251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. 4 ноября я обратилась за помощью в отключении услуги за страхование владельца кредитной карты и возврата денег за комиссию. Мне посоветовали написать обращение в банк. Я оставила обращение в банк. Буквально через минуту вопрос был решён положительно. Услуга была отключена. И главное комиссию вернули мне на счет моментально. Я даже и не ожидала, что все так быстро решится. За это поставила 5 звезд и огромная благодарность от меня! 

Вчера друг посоветовал дебетовую карту альфа-банка по своей ссылке с повышенным кешбеком. Карту доставили на следующий день в удобное время, представитель позвонил заранее. Представитель рассказал про другие продукты, помог установить приложение и активировать карту. Получил карту 04.11.2024 примерно в 12:30. Представителя звали Тимур.

Здравствуйте, хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа банка. 1 сентября была утеряна дебетовая карта , по ней происходили списания.1 сентября 2024 года обратились в чат поддержки в мобильном приложение, объяснив сотруднице Марии всю ситуацию .Мария сразу начала действовать ,заблокировала карту , сделала новую карту ( её привезли в тот же вечер ) спасибо огромное .Всем рекомендую Альфа банк .

04.11 в 8:33 (Мск) обратилась в чат Альфа-Банка. Ответила Наталья. Замечательный сотрудник. Была путаница со страховкой (страховку отключала в день оформления в приложении, но деньги за неё списались через месяц). Составили обращение, за 5 минут вопрос был решён - страховку отменили, выплата вернулась в этот же момент. Оперативное и понятное решение вопроса. Благодарю! 

Оформляла кредитную карту, при подписании случайно выбрала и "со сктраховкой", увидела, что списалось 750 рублей. Написала в чат поддержку, очень порадовало, что не пришлось долго выпрашивать бота соединить и оператором и долго его ждать, буквально через 1-2 минуты подключилась оператор Ольга и сразу скинула ссылку на обращение на возврат, обращение заполнить было очень просто, 3 вопроса на которых можно ответить кнопками, деньги вернулись в тот же день. Очень рада, что вопрос решился быстро, легко и все деньги вернулись

Мне нужно было перевестм деньги в Белоруссию родственникам. Так как я собиралась первый раз переводить деньги по карте в банк другой страны, то решила уточнить по переводу в моем банке Альфа.

Поэтому 4 ноября 2024г я написала в чат банка в 11:41 (мест время) по этому вопросу. Мне отвечала оператор Екатерина. Она помогла мне разъяснить по переводу с моей карты в другой банк. Меня ещё интересовала комиссия за перевод, но ещё я узнала что банк другой страны может отказать в переводе с Альфа банка. Спасибо Екатерина, что она меня предупредила по поводу этого, а то мучилась бы ещ. 

Хочу выразить свое почтение сотрудникам банка. Быстро, оперативно вернули деньги за услугу "Альфа-чек", о которой я не была осведомлена ранее. А точнее за ежемесячную комиссию. Ранее так же было списание за ежегодную комиссию при обслуживании карты, которую не подключала и не была осведомлена, но так же быстро решили и вернули деньги ежесекундно. Приятно удивлена, буду иметь с вами дело.

14.10.2024 обратилась в чат с банком по причине того, что не получалось оплатить за дополнительные услуги образования за ребёнка с иностранным свидетельством о рождении. 

Консультант Оксана проверила документы и объяснила, как совершать платёж. Решение вопроса было быстрым. Я осталась довольна компетенцией сотрудника банка

03 ноября 2024г я написал в чат банка в 21:16 через мобильное приложение. Мне надо было приобрести ОСАГО и так как некоторые банки предлагают за оплату ОСАГО по их карте кешбэк , то я хотел узнать если у Альфа-Банка тоже такой кешбэк. Сначала мне отвечала Татьяна, но она не достаточно ответила на мой вопрос и меня переключили на сотрудника Алексея. Он более подробно ответил про акцию в банке за оплату ОСАГО по карте. Поэтому он решил мой вопрос за что ему спасибо. Спасибо и Татьяне , что сначала ответила мне. Теперь я точно буду покупать ОСАГО по карте Альфа-банка, так как там повышенный для меня кешбэк по сравнению с другим банком.

Скриншоты переписки с сотрудниками банка прилагаю.

По ошибке была включена в приложении мобильного банка услуга уведомления по средствам смс сообщений. Только через несколько дней узнал об этом, когда списалось 99 рублей с карты. Тут же написал в чат поддержки с банком обращение с просьбой помочь решить данный вопрос. Оператор банка ответил сразу же, сказали что и как сделать и дали ссылку на страницу оформления обращений по подобным моментам. Все написал в обращении как было. Деньги на карту вернули в тот же день) спасибо за оперативность и лояльность! Рекомендую )! 

27 октября заказала дебетовую карту Альфа банка,представитель Д-ев Кирилл, приехал во время, карту оформили очень быстро. Представитель помог исправить мою проблему ( сообщения я приходили на другой номер) , приятно когда в банке грамотные представители. Большое спасибо что решаете проблемы на месте! Люблю ваш банк, вы лучшие! 

Заказал карту по рекомендации друга.

Понравилось то, что со мной сразу же связались сотрудники банка и назначили удобную для меня дату и время.

28 октября в 17:20 мы встретились с представителем С-им Русланом А., он ответил на все мои вопросы, рассказал о всех условиях и выгодах пользования продуктом, так же был очень вежлив и вовлечен в общение, вручил продукт и поинтересовался остались ли у меня вопросы

Обратилась в поддержку Альфа-Банка, в мобильном приложении 4 ноября 2024 года в 10:56 с вопросом о возврате денежных средств за отмененную маркетплейсом покупку, для больших подробностей указала номер транзакции по операции. Ответ от оператора Юлии не заставил себя ждать, четкий и полный, по существу моего вопроса. Представлены все варианты решения моего вопроса, указаны нормативные сроки ожидаемого возврата, при этом все очень вежливо и тактично. Поддержка Альфы в мобильном приложении всегда работает отлично, на любой вопрос находится верный ответ. Не приходится переспрашивать и нет длительного ожидания. Клиент у банка в приоритете!

Пришло сообщение, что у меня списали 49 рублей комиссию за перевод денег. Но у меня все переводы то бесплатные. Обратился в банк, и через 3 минуты деньги вернули. Но я так и не понял за что хотели списать комиссию. Но в целом очень доволен что так оперативно и без проблем было все решено. Всем спасибо 

4 октября подключил пробный период подписки альфа смарт и естественно об этом забыл . Продливать подписку и тратить на это деньги не планировал. Сегодня 4 ноября 2024 года в 11:01списались деньги за подписку. Я был расстроен написал в поддержку мне ответила оператор Лилия . Сказала что мне нужно составить обращение но положительного решения по моему вопросу она не гарантирует. Оператор была вежлива и тактична я это оценил. составил обращение в банк ,объяснил ситуацию,попросил отклютить подписку и вернуть деньги. В течении полутора часов обращение было рассмотрено и деньги возвращены ! мне очень понравилась скорость рассмотрения моего вопроса ,я был рад тому что банк принял положительное решение,так же мне понравилось что оператор в чате была приветлива и дружелюбна . Я благодарен альфа банку за уважительное и чуткое отношение к своим клиентам и за быструю скорость решения моего вопроса .

2 ноября 2024 год. после смена оператора сотовой связи не могла делать переводы, самостоятельно это сделать не смогла и решила быстрее будет через приложение банка. позвонила оператору через приложение для смены оператора сотовой связи, оператор девушка все быстро сделала не прошло и 5 минут, очень удобно и быстро решили вопрос.

17 октября обратилась в чат банка с вопросом о возможности отключения кредитной карты от Pay. Решила оставить только дебитовую карту для оплаты, а самостоятельно сделать это не смогла К диалогу подключилась сотрудница Мария, быстро и конкретно ответила на мой вопрос и поэтапно объяснила, как это сделать Диалог присоединяю

Сегодня 04.11.2024 решила поинтересоваться возможностью перевода пенсии с другого банка на счёт в Альфа банке, написала в приложении как правильно это сделать, мне понравилась что даже помощь специалиста не понадобится, все инструкции выслал Альфа помощник, все подробно и понятно,совсеми нужными ссылками. А ещё оказывается, если перевести пенсию, то будут дополнительные привелегии, чему я очень сильно рада!!!! Ближайшие дни обязательно займусь переводом пенсии именно в ваш банк!!! 

Как профессиональный потребитель, я очень довольна работой этого банка. На протяжении многих лет они предоставляют высококачественные услуги и демонстрируют безупречную надёжность.

Во-первых, меня впечатлило широкое разнообразие продуктов и услуг, которые доступны в этом банке. Они предлагают все, что может понадобиться современному клиенту - от классических банковских счетов и кредитов до инвестиционных инструментов и инновационных платёжных решений. Это действительно универсальный финансовый партнёр.

Но самое главное - это качество обслуживания. Сотрудники банка всегда вежливы, компетентны и готовы помочь решить любой вопрос. Процессы максимально автоматизированы и удобны для клиента. Я ни разу не столкнулась с какими-либо трудностями или задержками. Обратилась 04.11 по возмещению комиссии за переводы и списания, в течение полу часа обращение одобрили и вернули все наверно списанные средства!

Также стоит отметить высокий уровень безопасности и надёжности банка. Они тщательно защищают мои данные и средства, что крайне важно для меня как для профессионального клиента.

В целом, я однозначно рекомендую этот банк всем, кто ценит качественный сервис, широкий спектр услуг и надёжность финансового партнёра. Это действительно один из лучших банков, с которыми мне приходилось иметь дело.

Заказ я карту по ссылке друга он мне объяснил + карты ну я решил заказать.В доставке мне понравилось скорость и как мне объяснили про Альфа банк удобно было выбрать время и место .В общение мне все понравилось добрая и легко рассказывающая и помогающая помощь если где-то не понял .Дата получения 04.11.2024 время получения 13:30 имя сотрудницы Марина