251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Проверяла и счета и увидела списание за страховку кредитной карты от 4 ноября 2024года.  Сразу написала в чат банка, что ничего не подключала, прошу отключить, а деньги вернуть.  В чате посоветовали написать обращение. Я написала и в течении трёх минут страховку отменили, деньги вернули. Спасибо за оперативность.

5 ноября 2024 года написала в чат приложения, чтобы помогли отключить услугу*страхование кредитной карты Сотрудник Лилия быстро пришла на помощь, отправила ссылку на составление обращения в банк, которое тоже заполняется через чат приложения. Так же помогла выбрать нужную страховку, тк кредитных карт у меня 2. Очень понравилась оперативность, было легко общаться, Лилия все доходчиво объяснила, обращение сразу приняли. Вообще в чате всегда приятно получать помощь, всегда все четко и быстро. Спасибо

Здравствуйте, хочу похвалить весь состав поддержки данного банка, а именно: Альфа-Банк. Уже в третий раз обратилась за помощью в поддержку в данном банке (05.11.24), на связь вышла Анжелла(написала я в 18:21 и всю ситуацию разложили по полочкам уже к 18:38), за что очень ей признательна. Была не понятная немного информация на счёт рекомендаций карт и тд, из-за чего возникли сомнения и трудности... А именно я не понимала почему не приходят баллы за рекомендацию и новое оформление карты - Но благодаря поддержке, которая кстати отвечает моментально и круглосуточно, я смогла разобраться со своим запросом. Давно не встречала таких шустрых и отзывчивых людей в поддержке, если сравнить с другими банками, где поддержка отвечат так - будто они роботы и не понимают слов и построенных предложений даже в развернутом виде, то тут все совсем иначе. Определенно именно этим моментом я очень довольна. Также не могу не заметить очень комфортную и удобную работу с банкоматами, они есть везде, так ещё и без комиссий, без проблем можно снять деньги практически в любом банкомате когда тебе нужно, я очень довольна! Благодарю за хорошую работу и определенно буду рекомендовать и рекомендую данный банк!!!

Когда на моей кредитной карте заканчивалась акция "Год без процентов", я обратился в чате к оператору, чтобы узнать когда её нужно закрыть, чтобы не было списания за обслуживание. В ответ, оператор Иван написал мне, что на моей карте уже подключено бесплатное обслуживание навсегда, предложив тем самым продолжить пользоваться картой банка.  Я продолжил пользоваться картой, думая что у меня не будет взыматься плата, но 1 ноября с карты взяли плату за обслуживание. Я обратился в чате по этому поводу и оператор Арсен разобрался в ситуации и вернул взятую комиссию на счёт.

Давно хотела открыть карту в Альфа-Банке и наконец то в нашем маленьком городке появилась такая возможность. По совету знакомой прошла по референтной ссылке и на 18 октября была назначена встреча с сотрудником. Сотрудник банка позвонила мне заранее, договорились с ней об удобном времени для встречи. Елена оказалась очень приветливой девушкой. Но при выдаче карты произошел сбой и система не давала провести выдачу. Выходила ошибка, что такой клиент найден в базе. Но я была уверенна, что никогда не пользовалась услугами данного банка. Елена извинилась и посоветовала обратиться на горячую линию. Расстроенная до глубины души я уже не надеялась получить карту, не посещая офис банка, который на минуточку находится за 700 км от нас. Позвонила на горячую линию, оператор (к сожалению не помню имени) внимательно меня выслушала, проверила наличие счетов на мое имя и посоветовала еще раз заказать карту, но не по референтной ссылке, а по ссылке в приложении. Еще раз была назначена встреча на 24 октября. В удобное время приехала всё та же милая Елена. И о чудо, карту получилось выдать. Елена очень подробно рассказала о всех плюсах использования карты. Спасибо сотрудникам банка за оперативное решение моей проблемы и индивидуальный подход к каждому клиенту. С удовольствием буду советовать этот банк друзьям и знакомым. 

31 октября написал в чат с проблемой, не отображается бонус за друга

помощник Татьяна довольно быстро ответила и объяснила что на обработку всех действий требуется 10-14 дней, помогла разобраться с брокерским счетом и объяснила все подробности бонуса за реферала также рассказала про кэшбек, отличный банк!

Здравствуйте, оставила обращение что не согласна с комиссией по карте в онлайн чате . Не пользоваоась картой долгое время , решила начать пользоваться этой картой ,закинула денег ,с меня списали комиссию за несколько месяцев .Решение по моему вопросу пришло сразу . Благодарю за быстрое реагирование. 

При взятии кредита я не заметил, что там еще была подключена услуга Страхование владельца карты. Об этом я узнал позднее, когда автоматически списались деньги за страховку. На мою просьбу отменить эту услугу сотрудник банка мне все вежливо разьяснил и мою просьбу выполнил - деньги почти сразу вернулись на мой счет.

Хотела бы выразить огромную благодарность Дмитрию. Заказала дебетовую карту 1.10.2024,доставили уже 5.10.2024 В удобное для меня время. Вежливый и отзывчивый специалист Дмитрий. Отвечал на все вопросы,помог разобраться во всем.буду рекомендовать банк своим друзьям и родственникам!очень удобная карта!

4 ноября ко мне приехал сотрудник Альфа-Банка, привез дебетовую карту и стикер. Приехал точно ко времени, грамотный, умный человек, который всё рассказал и объяснил все способы того, как можно заработать деньги за счёт банка. Не занял много моего личного времени, сказал всё по делу. 

Хочу выразить отдельную благодарность банку за бесплатно предоставленный стикер, так как одним из моих телефонов является Айфон. Так же хотелось бы отметить, что только в Альфа-Банке представитель сразу отключил в моем приложении все лишнии платные подписки. Пока для меня это лучший банк, надеюсь, что со временем он меня не разочарует.

14 сентября, у меня возник вопрос, по поводу того, что не отображался кэшбек за покупку. 

Я обратилась в чат банка, сначала к чат-боту, но не нашла там достаточного ответа на свой вопрос, поэтому попросила переключить меня на оператора. 

Оператор Надежда оперативно разъяснила мне, что банку нужно время для получения информации от партнёра о выполнении условий акции. И сказала, что кэшбек скорее всего отобразится через 4-10 дней (что и произошло). 

Ответ меня удовлетворил и успокоил, спасибо за отзывчивость! 

Сегодня, а именно 5 ноября 2024 года я стал интересоваться платежным стикером от Альфа банка, так как раньше я пользовался Apple pay и оплачивал продукты прикладом телефона к терминалу, это очень удобная функция, но на данный момент в России она не работает. 

Появилась альтернатива, просто приклеить платежный стикер к чехлу телефона и оплачивать также удобно как и раньше.

Сегодня же в 14:13 я задал свой вопрос в чат поддержки и уже в эту же минуту на связь со мной вышла консультант Кристина, она рассказала мне следующее: что такое Альфа стикер, как его можно заказать и какая комиссия на обслуживание стикера. Также консультант добавила после какого срока обслуживание стикера становится бесплатным.

Консультацией остался доволен, всё быстро и качественно! 

Вечером 29 октября я решил открыть дебетовую карту Альфа—Банка. Меня приятно удивила быстрая регистрация: я смог оставить заявку на получение карты всего за 5 минут.

На следующий день со мной связалась Анастасия -очень приятный сотрудник банка. Она уточнила куда мне подъехать и предупредила что будет через 5 минут. Оформление карты прошло быстро и легко: мне нужно было заполнить только один бланк и подтвердить карту в приложении. И вуаля - заветная карточка у меня в руках!

Анастасия проявила себя как настоящий профессионал: никаких навязываний и задержек. Комфортный автомобиль с вежливым сотрудником сделали процесс оформления карты приятным и беззаботным.

Большое спасибо Альфа—Банку за отличный сервис!

Сегодня (05.11.24) вновь обратилась в онлайн чат банка. Планирую племяннице открыть детскую карту, чтоб кидать на нее периодически денежки. 🥹 

Уточнила в чате вопрос по условиям и стоимости обслуживания такой карты, и можно ли ее открыть если ребёнок чужой. 

Оператор Ирина оперативно проконсультировала, полученной информацией осталась довольна 😊

Благодарю! 🩷

Хотел по-быстрому забрать карту, куда меня направили даже не по собственному желанию. Адрес - Стара Загора 126. Пришел в какое-то подвальное помещение, где сам как хочешь разбирайся. Сидят так называемые "специалисты" кружочки в телеграмме записывают... Пока не попросил помощи, никто не подсказа. По-быстрому уйти не получилось. провел в этом заведении почти час - 15 минут из которых ждал приглашения. Чтобы установить приложение нужно какое-то провод нести и давать доступ к данным телефона. Через App Store видимо не придумали приложение. Подключили еще кредитный счёт, который я абсолютно не просил. на мой вопрос "зачем, я не просил" ответили "это автоматически". Расторгну договор пот первой же возможности 

Заказал карту Альфа банка по ссылке друга. На следующий день мне привезли карту по указанному мной адресу. Представитель банка был вежлив во время встречи, приехал вовремя. Представителя банка зовут Павел, он ответил на все заданные мной вопросы по условиям карты, а именно меня интересовал кеш бек. Встреча проходила 5 ноября 2024 года в 17:10 по Омскому времени. Благодарен Павлу.

22 октября я обратилась в чат мобильного приложения Альфа-Банка с просьбой подробно расписать мне все нюансы открытия вклада с максимальной ставкой. Меня также интересовал вопрос о возможном их количестве. Специалист Юлия оперативно и доступно ответила на мои вопросы, дала пошаговую рекомендацию по всем настройкам, подсказала где ознакомиться с pdf-файлами. Юлия помогла мне разобраться и это предопределило мой выбор. 4 ноября я успешно открыла в мобильном приложении Альфа-вклад максимальный. Спасибо сотруднице Юлию за помощь!

Марина прекрасный представитель, чтобы вручить мне карту построилась под мой график, все дохотчиво обьяснила о работе приложения, предложениях банка, заманчивых плюшках, такие люди вызывают доверие и желание сотрудничать именно с этим банком. Надеюсь дальнейшее сотрудничество будет таким же приятным как первое впечатление

Добрый день! Обращалась в чат пддержку. Я оформляла кредитную карту и мне никто не сказал, что в комплекте идёт и страховая комиссия. Как только я увидела списание со счёта этой комиссии, то сразу обратилась в чат. Оператор Вадим мне объяснил ситуацию. Я попросила отключить страховку и вернуть мне списанную комиссию. И мне без лишних слов мне отключили страховку и вернули комиссию на счёт моментально. Мне было приятно, что не надо скандалить и препираться)))Обслуживанием довольна. Отношением Альфа банка к клиентам довольна. СПАСИБО)