251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8 Августа, я обратился в службу поддержки Альфа Банка по вопросу акции от банка. В условиях этой акции, нужно собирать баллы (монетки), за которые в дальнейшем можно получить ценные призы, но у меня их списали при технических работах и я решил обратиться в службу поддержки. Хочу отметить оперативный ответ, и отдельно поблагодарить сотрудника Ивана проффизионализм и решение моего вопроса, в ходе которого мои бонусы вернулись на счет! 

 Благодарю Альфа Банк и сотрудника Ивана за проявление терпения, ответственности в решении моего вопроса, в короткий срок! 

04.11.2024 в 18:32 я обратилась в чат в мобильном приложении с вопросом какие есть исключения в категории кэшбека "Все покупки". К чату сразу подключилась Екатерина и в скором времени задала уточняющий вопрос об актуальности моей почты, чтобы она не нее мне выслала документ с исключающими mcc кодами. После того как я указала свою актуальную почту Екатерина подтвердила что информация направлена на мою почту. Вопрос решили быстро, общение было вежливым, спасибо.

Оставил заявку на кредитную карту.
сотрудник банка привез на следующий день. За 10 минут заполнил все необходимые документы и установил программное обеспечение на телефон. Посоветовал как пользоваться программами лояльности И заработать на покупках по карте. я очень доволен таким подходом Альфа-банка.

1 ноября посоветовал другу карту по бонус-акции, прошло 4 дня с момента выполнений всех условий бонус не начислился, хотя ранее мне советовали карту и за этот промежуток времени мне начисляли бонус. Поэтому обратился в чат банка в мобильном приложении и сотрудник Анастасия в ближайшее время мне ответила и рассказала что сроки зачисления бонуса в течении 5-10 дней после совершения целевого действия. Ответили мне быстро, внятно и понятно. Спасибо Анастасии за решение моего вопроса

7 мая в полдень ко мне домой пришёл представитель Альфа Банка - Александр. Он принёс мне новую дебетовую карту. Я был очень рад встрече, так как давно планировал открыть счёт в этом банке.

Встреча прошла в очень тёплой и дружественной атмосфере. Александр был очень внимательным и вежливым, с готовностью отвечал на все мои вопросы. Я спросил его о различных аспектах использования карты, таких как возврат части потраченных средств, установка приложения и другие. Александр подробно и понятно объяснил мне все нюансы, и я остался очень доволен общением с ним.

После того как карта была передана мне, Александр вручил мне билет, на котором нужно было стереть часть информации, чтобы узнать, какой приз я выиграл. Я был очень удивлён и обрадован, получив такой приятный сюрприз от банка.

Помимо этого, я задал Александру несколько вопросов, которые меня интересовали. Я хотел узнать больше о кэшбэке. Также я спросил, может ли Александр помочь мне с установкой приложения. На все мои вопросы Александр дал ответы, конечно же быстро установил приложение, и я остался очень доволен качеством обслуживания.

Я очень благодарен Альфа Банку за внимательных и отзывчивых сотрудников. Общение с Александром оставило у меня самые приятные впечатления. Я уверен, что могу доверять этому банку и рассчитывать на качественное обслуживание.

Я написал в чат в приложении 05.11.2024 в 00:00 с вопросом, как мне настроить категории кешбека на месяц. В 00:05 мне ответил Альфа-помощник с подробным объяснением, куда мне зайти и что нажать. Я попробовал , всё получилось , категории выбрал. Мне понравилось понятное объяснение и скорость ответа в чате. Рекомендую Альфа банк и обращаться в его поддержку.

В сентябре этого года получила кредитную карту, через месяц с этой же карты списалась страховка о которой я не знала. написала в чат поддержки для возврата и отключения страхования. Диалог с помощником был быстрый и лёгкий. робот выдаёт ответы, просто нажимаешь нужные кнопки, даже набирать ничего не надо. И в этот же день вернули деньги. 

Являюсь клиентом банка уже около года. Внезапно обнаружил, что потерял карту. Позвонил на горячую линию и попросил выпустить новую. Карту привез сотрудник Артем, очень приятный человек. Заранее договорился о встрече, непосредственно перед визитом дополнительно позвонил, уточнил, удобно ли будет встретиться в течение 15 минут. На встрече отдал карту, рассказал об особенностях обслуживания, помог настроить мобильное приложение. Получил только приятные впечатления от общения с сотрудником банка.

04.11.24 обратился в чат поддержки, с вопросом о своих счетах и как правильно закрыть не нужную дебетовую карту. Ответ был моментальный.
В крации и понятно мне объяснили как это сделать, так же в сообщения прикрепили ссылки, по которым это получилось сделать еще быстрее и проще. 

Обслуживанием остался доволен)

5 ноября, зайдя в приложение Альфа-Банка, я обнаружил что у меня списались деньги за услугу Альфа-Чек, которую я в свою очередь не включал. Я обратился сразу же в поддержку чтобы оспорить данную операцию. Все оказалось намного проще чем я думал. Бот сам, задавая нужные вопросы, написал обращение, которое было прочитано в ту же секунду, и деньги вернулись сразу. Поддержка Альфа-Банка работает лучше всех.

17 октября 2024 года, я написал в чат Альфа-Банка, вопрос о начислении кэшбэка. Я заказал карту по ссылке своего друга. Получил ее, выполнил все условия, и смотрю денег еще нету, заволновался и решил написать банку в приложении. Написал в чат банка, и сотрудница Елена, помогла мне решить мой вопрос. Я ей сказал что перешел по ссылке друга, и заказал дебетовую карту вашего банка, выполнил условия, но деньги не поступили. Елена все проверила, и сообщила мне, что деньги придут в течение 5-10 дней после выполнения условий. В итоге через пару дней мне пришли обещанные деньги за акцию. Спасибо большое Елене, что сказала мне информацию, потому что сам уже стал волноваться за деньги. 

8 сентября решила оформить кредитную карту через приложение. На этапе оформления приложение заблокировал заявку по непонятным мне причинам. 9 сентября обратилась в офис на Ленина, менеджер Эльвина помогла мне с вопросом по приложению и оформила мне кредитку с повышенным лимитом! (а не который я запрашивала) объяснила условия и помогла выбрать кэш бэк. Благодарю! 

В приложении Альфа-Банка увидел баннер о повышенном бонусе за рекомендацию Альфа-Карты другу до 8 ноября.
03.11.2024 в 20:17 написал в чат поддержки Альфа-Банка. Спросил об этой акции, покупку по карте друг должен успеть сделать до 8 ноября или позже тоже засчитается, если карта будет оформлена до 8 ноября. Оператор Иван ответил, что если поделиться ссылкой до 08.11, то у меня и у друга будет 90 дней на выполнение условий. И, если друг оформил карту до 8 ноября, а совершил покупку после 8 ноября, то повышенный бонус всё равно будет.
Также узнал от Ивана, чтобы выплатили бонус за рекомендацию, мне нужно совершить от 5 любых покупок картой, либо потратить суммарно 3000₽, либо не снимать наличные. А друг должен получить карту и совершить одну любую операцию по ней.
Спасибо оператору за консультацию! И спасибо Альфа-Банку за реферальную программу и возможность выгодно приводить друзей в банк!
Скриншоты переписки прикрепил.

• 4.11.24 года смотрю в истории, сняли деньги (комиссия за организацию страхования) .- 94 руб. Написала в поддержку, проблему решили быстро, вернули денежные средства, отказалась от услуги. Грамотные специалисты, всегда все подскажут, спасибо. Нравится Кеш бек и простое приложение. Так же есть инвест счёт, там тоже разные программы! Допустим акции 1+1, одну покупаешь, вторая в течении месяца приходит))

По кредитной карте Альфа-Банка закончился год бесплатного обслуживания с момента оформления карты. Кредитка очень понравилась, часто пользуюсь. Но из-за платного обслуживания думал о закрытии карты.
13.10.2024 в 15:51 написал в чат поддержки Альфа-Банка. Спросил, есть ли возможность продлить бесплатное обслуживание по кредитной карте. Оператор Алина сразу ответила, что может подключить бесплатное обслуживание кредитной карты навсегда, что поможет сэкономить в долгосрочной перспективе. На что я ответил, что было бы хорошо и согласился на подключение. Через 5 минут ожидания Алина написала, что подключила бесплатное обслуживание по кредитной карте навсегда. За что ей и Альфа-Банку большое спасибо. Спасибо банку за лояльность к клиентам!
Скриншоты переписки прикрепил.

22 Октября мне написал оператор Евгений в чате мобильного приложения альфа банка,по поводу моего вопроса о выплате вознаграждения за игру "в поисках акции".Евгений мне все разъяснил,почему моя выплата не пришла,но по итогу мне дали небольшой подарок в виде акций,за что я хочу поблагодарить альфа банк и самого Евгения за сотрудничество!

На главной странице приложения Альфа-Банка высветился баннер "+1% к ставке по накопительному счёту на ежедневный остаток с подпиской Альфа-Смарт".
3 ноября в 20:05 написала в поддержку Альфа-Банка. Спросила, накопительный счёт с начислением процентов на ежедневный остаток доступен только пользователям подписки Альфа-Смарт или всем. Так как думала, что у Альфа-Банка накопительный счёт был только на минимальный остаток. Оператор Илья ответил, что Альфа-счёт на ежедневный остаток доступен всем клиентам банка. Спросила у Ильи какая ставка на ежедневный остаток без подписки и есть ли по этому счету промоставка для новичков, или она только на минимальный остаток действует. Оператор ответит, что Базовая ставка по Альфа-счёту 3%, есть надбавки за покупки по карте. Максимальный процент без подписки составляет 12,5, с подпиской 13,5%. А промоставка действует только на минимальный остаток. Также узнала от Ильи, что параллельно можно открыть Альфа-счёт и на минимальный, и на ежедневный остаток. Хотя в некоторых других банков больше одного накопительного счёта не дают открыть. А в Альфа-Банке можно, ещё и дополнительный процент за оформление подписки можно получить. Спасибо!
Скриншоты переписки с банком прилагаю.

Возникла проблема 1 ноября этого года, через навигатор не мог найти банкомат , обратился в приложение Альфы поздно вечером К счастью ответил специалист Ангелина.

Она не только оперативно ответила на мой запрос, но и подробно объяснила, как воспользоваться функцией поиска банкоматов в приложении. Ангелина была очень вежливой и внимательной, что создало приятное впечатление. Благодаря ее рекомендациям я быстро нашел ближайший банкомат.

Я остался доволен качеством работы и тем, насколько удобно и функционально приложение Альфа-Банк. Большое спасибо Ангелине за профессионализм и отзывчивость! Закрепил документы и отправил письмо с фоткай чата

9 октября по кредитной карте Альфа-Банка оплатила покупку. Написала в 17:20 в чат с поддержкой в приложении. Спросила, вошла ли покупка в льготный период. Оператор Елена ответила, что информация пока не обновилась, и попросила написать позднее.
В тот же день в 19:23 написала тот же вопрос оператору. Уже ответила Алия, что операция вошла в льготный период 60 дней. Сразу же после ответа оператора спросила про кешбэк 1% за покупку, когда придёт. Оператор Алия на тот момент уже отключилась от диалога, так как ответил робот. Не понравилось такое отношение, что в ту же минуту после ответа оператор отключила диалог и следующий вопрос остался без ответа. Пришлось ждать ещё дольше и звать оператора снова.
Ответила Евгения, что кешбэка по данной операции не будет, так как оплачивали через Альфа Рау. На что я ответила, что во время оплаты было написано, что будет кешбэк 1%, прислала подтверждающий скриншот. Евгения извинилась, ответила, что значит кешбэк положен и нужно ожидать его начисления до 10.11.24. Спросила у оператора видно ли будет кешбэк в разделе кешбэка 10го числа. Евгения ответила, что кешбэк сразу упадёт нам на бонусный счёт.
Общение с операторами выдалось спорным и долгим. Но оценку не снижаем, так как на вопросы всё-таки ответили. Спасибо!
Будем надеяться, что и кешбэк 10го числа по данной операции начислят, потому что пока его не видно в приложении.
Скриншоты переписки с банком прилагаю.

В прошлом году я оформил кредитную карту банка и начала ей активно пользоваться, что заметил банк и сразу повысил кредитный лимит. Сегодня зашел в историю операций в приложении банка, а у меня списание по кредитной карте за услугу страхование. Обратился в онлайн-чат, программа перевела в онлайн-оьращения, описывать ничего не пришлось, система удобно и оперативно распознала мое обращение и решили вопрос за считанные минуты. Услугу отключил, т.к. она не актуальна для меня и списание вернули на кредитную карту в одно мгновение. Спасибо за оперативное и положительное решение данного вопроса.