251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 октября посетил офис Альфа-банка в г. Щербинка для получения кредитной карты. От банка пришел отказ на выдачу кредитной карты, но сотрудник Наталья помогла разобраться с документами в следствии чего мне одобрили кредитную карту. Далее подсказала как пользоваться кредитной картой и рассказала о всех плюсах кредитной карты.

Благодарю Наталью за оказанную помощь.

Добрый день, заказывала дебетовую карту из Альфа банка через ваш официальный сайт. Встречу назначили на завтра, представитель приехал в удобное мне время и место, рассказал про все условия и плюсы пользования карты, а так же помог установить приложение и рассказал, что и где находится. Сервисом очень довольна, однозначно рекомендую!

Добрый день!

Я являюсь клиентом Alfa Only. 4 дня назад, 31.10.24 вносил крупную сумму (более 500 т.р.) через банкомат, так как планировал открытие вклада и сберегательного счета. В результате банкомат "зажевал деньги", после чего завис, выдав информацию о ошибке, предлагая позвонить по номеру горячей линии или написать в чат. Позвонив по указанному номеру, я получил информацию, что вопрос сейчас решится "буквально в течение часа". Просидев в отделении банка почти до конца рабочего дня, ответов на вопрос, а самое главное денег - не получил. Вечером того же дня еще раз позвонил на горячую линию, получил ответ, что период рассмотрения ориентировочно один день и средства можно ожидать уже завтра в первой половине дня после инкассации.

01.11.24 как по горячей линии, так и в чате - ответов, кроме как "подождать" не было. Тем же вечером в чате сотрудник сказал, что ориентировочно в течении 1-2 дня будет готов ответ.

02.11.24 находясь в неведении ни на какой стадии решения находится вопрос, ни когда ожидать средств, при очередной попытке получить ответы на вопросы пишу в чат/звоню на горячую линии. Все также (уже 3 день) обещают ускорить процесс решения и просят подождать. Вечером того же дня, сотрудник на горячей линии сказал, что вопрос решается в течении 3-5 дней, ожидайте.

03.11.24 пишу на банки.ру на горячую линию поддержки Альфа банка в надежде хоть где то получить информацию по своему вопросу - ответа нет. Вечером звоню на горячую линию, специалист сказал, что если производилась инкассация, то до 7 календарных дней вопрос может рассматриваться.

04.11.24 ни по горячей линии, ни в чате специалисты не могут дать ответов, сколько еще ждать, в чем проблема такого длительного рассмотрения, на какой стадии решения находится вопрос.

Как итог, на сейчас 04.11.24 15:25 вопрос не решён, денег на счету нет.

Таким образом, процесс решения вопроса растянулся от "буквально в течении часа" до 7 дней, при этом каждый день продолжает увеличиваться.

Являлся вкладчиком многих банков, в том числе не из первой пятерки, но такого отношения не видел ни в одном банке, при этом являясь "премиальным" пользователем.

Здравствуйте. Не так давно оформила кредитную карту на год без процентов. Сегодня увидела в истории операций, что с меня списали комиссию за страхование. Никакого страхования я не подключала, значит или ошибка, или мне сотрудник при оформлении подключил. Расстроилась сначала, но решила написать в чат. Буквально через пару минут Бот(!!!) отключил страховку и вернул мне комиссию. Шок. Так быстро, еще и бот, без всяких письменных заявлений вернули деньги. очень приятный опыт.
Рекомендовать банк буду однозначно.

Кстати, реально год без процентов. Но, слишком маленький лимит, но это наверно индивидуально.

Здравствуйте. В альфа банке мне очень нравится кэшбек, постоянные акции. Но первого ноября у меня произошла не очень приятная ситуация. Я покупал билеты через карту другого банка, так как там был выше кэшбек. Решил пополнить с сайта Яндекс пой мою карту через Альфу. Пополнил, а потом 4 ноября захожу в мобильнок приложение Альфа Банка, а там в добавок к моей сумме пополнения еще 99,45₽. Сначала не понял, откуда взялась эта сумма. Нажал на этот перевод, а там снизу была кнопка "Оспорить операцию". Меня перенесло в чат- бот "Обращения с банком ". Робот мне объяснил за что у меня списали комиссию, предложил в обращение добавить еще комиссии или оставить только эту. Заполнил по его инструкции обращение(это заняло для меня меньше минуты) и отправил его. Думал, что ждать придется около неделю, но нет. В эту же минуту, мне пришли деньги за комиссию обратно на мой счет. Мне очень понравилось удобство в приложение и отношения банка к коментам. Спасибо большое!

Обратилась 4 ноября 2024, чтобы закрыть дебетовую карту, обслуживание которой было невыгодно, так как в другом банке обслуживание у меня бесплатное. оператор технической поддержки Татьяна предложила убрать комиссию за обслуживание и даже возместить часть комиссии, которая уже была списана ранее. Все быстро и дружелюбно

10.10.24г обратился в онлайн-поддержку Альфа-банка. В этот день должен был начисляться кэшбэк, думал сразу после 12 ночи он начислиться, потому что нужен был, оказывается нет. Написал в поддержку для уточнения. Связали с оператором Мария, которая в течение нескольких минутах помогла разобраться с начислением кэшбэка на дебетовую карту, оказывается, кэшбэк начинает свое начисление с 6:00 утра по мск. Спасибо большое Марии, что помогла разобраться! 

4.11.24 я обратилась с вопросом о снятии с меня за обслуживание кредитной карты.Оператор Артём ответил быстро и помог решить мою проблему.Мне вернули почти сразу снятые с меня средства и предложили платное обслуживание уже с 2026 года.Я очень довольна решением моей проблемы!Отдельное спасибо оператору Артёму.

• Хочу оставить отзыв о поддержке альфа банка обратилась 4.10.2024 в чат банка чтобы отключить страховку по кредитной карте помощник всё отключил и вернули деньги обратно на кредитную карту, спасибо ещё раз большое.

В личном кабинете интернет-банка появилось персональное преложение "Платим больше за первую рекомендацию". Подробных условий не нашла. 28.03.2024 написала в онлайн чат вопросы, которые меня интересовали: сколько друзей можно пригласить, сколько вознаграждений я смогу получить, влияет ли на получение вознаграждения наличие дебетовой карты. Подключилась оператор Мария, быстро ответила на все мои вопросы. Заняло это все не более 10 минут! Сотрудник Мария дала быстрые и грамотные ответы на заданные вопросы.

Добрый день, обратилась в мобильный банк 4 ноября 2024 в 15:11 с вопросом, как начисляется кэшбэк за покупки. Ответил специалист Андрей, что можно возвращать до 5% от покупок. Подсказал как найти где находится кэшбек. Нужно зайти в приложение → нажать Кэшбэк и сервисы → выбрать категорию→ и всё! Не забывайте это делать ежемесячно, потому что категории меняются. 25 числа каждого месяца вас ждёт барабан суперкэшбэка. Выигрывайте до 100% кэшбэка в разных категориях. Найти барабан вы можете в разделе Кэшбэк и сервисы. Рассказал, что 10 числа каждого месяца приходит вознаграждение. 

Большое спасибо специалисту за быструю и подробную консультацию.

Еще в сентябре 2024 заметила, что у меня списывается комиссия по кредитной карте, услуга Альфа-чек.

В приложении данная услуга была отключена.Но комиссию продолжали списывать. Обраталась через чат-бот с претензией, деньги вернули за каждое списание в этот же день. Благодарю за оперативность и внимательность. 

Долго не могла понять, почему не приходят деньги за рекомендованную другом карту. За другие рекомендации я получила деньги, а за детскую карту - нет. Написала в чат банка, мне девушка Татьяна все подробно объяснила. Оказывается, дебетовая карта, Alfa trevel, детская карты - это один продукт и выплату за каждую получить нельзя. А я как раз таки оформила все эти карты, жаль не знала ранее, что это считается одним продуктом. Но меня обрадовало, что девушка рассказала о кешбеках в альфа банке. Спасибо за быструю реакцию и хорошее отношение! Обслуживанием довольна!

Сегодня, зайдя в приложение Альфа Банка, увидел что мне были одобрены деньги под залог.

Я написал в онлайн чат поддержки в самом приложении, чтобы узнать подробнее о данном предложении. Буквально через пару минут после моего обращения, со мной связался сотрудник банка Иван и рассказал о всех деталях кредита. Теперь, узнав о всех критериях данного предложения, я смело могу рассматривать данный вариант от Альфа банка, для своих будующих целей. 

Спасибо команде Альфа Банка, а в частности сотруднику Ивану за оперативное и качественное предоставление информации!!!

4 ноября 16:20 2024 года появился вопрос на тему возврата денег с билета в РЖД. Я изначально оплатил возврат картой, которую я чуть позже потерял и заблокировал и перевыпустил новую. Вопрос был на тему: того что я оплачивал картой которой уже нету, придут ли мне на новую карту которую я выпустил? Попробовал посмотреть в интернете есть ли какие-то подобные моей ситуации и что в них надо делать, но к сожалению ничего в свободном доступе не нашёл. Решил обратиться в техподдержку альфа-банка где буквально за 40 минут мне дали ответ на вопрос тема которого я даже не мог описать для того чтобы найти хоть что-то в интернете. Очередной раз убеждаюсь что техподдержка альфа-банка очень хорошо работает с клиентами, спасибо альфа-банк и оператору Анастасии!

1 ноября заказал карту по реферальной ссылки от друга. 

4 ноября в 14:25 сотрудник П-ов Максим доставил мне карту, максимально быстро и понятно объяснил все возможности и условия использования банковской карты, подписали нужные документы, показал как пользоваться приложением, установили кэшбэк на этот месяц, узнал об инвестициях и бонусах банка

Мне порекомендовали карту , я выбрала место и дату встречи . Девушка очень ответственно отнеслась к своей работе , приехала во время , и в назначенное место . 

В данной доставке мне понравилось , что не нужно ждать неделю или две , а можно подождать буквально пару дней и карту привезут . Девушка очень общительная , добросовестная , очень любезно пообщались . Рассказала мне подбробности данного приложения ( Алфа-Банк ). Встреча проходила 04.11.2024 , на встречу приезжала С-ва А. А . Я очень добвольна , и так же с удовольствием буду рекомендовать эту карту !!)

Добры день, заказала дебетовую арту альфа банка по рекомендации своих друзей. Сама всегда пользовалась сбером, но решила сравнить и попробовать. Заказать не было не трудно, и хорошо и удобно что ее привозят доставкой. Приехала сотрудник Анастасия, помогла так же установить приложение на айфон. Кеш бек повышенный, обслуживание не дорогое, спасибо.

2 июня 2024 года, в 15:36 (МСК), оформила заявку на получение дебетовой карты "Альфа-Банка". Процесс довольно-таки удобный и занял не более 1-2 минут. В качестве способа получения была выбрана доставка курьером, но, что особенно важно для меня, как для человека, живущего в маленьком населенном пункте и приехавшего в город к родственником, сделать это можно было уже вечером того же дня в удобном для меня места. Буквально через несколько часов встретилась с курьером (Г-ко С. А.). Так как я пенсионер и редко таким образом взаимодействую с банками, попросила курьера предоставить доказательства того, что он действительно является сотрудником банка, что он сделал крайне спокойно и терпеливо, даже показав свои документы. Затем он крайне доброжелательно и подробно ответил на все мои вопросы, установил приложение на мой телефон, объяснил как им пользоваться. Весь процесс был простым и быстрым, что позволило в течение нескольких часов оформить и получить дебетовую карту, за что выражаю банку большую благодарность. Отдельно хочу похвалить курьера, который проявил не только квалифицированность и учтивость, но и терпение с доброжелательностью при ответе на все мои вопросы. 

Обратился в Альфа банк через чат приложения с просьбой отключить услугу страхования по кредитной карте. 

Очень понравился конкретный и оперативный ответ сотрудников банка. Отправили сообщение с ссылкой на заполнение заявки на отключение услуги, и уже через 5 минут после заполнения заявки - услуга была отключена, а деньги в полном объеме возвращены на счёт.