251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 октября 2024 года задал вопрос касающийся компенсации за проходы в бизнес залы. Ассистент Камила подключалась к разговору. Проверяла информацию буквально 3-5 минут. Далее поинтересовалась какая ошибка возникает. Я все объяснил. Камила сказала, что нужно ждать, и компенсация придет в течении 7 календарных дней. Также я поинтересовался по поводу можно ли ускорить процесс. На что мне ответили, что нет. Спасибо альфа банку за оперативность и консультировании

Очень нравится Альфа Банк тем, что вопросы решаются буквально за несколько минут. Сегодня обнаружил непонятное для меня списание по карте, написал в чат, Альфа-помощник ответил мгновенно и с помощью его подсказок деньги за несколько минут были возвращены на карту, очень доволен положительным решением и оперативным ответом! Банк очень лояльно относится к своим клиентам и все споры решаются в пользу клиентов банка. 

Получил кредитную карту по рекомендации Аллы, она работает в проекте Свой в Альфа, а вместе с ней детскую карту, дочка активно пользуется и ей очень нравится! Также после месяца пользованием карты, у меня появились дополнительные средства, которые Алла посоветовала разместить на альфа счёт, под проценты! Спасибо ей огромное! Научила оплачивать коммунальные платежи, все достаточно легко и просто! 

Кредитными картами до этого ни когда не пользовался, оказалось не сложно! 

Получаю повышенный кэшбек! Обо всех акциях и привелегиях меня информирует! 

Огромное спасибо! К сожалению не получилось прикрепить скрины всех предложений!

3 августа в 19:22 я написал вопрос в поддержку: "Когда придёт бонус за друг?". Оператор Полина ответила мне в 19:30. Прошло менее 10 минут, и она сразу же дала ответ на мой вопрос. Большое Полине спасибо за оперативность и качественное обслуживание! Мне также понравилось, что операторы поддержки данного банка спрашивают, остались ли у меня еще вопрос, и если они есть, то сразу же их решают.

8 мая 2024 года столкнулся с проблемой. С карты не мог перевести деньги и были ограничены действия с картой. Обратился в онлайн-чат, ответил менеджер Дмитрий, и рассказал что у меня с картой. Оказалось это все из-за смены оператора 😅

Приехал в банк, все оперативно без очереди изменили номер. Поход в банк заняло минут 10 от силы 👍

Короче, альфа банк для меня лучший банк из всех в которых я обслуживался. И всем его рекомендую👍❤️🔥

Здравствуйте!
Хочу поделиться ситуацией, с которой мне помогли сотрудника Альфа банка. 30 октября 2024 года обнаружил, что у меня неполная сумма денег на кредитной карточке, оказалось, что средства были списаны за услугу "Альфа-чек", которую я ранее отключал. Дальше я обратился в поддержку, оператор Анастасия сказала, что для оспаривания комиссии нужно будет создать обращение, что я и сделал. В течение 5 минут, мне решели мою проблему и вернули деньги.
Очень благодарен за помощь!

03.11.2024г.в г.Северске,Томской обл.заказал на сайте дебитовую карту. 04.11.2024г.со мной связалась представитель К-ва Ю. М. и мы договорились о встречи в удобное для меня☝ время и место. В назначенное время мы встретились,она приятно и доходчиво всë объяснила,показала подробно все действия,меня интересуемые,приоритеты банка и вложения. Было приятно слушать и легко понимать еë речь о карте😃 Ответив на все мои вопросы,она помогла сразу активировать карту в приложении и я на радостях поехал ей пользоваться.

В один момент произошло списание комиссии за страхование счета кредитной карты альфа банка. Открыл претензию, так как сумма относительно немаленькая, очень быстро помогли решить вопрос, рассказали зачем страхование вообще подключается и объяснили почему произошло списание, решил отказаться от данной функции, деньги возместили практически сразу. техподдержой банка остался доволен

Я подключил сам услуги страхования и онлайн уведомлений, после долгого времени решил отключить, для этого просто нужно было написать в онлайн чат и в течение 1-2 они мне все это отключили.

Также помогли с оформлением осаго, предоставили скидку и полностью проконсультировали. Менеджер онлайн чата Елена, ей отдельная благодарность.

21 октября 2024 года написала в чат банка по поводу замены карты в связи со сменой фамилии . Оператор Дарья ответила через 3 минуты . Вопрос был решен быстро и оперативно . Я самостоятельно изменила данные в приложении , замена физической карты не потребовалась , что очень удобно .
Оставляю благодарность ! 

Планирую покупку к новому году, из-за этого обратился в чат поддержки в приложении Альфа-Банка по поводу кешбека за оплату по СБП. Но сообщение было с креативом - в виде стиха. Ответила на вопрос Ольга, сообщила, что за оплату по СБП кешбек не начисляют. Не теряя надежды задал еще один вопрос в виде стиха, можно ли поменять категорию кешбека (в Т-Банке можно, но только на имеющуюся). Ответ поступил, но, к сожалениютоже без креатива :(
Были еще мелкие вопросы по дизайну карт, записали мои предложения.

Все было по делу, быстро, качественно. Но иногда не хватает какого-то более живого общения. Попробовал разбавить стихом, но, к сожалению, не сильно помогло. Но спасибо за помощь)

3 октября обратилась к партнеру Альфа-банка Т-ой Диане по вопросу оформления дебетовой карты с любимым кэшбэком.

Диана подробно объяснила мне все условия оформления и систему начисления кэшбэка, сразу же помогла заказать карту. После получения карты, подробно разьяснила, как работать с банковским приложением и отслеживать мою выгоду, одним словом, сделала меня финансово граммотной! Большая ей благодарность!

04 ноября 2024 года в 18:38 обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка по следующему вопросу. Сегодня в новостях прочитала, что, возможно, скоро сумма страхуемых АСВ в банках средств будет значительно увеличена, и решила уточнить, не внедрили ли данное новшество уже здесь. На мой запрос откликнулась сотрудник Альфа-банка Алина. Она проверила для меня информацию и вернулась с ответом, что пока размер страхуемой суммы прежний, уведомлений об изменениях не поступало. В любом случае я осталась довольна консультацией, ведь интересующий меня момент прояснить удалось довольно быстро и плюс в онлайн-чате, то есть без ожидания у трубки телефона для меня. Алина, спасибо за обратную связь по моему вопросу!

03 ноября списали комиссию за подписку на услугу альфа-чек 99 руб. я не знала, что данная подписка подключена. 

04 ноября обратилась в онлайн чат оспорить данную операцию, в чате мне составили обращение для возмещения данной суммы. Обращение рассмотрели оперативно. Вопрос решили за 2 минуты, деньги вернули на карту обратно моментально. Спасибо за оперативность и хорошее отношение к своим клиентам! 

Долго искала удобный банк для совершения платежей ЖКХ без комиссии и выгодного кэшбека

3 ноября подала заявку на дебетовую карту, на следующий день уже привезли вовремя и без задержек. Представитель банка Виктор Д-ин подробно объяснил все функции и выгодное пользование картой. Очень понравилось, что оплата ЖКХ без комисии и выгодные кэшбеки на топовые категории, как раз таки то, что искала. Конечно же, в нашем мире самое главное это пунктуальные и грамотные люди, рада что представитель банка Виктор не подвел в тайминге, для меня это было очень важно. 

довольна Встречей с представителем банком Виктором, разрешила свою проблему с использованием дебетовой картой по своим запросам.

Я спросила: Здравствуйте. Я хочу узнать как у вас открывается вклад. Это можно сделать онлайн? И на какой минимальный срок? Возможно ли на 2 месяца?

Мне ответил Альфа-помощник: 🔄 Готовы помочь, но нужно немного времени. Получится подождать ответ до 4 часов?

Я ответила: срочный

Затем мне ответила Айгуль: Здравствуйте.Сейчас всё проверю, скоро к вам вернусь 🔍 Зайдите в раздел [Витрина](alfabank://marketplace) → Открыть вклад.

1. На главном экране покажем общие условия вкладов. Выберите валюту и нажмите Настроить вклад.

На экране настроек выберите желаемую сумму, срок и дополнительные опции. Кнопка «Выбрать лучшие условия» подбирает вклад с наивысшим процентом для суммы, которую ввели.

При изменении опций мы предварительно рассчитаем ставку и доход за период, который выбрали. 

2. Кнопка «Подробнее об условиях» открывает pdf-файл с условиями всех депозитов. 

3. Кнопка «Далее» открывает экран открытия вклада

На экране открытия вклада показываем подробные условия, есть возможность выбрать счёт для пополнения вклада. 

4. Кнопка «Открыть вклад» отправляет запрос на открытие вклада. После нажатия появится экран ввода смс-подтверждения.

При успешном открытии вклада покажем экран, который это подтвердит

Если что-то не получится — пишите, мы поможем.

Хочу отметить индивидуальный подход сотрудников банка к своим клиентам и оперативное решение возникающих вопросов и проблем. 3 ноября я увидела списание средств с кредитной карты за комиссию услуги "Альфа-чек", которую я не подключила. Нажав в приложении "Оспорить операцию ", я получила помощь в решении вопроса: было предложено составить обращение в банк и ждать его рассмотрения. Решение было принято в этот же день, комиссия возвращена на счёт и получена была рекомендация от сотрудников банка о том, чтобы просмотреть в приложении подключённые услуги и комиссии во избежание недоразумений. Спасибо банку за оперативность, внимание к каждому клиенту и сопровождение в решении вопроса.