251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В 19:52 04 ноября 2024 года зашла в мобильное приложение и написала в онлайн-чат оператору. Интересовало, прошло ли после последнего заседания ЦБ РФ по ключевой ставке очередное повышение ставок по вкладам. Уже в течение пары минут мой вопрос в работу взяла консультант чата Анастасия. Она сообщила, что такое повышение было как раз 31-го октября, а также сориентировала по максимальной на сегодня ставке в 22% с учётом капитализации по депозиту на 182 дня. Хотела бы отметить, что обратную связь по моему запросу мне предоставили максимально оперативно и в супер-чётком и ёмком формате, за что выражаю благодарность Анастасии!

3 ноября увидела списание за услугу Альфа-чек, не знала что эта услуга у меня подключена, написала в чат банка. Откликнулись быстро, пояснила что не знала о подключенной услуге. В итоге меня поняли и вернули деньги, услуге отключили. подсказали где можно посмотреть подключенные услуги. Спасибо 

14.10.24 Мой друг, которого я пригласил забыл встретиться с курьером и забрать карту.После чего он сказал, что ему будет удобнее, если карту доставят в само отделение банка и тут у меня возник вопрос: начислят ли мне бонус за то что он заберет карту в отделении, ведь до этого всем карту привозил курьер.

Не долго думая в 14:21 я решил обратиться в поддержку альфа-банка.

Уже через 2 минуты, в 14:23 мне ответила сотрудница онлайн-чата Ксения. В течение 2-х минут я описывал ей ситуацию, операторша уточнила заказал ли мой друг карту в отделение по моей реферальной ссылке на что я дал положительный ответ. Тогда она ответила что рекомендация сработает, после чего я успокоился и наш диалог завершился в 14:27.

Хочу подметить что это не первый раз когда я обращался в поддержку альфа-банка. Также хочу выразить благодарность сотрудникам и сотрудницам онлайн-чата(особенно Ксении, которая помогла мне с вопросом) за оперативную работу и точные ответы.

27.08 по необдуманному решению оформил кредитную карту от Альфа банка после чего сразу же хотел ее отменить. В этом мне сразу же помогла поддержка через онлайн-чат. Сотрудники банка были максимально вежливые и не настойчивые в отмене кредитной карте, как это бывает в других банках, после того как мне помогли отменить оформление кредитной карты, осталось положительное впечатление и позитивное настроение.Очень рад, что в поддержке работают такие люди, которые впервую очередь, помогают тебе, а не работают во благо себе.

26.10.2024 обратилась в чат поддержки клиентов мобильного приложения Альфа Банка. Возник вопрос о том сколько человек я могу пригласить по программе деньги вам и друзьям. Сотрудник Ирина быстро подключилась к разговору и пояснила что на количество друзей лимита нет, а вот за выплата кешкеба ограничена размером в 50000 рублей. Спасибо за оперативное реагирование и помощь в решении возникших вопросов. 

Добрый день.Нужно было отключить платную услугу.Написала в чат об отключение услуги страхования владельца кредитной карты. В течение 5 минут отключили услугу и вернули комиссию на мой счет за последнее списание.Очень довольна за оперативность и быстроту решения моего вопроса.В дальнейшем буду пользоваться кредитной картой данного банка.

Добрый вечер!

Я обнаружил, что у меня списались деньги за подключение услуги и решил разобраться почему это произошло и за что списались деньги.

Через чат в приложении Альфа банка я оставил обращение A24110413082 на отключение услуги "Альфа-чек". Каково было мое удивление, когда мое обращение рассмотрели в течение пару минут и возместили списанные средства.
Остались только положительные впечатления!

Заказывал доставку альфа стикера 18.10.24. При встрече с сотрудником очень приятно побеседовали. Сотрудник оказался очень вежливым и доброжелательным. Помог в установке приложения Альфа "Вместе" чем очень выручил, еще никогда в жизни не испытывал такого удовольствия пользования услугами бакнка через приложение нежели чем через сайт. После установки приложения сотрудник подробно объяснил как пользоваться стикером, куда лучше его клеить на телефон, а также помог разобраться с другими услугами банка, с которыми раньше было тяжело разобраться в одиночку. Безумно рад этой встрече мало того, что она оказалась безумно полезной, больше не надо таскать карты, достаточно лишь телефона, так еще и осталось приятное и хорошее настроение на целый день от встречи с сотрудником.

В середине августа накопила некоторые сбережения и размышляла, куда их вложить. Так как я пользуюсь картой Альфа банка, позвонила на горячую линию и попросила подробнее рассказать о вкладах. Девушка Вероника меня исчерпывающе проконсультировала, объяснила, в чем различие вклада от накопительного счета, от чего зависит процентная ставка (срок, условия начисления процентов и тд). С помощью Вероники я приняла взвешенное решение и 25 августа открыла вклад на 184 дня с возможностью частичного снятия и пополения под 14.91% годовых (доходность с учетом капитализации). Большое спасибо за профессионализм и доступность донесения информации.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Игорю за быстрое решение вопроса

Стали часто приходить рекламные рассылки, которые довольно отвлекали

В приложении отключила смс-уведомления, пуш-уведомления, но проблема не решилась. Написала в чат- 5 минут и вопрос закрыт

Спасибо за быстрое и оператовное решение проблемы! 

хотел бы рассказать свою историю про то как у меня не было денег оплатить минимальный платеж по кредитной карте с двойным счетом,с альфа стикером!.очень удобная функция,так как за пользование не приходится иметь несколько карт а только лишь одну!у меня был платеж по кредитной карте но денег у меня еще не было и начались звонки со стороны банка по поводу оплаты так как платеж уже был просрочен!и я написал в поддержку банка чтобы попросить заплатить по карте на следующий день и чтобы мне не звонили с банка,и мне ответили и договарились с сотрудником Евгением и решили данный вопрос,очень приятный в общении человек и все быстро и качественно решили с ним,хочу выразить Альфа банку свой восторг и благодарность за все.!

Отзыв о встрече с представителем Альфа-Банка Андреем (выдача карты)

Дата встречи: 4 ноября 2024 года, 19:00

Представитель банка: Андрей

Встреча с Андреем по поводу выдачи карты прошла быстро, просто и приятно. 

Плюсы встречи:

Оперативность: Андрей быстро и эффективно оформил мою карту, не заставляя меня долго ждать.

Профессионализм: Он был компетентен в своей работе и ответил на все мои вопросы четко и ясно.

Доброжелательность: Андрей был вежлив и приветлив, что сделало процесс выдачи карты более комфортным.

В целом, я довольна встречей с Андреем и рекомендую его как отличного специалиста по выдаче карт Альфа-Банка.

Я особенно ценю то, что Андрей был внимателен ко мне и уделил мне достаточно времени, чтобы убедиться, что я получила всю необходимую информацию.

Заказывал карту в октябре, приехала сотрудник Анна, после того как сел к ней в машину неожиданно начались проблемы с интернетом, поехали с ней на ее машине за дом чтобы спокойно оформить карту, после того как интернет появился активировали карту и помогли разобраться с приложением, показали где что находиться, помогли установить пинкод, единственное в чем разочаровался что назад к подъезду пришлось идти пешком(хотя думал что раз отвезли от дома, то привезут обратно). А так в целом все хорошо, спасибо Анне

21 октября в 16:18 Я обратился в техподдержку альфа-банка. Мне было необходимо узнать как работает начисление и сохранения кэшбэка. В интернете Я не нашёл информацию которая решает мой вопрос.Я потерял карту и думал что кэшбэк будет привязан к ней. Ну оператор Ангелина дала понятный ответ что кэшбэк не привязывается к карте, а привязываться к бонусному счёту, на котором сохраняется весь кэшбэк. Я облегчённо выдохнул когда понял что мне ничего не нужно делать чтобы мне пришёл кэшбэк который я заработал в октябре, ведь он имеет привязку к счёту. Хотел поблагодарить за профессиональную и понятную консультацию оператор Ангелину. Очень радует слышать профессиональные ответы, особенно в ситуациях которых немножко нервничаешь. Спасибо альфа-банк!

Подключала подписку Альфа-Смарт, пользовалась, но планировал отключить и конечно же забыла вовремя это сделать. В конце октября зашла в приложение и в истории операций увидела, что у меня сняли 299 р за подписку на ноябрь. Я расстроилась, так как не планировала в ноябре ей пользоваться. Увидела в приложении, что можно оспорить операцию. Выбрала этот пункт, там робот-помощник предложил вернуть деньги за подписку. Мне моментально вернулись мои 299 р, не пришлось ничего выяснять и никому доказывать. Это очень приятно меня удивило и позволило сэкономить время и деньги. Спасибо, Альфа Банк, за ваш сервис ❤️

Хочу выразить благодарность сотруднику Ильназу.Я оформил карту Альфа банка 30 октября 2024 года,и увидел,что можно принять участие в акции.Не разобравшись самостоятельно со всеми условиями,я обратился в поддержку банка,и на мой вопрос вежливо ответил сотрудник Ильназ,который обьяснил мне все условия в акции,и помог мне удостовериться,что я в ней участвую.Я остался в отличном мнении о поддержке Альфа банка, ведь их сотрудники обучены на высшем уровне

В предверии "чёрной пятницы " искала интересные предложения по кешбекам и бонусам.

Заинтересовала Альфа пятница,решила попробовать,но информации более конкретной не было.

Решила написать в онлайн-чат в 18:50 и уже в 18:51 получила подробный ответ от оператора Анастасии со всеми особенностями данной акции,а так же местами,где надо совершить покупки.

Благодарю Анастасию за помощь в решении вопроса,быстроту ответа,тактичность и клиентонаправленность.

2 ноября ждала утром с 11:00 до 13:00 Стансилава Журавлева со своей новой картой альфа банка с повышенным кэшбэком в x5 (заказала ее накануне вечером в приложении). Хотела привзять карту к определенному счету, оказалось так нельзя, кстати спасибо Станиславу, что все рассказывал подробно про карту. Поэтому спросила его, можно ли сразу тут на месте сделать мне карту, которую я смогу привязать к счету, к которому хотела. Станислав сразу выдал еще одну карту, рассказал про ее условия и помог разобраться с приложением как и что тыкать, чтобы привязать к счету, к которому хочу. Так же помог установить новое приложение альфы на айфон, спасибо!