251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

4.11.2024 задал вопрос в онлайн-чат, как сменить код на пластиковой карте, которая используется для снятия наличных в банкомате. 

Бот предложил мне выбрать карту, а затем поговорить с оператором. 

На связь вышел оператор Артур, который дал мне пошаговую инструкцию по моему вопросу. Следуя инструкции, я смог изменить код. 

Мне понравилось, как быстро оператор помог мне решить мой вопрос - с момента обращения в чат до решения проблемы прошло менее 10 минут. Благодарю Артура за помощь.

31 октября 2024 года принял решение заказать дебетовую альфа-карту и альфа-стикер с доставкой до двери, к слову очень удобно, что сейчас хотя бы один день в неделю - в свой выходной я могу остаться дома. заказал доставку на следующий же день 01.11.24, но уже через 1,5 часа позвонили с работы и попросили выйти в свой выходной(из-за сильной загруженности) планы разрушила реальность и пришлось написать в поддержку, чтобы перенести встречу, думал что ещё пол дня уйдёт, чтобы дозвониться или дописаться до поддержки Альфа-Банка, однако был приятно удивлён, понадобилось всего 10 минут и встреча с сотрудником была перенесена, порадовала оперативная работа поддержки! за скорость ответа и помощь 10/10 

Также порадовала работа сотрудника банка С-й А. А., приехала без опозданий, заранее позвонила, подробно рассказала про условия и акции Альфа-Банка, помогла зарегестрироваться и установить приложение, рассказала про кредитную программу, встреча заняла от силы 15 минут. 

Здравствуйте! 28 октября я была в городе Чистополь и мне срочно нужно было снять деньги с карты Альфа-Банк. В 21:56 я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом есть ли банкомат Альфа-Банка в городе Чистополь. Мне ответила оператор Наталья и написала адрес банкомата: ул. Ленина, д.42Д. Ещё она написала что он работает 24 часа. Спасибо Натальи за быстрый ответ.  

04.11.2024 обратился в службу поддержки 

И узнал когда придут деньги за друга, оператор Светлана очень быстро мне ответила, отнеслась с пониманием и объяснила простыми словами что деньги придут в течении 5-10 дней.

Оператор Светлана отнеслась с пониманием быстро среагировала на мою просьбу и объяснила всё простыми словами 

Хочу похвалить Прдставителя альфа банка, Седанов Александр Евгеньевич, заказала карту на 04.11.2024, на 17:00-19:00, на раньше времени не было выбора, после оформления заявки представитель позвонил через 5 минут, и согласовал со мной встречу, я не ожидала что привезут так быстро, за это отдельное благодарность ему, ведь я спешила на поезд, поезд был в 17:30, представитель, рассказал более подробную информацию по поводу дебетовой карте, а так же предложил про комбо карту, и рассказал про ее преимущество мне очень сильно понравилось как он презентовал этот продукт, что я сразу согласилась, такому представителю альфа банка нужно выплатить премию, за такое отношения к клиентам, ранее заказывала в других банках карту, мне ничего более подробнее не рассказывали о продуктах и подключали доп услуги без моего согласия, поэтому я была очень приятно удивлена что все таки есть, такие сотрудники как Александр! Спасибо ему большое 

• 12 октября 2024 года я обратилась в чат Альфа банка с просьбой вернуть комиссию за услугу Альфа-чек, которая была подключена ошибочно. Бот уточнил всю информацию.
• Вопрос решился моментально! Денежные средства, списанные у меня ранее, в размере 159 рублей были возвращены! Банк сработал очень оперативно - благодарю!

Добрый день! В пятницу 18 октября я заказал продукты в Яндекс Еда и обратился в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом какой кэшбэк мне вернётся? Мне ответил специалист Иван и написал что мой кэшбэк будет 292 рубля, то есть 50% по акции альфа-пятница. Действительно кэшбэк отобразится через несколько дней. Спасибо Ивану за точный ответ. 

Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой альфа-банка уже больше года и, каждый раз , когда возникает тот или иной вопрос сразу же обращаюсь в чат , где незамедительно отвечают на все мои вопросы и решают проблемы , если таковые имеются . В этот раз задалась вопросом можно ли отключить комиссию за страхование, так как кредиткой стала пользоваться меньше - помогли оформить обращение в банк и рассмотрели простюк очень быстро , заняло от силы минут 5. спасибо большое!

31 октября снимала денежные средства с кредитной карты Альфа-банка в банкомате. Немного отвлёкшись забыла забрать карту обратно. Попыталась сначала достать её сама, но это оказалось бесполезно. Решила написать в чат Альфа-банка. В чате мне оперативно ответил сотрудник Владислав. Одновременно через приложение я решила заблокировать свою карту. В эту же время сотрудник Альфа-банка уточнил номер карты и также оперативно её заблокировал. 🤣 На вопрос как я могу получить свою карту обратно мне ответили,что можно перевыпустить с доставкой курьером и к тому же бесплатно. Пыталась выпустить карту самостоятельно, но как оказалось там не было поля для доставки курьером. Обратившись в чат повторно сотрудник сообщил, что скорее всего у меня не актуальная версия приложения на смартфоне. Сотрудник предложил зайти через мобильный банк по номеру телефона и выпустить карту. Вопрос был решен. Новую карту выпустили совершенно бесплатно и доставкой курьером до дома.

В октябре в разделе "задания и награды" у меня появился с баннер, с предложением кэшбэк 7% за одежду и обувь при условии совершения трат по карте 50 000руб. Условия я выполнила, значительно превысив порог трат, и мне выдали звание профи покупок и пообещали, что категория появится в разделе кэшбэк не позднее 3 числа следующего месяца.

категория так и не появилась, ЗАТО появилось новое задание, опять с предложением 7% за одежду и обувь, правда, нужно потрать уже100 000 руб😜! Предполагаю, что в декабря, мне предложат аналогичное задание с порогом 150 000!🤪🤪🤪

поддержка обещала составить заявление и, в случае положительного решения, в течении 7 дней добавить категорию.

с банком взаимодействую несколько лет и всегда были только положительные впечатления, не ожидала подобного подвоха,

очень неприятно!

будьте внимательны!

Здравствуйте. Как то сын попросил детскую карту в Альфа банке,открыл ему через свой личный кабинет и он постоянно пользуется ею. Тут возник вопрос 31.10.2010 ему исполнилось 14 лет подали документы на паспорт и логически и я подумал что ему наверное нужно открыть свою дебетовую карту. Написал в чат сотрудник Никита оценка 5,через 4 минуты дал мне ответ.Что картой можно пользоваться до окончания срока действия карты. Но обязательно в течение 120 дней мне нужно предоставить паспорт сына либо мы потеряем лимит по тратам на пользование картой. Так же отметил что если я не хочу ехать в отделение можно сделать по почте но все равно придётся побегать и заверять копии у нотариуса. Через чат пока не могут обновить данные но я очень надеюсь что пока мы получим документ все наладиться,либо придётся ехать в офис. Так что спасибо Никита за очень точные понятные ответы и советы.

Здравствуйте! В ноябре мне исполняется 45 лет и встал вопрос о замене паспорта и обновления паспортных данных в банке. Знаю, что в некоторых банках обновить сведения можно только в отделении банка. Моя ситуация осложнена тем, что в это время меня не будет в России длительное время. 

Это грозило стать проблемой. Написала в чат, мне ответила оператор Юлия. Она успокоила меня, что все обновить можно прямо в онлайн банке. Также Юлия написала подробный алгоритм, как это сделать. 

Так как российский паспорт я тоже быстро сменить не смогу, второй вопрос был в течении какого времени можно обновить данные? И на этот вопрос получила ответ - 3 месяца. Должна успеть. Минус - операторы быстро отключаются, не успеваешь все спросить сразу 

3 ноября в 00:10 у меня списались деньги за пуш уведомления , и написал по поводу этого в чат альфа банк , на что незамедлительно получил ответ , оператор Юлия отозвалась в течение двух минут и помогла с решением проблемы.

Несмотря на то не уследил за этим я, они все исправили и в 00:20 деньги вернулись обратно на счет. Вы лучшие хочу пожелать вам всего самого наилучшего❤️

2 ноября 2024 обратилась в онлайн чат за помощью предоставления кредитного договора. Мне на помощь пришла Специалист Маргарита. Маргарита помогла мне решить мою проблему. мне срочно был нужен договор. Специалист прислала договор на почту.также дала ответы на другие мои вопросы . огромное спасибо, что помогла мне.      

Здравствуйте,по совету друзей решил заказать себе дебетовую карту Альфа банка,скачал приложение и заказал ,понравилось то что мне сразу при оформлении предложили любое удобное время и дату и что самое главное что не надо ждать долго и все в кротчайшие сроки ,сотрудник очень вежливый и пунктуальный,то что он всё объяснил про все возможности альфа банка и помог подключить альфа инвестиции встреча была назначена на 04.11.2024 и сотрудник Б-к Вадим,позвонил заранее уточнил удобно будет мне ,что очень приятно что в первую очередь работают для клиента и как ему будет удобно а не то что вы выбрали время и дату и если вам не удобно то до свидания,

04.11.2024 столкнулся с проблемой при использовании автоматического помощника Альфа-Банка. К счастью, связавшись с консультантом, получил быстрое и эффективное решение. Вероника, с которой я общался, была невероятно профессиональна и отзывчива. Она извинилась за неполадки с ботом и подробно объяснила мне нюансы кешбэка, которые зависят от MCC-кода торговой точки. 

Вероника ответила на все мои вопросы, включая частоту обновления партнерских акций. Благодаря ее помощи, я получил четкое представление о работе кешбэка и акционных предложениях банка.

Рекомендую Альфа-Банк всем, кто ищет надежный и удобный банк с отзывчивой поддержкой. Отдельное спасибо Веронике за ее профессионализм и доброжелательность

Сегодня 04.11.2024 была назначена встреча с представителем банка доставкой до дома в 15:00. Юлия - представитель банка, была очень доброжелательной. Она все доступно объяснила, помогла с установкой приложения, объяснила как пользоваться приложением, рассказала про все условия пользования картами. Она ответила на все вопросы, а кроме того оказалась очень приятным собеседником! Спасибо ей большое! 

Столкнулся с тем что происходило ежемесячное списание с карты денег, картой не пользуюсь, в один момент захожу а у меня на счете деньги ушли в минус, думал ну ладно заплачу и заблокирую карту. Но закралась мысль уточнить у оператора за что списывались деньги, получил ответ, что списание было за услугу бесплатные переводы, я этого не подключал, но изначально смирившись с потерянными деньгами за пол года, думаю нужно было раньше уточнять, но посчитал это несправедливым раз я этого не подключал и не пользовался услугой а деньги заплатил. Тут же написал в чат оператору что не согласен в данной ситуации со списанием моих денег, на что оператор сразу мне все объяснил, ппредоставил ссылку на чат бота в котором все понятно и просто указал на списания и отправил заявку на возврат и мне в эту же минуту вернули деньги, операторы вежливые и конструктивно понятно все объясняют, выражаю благодарность работникам данного банка и удобному приложению.

4 ноября 2024 года увидела, что списали деньги за страхование, которое я не подключала, по тарифу написано, что оно подключается по инициативе клиента, подключать я не просила, сразу же обратилась в поддержку, вопрос решили за минуту и сразу вернули деньги! 
хочу поблагодарить Поддержку альфа-банка за быстрое решение данной ситуации!

04.11.2024 Забыл пин код от карты и не знал что делать.

 Решил написать в чат поддержку Альфа Банку где со мной через пару минут связалась Дарья рассказала что нужно делать в данной ситуации. Теперь я снова могу пользоваться картой.

Хочу выразить благодарность банку за оперативную помощь в восстановлении пин-кода. Служба поддержки была очень отзывчивой и быстро решила мою проблему.