251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер! 31 октября я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка для того чтобы мне подключили премиальное обслуживание Alfa Only через чат. Мне ответила специалист Алсу и сообщила что мне подключили Alfa Only. Так здорово что можно подключить премиальное обслуживание через чат банка, не надо ездить в отделение. Благодарю Алсу и Альфа-Банк за такую возможность.  

23 октября я отправила ссылку другу для открытия Счёта для бизнеса, по условиям "Деньги вам и другу" я должна получить +4000, друг +2000. Друг в этот же день подал заявку.На следующий день поступил звонок из Альфа-банка, сотрудница сказала, что счёт можно открыть, но баллов не будет , т.к. эта акция закончилась. Друг мне позвонил и объяснил, что отказался. Я была мягко говоря шокирована, я клиентом являюсь всего 15 дней, и подумала что видимо какой то обман. Но решила написать в чат. Первая сотрудница меня плохо поняла, подумала что отказали в открытии счёта и подала заявку на решение проблемы( что тоже хорошо) А вот Екатерина написала что я могу ещё раз скинуть ссылку другу и подать заявку, что эта программа действует и баллы будут начисленны!

-Ура.

Друг подал заявку, с ним связался сотрудник банка, подтвердил, что акция действует, видимо нам не повезло первый раз и сотрудницм была не компетентна. Далее с другом связался Н-ов Равиль, который всё объяснил, провёл видеозвонок, были оформлены все документы, хоть мы и живём в глубинке, далеко от офисов банка, всё удалось оформить удалённо.И мне через два дня пришли +4000.Оказалось, что это не обман. Спасибо огромное Екатерине и Равилю.

Я хотела бы рассказать о примере обслуживания Альфа-банка. 07 февраля 2024 г. в личном кабинете МП банка я заметила операцию по списанию 159руб. с кредитной карты. Просрочек я не допускаю, поэтому мне важно было разобраться, что это за списание и я решила позвонить в поддержку по этому вопросу. 07.02.24 в 13-14 я позвонила на горячую линию банка. После недолгого ожидания бот соединил меня со специалистом Елизаветой. Они вникла в мой вопрос и после непродолжительной паузы объяснила мне, что эта сумма взимается за услугу оповещения банком об операциях. Платной услуга становится, начиная со 2ого месяца. Я вспомнила, что эту особенность мне объясняли при выдаче карты, но спустя время я о ней, конечно же, забыла. Я попросила Елизавету помочь мне отключить услугу и, если это возможно, вернуть списанную стоимость 159 руб. обратно на карту. Она мне подробно объяснила, как в МП клиент самостоятельно создает обращения в банк по подобным вопросам. Также она обнадежила меня тем, что решения банк принимает очень оперативно, о чем меня уведомят сообщением. После разговора с оператором я тут же написала обращение через МП. Меня приятно удивило, что незамедлительно мне был направлен ответ от банка – мое прошение было удовлетворено: услугу отключили, а списанная сумма оказалась у меня на карте уже в 12:18 в этот же день. Конечно же мне приятно оценить на пятерку не только вежливость и терпеливость сотрудника банка, но главное – степень лояльности и высокую скорость, с которой банк способен принимать решения. Спасибо Елизавете и Альфа банку в целом!

5 октября в 00:12 возник вопрос о кэшбэке. Стало интересно, идет ли кэшбэк за перечисления на WB кошелек. Обратилась в чат, сначала отвечал бот, но потом меня переключили на оператора. Оператор присоединился к чату как и написано, ровно за 15 минут. Я задала вопрос, оператор Александра уточнила информацию, быстро и четко ответила на мой вопрос. Мне стало все ясно и понятно, спасибо большое за такое качественное обслуживание! 

4 ноября 2024 обратился в техподдержку по поводу кэшбека. При получении процентов от покупок заметил, что сумма варьируется в зависимости от подписки, однако до конца не понимал, как именно работает система подписок. Обратился к оператору достаточно поздно, в 20:44, однако Елена очень быстро приняла заявку и вежливо попросила подождать. Через некоторое время максимально подробный, а также понятный ответ. Оказывается, есть подписки, позволяющие увеличить лимит кэшбэка, такие как Альфа-Смарт и Alfa Only. Спасибо сотруднице за оперативную работу и доступный ответ! Альфа банк в очередной раз радует! Спасибо Елена!

Обращался в чат 22 октября, по поводу акции приведи друга. Друг заказал карту но почему то ему не удалось ее активировать, написал в чат ответила Юлия все быстро и грамотно разъяснила, дала контакты как все активировать! В общем получилось быстро и очень удобно, отличные специалисты помогут во всем! Очень рекомендую!

4 ноября получил в чате приложения подробную консультацию по карте Джуниор. Главный вопрос, который меня волновал, это смогу ли я отслеживать траты ребенка и условия по оформлению и обслуживаниею карты. Специалист Ольга достаточно быстро и вежливо ответила на все мои вопросы и оставила ссылку для оформления карты. Благодарен ей за оперативный ответ и разъяснение по использованию карты Джуниор.

Я хочу поблагодарить девушку, представителя, что вручала мне карту, мы так мило с ней побеседовали и на другие темы

Но самое интересное, что она всё четко, понятно объяснила мне по пользованию карты, а еще помогала выбрать кешбек на месяц, так же всё точно показала в банке онлайн, подробно и понятно 😊

Сейчас я сама играю в игру в приложении, пытаю удачу так сказать, и самостоятельно ежемесячно настраиваю себе кешбек, и открыла копилку) 

Обратилась в онлайн чат. Это было 27 октября 2024 года. Ранее, по рекомендациям знакомых и родственников оформила дебетовую Альфа карту. Всем довольна. И вот теперь возник вопрос по поводу Альфа стикера. Сотрудник Наталья быстро и всё подробно объяснила. Что это такое и как оформить. Большое спасибо. 

Мой опыт покупки товара из категорий предложения партнеров. Есть там раздел товар в чеке. В акции участвовал коньяк "Золотой резерв" 15% возврат, нужно было купить в подарок начальнику. Купила значит я его, чек загрузила в приложении Альфа-Банка, а кешбек только 3% пришёл. Пишу значит я в чат с банком, почему не начислен кешбек 15%? Представитель банка Анна, вежливо объяснила, что в истории операции отображается стандартный кешбек за покупку, а по акции товар в чеке, размер кешбека надо смотреть на странице акции. И что ежемесячно до 10 числа следующего месяца кешбек по отсканированным чекам будет начислен на счет Альфа-банке. И на самом деле на странице акции с коньяком, я увидела начисленный кешбек 87р. Но это же супер!!! В итоге то кешбек получается 18%😁.

В пятницу, 04.11.2024 увидела в приложении банка уведомление о возможности оформить карту Аэрофлот. Так как часто летаю, то меня это предложение заинтересовало. Тут же задала в чат вопрос по поводу систем скидок, кэшбэка, условий по этой карте. 

Переключили на оператора, не сразу, но довольно быстро, минут через 5, считаю, что это достаточно оперативно. 

К чату подключилась оператор Таисия и подсказала как оформить карту (отправила ссылку) и подробно описала каким образом и в каком количестве начисляются мили. Благодарю её за это, т.к. сейчас могу выгодно приобретать покупки и копить мили. 

04.11.2024 я увидел, что со счета кредитной карты списана некоторая сумма денег, позже посмотрев историю выяснил, что деньги списались за "страховой продукт". В этот же день я обратился в чат-поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка выяснить, что это вообще за "страховка" и почему я за нее плачу. В чате мне очень быстро ответила Анна, прекрасный сотрудник, все очень оперативно и подробно рассказала про данную страховку, как она была подключена и как ее отключить. Анна подробно рассказала как отключить данную услугу, после отключения мне сразу же вернулась списанная раннее сумма на баланс карты. После этого я попросил Анну проверить, не подключены ли у меня другие платные услуги, после оперативно получил ответ. Остались только положительные эмоции за такую поддержку клиентов!💯

Вчера обращался к специалисту в онлайн чате. Меня интересовало начисление повышенного кешбэка 1,5% за покупки в продуктовых магазинах, который я выбрал в ноябре. А именно будут ли начисления повышенного в сельских магазинах? Так как был негативный опытив прошлом году при начислении кешбека за продукты по карте другого банка. Так вот мне ответила специалист Александра в течении 3 минут. Полученным ответом я доволен. И конечно за оперативность спасибо. 

Здравствуйте. Клиентом Альфа-банка являюсь больше года. Много было обращения в поддержку, часто скорость и качество ответа не устраивало, приходилось ждать по 10 минут, и как оператор только ответит сразу отключается, не дождавшись моего ответа. Это очень нервировало и затрудняло решение вопроса. Но не так давно поддержка банка начала стабильно меняться в лучшую ю сторону. Так 29 июня в 19:21 обратилась в службу поддержки в чат через мобильное приложение по поводу уточнения тарифа по моей каредитной карте 365 дней без %: входят ли переводы в беспроцентный период и какие лимиты есть на вывод средств. Буквально через минуту подключилась оператор Анастасия, мне не пришлось совершенно ждать. Она быстро, подробно и ёмко ответила по поводу тарифа по моей кредитной карте и пояснила, что переводы и снятие наличных входят в другой беспроцентный период в 60 дней, но для переводов кредитных средств с кредитной карты есть комиссия 5,9% +150 рублей, хоть он и входит в беспроцентный период. Также она подсказала алгоритм как ознакомиться с тарифом конкретно по моей кредитной карте в приложении банка. Так как мне была необходима достаточно большая сумма для использования, я решила исходя из её консультации не перевести с карты деньги, а воспользоваться снятием наличных, так как в пределах 50000 рублей комиссия за эту услугу не взималась. Так что я быстро решила свой вопрос и нашла альтернативный способ воспользоваться кредитным средствами без комиссии и процентов благодаря её консультации. Радует, что Альфа-банк повышает качество работы службы поддержки для своих клиентов. Надеюсь продолжит в том же духе! 

Всем привет!

02 ноября 2024, 23:49 я обратился в чат за помощью через мобильное приложение про лимиты СБП. Быстро ответили, оператор Адель проинформировала меня про лимиты, она рассказала, сколько можно переводить в рамках одного месяца и в рамках одной операции. Так же рассказала про лимиты на покупки за одну операцию. Хочу поделиться приятным впечатленияе от диалога с оператором Адель, мне понравилось, что ответ был быстрым, без долгого ожидания, не нужно переспрагивать и писать уточняющие вопросы. Адель прислала всю информацию и у меня не осталось никах вопросов. Спасибо ответ полностью устроил. Оператор молодец!

Напишу в одном как положительный так и отрицательный отзыв , акция замечательная , действительно приходит вознаграждение , был один момент непонятный , но в итоге всё выплатили , все условия выполняются , но есть и другие моменты , почему то курьеры дают дополнительные карты и аргументы разные , по одному случаю я писала в чат по другому пока нет , мне такое не нравится , никто не понимает почему так много карт . Если нужны уточнения могу скинуть данные Людей кому давали "лишние" карты , но конечно не здесь 

4 ноября обратился в чат приложения по поводу бонуса за приглашенных друзей. Хотелось узнать, когда придут бонусы. Сотрудник Дмитрий быстро понял вопрос, ответил и объяснил все простыми словами. Особенно мне приглянулось качество обслуживания, и легкость в общении с сотрудниками Альфа банка. Благодарю!

Добрый вечер, обратилась в мобильный банк 4 ноября 2024 в 19:38 с вопросом где располагаются банкоматы банка в моём населённом пункте. Нужно было срочно внести денежные средства на карту. Ответила специалист Юлия очень быстро, подсказала адрес офиса и рассказала, что банкомат работает 24 часа, что очень удобно. На всякий случай, у специалиста уточнила какие банки партнеры сотрудничают с банком. Специалист очень быстро и оперативно прислал список банков партнёров, их оказалось очень много, что очень сильно обрадовало. Большое спасибо сотруднику Юлии за быстрый раскрытый ответ и помощь. 

Появилась необходимость открытия накопительного счета, поэтому 16 октября 2024, в 17: 13 я решил обратиться в онлайн чат через мобильное приложение с просьбой помочь мне открыть счет и проконсультировать по условиям. Спустя пару минут мне ответил оператор Анастасия, она мне все подробно рассказала и описала все подробно. Задала несколько уточняющих вопросов и подсказала как лучше и выгоднее открыть, что бы получить два полных месяца с повышенной ставкой. Очень понравился диалог с Анастасией, она все рассказла и объяснила, после диалога с ней у меня не возникло дополнительных вопросов. Спасибо за консультацию!