251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

5 ноября 2024 сделал перевод с карты Альфа банка на карту другого банка, при переводе была взята комиссия 39 рублей, хотя по тарифу карты комиссии отсутствуют. Позвонил на горячую линию, объяснил проблему оператору Марии. В ходе разговора деньги были возвращены на карту. Доволен оперативностью и лояльностью работника Альфа банка.

Ранее не пользовался Альфа банком.

С ним познакомил друг! Отличная реферальная система, завел себе сразу и дебетовую карту, думаю что бы еще можно было заказать! В подарок идут вежливые и оперативные сотрудники, подкованные во всех вопросах, готовые помочь с любой проблемой или интересующей темой. Приятное мобильное приложение, простой и понятный дизайн! Переводы быстрые и доступные, что несомненно радует! Всем рекомендую!

Захотел завести платежный стикер, что является возможным благодаря реферальной системе, мне легко, другу приятно! 

Привез мне стикер сотрудник банка по имени Вениамин, заранее позвонил, вежливо напомнил о встрече и помог настроить стикер.

К каждому продукту кладут купон или пинкод, при активации которого дают 150 рублей кэшбэка с покупки!

Потом увидел , что к моему счету привязаны три дебетовые карты, при том, что я пользуюсь только одной картой. Когда и при каких обстоятельствах я открывал другие не совсем припоминаю. 

 С этим вопрос я и обратилась в онлайн - чат банка. К диалогу моментально подключилась оператор Яна. 

Из диалога с оператором я понял и вспомнила откуда у меня дебетовые карты. Одну карту мне выдал курьер, когда доставлял мне кредитку. Но к тому времени на руках у меня уже был пластик. Интересно.

Следующая карта, оказывается была виртуалной. Банк ее сразу выпускает когда создаешь заявку на пластик. Ее я попросил закрыть за ненадобностью.

Третья - это моя основная. Я попросил уточнить не придется ли мне платить за обслуживание всех карт, на что я получила отрицательный ответ.

Также я еще задала пору уточняющих вопросов по работе карт привязаных к одному счету, и поинтересовалась открытием карты в иностранной валюте(USDT) оплаты за рубежом.

По итогу консультации ни один мой вопрос не остался без ответ. Благодарю оператора Яну за быстрые и информативные ответы, которая она мне представила!

Появился вопрос по реферальной системе и выполнении условий с обеих сторон. Оператор Анастасия пришла на выручку. Деяние сие происходило 04.11.24 в 14:00 по мск. Спросил Анстасию мол, друг карту заказал по моей ссылке, говорит условия выполнил, средства получил, а я нет. Задал этот вопрос Анастасии, та в свою очередь оперативно и компактно ответила, что я не выполнил условия, в связи с чем награду не получил, нужно сделать 5 покупок или покупки на сумму 3000 рублей. Пошел по магазинам, совершил покупки и опять написал Анастасии. С какого момента засчитываются покупка, с момента заказа карты или после. По итогу ответ был таков: "Я вернулась, торопилась к вам с ответом.

Рекомендатель должен выполнить условие в период, 90 календарных дней до или 90 календарных дней после даты получения другом карты — если друг оформил заявку."

Появился другой вопрос, через сколько деньги и статус зачислятся/изменятся? 

На помощь в чат пришел Сергей, объяснив детально как работает эта систему и через сколько я получу своб награду. То что операция происходит в 2 этапа. 1)Заморозка 2)Холд - удержание. И только потом списание .

Вопросов нет, сервисом и услугами определено доволен!

Мне стало интересно, за какие категории выплачивают кэшбэк. 5 ноября в 11:24 2024 года менеджер Элмира описала мне подробно за что и сколько выплачивается кэшбек. Также хочу отметить, что ответили очень быстро) Так вот за что выплачивают кэшбек:

По вашей карте можно получать категорийный кэшбэк. Каждый месяц можно выбрать категории кэшбэка и прокрутить барабан суперкэшбэка в разделе Кэшбэк и сервисы

Категории на следующий месяц можно выбирать с 25 числа предыдущего месяца.

Сколько начислим баллов:

🔘 Если вы выбрали 3 категории: начислим до 30% на покупки только в этих категориях;

🔘 Выбрали 2 категории и кэшбэк на всё: начислим до 30% в категориях, которые выбрали

04.11.24 Альфа-банк взял комиссию 30 р. за перевод 2000 р. по СБП на карту Т-банка. До этого дня ни один перевод по СБП не облагался комиссией. 05.11 в приложении оставил запрос "Оспорить операцию". И через несколько секунд (!) получил возврат 30 р. на карту. Неприятная ситуация, но оперативное решение! 

5 ноября обратился в чат с вопросом о списание денег по страховому продукту который сам подключил случайно, оператор решил моу вопрос с возвратом денежных средст и отключением услуги . За что благодарен оператору банка!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Заметила, что два месяца подряд с карты списывается комиссия в размере 149₽. Обратилась в чат поддержки с вопросом, мне тут же ответили, рассказали про мой дополнительный пакет услуг, предложили отключить и вернуть комиссию, так как я практически не пользовалась картой всё это время. Мою проблему решили за минуту! Спасибо за вашу отзывчивость и внимательность к клиентам! 

0З.11.2024 обратился в чат приложения с претензией о подключении услуги страхования владельца кредитной карты со списание денежных средств со счета карты. Сотрудник Максим быстро разобрался с вопросом и произвёл отключение услуги с возвратом денежных средств. Спасибо за быстроту решения и внимание к Вашим клиентам! 

Так как я приобрёл кредитную карту банка в первые ,хотел разобраться с услугами лично через чат.Вопрос был о снятие наличных без комиссии и в льготный период с кредитной карты банка. В чате поддержки оператор Светлана подробно, понятно пояснила о лимите и снятие наличных с кредитной карты Альфа- банка. Качеством обслуживания остался доволен. 

3.11.2024 сделала на сайте Альфа-банка запрос на получение дебетовой карты (прежний банк перестал устраивать). На сайте все интуитивно понятно, уже на 4.11 назначили встречу с сотрудником банка (огромный плюс - что можно было выбрать удобное для меня время встречи). Сотрудник Юлия приехала в назначенное времня прямо к дому; все подробно объяснила: как пользоваться картой; про кэшбэк; про инвестиции; и т.д. установила мне приложение; рассказала, где в нашем городе находятся банк и банкоматы. Приятная девушка и много полезной информации о новом для меня банке - спасибо! p.s. пластиковая карта Альфа-банк ну очень красивая!)

В октябре я обратилась в чат поддержки альфа банка. Вопрос был несчёт кредитки. На сайте была одна информация, а при оформление карты выдала другую. Я сама попробовала понять в чем дело, но не нашла ответ Решила обратиться в чат. Менеджер Ольга была внимательна и вежлива. Дала короткий и ясный ответ на мой вопрост. Обслуживанием осталась довольна. 

По реферальной акции направила приглашение другу на пакет услуг Alfa Only, но предварительно решила проконсультироваться о данной услуге со специалистом банка. Написала в чат службы поддержки 04.11.2024 г. в 09:04 для консультации. В чате мне моментально ответила специалист Светлана в 09:04, уточнив мой вопрос, грамотно и профессионально предоставила полную информацию по пакету услуг Аlfa Only, описав все привилегии услуги: льготная конвертация, страхование, доступ и компенсации в бизнес залы по всему миру, компенсации на такси. Специалист Светлана отметила, что обслуживание пакета услуг бесплатно, при выполнении условий и перечислила условия. Без соблюдения условий плата составит 2990 ₽ в месяц, кроме того, рекомендатель и приглашенный друг получают вознаграждение. Светлана перечислила все условия для рекомендателя и приглашенного друга, чтобы получить вознаграждения. Консультацией довольна, она заняла 30 минут, сотрудник вежливо и терпеливо отвечал на все вопросы, я получила грамотные ответы по пакету услуг Аlfa Only. Альфа Банк радует акциями для своих клиентов.

Скрин обращения в чат направлен на responses@banki.ru

При получении карты,задался вопросом когда прийдёт бонус за приглашение,задал этот вопрос в поддержку ибо в интернете разная информация,и через минуту сразу же получил ответ на мой вопрос,кратко,но лаконично.После чего вопросов не возникало ибо интерфейс приложения и условия различных возможностей банка очень просты!

Добрый день.

Хочу похвалить консультанта Юлию. Обращалась в мобильном приложении в онлайн чате за разъяснениями по акции оплате с кэшбэком на год ЖКУ. Консультант ответила быстро, была вежлива и терпелива. Ответила на все интересующие меня вопросы, проконсультировала, как можно ещё обратиться в банк, помимо чата. Скриншоты общения прилагаю.

Обратился 31.10.2024 в 11:48 в онлайн-чат в мобильном приложении Альфа-Банка. Понравилось, что чат-бот спрашивает нужен ли мне сотрудник срочно или я готов подождать. Выбрал, что вопрос срочный, т.к. надо было перевести средства от брокера. Интересовало наличие комиссий за входящий перевод от юр. лица на счет своей дебетовой карты и есть ли какие-то месячные лимиты. Оператор Юлия подключилась к диалогу и помогла с этими вопросами. Благодарю Юлию за оперативность. Сам чат и приложение удобные. Приходят пуш-уведомления, если свернуть приложение.

04 ноября 2024 года заказала карту Альфа банка, и выбрала доставку представителем на 05 ноября 2024 года, с 9-11. Карту доставил Игорь Ч-ов. Приехал вовремя,примерно в 10:00, рассказал про приемущества карты, помог активроаать, настроить кэшбеки, был вежлив, и оставил отличное впечатление о банке. И встреча продлилась недолго, минут 10-15. Спасибо Игорю за компетентую работу! 

13 октября 2024 года с моей дебетовой карты альфа банка списались 399 рублей.

Я стала думать и решать, за что могли списать деньги, написала в поддержку, там меня перенаправить на специалиста, я истолковала суть ситуации, она перевела меня на другого менеджера, который изучил всю информацию, и ответил мне, что списание произошло по подписке.

1.11.24 обратилась в чат-подержки с вопросом о начислении кэшбэка по дебетовой карте Альфа Банка.Вопрос был о начислении кэшбэка в категории коммунальные платеж, мне было непонятно,можно ли оплатить их в Альфа Онлайн и получить повышенный кэшбэк. На мой вопрос в течении 5 минут сотрудником Елена был отправлен не только четкий ответ, но и пошаговое действие, как провести оплату и получить кэшбэк.Большое спасибо за оперативность и четкость в работе!

Честно лучшее обслуживание я когда-либо испытывала используя чат бота. Мне зачислили комиссию непонятную и чат бот дал мне возможность просто выбрать все транзакции за целый последний год которые я хочу исправит. Да, конечно я бы не хотела чтобы они изначально небыли зачислены, но после того как быстро можно было выбрать опции для разрешение я даже не раздраженна)