251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем привет, я написал в поддержку банка 4 ноября, в 15:45 по моему времени (14:45 по МСК). Я с такой проблемой, что мне нужно было посмотреть сколько расходов я сделал за октябрь по карте. Я сам посмотрел историю операций в приложении, толком ничего не нашёл и решил написать в поддержку. Сначала мне ответил помощник, но я решил что лучше позвать оператора. Мне моментально ответила оператор Анна , не прошло и минуты. А уже через 5 минут она дала информацию, где мне посмотреть мои расходы за октябрь. Ответ Анны был краткий но очень содержательный. Я сразу понял куда надо зайти и нашёл свои расходы за октябрь. Да кстати можно смотреть расходы со всеми месяцами, это очень удобно. Там еще категории разные, например сколько я потратил на продукты или одежду. Очень быстро, буквально за 15 минут (и то я дольше не отвечал, дела были), мой вопрос был решён. Я остался доволен, спасибо Анне за вежливость, видно что разбирается в приложении и Альфа банку за удобный сервис.

Дал согласия на оформление карту с двумя счетами. Хотя кредитной и дебетовый счёт на одном карте как будет не понимал. 11.09.2024 срочно понадобились деньги наличными, а они были в кредитным счёту. Когда ставил карту в банкомат только дебетовой счёт показывался и там не остались свои деньги. Без варианта обратился в чат в приложение. Думал будет долго но в течение 4 минут по шагом все объяснили. Оператор Алина в 18:08 подключилась, ознакомилась с вопросом. И в 18:11 отправил как могу поменять счёт и снимать из кредитной карты сумму. Спасибо за четкость и оперативность.

Всегда когда обращаюсь в чат, то отвечает бот и просит заполнить заявку на уменьшение кредитного лимита, но в основном приходится заполнять её 2-3 раза( Тут также обратился в чат 25.10.2024 в 11:40, но вместо отбивки бота, сразу ответил специалист Сергей, но не просто ответил, а перезвонил мне (звонок приложил) и спросил, какая карта, какой лимит, сколько уменьшить. Я ему сообщил и он сразу оперативно всё сделал без ожидания в несколько дней,Э дополнительно Сергей поблагодарил меня, что я ему ответил, ставлю 4 из-за предыдущего не совсем приятного опыта, но видно по обращению, что исправились, я бы поставил 4,5, но так нельзя

Сегодня 4 ноября ко мне приехал представитель альфа банка Виктор для вручения дебетовой карты. приехал в назначенНое время все рассказал показал, также помог активировать карту и установить приложение банка. Сделали все быстро, особенно понравилась легкость в общение и уменее объяснить все простыми словами 

Зашла 04.11.2024 в приложение Альфа банк, увидела списание 31.10.2024 за пакет услуг 149рублей которыми я не пользуюсь. 

нажала оспорить операцию, так как никаких предупреждений и всего прочего не было в том что у меня спишут деньги не понятно за какие услуги.
составила притензию в пару кликов, оставила почту, и всё! В течении минуты мне уже вернули мои денежки, спасибо за оперативность.

18 октября задался вопросом почему у моего друга за приглашение дают 500 и 500 рублей, а мне 300 и 300 рублей.

Обратился в чат с сотрудником в приложении Альфа банка. Сотрудник ответил в чате довольно быстро и понятно. Рассказали условия акции и мне все стало ясно. Спасибо за быстроту, понятность и вежливость!

Я, по рекомендации приятельницы, обратилась в банк, чтобы получить дебетовую карту. Буквально на следующий день мне ее доставили. Представитель банка Ольга предварительно позвонила, чтобы узнать в какое удобное мне время привезти карту. Ольга просто, понятно объяснила, как пользоваться картой. Рассказала про акции, как выбрать кэшбэк. Было приятно общаться, всё доступно и четко. Спасибо! 

04.11.2024 зашёл в приложение,и увидел что с меня списали деньги за за подписку Альфа-чек, я тут же написал в онлайн чат и мне вернули деньги, рекомендую Альфа банк отличный банк,переводы доходят быстро,кешбек отличный особенно для того у кого оператор Билайн 25 % очень оперативно деньги пришли в течение 2 минут  

Понадобились срочно наличные. В чате Альфа банка подсказали, что можно снять с кредитной карты, без комиссии. Карту привезли уже на следующий день, - молодая сотрудница Альфа банка по имени Милена. Приехала по указанному адресу точно в срок, предварительно позвонив. Всё очень грамотно и понятно объяснила, как активировать карту. 

В конце октября 2024 года рекомендовала другу дебетовую карту. Позвонила оператору, чтобы подробно узнать какие условия нужно выполнить мне, и какие человеку которому я рекомендовала карту, чтобы нам обоим получить кэшбэк. Оператор отвечал очень грамотно и подробно. Через 5 дней мне пришёл кэшбэк 1.000₽ и другу 500₽. Спасибо за оперативное решение вопросов! 

Я обратился в онлайн чат банка 04 ноября 2024 года ,с вопросом о том , что с каких магазинов я могу получить кэшбэк от альфа банк. Со мной связался оператор по имени Андрей. Данный специалист очень внятно и четко объяснил, что кэшбэк приходит с выбранных категорий пользователем и ещё всё зависит от МСС- кодов магазинов. Эти коды можно посмотреть в приложении альфа-банк. Наше общение было увлекательным и доступным, ответ пришел очень быстро, буквально за пару минут. Специалист Андрей мне пожелал хорошего настроения, что было очень приятно. Спасибо большое альфа-банку. Рекомендую данный банк. 

Хочу поблагодарить Альфа-Помощника. У меня был вопрос на счёт обмена валют и на счёт обслуживания карт, я написал в поддержку и мне сразу выдали полностью развернутый ответ на мои вопросы. Даже оператор не понадобился, очень хорошая работа от альфа-банка. Видно банк заботиться о своих клиентах. Благодарю за быстроту ответа и желаю банку чтобы работали и совершенствовали свои ресурсы.

31.08.2024 впервые решила открыть накопительный Альфа-счет, но не поняла до какого числа будет действовать повышенная ставка. Написала свой вопрос в онлайн-чат банка. Подключилась специалист Янина, которая мне дала четкий ответ до какого числа будет действовать повышенная ставка, если счет открою 31.08.2024. Спасибо специалисту Янине за подробный ответ по накопительному счету, благодаря ее ответу открыла счет в тот же день.

Срочно понадобилась кредитная карта , от Альфа банка . Оформила заявку на доставку через сайт 4 ноября 2024 года в 13:00 . В 13:30 4.11.2024 , мне уже позвонил представитель банка Рената и мы с ней договорились встретиться в удобное для меня время . Позже в 15:20 мы встретились и очень быстро оформили карту . Оформление прошло быстро и без затруднений , представитель подробно рассказала о условиях пользования картой , о безпроц льготном периоде и о кэшбеках по карте .Спасибо за быстрый сервис !

Огромное спасибо сотрудникам Альфа банка! Благодаря Вашей оперативной работе мне быстро вернули ошибочно списанную комиссию за подписку Альфа Смарт 30.10.2024 в размере 399 р. Составила обращение №А24103025310 и буквально через несколько минут вопрос был решён. Приятно иметь дело с таким профессиональным и клиенториентированным банком!

Написал в поддержку 4 ноября. По проблеме с кэшбеком. Я сделал покупку 31 октября во Вкусно и точка, там была акция от Альфа банка, что кэшбек 50%. На момент обращения в банк кэшбек не был начислен. Поэтому я и написал в поддержку. Там мне ответил оператор Константин. Он подробно объяснил в чём проблема. Сказал надо ещё подождать и кэшбек начислиться. Обычно кэшбек начисляется 4-10 дней. Мою проблему решили. Банк однозначно рекомендую. 

Вот переписка с банком.

Я пишу: Здравствуйте. Делал покупку 31 октября во Вкусно и точка. Сумма покупки 99 рублей. Была акция кэшбек 50%. Кэшбек мне не начислили. Что мне делать?

Мне отвечате Константин: Здравствуйте, Дмитрий! Сейчас проверю информацию и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, показывали QR-код на кассе или отсканировали в мобильном киоске, или примели QR-код для заказа в мобильном приложении?

Я ответил: в мобильном приложении

Мне ответили: Кэшбэк от партнёров отображаем в течение 4-10 дней после совершения покупки, иногда вплоть до 10 числа следующего месяца. Отслеживать начисления можете в приложении в разделе Кэшбэк и сервисы → Предложения от партнёров → Кэшбэк от партнёров.

Если 10 ноября кэшбэк не начислим, напишите нам, поможем. Сейчас нужно ожидать, так как сроки ещё не вышли.

Дополнительно хотелось бы вам сообщить:

Станьте зарплатным клиентом Альфа-Банка и получайте ещё больше выгоды:

• бесплатные смс-уведомления;

• бесплатное снятие наличных в любых банкоматах;

• льготные условия по кредитным продуктам для зарплатных клиентов.

 Если актуально, могу прислать ссылку с подробной информацией.

Если появятся дополнительные вопросы, пишите, поможем вам.

Пришлём сообщение с просьбой оценить консультацию. Буду рад получить обратную связь 👌

В конце мая оформляла в офисе банка города Королев кредитную карту. Сотрудник-молодой человек, подошел очень оперативно. При общении был вежлив, предложил моему ребенку расскраску, затем очень подробно рассказал обо всех условиях карты. Карту оформили быстро, после чего сотрудник сразу предупредил о платных услугах (страховка, пуш уведомления), я попросила его помочь отключить все это и он без проблем сделал это. Затем он предложил проверить карту через банкомат на снятие наличных, мы вместе проверили что все в порядке и забрав карту я покинула офис. Огромное спасибо сотруднику за его терпение, профессионализм, помощь и прекрасное обслуживание.  

В связи с предстоящей командировкой в удаленный уголок России (совсем Крайний север) уточнил в чате банка наличие хоть какого то банкомата работающего с картами, для исполнения обязательств по кредиту. 

Сотрудник Ольга быстро проинформировала,что имеется полноценное отделение,указала точный адрес,дополнила,что имеется круглосуточный банкомат, указал адрес,а так же помогла сориентироваться в вопросе тарифа моей карты и нюансы сроков, о которых я уже и сам позабыл.

Была очень приятна такая забота и напоминание условий тарифа ,что несомненно говорит о том,что Альфа банка заботится о своих клиентах!

Теперь я уверен и спокоен,что с визитом в Мирный качество сервиса и доступные мне услуги будут полноценными,как и в самой столице!