251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1.10.2024 числа примерно в 21:40 я написал в поддержку и задал вопрос об акции свой акции. Мне очень быстро ответила оператор Александра и всё прекрасно объяснила , она объяснила все подробно и на понятном языке , и я ей ещё пару вопросов задал по теме и мне стало все понятно и в будущем я в ступлю в акцию свой в альфе. Спасибо вам альфа-банк!

Почти год пользуюсь кредитными картами Альфа банка. Но отдельно хотела бы отметить оперативность, с которой можно решить вопросы.

12.04.24 я обратилась в отделение банка г Новосибирск ул.Мичурина 23, чтобы сменить номер для сбп. Отмечу следующие моменты:

- Были посетители в отделении, но моя очередь подошла очень быстро (в течение 1 минуты).

- Решение вопроса заняло не более 5 минут

- Сотрудник быстро отвечал на вопросы, видно, что разбирается.

Сегодня 5.11.24 я захотела оспорить списанную комиссию за обслуживание кредитной карты, благо Альфа Банк всегда позволяет это сделать.

Но меня поразила быстрота, с которой я это сделала. Была кнопка "оспорить комиссию", я нажала и меня перевели в чат-бота. Бот уточнил, какую комиссию я хочу оспорить и мне тут же вернули деньги на счет.

Благодарю.

3.11.24 Я забыла о внесении платежа по кредиту, сотрудник банка позвонил мне и достаточно вежливо спросил об оплате. Я тут же оплатила. Благодарю за то,что не накричали в трубку))))

Недавно я столкнулся с проблемой а именно 04.11.24 в 02:03 с моей карты сняли деньги за услугу «Альфа-Чек» оказалось что при оформлении карты я видимо не указал убрать данную услугу после я сообщил в поддержку по этому поводу мне вернули сначало 7,35 рублей после я подробно стал разбираться ведь на моей карте был минус за услугу которую я не подключал и конечно же я её тут же отключил мне вернули 91,35 рублей и благодаря сотруднику Альфа-Банка Веронике я ей очень благодарен ведь мог бы и остаться без денег я считаю данная ситуация заслуживает моей оценки.

Добрый день ☀

05.11.2024 

Написала обращения в чате поддержки в связи с тем, что произошло некорректное списание комиссии за перевод, проблему решили оперативно, по истечении 1 минуты времени, очень благодарна за оперативность , да и вообще с этим банком никогда не появляется проблем, эта первая за всё время и то решили её быстро, не ждала от слова совсем) 

4.11.2024 года я обратилась в приложении мобильного банка в чат с оператором по вопросу кредитной карты. У меня 30.10.2024 года списались средства на ГО кредитной карты. Ответила Мария через 4 минуты, проверила все документы, которые я предоставила на скринах. Предложила мне сформировать обращение о моем не согласии с комиссией. Когда я начала формировать это обращение, столкнулась с непониманием как оформить. Снова обратилась в чат за помощью и мне ответила так же быстро уже Анжелла. Скинула в чат тоже ссылку для обращения. Зашла уже по этой ссылке и мне обращениеудалось составить и благополучно отправить. Время ожидания рассмотрения заняло совсем немного времени и пришло сообщение что мне возместили сумму, которую сняли. Спасибо за внимание к клиентам, оперативность.

В октябре я написал в чат мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом о подтверждении Госуслуг. Ответ мне нужен был очень срочно. 

Специалист Альфа-Банка Алина не заставила меня долго ждать и ответила в эту же минуту. Лучшее обслуживание которое я видел! Ответила кратко и по делу, по пунктам разъяснила что, как и где нажимать. Очень хвалю! 

 Я написала в чат поддержки 5го ноября в 19:22. Ответ получила в 19:45. Конечно, за это время я успела чай попить, но винить оператора Гульназ не буду, не знаю всех подробностей.

Вопрос был: "Как сменить кодовое слово и пин-код от приложения?" Гульназ ответила, что нужно перейти в настройки - мои данные - кодовое слово и там же его сменить. Она сказала, что редактирование произойдет автоматически через 24 часа. Также она проконсультировала меня по поводу секретного кода. Если я не помню кодовое слово - мне необходимо написать свой номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт при подтверждении операции. Если помню - просто сменить в настройках в пару кликов.

Мне понравилось, получила подробнейшие ответы на свои вопросы и осталась без сомнений, что стоит обращаться в поддержку при малейших трудностях, ведь там помогут👍

Вернули комиссию за страховку кредитной карты. За 5 мин решен вопрос. Страховку ранее я не подключала и о ней не знала даже. Хорошо, что это процесс можно откатить обратно. Спасибо за оперативность. Внимательнее надо читать договор на оформление кредитных карт. Все сделали через чат в приложении. Очень удобно

Я заходил в реальный офис банка и там заполнял данные на получение пакета alfa only, но после отправки данных пакет не отобразился в личном кабинете. Написал вопрос в поддержку банка, мне задали пару вопросов о том, где я получал пакет, ко мне обратился сотрудник отделения банка и уточнив данные быстро решил мою проблему. Очень помогли, тогда мне нужно было улетать, как раз с помощью пакета я смог забронировать зал ожидания в аэропорту. Еще раз спасибо оператору Ксении. Советую со всеми своими проблемами в работе банка сразу обращаться в поддержку, решают все оперативно и четко.

23.10.2024 обратилась в чате банка с вопросом по замене дебетовой карты. У меня была с платежей системой Marstro, я решила заменить ее на карту с платежной системой МИР. Мне подробно оператор объяснила, что мне следует сделать в приложении банка. Сразу же был предоставлен выбор даты доставки представителем. Я сама выбрала 5.11.2024, хотя можно было получить и раньше. Приехал Михаил в назначенный день и час. Вручил карту, любезно помог привязать ее к текущему счету и показал как закрыть ненужные счета, по моей просьбе. Рассказал о популярных акциях банка. Уведомления с напоминанием о встрече и предварительный звонок от Михаила я получала. 

Сегодня зашла в приложение, и увидела, что 2 ноября у меня списали 114 рублей за какую-то коммисию переводов в другие банки. Проверила, увидела, что 2 числа я никуда ничего не переводила. Нажала на кнопку "оспорить операцию", потому что была очень недовольна таким списанием. Даже уведомления об этом не пришло. Создав короткой обращение через бота в чате банка мне МОМЕНТАЛЬНО вернули деньги. Буквально, я закрыла чат и деньги уже на счету. Обрадовалась, очень довольна такой оперативной работой и решением проблемы. Правда я так и не поняла, за что была комиссия и было ли это ошибкой, но в любом случае, главное, что я осталась довольна и мне вернули мои деньги на хлеб 🥹

05.11.2024 я получила дебетовую карту Альфа-банку, которую мне привезла девушка Мария. Встреча была назначена с 17:00-19:00. Я уснула и пропустила звонки курьера, из-за этого встреча прошла позже, то есть, несмотря на то, что я была последним клиентом и проспала своё время, курьер всё равно привезла карту и не стала переносить встречу. Девушка была очень приятной и любезной, на этапе оформления карты возник ещё один момент, заявка не отправлялась, так как я меняла паспорт год назад и не обновила данные в банке. Мария, несмотря на это, решала проблему, оставалась очень спокойной, мы перезавели доставку с новыми данными паспорта и проблема была решена) Далее курьер помогла мне установить мобильное приложение и авторизоваться в нём. В итоге всё получилось, было очень комфортно и приятно находиться с данным сотрудником. Большое спасибо Марие и банку за таких сотрудников)

В банке проходила акция, что будет бесплатное обслуживание карты навсегда при оформлении до определённого числа и месяца, а также покупки от 1000 рублей. Оформила карту, покупку совершила, а потом обнаружила, что с меня всё равно были списаны деньги за обслуживание. Обратилась в онлайн-поддержку банка в мобиле приложении, с вопросом, почему всё равно были за обслуживание деньги сняты, хотя я прохожу по акции. В кратчайшие сроки мне ответили, оператор Ирина помогла с данной проблемой, деньги, списанные за обслуживание карты, были возвращены на мой счёт в кратчайшие сроки. Очень порадовала скорость ответа в онлайн-поддержке в чате банка, и быстрое решение моей проблемы.

Добрый день. 03.11.2024 обнаружил списание в сумме 2500. Обратился в чат за технической поддержкой. Сотрудник(Екатерина) обьяснила что списание было за годовое обслуживание карты мир supreme. Я спросил как вернуть заблокированые деньги. Сотрудник в доступной форме объяснил схему возврата. В итоге подал онлайн заявление на оспаривание снятой суммы. Вечером подал заявление, утром деньги уже на балансе. Не первый раз решаю проблемы через чат банка. Как всегда всё оперативно. Что не может радовать, банк всегда встаёт на сторону клиента. Спасибо. 

5.11.24 12.30 увидела, что произошло списание 990р со счета кредитной карты. Я не была к такому готова, так как уже списывали летом 2024, а затем обещали бесплатное обслуживание. Обратилась в чат банка, создала обращение с помощью бота и получила мгновенный ответ и результат. Сумма возвращена. Удобно, что не нужно долго объяснять ситуацию, писать текст, а достаточно пару кликов и обращение создается и выносится решение автоматически! Спасибо за сервис

Пришло предложение поключить услугу Альфа-Смарт. Первый месяц бесплатно, потом 299/399 рублей в месяц. Хорошо подключил, через месяц услуга отключается - пишет нет денег. Захожу в приложение - деньги есть. Обращаюсь в чат - ничего сказать не могут, составили обращение о технической проблеме.

Через три дня приходит ответ: выбранный счет не подходит для списания коммиссии, необходимо выбрать другой счет. Разумеется никакого выбора счета при подключении услуги нет. В чате предлагают сами что-то поменять, что бы списание было с другого счета (на котором у меня денег нет). Пишу еще одну претензию, что бы настроили как положено, списывали деньги с моего обычного текщего счета.

Через пару часов приходит SMS с отказом. Проверяю подключить не удается, удаляю пустой счет, подключать с текущего не хочет. Обращаюсь в чат, они предлагают для этой коммиссии завести отдельный счет или настроить списание с "Мой сейф".

То есть не могу подключить услугу, поскольку они требуют для списания коммиссии счет на котором нет денег и настроить списание с текущего не хотят или не могут.

Заказала дебетовую альфа карту по ссылке дочери, по совету сына. Он сегодня получил карту и предложил заказать и мне. Я заказала в этот же день 5 ноября 2024 года на вечер с 19 до 21 и в это время позвонила курьер Мария и согласовала время когда мне удобно. Приехала вовремя и помогла активировать карту в течении 5 минут, ответила на вопросы. Спасибо) 

5 ноября 2024 года днем пришел в офис Альфа-Банка в Сормовском районе города Нижнего Новгорода чтобы устранить появившуюся у меня проблему "Подтвердить мои данные в офисе банка". Как только зашел в отделение банка, сразу мое имя появилось на табло, удобно, что не нужно брать какие либо талоны,сразу мне выделили сотрудника,через минуту ко мне уже подошел сотрудник Илья, и помог с решением проблемы. Отмечу то, что вежливость и качество работы сотрудников на высоком уровне, все сделали быстро и качественно, проблему решили, остался доволен.В офисе тепло и уютно, можно присесть, не стоять.

Давно засматривалась на карту Альфа-банк, манили кешбеки и проценты по вкладам/счетам. Судьба свела меня с представителем банка. 04.11 подала заявку на карту, а 05.11 уже прошла встреча, я получила карту и она уже активирована!(не пришлось ждать ещё пока её "включат") Встреча с курьером прошла очень быстро и качественно, в удобное для меня время и месте. Елена (так звали курьера) была очень вежлива, подробно рассказала о пользовании карты, акциях, кешбеках и прочем, показала даже куда в телефоне нужно "тыкать" в определённых действиях, что и как отключать, если мне это не понадобится. Мы с ней вместе настроили кешбеки на месяц. Интерфейс приложения банка очень понравился, он простой и понятный. Осталась очень довольной и с хорошим впечатлением от банкаи!

5 ноября мне нужно было перевести крупную сумму на свой счёт в другом банке, и хотелось сделать это без комиссии, но я не знал от какой суммы она взимается. Обратился в онлайн-чат с банком, мне почти моментально ответил бот «Альфа-помощник». Он сразу понял, что я хочу узнать, и чётко и по делу объяснил, какие есть ограничения по переводам, и помог мне перевести деньги на мой счёт в другом банке. Мне понравилось, что мне ответили почти моментально и смогли разъяснить сложные условия переводов простыми словами. Спасибо! Я не люблю разговаривать по телефону, и мне было приятно, что я могу даже быстрее и в разы для меня удобнее связаться с поддержкой банка через приложение на телефоне. Именно за это всё я выбираю Альфа-Банк и советую его вам!