251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Шикарное приложение и дизайн, в нем можно решить все вопросы, в чате мне отвечают в полном объёме и сразу с вариантом решения. Списали какую то сумму, спросил что это за списание, мне прислали ответ и сказали, что можно отключить это с возвратом списанных средств, прислав ссылку. Все внутри приложения, в котором перешёл, оставил обращение, моментально вернули списанные средства и отключили продукт. 

Были и другие обращения с моей стороны, в котором я так же быстро получал ответ или решения.

• 27 сентября я по ссылке партнера оформил осаго и по акции мне обещали 10 % кэшбек , но он не пришел мне как обещали 10 октября. Сегодня 4 ноября я написал в чат поддержки рассказал ,что кэшбека так и нет и мне Юлия помогла с моей проблемой и мне сразу же через час после обращенич начислили кэшбек на карту,спасибо Юле за помощь !

Добрый день.

28 сентября 2024 г. в г. Уфа, я приобрела товар по кредитной карте 💳 Альфа-Банк (всё прошло быстро. Специалист всё объяснила доступно, оформление недолгое). Спустя месяц со счёта банка были сняты денежные средства за страховку. Об этом не предупреждали при заключении договора. Увидев, я написал в чат Альфа-Банка. Денежные средства вернули в течение пару часов. Благодарю за оперативность.

4 ноября обратился в службу поддержки Альфа банка по поводу некорректно списанной (автоматически) комиссии за перевод с моей карты по сплиту. 

Альфа банк решил мой вопрос практически мгновенно, буквально за 10 минут. Не потребовалось никуда звонить, ничего доказывать. Деньги сразу вернулись на карту. 

Оперативно, чётко. Так держать Альфа банк! 

1. 2 ноября увидела списание и решила обратиться на горячую линию, чтобы узнать что это операция. Для решения моего вопроса девушке понадобилась только мое ФИО и всего 5 минут. Оказалась , что была списана комиссия за продукт , котрым я не пользуюсь. Все четко объснили и уже через пару минут деньги вернули. Спасибо огромное! Самый лучший банк и крутым сервисом И предложениями.

Заказала карту по рекомендации родственника. Выбрала доставку домой, так как работаю до 20.00 и в офис не успеваю. Карту привезла сотрудник банка М-на Лена А. Подробно рассказала все преимущества карты. Помогла установить приложение. Осталась очень довольной доставкой карты на дом. Благодарю. 

12 октября 2024 года в 16:15 я посетил отделение Альфа-Банка на Тверской улице, чтобы решить проблему с моей сим-картой. Офис банка произвёл на меня приятное впечатление: всё было гармонично и красиво. Меня сразу же встретили и предложили выбрать услугу для решения моего вопроса.

Через несколько минут ко мне подошёл менеджер, которого звали Андрей. Я объяснил ему, что недавно сменил сим-карту и из-за этого потерял доступ к своему мобильному приложению. Андрей быстро и профессионально объяснил мне, как можно восстановить доступ.

Уже через три минуты после обращения доступ к приложению был восстановлен. Я очень благодарен менеджеру Андрею за его помощь и оперативность.

Хочу отметить, что Альфа-Банк всегда уделяет большое внимание своим клиентам. Сотрудники банка всегда готовы помочь и найти решение любых вопросов. Я остался очень доволен своим опытом общения с Альфа-банком и буду рекомендовать его своим друзьям и знакомым.

Здравствуйте. Часто видел рекламы про оплату через сбп и вот решил сам испробовать этот способ в деле, кроме того в некоторых магазинах за это можно получить хороший кэшбэк. Однако кроме переводов через этот способ и оплаты на сайтах, я ничего другого раньше не делал. Решил задать этот вопрос в онлайн-чате приложения банка 04.11.2024, в 17:39 мин. Помогла мне с этим разобраться специалист по имени Ольга, объяснив, что для этого нужно всего лишь открыть в разделе платежи приложения банка оплату через QR код. Спасибо Ольге за помощь и что быстро откликнулась на мой вопрос, а также спасибо Альфа банку за множество удобных способов оплаты, чем теперь я пользуюсь и таких замечательных сотрудников.

 Ниже прилагаю скриншот переписки.

В истории операций увидела списание комиссии 99₽ за подписки на услугу Авто-чек, может упустила момент подключения на нее, но мне это однозначно не надо было. Тут же в приложении была кнопка "оспорить" и ответив на несколько вопросов, ровно через одну минуту моя комиссия была возвращена!!!! Это самый быстрый в моей жизни возврат денег на счёт!!! Было очень удобно и просто это сделать, а главное быстро ! Спасибо такое быстрое решение моего вопроса!

23 мая 2024 года я обратилась в чат с банкои с вопросом о кредитной карте. 

Заказывала карту 365 дней без %, а получила 60 дней без %. Оператор Александра быстро и понятно объяснила, что данное предоставляется клиенту всего один раз, а у меня уже была такая карта. Понравилась скорость и качество обслуживания, вежливость, краткость и понятность сотрудницы Александры. Буду советовать Альфа-банк своих знакомым и друзьям, семью уже присоединила)

30 июля 2024 года я обратилась в чат с банком с вопросом о кэшбэке. 

Развлекательный комплекс не прошел по категории «Развлечения», но сотрудница Наталья быстро разобралась с моим запросом и помогла мне, изменила категорию и начислила кэшбэк. 

Понравилась скорость и качество обслуживания, а так же вежливость и доброжелательность оператора Натальи. Радует, что в чате с банком можно решить почти все вопросы. Уже советую Альфа-банк всем своим знакомым.

Всем здравствуйте 

с меня сняли комиссию за организацию страхования,о котором я и не знал.

обратился в онлайн чат,и объяснил ситуацию.тут же составили заявление на отключение этой услуги,и через 5 мин. денежные средства вернулись на счёт.

спасибо большое за быстрое решение проблемы и возврат денежных средств👍 

я, З-ва Раиса Н., в октябре месяце пользовалась подпиской Альфа-Смарт, т.к. шел кешбек 5% за продукты.В конце октября олатила Альфа-Смарт на ноябрь месяц. Однако выяснилось, что кешбек у них меняется ежемесячно и в ноябре месяце уже не было 5% кешбека на покупку продуктов.Тогда 1 ноября я обратилась к сотрудникам банка и объяснила ситуацию. Оплату 299 рублей мне вернули, спасибо сотрудникам за понимание и поддержку. Скрин прикладываю

3 ноября обнаружил, что списывается комиссия за организацию страхования по одной из кредиток, решил оспорить списания и обратился в чат. Менеджер Ильдар быстро разобрался в моей ситуации и прислал ссылку на отмену страхования и возврат списаний. Я оформил обращения и списания вернули на карту. Спасибо за оперативность!

3 Ноября в 18:09 мне ответила оператор Алена , по моему вопросу, по поводу возврата комиссии денежных средств за перевод в другой банк . Через некоторое время оператор, объяснила мне ситуацию и составила обращение на возврат комиссии. Хочу сказать , что у меня было недопонимание и много вопросов почему списалась комиссия , но в ходе ответа после обращения , мне стало все понятно , именно, что я не учел тариф. Алена оперативно отреагировала на мое вопрос , быстро составила обращение , в последствие чего , вопрос был решен. Хочу отметить в работе оператора , высокий профессионализм, чуткое и вежливое отношение к клиенту и приятное общение .

04.11.2024 г. по кредитной карте списалась страховка. Я сразу же обратилась в чат поддержки Альфа банка и через бот помощник мне помогли оформить отказ от страховки и вернули в течении нескольких минут сумму уплаченную за страховку обратно на счёт. Очень качественный сервис, бысьрая реакция на обращение очень порадовала. И возможность вернуть сумму. Благодарю Альфа банк за их развитие!

2 ноября я обратился в поддержку Альфа-Банка в 14:40 по вопросу о том, чтобы мне вернули средства за комиссию банка. 

Мне помогала ассистентка Яна. В процессе общения она сообщила, что разберутся в вопросе; общение было очень вежливым. Затем мне предложили составить обращение в банк по поводу возврата комиссии. Я составил обращение, и мне вежливо ответили, чтобы я подождал. К моему удивлению, мне ответили всего через 10 минут: моё обращение было одобрено, и мне вернули средства. Я поблагодарил поддержку, и они меня тоже поблагодарили. Мне очень понравилось общение с банком, и я считаю, что буду пользоваться его услугами и советовать всем.

04.11.2024 г. обратилась в банк через мобильное приложение , создала обращение об расторжении страховки по кредитной карте , тк, страховка была подключена без моего ведома.
В течении двух минут мне вернули средства на мой счет , очень оперативно сработали , большое спасибо что так быстро решили мой вопрос!

Банк начислил комиссию за уведомления по карте в размере 99₽, я ушла по карте в минус. Попросила Банк разобраться в данном вопросе и отменить комиссию, тк уведомления я не подключала. Банк вернул сумму в полном размере мгновено. Менеджер Елизавета помогла очень быстро решить вопрос по комиссиям, спасибо за оперативную и качественную помощь!

После обращения в чат вернули деньги за подключение страхования по кредитной карте. Снимал 50.т.р, после чего подключилась страховка для этой карты. Написал в онлайн чат об отключении данной услуги и деньги сразу вернулись обратно, услуга была отменена. Сотрудники отработали оперативно и очень приятно, что есть забота о клиенте, было приятно и без трудностей)