251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17.10.24 я обратилась в онлай чат банка с вопросом о порядке и условиях начисления кешбека за покупки у партнёра банка онлайн магазина USMALL. Я в сентябре уже получила кешбек за покупку в этом магазине от банка и так как акция на кешбек была и в октябре решила воспользоваться повторно.Сотрудник банка Виталий ответил мне очень быстро и объяснил все конкретно и точно, разьяснив что акция от USMALL распространяется только один раз и на повторную покупку даже и в другом месяце не применяется, так как мне уже выплачен максимально допустимый кешбек 1000 руб. Сотрудник банка Виталий помог мне понять порядок начисления кешбека и принять решение о нецелесообразности пользования кредитной картой в данной ситуации при повторной покупки с сайта USMALL 

2 ноября я решила заказать карту Альфа-банк, потому что мне посоветовала ее знакомая и сказала, что этот банк дает хороший и выгодный кэшбэк. В этот же день мне написали о том, что 3 ноября для передачи мне карты приедет сотрудник Артем, и указали его номер телефона, что важно для меня, потому что я не отвечаю на незнакомые звонки. Артем, приехавший 3 ноября в назначенное время, оказался компетентным и вежливым сотрудником. Он объяснил мне, как скачать и как пользоваться приложением, и рассказал, что такое брокерский счет и как получать кэшбэк. Еще он объяснил мне, что такое кредитная карта и рассказал про ее преимущества. Объяснял он все подробно и доступным языком, особенно мне понравилось, что он объяснил, как пользоваться настройками карты в приложении! Понравилось, что можно было переспросить Артема и он спокойно и понятно отвечал на вопросы.

Благодарю менеджера В-ву Марину за помощь, грамотный и вежливый сотрудник в городе Чебоксары по улице Карла Маркса дом 51. Подробно объяснили как составить обращение и проконсультировали по страховому продукту. Вернули комиссию по кредитной карте. Спасибо большое, буду обращаться снова. Рекомендую Альфа банк.

Заказала карту по ссылке друга. 04.11.2024 с Н-ым В. А. встретились, общение с сотрудником понравилось, что все четко и понятно, никаких вопросов не осталось. Помог все настроить сразу, чтобы потом уже не разбираться самой. Понравилось в доставке скороть сотрудника, что все прошло в удобном мне месте и в удобное время. 

В сентябре 2024 года получил кредитную карту. В течении месяца я израсходовал весь лимит. Карта нравится тем, что если потратить в первый месяц, то будет рассрочка на год. При оформлении карты, ни курьер, ни сотрудники банка не говорили про комиссию в 590 рублей. После того как на балансе появился минус 590р. я стал писать в чат с банком, чтоб вернули. Оператора, который разобрался и помог звали Игорь. Спасибо ему большое. 

По кредитной карте Альфа-банк у меня была подключена программа страхования жизни и здоровья. Я об этом не знала. Банком была списана комиссия за организацию программы страхования жизни и здоровья. При обращении в банк через онлайн чат, я попросила отключить данную услугу. Банк не только отключил за 1 минуту, но и вернул комиссию. Спасибо большое за оперативное разрешение вопроса! 

У меня есть кредитная карта с бесплатным обслуживанием в первый год, со 2 года берётся комиссия 990 рублей. Моей коллеге банк сделал обслуживание кредитной карты бесплатным ежегодно. 12 октября 2024 года в 7:54 я через онлайн чат банка решил узнать, возможно ли и мне получить предложение на постоянное бесплатное обслуживание кредитной карты. Ответил мне оператор Ярослав, который сразу понял суть моей просьбы, все проверил и проинформировал меня о том, что на данный момент такого предложения от банка мне нет. И не только сообщил об этом, но и причину пояснил. Данную карту я получил на улучшенных условиях, могу наличными снимать до 100000 рублей в месяц, хотя обычно это 50000. Поэтому и обслуживание карты со 2 года останется платным. Узнал у коллеги. Действительно, у ней по карте лимит на снятие наличных был 50000. Консультация Ярослава мне помогла, доступно, оперативно, квалифицированный он дал мне исчерпывающую информацию. Спасибо Ярославу и банку за внимательное отношение к клиентам. 

4 ноября возник вопрос по реферальной система банка ( приглашения друзей ) обратился в тех. поддержку, чат с банком. Практически сразу ответила Анастасия. Она доходчиво объяснила как работает система рекомендации карт для друга, показала какие условия банка для участия в акции, какой бонус приходит в зависимости от возраста клиента. Я остался доволен ответом Анастасии, ее быстротой ответа, и доходчивым объяснением на поставленный вопрос.

Добрый день, сегодня обратился в поддержку банка,чтобы мне сделали выписку на вчерашний день, так как сам не понял как это делать.Онлайн ассистент быстро ответил и помог сделать выписку, однозначно рекомендую данный банк за удобство и качество поддержки. Я недавно начал пользоваться Альфа-Банком и мне уже нравится этот банк, самый высокий кешбек и лучшая онлайн поддержка.

Карту заказала по полученной ссылке от дочери. Доставку выбрала курьером в удобное для себя день и время на 31.10.2024 г. в промежутке с 19-00 до 21-00.

Курьер по имени Дмитрий позвонил перед встречей, уточнил адрес, предупредил, что приедет через 20 мин. Приехал во время. Презентация продукта на уровне, сразу рассказал о карте. Отвечал на все возникающие вопросы четко и внятно. Помог активировать карту в приложении, рассказал и показал как работает приложение. Уточнил остались ли вопросы, т.к. вопросов больше не было, деликатно завершил встречу. 

Друг рассказал про выгодную карту от Альфа Банка и я решил заказать карту и стать клиентом Альфв. Буквально на следующий день представитель банка К-ов Ярослав привез мне заветную карту. мы очень быстро скачали приложение и активировали карту. кроме этого Ярослав рассказал про выгодные предложения и кэшбэки от Альфы.

спасибо Ярославу и Альфа Банку 

21 октября обратилась в чат банка, так как увидела, что с дебетовой карты счет ушел в минус. списали за комиссию услуг банка и альфа чека. но при выдаче карты, менеджеру было сказано отключить все платные услуги. Оператор Наталья начала объяснять, что подключено, где смотреть, но мне не приходили смс об операциях как это указано. Далее она помогла составить обращение, для возврата средств за комиссию. Через пару часов деньги были возвращены на карту. 

Время обращения: 22:32

Имя сотрудника, который мне помог: Александра

Проблема: не показывало историю трат и пополнений

Решение: Мне посоветовали проверить наличие обновлений для моего банковского приложения и установить их, чтобы исключить возможные ошибки старых версий или очистить кэш приложения, поскольку накопленные временные файлы могут замедлять работу программы и препятствовать отображению истории операций.

02.11.2024 я обратилась в чат с банком с помощью наладить мне платеж за коммунальные услуги. Ранее я уже обращалась, 11.10.24, на добавление поставщика услуг.

прошел почти месяц, ситуация не изменилась.

оператор Анастасия ответила мне, что со стороны банка проблем нет, и обьяснила, что нужно обращаться напрямую в управляющую компани.

завтра я обязательно обращусь туда, то спасибо большое за грамотное разъяснение.
всегда добрые, отзывчивые операторы попадаются, желают хорошего дня. Но именно оператор Анастасия объяснила как поступить в данной ситуации, чтобы мне, как клиенты было комфортно совершать платеж и подучать кешбек по категории: коммунальные услуги 😊

спасибо, Альфа банк за заботу о каждом клиенте 🫶

04.11.24 В чате онлайн банка обратился к сотруднику Мария по поводу авто платежа. Я новый клиент банка, не совсем разобрался в приложении ,много новых слов для меня,но сотрудник все объяснил ,рассказал возможности и быстро ответил.

Благодарю Альфа-банк за то,что вы уважительно относитесь к своим клиентам и грамотно объясняете!

Добрый вечер!!! 

 02.11. у меня списали страховку за кредитную карточку,написала в чат, что бы решить эту проблем, решили проблему и отправили деньги заново на мой номер кредитной карточки. 

 Спасибо большое за быстрое решение данной проблемы, которая возникла у меня.

написала,потому что не нужна страховка 

Я заказал дебетовую альфа карту по реферальной ссылке от друга доставкой курьером на четвертое ноября с 19 до 21. Курьер Мария позвонила заранее согласовать встречу на время которое мне было удобнее всего, приехала и помогла установить приложение на айфон рассказала условия для получения бонуса по ссылке ответила на вопросы и помогла активировать карту в течении 5 минут. Спасибо за быструю доставку.

Являюсь клиентом банка больше года. Причём пользуюсь не только дебетовой картой, но и брокерским счётом и инвесткопилкой. Недавно услышала про комбо-счет. Чтобы узнать подробности 04.11.24 в 16:35 решила обратиться в поддержку через мобильное приложение. К диалогу буквально через минуту подключилась оператор Ирина. Она быстро нашла информацию и предоставила её мне. Благодаря комбо-счету с одной карты можно платить как собственными средствами, так и кредитными с льготным периодом. Ирина не только рассказала что из себя представляет комбо-счет, но и проговорила про тарифы. Задала ещё пару вопросов о снятии наличных: про комиссии и льготный период. Ирина быстро и кратко перечислила банкоматы, в которых можно снять наличные без комиссии, а также уточнила, что льготный период на снятие наличных действует также 60 дней. И напоследок уточнила как можно подключить комбо-счет к карте. После чего оператор уточнил не осталось ли у меня вопросов, но вопросов у меня не было - я все прекрасно поняла.

Хочу поблагодарить Ирину за профессионализм, трепетное отношение к клиентам и вежливое общение. Ирина терпеливо, четко, кратко без лишней информации отвечала на все мои вопросы. И ответы были на понятном простом языке. Ирина мне действительно очень помогла узнать все подробности про комбо-счет. Воспользуюсь её советами и открою комбо-счёт через витрину банка (хорошо, что предложение от банка есть и не придётся открывать дополнительную карту).

Также поблагодарю банк, который создал систему, при которой можно быстро решить банковские вопросы, без долгого поиска информации.