251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

  25 сентября 2024 года я обратился с вопросом о проблеме с вознаграждением с приведённым другом. Мне не поступали деньги и я не знал что делать. Я обратился в онлайн-чат в мобильном приложении банка. Я общался с оператором по имени Алина. Алина была очень вежливой и профессиональной. Она быстро поняла мою проблему и разьяснила что нужно лишь подождать, а если срок продлится, то обратиться к поддержке еще раз. Вся процедура заняла не более 10 минут. Я остался полностью удовлетворен обслуживанием. Алина ответила на все мои вопросы и помогла мне решить проблему без лишних задержек. Я оценил её оперативность и готовность помочь. Большое спасибо!

Начиная с 1.11.24г начала замечать, что в истории мобильного банка появились списания, в виде комиссии, не смотря на то, что как таковых переводов, за что могли 

списывать->не было.
Я решила обратиться с вопросом о данной ситуации. Чат мобильного банка работает на "ура", чему могут позавидовать другие банки. Моя проблема была решена за считанные минуты и в конечном счете, деньги, которые были списаны, мне вернули на карту (все это заняло не более 5 минут). Хотелось бы выразить большую благодарность за оперативность! 

В 1:44 написал в чат Альфа Банк, мне ответила "Алла". Написал в чат с таким вопросом: "Специальные предложения по кредитам для студентов." В 1:45 ответили и рассказали о их условиях и возможности их получения. Сотрудница отвечало быстро. Спасибо за быстрое обслуживание и четкие ответы на все вопросы! 5⭐❤️

Написал в чат службы поддержки 04.11.2024 г в 11:44 для консультации по карте Альфа Тревел с вопросами, в чем выгода карты, как она работает. В чате мне ответила сотрудник Нина в 11:45, она подробно описала условия по акции «Приведи друга», если нет у друга карты, то можно открыть Альфа Тревел, получить обоим вознаграждение. Нина пояснила, какие условия нужно выполнить обеим сторонам для получения вознаграждения, какое преимущество по данной карте и где потратить начисленные на карту мили. Сотрудник чата Нина грамотно и уверенно ответила на все дополнительные вопросы, которые меня интересовали (как работает карта, где можно расплачиваться данной картой, как воспользоваться кэшбэком и др.). Консультация заняла всего 15 минут, за это время я получил достаточно исчерпывающую информацию, дополнительных вопросов не осталось. Сотрудник чата вежливый и доброжелательный, что не мало важно, при обращении в чат службы поддержки.
Скрин переписки в чате службы поддержки отправлен на responses@banki.ru

29 октября я обратился в Альфа-Банк для получения платежного стикера, и мой опыт был исключительно положительным. В конце октября я решил воспользоваться новой услугой банка — платежным стикером, который значительно упрощает процесс оплаты, и 1 ноября, стикер был у меня. Для этого я посетил отделений Альфа-Банка на улице Веневская дом 6. В отделении меня встретила менеджер Ксения. Она сразу же произвела на меня положительное впечатление своим профессионализмом и доброжелательностью. Ксения быстро и чётко объяснила мне процесс получения платежного стикера, ответила на все мои вопросы и помогла заполнить необходимые документы. Ксения оформила всё буквально за несколько минут, и вскоре я уже держал в руках свой платежный стикер. Весь процесс занял не более 15 минут, что приятно удивило своей оперативностью. Обслуживание в Альфа-Банке и работа менеджера Ксении оставили у меня самые приятные впечатления. Я был очень доволен качеством сервиса и профессионализмом сотрудников.

Здравствуйте, 02. 11. 2024 у меня списали комиссию в размере 146, 80 рублей за пакет услуг, которую я не привязывал. Решил обратится в чат поддержки банка, и там создать обращение в приложении банка, и после мне моментально вернули всю сумму. Очень благодарен Альфа Банку за быстрое решение проблем. 

Здравствуйте!Сегодня еще раз убедилась,что банк заботится о своих клиентах,а менеджеры чата-всегда вежливы и быстро приходят на помощь! Сегодня столкнулась с ситуацией со списанием комиссии за обслуживание-я просто не знала и не была уведомлена консультантом банка. В чате уточнила,почему в операциях появился "счёт в резерв". Мне подробно вежливо объяснили ситуацию и попросили написать в обращение банка,после списания этой суммы.Операторы Юлия и Анвар-очень помогли и поддержали. После списания я так и сделала-решение было принято быстро,что переживать и ждать не нужно было!

4 ноября я написал в чат банка с вопросом: под сколько процентов можно открыть Альфа-Вклад? Долго ждать не приглось, мне быстро ответила сотрудница банка Евгения, и ответила на мой вопрос, она сказала, что по Альфа-Вкладу без пополнения и снятия ставка будет до 21%, с пополнением и снятием до 16.5%, и только с пополнением до 16.5%. Большое спасибо Евгение за ответ на мой вопрос. Ответили достаточно быстро.

5 ноября 2024 увидела, что снялись 99 рублей за услугу, о которой я не знала. Но написала обращение, на удивление, банк не стал навязывать чтобы я оставила эту услугу, и сразу отключил ее. Думала, что деньги могут не придти, или будут долго идти, но деньги пришли моментально! Спасибо за это. Так же, хочу отметить удобнок приложение! Буду рекомендовать друзьям Альфа Банк!

3 ноября я написал в поддержку насчет того что мне не выдавали деньги за приглашеного друга я ждал около 7 дней решил написать в поддержку насяет этого вопроса очень быстрого ответили и объяснили какие условия я не выполнил для получения денег на завтрашний день мне пришли деньги недавно начал пользоватьсо банком и очень удивлен что так быстро и понятно объесняют решения вашей проблемы

4 ноября при анализировать своих расходов по Альфа картам заметил ежемесячное списание средств с основной карты. При переходе на сумму в истории операций увидел всю историю списания и кнопку "оспорить". Так как я не подключал данную услугу решил воспользоваться предлогаемым мне правом по возврату комиссий за услугу "Альфа-чек". Удивило очень выстрое положительное решение об отмене услуги "Альфа-чек" и возврата ранее оплаченных комиссий. Спасибо за простоту, быстроту и справедливость команде Альфа банка. 

1 ноября обратилась в чат поддержки приложения банка, с вопросом по выплате бонуса за рекомендацию дебетовой карты. Моментально получила ответ, посоветовали заполнить форму для проверки. Заполнила форму, уже на следующий день получила зачисление бонуса. Друг тоже получил выплату в этот же день. 

Оперативность очень порадовала.

По моей карте друг оформил дебетовую карту. Друг выполнил с его слов все условия, Я ждала свой бонус. Было очень невтерпёж получить свой бонус. Обратилась в чат поддержки, ответили очень быстро. Там мне пояснили что друг всё-таки не совершил ещё покупки. Спасибо за быстрый ответ, а друга я поторопила выполнить условия. 

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение вопроса и возврат комиссии в размере 990 рублей. Сотрудники банка были вежливы и внимательны, помогли разобраться в ситуации и вернуть средства. Рекомендую этот банк для сотрудничества.
Быстро. Оперативно. Цените таких сотрудников! Благодарю!

4 ноября у меня возникла неприятная ситуация с Альфа-Банком: с моей карты списали деньги за подписку, которую я не подключала. Я решила обратиться в чат поддержки банка, и была приятно удивлена тем, как быстро я получила ответ.

В считанные минуты моя проблема была решена: деньги были возвращены на мой счет, а подписка отключена. Я осталась довольна качеством обслуживания и оперативностью решения проблемы.

В настоящий момент я уверена, что Альфа-Банк заботится о своих клиентах и готов помочь в любой ситуации. 

18.10.2024 в 19:12 я обратилась в чат в мобильном приложении с просьбой оспорить операцию (покупку в магазине доставки еды). Я объяснила, что мне привезли испорченный твар, а в поддержке магазина отказались делать возврат денег. К чату подключился Дмитрий и попросил выслать скриншот оплаты из приложения мобильного банка. После того как я выслала требуемый скриншот Дмитрий ответил, что направил обращение на оспаривание, и уточнил, что срок рассмотрения 5 дней. Мой вопрос был полностью решен, общение было вежливым, благодарю Дмитрия за его работу.

3.11.24 через сайт сделал заявку на выпуск дебетовой карты Альфа Банка. Тут же была назначена встреча с представителем банка - Александром на следующий день (был выбор по времени). 

Александр заранее отзвонился для уточнения времени. При встрече объяснил как настроить приложение и рассказал про кэшбеки и прочие плюшки карты. 

4 ноября написала в чат по вопросу кэшбека по детской карте. Ответила сотрудник Евгения. Сотрудник, который понял меня с полуслова. Куда бы я ни заходила, ни на какую вкладку - никак не могла найти историю кэшбека у ребёнка. Евгения ответила коротко и ясно - посмотреть можно в личном кабинете ребёнка. Она сразу поняла, что смотрю я не в том личном кабинете, в котором нужно 😄 Вот оно: проницательность и профессионализм. Большое спасибо! 

Написал в чат банке, что столкнулся с проблемой начисления кешбека по выбранной категории в октябре месяце, не корректно было начисление, написал в чат и приложил скрины покупок, взяли мою проблему в работу и сказали чуть подождать, через некоторое время вернулись в чат но мне с положительным ответом, что полное начисленин будет произведено 10 ноября, тем самым ответили на мой интересующий вопрос и решил мою проблему

Большое спасибо за оперативность и компетентность решения проблемы

Ранее офорил комбо счёт, для этого открыл новую карту. Решил воспользоваться кредитной частью и снял 20000. Сегодня зайдя на карту с удивлением обнаружил что списалась плата за страхование жизни, о которой не было упомянуто при оформлении карты. Написал в чат поддержки. Бот автоматически выдал возможные варианты решения среди которых я выбрал отключить. Мне было предложено оформить обращение, что я и сделал указав свою электронную почту. Все оформлено автоматически и в считанные секунды. Сумму списанную за страховку также вернули. За что отдельное спасибо