19:00 по поводу расторжения услуги страхования денежных средств, оператор Яна очень быстро решыла мой вопрос, денежные средства за страховку мне вернули в течение 5 минут, спасибо большое за вашу работу буду рекомендовать ваш банк своим близким и знакомым с уважением Владимир т.ч.к.

Итак, история длиною в 2 недели подошла к концу и завершилась в мою пользу. Спасибо хочу сказать сотруднице чата поддержки Наталье, без которой у меня вряд-ли что-то вышло,т.к. все остальные сотрудники были не очень компетентны и отправляли меня составлять обращение самостоятельно, хотя технической возможности я не имела (автоматичнский помощник не давал создать обращение и перенаправлял в чат с сотрудниками, которые опять меня отправляли создавать обращение самостоятельно, короче замкнутый круг).

Началось все с того, что ещё 22.10.2024 , я порекомендовала посредством ссылок карты своему папе,за что мне альфа банк должен был по программе "деньги вам и друзьям" выплатить денежные средства. После выдачи карт мы договорились с папой, что я ему далее рекомендую брокерский счет,за что и я и папа получим по программе также денежные средства. Наступил день выдачи карт, к папе на выдачу карт приехала курьер, которая их и выдала. Проблема оказалась в том,что этот самый курьер оказалась очень наглой и без предупреждения стала открывать папе кучу банковских продуктов,в том числе и брокерский счет. Соответственно после этого выплаты мне никакой не светило.Стали спрашивать зачем она это сделала, внятных ответов не услышали. Возмущению не было предела,как у папы,так и у меня. Мы вместе с папой со своих акаунтов писали кучу раз в чат и так было не 1 день. Нам обоим пришлось составлять обращение в банк на эту тему,папа создал аж 2 обращения,т.к. ответ на первое был неоднозначным. А у меня же вообще возникла проблема с созданием обращения,т.к. автоматический помощник категорически не хотел мне помочь, а сотрудники чата меня футболили. Только одна Наталья без всяких вопросов создала обращение 01.11.2024,на которое мне в этот же день ответили, что проведут работу с сотрудником доставки, все выяснят и по итогу исправят ошибки,если они будут иметь место быть. Честно говоря, я уже и не надеялась ни на что, но сегодня 05.11.24,мне зачислили положенные денежные средства. Радости не было предела, молодцы, что работают с обратной связью и каждый клиент может быть услышан. Также спасибо сотрудникам, которые рассматривают обращения и принимают верные решения!

С недавних пор являюсь клиентом Альфа-банка и активно пользуюсь услугами банка , в том числе картой. Каждый месяц я выбираю категории кэшбэка , по которым буду получать проценты от покупок. Я и на этот раз выбрал категории кэшбэка, но не проверил и ошибочно не выбрал категорию продукты. Обратилс за помощью в чат .Ко мне сразу подключилась сотрудник Алина. Алина внимательно изучила мой вопрос и сбросила мне заново категории кэшбэка чтобы я мог заново выбрать те которые мне необходимы. Так благодаря неоценимой помощи сотрудника я получаю по продуктам 1, 5 % от суммы. Спасибо Алине за помощь и за то что на протяжении всего нашего общения оставалась со мной на связи пока я не решил свой вопрос.

14 мая 2024 года обратилась в чат поддержки с запросом о закрытии счета кредитной карты. Сотрудник по имени Виктория ,не заставила меня долго ждать, задала дополнительные вопросы , дала рекомендации по избежании проблем по закрытию счета и оперативно приняла мое заявление на расторжению договора.Хочу отметить, что вопрос был решен в указанные сроки, мне понравилось ненавязчивое общение сотрудника и клиентоориентированность. 21 сентября оформила кредитную и дебетовую карту , также осталась довольна скоростью доставки и консультацией от представителя (имя не вспомню).

Х

Сделал карту по пригласительной ссылке друга. Но долго не приходила выплата, из-за этого я начал обращаться в онлайн чат-поддержку. Там я спросил про все что меня интересовало, и мне все объяснили. Оказывалось что выплата приходит не сразу после выполненных условий, а до определенного срока. Этим мне и понравилась чат-поддержка банка.

Хочу поблагодарить Яну и Алену за быструю и четкую консультацию. Они оперативно предоставили информацию о том, как установить приложение банка на iPhone — оказалось, что это можно сделать в отделении или через вызов курьера. Также они ответили на мой вопрос о графике работы ближайшего отделения, указав точное время его открытия и расписание на каждый день недели.

Очень приятно, что сотрудники проявили внимание к деталям и уделили время моему запросу. Большое спасибо за помощь и профессионализм!

5 ноября в 18:10 я обратился в чат мобильного приложения Альфа-банка с вопросом «Как выбрать категории кэшбэка». Мне хотелось узнать, так как не до конца разобрался где/что находится. Молниеносно мне ответил онлайн помощник. Ответ был следующим:

💰 Выбрать категории и покрутить барабан суперкэшбэка можно в разделе Весь ваш кэшбэк.

Категории на месяц можно выбирать с 25 числа предыдущего месяца. Они будут действовать для дебетовых и кредитных карт с кэшбэком.

Сколько начислим:

📌 Если не выбрали категории, кэшбэк начислять не будем.

📌 Если выбрали 3 категории, начислим от 3% на покупки только в этих категориях.

📌 Выбрали 2 категории и фиксированный процент на всё, начислим от 3% в категориях, которые вы выбрали, и фиксированный процент за остальные покупки.

Благодарю Альфа-Банк за такое отличное приложение и помощника, который всегда отвечает быстро и кратко👍

Хочу выразить благодарность за оперативность.Заказала дебетовую карту в удобное для меня время.Приехал специалист все показал ,объяснил как пользоваться ,выгодные предложения.Потом было пару вопрос,обратилась к онлайн консультанту тоже быстро решили вопрос.Рекомендую этот банк!За их честность и отзывчивость

Сегодня 5 ноября со счета была списана плата за платные услуги (-149 рублей за бесплатные переводы на все карты). После моего обращения в чат поддержки, быстро среагировали и помогли решить мою проблему. Так же стоит отметить, что средства списанные со счета были возвращены обратно. Очень приятно, что банк предоставляет такие условия и достаточно просто в использовании.

Столкнулся с ситуацией, что после оформления кредитной карты была списана комиссия, о которой меня в отделении не предупреждали, с этой проблемой обратился в чат онлайн банка, был удивлён, как быстро специалист отреагировал и разрешил ситуацию в мою пользу, даже деньги за списанную комиссию мне вернулись в течение получаса. Был приятно удивлён такой отзывчивостью и клиентоориентированностью от сотрудника. 

Пользуюсь услугами Альфа-Банка примерно год, думаю, времени для формирования объективного мнения о качестве предоставляемых услуг было достаточно.

В начале марта я оформил кредитную карту с предложением на год без процентов. Всё отлично , действительно, без каких-либо "подводных камней", я полностью удовлетворён условиями.
Но по договору была подключена коллективная страховка, а следовательно 17 марта прилетела и комиссия за неё.
Написал в поддержку, комиссию вернули, страховку отклбчили.
Так же ответили на все вопросы и объяснили все тонкости договора простым языком.
По дебетовой карте тоже была подключена комиссия за переводы, её так же вернули по первому сообщени.

В целом, я остался доволен уровнем обслуживания и профессионализмом сотрудников Альфа-Банка.

Слышал о возможности обменять валюту в мобильных приложениях банков. Узнать о таковой возможности у нас в банке было решено в чате приложения. 4 ноября 2024 Анастасия в 15:45 спросила какую валюту я хотел бы обменять и на бумажные ли средства. После моего ответа описала, что для этого нужно создать валютный счёт. Описала как его создать. После чего можно перевести средства на валютный счёт и выбрать платежи между счетами. По вопросу есть ли комиссия за обмен, ответила, что комиссии нет, но можно потерять деньги на конвертации валюты. Благодарю Анастасию за подробную информацию по моему вопросу и его решение. 

Хочу поделиться о своем опыте общения в чате банка по денежном переводу. Срочно нужно было подтвердить бронь, и направить чек об оплате за подтверждение. Мной был осуществлён перевод, но чек об операции не приходил, операция была заблокирована, т.к. осуществлялся перевод в другой банк. Итак, при связе с оператором, в чат банке, быстро проверили наличие платежа, подтвердили что банк платеж отправил и прислали инфо что задержка в принимающем банке. После пояснений за минуту была сформирована квитанция. Оперативная и доступная 

Здравствуйте , хочу поделиться своим опытом использования кредитной картой в банке Альфа-банк.
Месяц назад я открыла кредитную карту , пользовалась ей , учитывая все нюансы , касающиеся % по снятию и оплате этой картой. Мне нужна была карта без переплат и процентов . Прошел месяц и с этой карты банк самостоятельно списал несколько тысяч рублей. Я обратилась к сотруднику банка через чат поддержки в приложении с этим вопросом, так как я была не согласна со снятием этой суммы и вообще не понимала за что её сняли . Мне быстро всё объяснили, что это страхование и вернули деньги, так как я отказалась от него. Рекомендую данный банк! Вообще все вопросы быстро решают и нет никаких проблем!

Обратился в банк по поводу списания денег с карты за какие-то банковские услуги, хотя обещали бесплатное обслуживание. Написал в чате что хочу закрыть карту. Ответила Ирина. Она очень быстро и профессионально разобралась в моём вопросе. В итоге мне вернули деньги на карту, и Ирина изменила мне тариф на бесплатное обслуживание. Моя благодарность Ирине за профессионализм и чуткое отношение к клиенту. 

Вечером потеряла карту, через приложение банка заказала новую доставкой представителем. 04.11.24 Артём оперативно привез карту, я очень торопилась на работу и связавшись с молодым человеком, попросила в первую очередь приехать ко мне. Огромное спасибо сотруднику за то, что вошел в положение и привез карту раньше указанного временного интервала. И вообще, у банка много плюшек для клиентов, удобный, хорошо развитый банкинг, служба поддержки 24/7. Все вопросы решаются быстро.