251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Оформила через онлайн заявку на оформление ИП, расчетного счета и выдачи бизнес-карты. Вознакла ошибка с моей стороны в заполнении заявлени. Со мной связалась менеджер Мария, указала на ошибки и быстро все исправили. Одобрили заявку и пригда или в офис для дальнейшего оформления. В назначенное время состоялась встреча, где выдали карту и подписали все необходимые документы. Спасибо.

Списали комиссию за обслуживание карты альфа онли. ну перед этим я восстанавливала эти карты и не прошло 12 месяцев с этого момента. ну оператор мне сказа, что бесплатное обслуживание еще будет два месяца после восстановления. но! условия не выполнены. отключила премиальное обслуживание сразу ж. оплатила и оспорила данную комиссию. Вопрос был решен в короткие сроки и деньги возвращены на счет. Благодарю.

4.11 заказал на сайте дебетовую карту , уже сегодня её вовремя доставил сотрудник банка лукманова Эльвира. Очень приятная девушка все понятно рассказала и я получил карту, все понятно активировали её и установили пин код. Очень удобно что принесли домой я на костылях бы не смог спустится а тем более идти в банк . Спасибо вам за доступность и быстроту 

Давно уже пользуюсь услугами Альфа банка, были и кредиты, и кредитки, но раньше нужно было топать ножками в офис, а сейчас привезёт сотрудник. 

Так как у меня маленький ребёнок, идти в офис и ждать - не мой вариант. Оформила в приложении кредитную карту с годом без процентов с доставкой на дом. Заказала на ближайшую дату, на 21 марта 2024 года, в комментариях сотруднику, который будет осуществлять доставку, указала, что у меня маленький ребёнок и попросила её не шуметь и подняться в квартиру для подписания документов. 

На следующий день, мне позвонила девушка сотрудник, сказала, что подъезжает ко мне с картой. Я настроилась, побежала к домофону, чтобы быстрее открыть, но... Тишина. Трубку она не брала. 

Дозвонилась я до неё только через пару часов. Как оказалось, сотрудница банка не посчитала нужным подниматься в квартиру, мотивируя тем, что она "не курьер, не обязана бегать по квартирам". Мол, Вам нужно, Вы и спускайтесь. Благо, что мама моя была дома, посидела с дочкой. 

Подъехала эта мадам ко мне второй раз, я спустилась к ней в машину. Она ничего не объяснила ни про условия, ни по документам, что подписываем, зачем. Просто "здесь подпишите", " Здесь код скажите".

Я как человек, который работает в банковской сфере, понимала, что она мне навязала кучу дополнительных услуг молча, без моего согласия, без объяснений. И действительно, дома посмотрела документы, там страхование кредитной карты, которое добровольное, и я на него не соглашалась. 

Написала в чат приложения претензию, что страховка была без моего согласия, в этот же день всё решили и отключили, без всяких дополнительных ожиданий, спасибо чату банку и его разработчикам, за то, что можно так быстро решить проблему. 

А выездному сотруднику - НЕТ, не спасибо, так себя вести не стоит, когда работаешь с людьми. 

Город Тюмень, имя сотрудника, к сожалению, не помню. Доставка была 21.03.24г.

Обращение A2403218234. 

24 октября 2024 написала в онлайн чат Альфа банка -засомневалась, что наличные снимаются без комиссии в больших объёмах. Решила уточнить с помощью чата-бота. Удивительно - 

Ответ моментальный, утвердительный, полный и подробный. Это очень удобно для того, чтоб имеющуюся информацию об услугах в простом доступе в интернете подтвердить с помощью банка

У Альфа-Банка удобное мобильное приложение. Можно легко и быстро оформить накопительный счёт с 20%, где видно сколько и какого числа с точным временем будут переведены проценты. Очень нравиться сумма кешбэк ежемесячно начисляемая с возможностью перевода в рубли, где 1 балл = 1 рублю. Ещё мне нужны были срочно деньги и Банк за 5 минут по онлайн запросу оформил кредитную карту. С третьего месяца стали снимать комиссии Альфа-чек. Сотрудник банка помог составить претензию и Банк вернул мне снятые комиссии за два месяца. Я довольна обслуживанием. 

2 ноября друг переслал реферальную ссылку для оформления дебетовой карты альфа. Решил заказать, так как давно слышал о преимуществах этого банка. Когда мне предложили указать, когда удобно мне будет получить карту, я выбрал 4 ноября. Уже тогда я подумал, что возможно возникнут проблемы с доставкой и оформлением карты, потому что в этот день у всей страны выходной

Удивительно, но 4 ноября заранее до установленного времени со мной связался представитель банка, Артем, с которым мы договорились встретиться пораньше, так как мне было так удобнее.

В назначенное время без опозданий приехал Арьем и добросовестно оформил мне карту, разъяснил все особенности и преимущества, даже объяснил что такое инвестиции, хотя это был просто посторонний от меня вопрос, не касающийся дебетовой карты. Артём оформил все очень быстро и удобно. 

Очень приятно, что даже когда во всей стране выходной альфа банк так забодчтся о клиентах. 4 ноября было самым удобным для меня днем, в остальные дни я совсем не мог, и даже в праздничный день мне предоставили такую услугу. Спасибо Альфа!!!!

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о чат-поддержке альфа банка.

Написал отзыв 5 ноября по вопросу "чем отличается дебетовая альфа карта от альфа тревел".

Поддержка доходчиво объяснила различия в этих картах и для чего каждая из них нужна.

Отдельно понравилось то, что поддержка быстро реагирует на своих клиентов, быстро и четко, а главное и понятно.

Спасибо альфа банку, продолжу пользоваться этим банком 

4 ноября увидела в приложении не понятное списание, меня банк и сотрудник банка не информировал об этих списаниях , хотя карту оформляла в отделении банка . Позвонив на горячую линию в 14:19 решила разобраться. Сотрудник быстро отреагировал на мою претензию объяснил и помог мне в моем вопросе , чем я очень благодарна банку за понимание и заботу о клиентах и сотруднику за оперативность ! Конечно же я буду рекомендовать Альфа банк друзьям , знакомым,что я и всегда делаю за ваше лояльные отношения с клиентами ! Мне все возместили и объяснили . Спасибо!!!

Заказал карту 24 октября, а уже 25 приехал сотрудник и быстренько помог мне с установкой мобильного приложения и рассказал о всех возможностях и плюсах карты. Так же воспользовался услугой рекомендации карты, все прошло просто и быстро, заняло всего пару минут. Написал в чат поддержки 29.10.2024, менеджер подробно рассказал об условиях зачисления денег. Служба поддержки отвечает 24/7, никогда не оставят один на один с проблемой.

5 ноября получала карту Альфа-Банка, представитель приезжал по указанному адресу. Приехал вовремя, заранее позвонил, предупредил, уточнил данные, очень понравился такой мягкий и вежливый подход. Сама встреча тоже прошла прекрасно: рассказали, как пользоваться картой, какие есть условия и акции, сразу смогли подобрать мне необходимые функции и отключить те, которые не нужны. Понравилось отсутствие назойливой рекламы — встреча прошла по делу, представитель рассказывал только об условиях пользования картой и интересных бонусах. Карту подключили быстро, пользовательский путь выстроен легко и интуитивно понятен.

Обслуживанием очень довольна. Хочу отметить подход Альфа-Банка к коммуникации сотрудников: их вежливость, компетентность, внимательность к клиентам.

Добрый день! Обратилась в офис обслуживания по адресу г.Ульяновск, ул.Гончарова 25. С целью восстановоения доступа в онлайн-банк. Сотрудник Людмила быстро помогла решить вопрос, объяснив порядок действий и дальшегого восстановления, на случай, если снова возникнет такая проблема. Благодарю! Буду обращаться еще.

Добрый день! Мною было выполнено задание, наградой за которое являлось - 7% в категории такси. Задание не зачлось, данная категория не отобразилась. Неоднократно писала в службу поддержки. Вопрос не решали, обещая, что категория обязательно появится до 4.11.24. Категории так и нет. Из-за этого ожидала и не выбрала кэшбэк на текущий месяц. Так как выбрать необходимо сразу все категории, частично выбрать он не дает. В пересчете кэшбэка за эти дни ожидания мне отказали. У приложения постоянные сбои, неверное отображение кэшбэка и прочих сумм. Отсутствие клиентоориентированности. Полностью разочарована в работе банка

5.10.2024 числа в обеденное время где то в 13:27 написала в поддержку и задал вопрос об кэшбке и супер кэшбеке и оператор Ирина быстро ответила на мой вопрос и предоставила информацию об моем выборе кэшбка и супер кэшбеке и помогала мне разобраться, я очень доволен альфа банком за ее чат поддежке, спасибо вам альфа-банк.

5 ноября подала онлайн - обращение в приложении Альфа банка на возврат комиссии по кредитной карте, тут же пришёл положительный ответ и средства вернули.

Пришло сообщение о том, что средства возвращены на мой счёт. Также меня проинформировали, что проверить в личном кабинете в приложении условия по кредитной карте, чтобы не платить больше комиссии. Спасибо за оперативность решения проблемы! 

Не могла понять откуда произошло списание средств. Полезда в историю и увидела что списывает страховка. Не очень приятный момент всегда с этими страховками происходит. Решила испытать удачу и написала в чат поддержки. Следуя подсказкам очень быстро нашла нужный мне отдел. На мое удивление максимально быстро отправили заявку на отмену страхования. Малого того, что отменили без всяких "уговоров и предложений" так и то, что было списано , вернули обратно на счет карты. Безумно приятно работать с таким банком. 

Здравствуйт! Хотел бы поделится с вами историей о таком прекрасном банке как Альфа Банк. Пользуюсь им уже на протяжении трёх месяцев и никаких отрицательных мнений об этом банке ещё не было.

Вчера, 04.11.2024 в 22:21 я написал в поддержку Альфа банка с вопросом о повышенном кэшбэке, хотел узнать как получить суперкэшбэк. Спустя несколько минут мне ответил Александр. Он был явно квалифицированным специалистом, который одним сообщением всё мне разъяснил. 

Я очень рад, что являюсь клиентом Альфа Банка. Спасибо Александру и всей команде поддержки!

05.11.24 в мобильном приложении создала два обращения на отказ от страховки по кредитной карте. Честно говоря, без какой либо надежды. Обращение в приложении было сформировано роботом. но к моему удивлению, реакция на обращение была моментальная, и решение положительное. Вернули комиссию на карту. Большое спасибо!  

Сегодня обратилась в чат банка в приложении ВМЕСТЕ. И получила быстрый ответ и решение. 

Меня не проинформировали при открытии карты, что можно отключить услугу БЕСПЛАТНЫЕ ПЕРЕВОДЫ. И у меня на протяжении нескольких месяцев списывали комиссию. 

Быстро решили мой вопрос, а именно вернули деньги и отключили услугу. Хорошие впечатления оставил банк! Рекомендую его смело!

1. 31 октября, я написал в чат поддержки Альфа банка, чтобы мне подсказали как получить 1000 рублей кешбека за оформление карты. Сотрудница Алия, ответила на мой вопрос за 2 минуты!!! Объяснила все как и что делать. Нужно было всего лишь потратить 1000 рублей и получить ее кешбеком в течении 30 дней. Объяснила все понятными и простыми словами.