251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне понадобилось оформить стикер-дебетовую карту в Альфа-Банке, и я решил обратиться в чат службы поддержки, чтобы уточнить все нюансы. Уровень сервиса оказался на высоте, и я остался очень доволен взаимодействием.

Консультант Михаил ответил буквально в течение одной минуты, что приятно удивило своей скоростью. Оперативность в таких вопросах очень важна, и в этом плане Альфа-Банк действительно впечатляет. Михаил был вежлив и профессионален, предоставив подробную и понятную инструкцию по оформлению стикера в мобильном приложении. Он объяснил каждый шаг, начиная с того, как найти нужный раздел, и до активации карты. Также он проинформировал меня о комиссии: 590 рублей за первый год использования, а со второго года — бесплатно. Благодаря его разъяснениям у меня не осталось никаких вопросов.

Отдельно хочется отметить хорошую работу информационного бота банка, который быстро помог мне сориентироваться в приложении и направил к нужному специалисту. Бот оказался весьма полезным и структурированным, что значительно облегчило процесс получения информации.

Впечатления от обслуживания остались исключительно положительные. Оперативность, профессионализм и готовность помочь делают техподдержку Альфа-Банка по-настоящему надёжной. Спасибо за отличный сервис!

Давно являюсь клиентом этого банка

Обращений было несколько 

Вопрос всегда решался быстро и корректно 

4.11.2024г Обратилась в банк через чат по поводу некоретного списания комиссии решили моментально деньги вернули на счет

Оперативно и приятно

Буду и дальше сотрудничать с этим банком

Пользуюсь картой дебитовой и кредитной очень удобно

4 ноября отправила обращение в банк с просьбой отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате комиссии за услугу Альфа-чек за период с 06.02.2024 по 04.11.2024 на сумму 99 рублей, мое обращение приняли и мне пришло уведомление что в течении часа мое обращение будет рассмотрено и вопрос будет решен, в течении 7 минут мой вопрос уже решили отключили услугу Альфа-чек и вернули комиссию в размере 99 рублей. 

В течении трех месяцев с моей карты списывали деньги за услугу "бесплатный перевод" , о которой я ничего не знала и не была оповещена. 4 ноября я увидела эти списания ( за 05.08, 05.09, 05.10 даты) и подала онлайн обращение в банк( ходить в банк для этого не нужно, это очень удобно) и попросила произвести возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг за период с 5.08.2024 года по 04.11.2024 в размере 447 рублей. После подачи обращения, мне пришло уведомление что мое обращение рассмотрят в течении часа и я была приятно удивлена что уже через 5 минут все решили и вернули мне деньги. 

Оформила премиальную дебетовую карту Alfa Only и осталась очень довольна уровнем сервиса в банке. После списания комиссии за обслуживание в 2500 рублей я 27 октября обратилась в чат банка с вопросом о стоимости и возможных условиях бесплатного обслуживания. Сотрудник вежливо и профессионально объяснил все детали, составил обращение, и уже вскоре мне вернули комиссию. Особенно приятно, что все вопросы удалось решить дистанционно через приложение Альфа банка, без посещения офиса. Благодарю банк за удобство и внимание к клиентам!

Обратилась в чат поддержки за помощью - долгое время не приходил бонус за друга по дебетовой карте. Так совпало, что одновременно рекомендовала двум людям и несколько продуктов. Поэтому боялась запутаться. Также важно было узнать, какие еще условия (возможно) я не выполнила, так как это могло быть одной из причин не зачисления вознаграждения. В чате мне еще раз указали все условия, я увидела, что хотя бы одно было выполнено. Еще по запросу я указала данные друга, которому рекомендовала карту. После уточнения всех деталей мне сообщили, что деньги я получу. И правда - через некоторое время все пришло, ура!

Хочу поблагодарить поддержку альфа банка, за то что помогают почти сразу решить проблему. Сегодня я обратилась в онлайн-чат банка что бы узнать как сделать безопасно перевод в валюте, и ответил не заставил себя ждать! Так же через время мне понадобилась информация про обмен валюты в моем городе, и ответ был моментальным, жаль то что снять валюту уже нельзя. Только поменять в приложении или отделении банка.

Не знала, что подключила защиту к карте, обратилась в чат поддержки, и мою проблему решили очень быстро, услугу отключили и деньги обещали вернуть в течение 3 рабочих дней.

Потльзуюсь альфа банком уже года четыре. Обратилась в онлайн чат банка 27 октября 2024 чтобы узнать начислили ли мне бонус за рекомендацию другу. Сотрудник банка Юлия ответила на сообщение быстро и оперативно решила вопрос. За всю историю работы с банком мои вопросы никогда не оставались не решенными 😌👌

В сентябре получила кредитную карту год без%. Одобрили сразу же и привезли на следующий день. Менеджер банка подробно рассказала об условиях, но вот упомянуть о том, что к карте подключена платная услуга, она не захотела. Хотя я её спрашивала конкретно об этом. Была неприятно удивлена, когда через 2 месяца плата за услугу в размере 159 была списана со счета. При этом, в истории операций, была кнопка оспорить операцию, через чат в приложении. Подача заявления, заняла ровно минуту, всё очень понятно и подробно. Деньги вернулись на счёт сразу же. Очень удобно! 

Сотрудник, Елена , являющаяся представителем Альфа банка, 4 ноября 2024 года была очень быстра, а так же было очень приятно подниматься, что человек разбирается в своей профессии и понятна , что не мало важно ,ответила на все мои интересующие вопросы , помогла разобраться с приложением , а так же очень вежливое и интересное общение , комфорт при оформлении карты, очень довольна данным сотрудником )

04.11.24 года обратился в онлайн чат банка альфа с целью консультации по поводу платежного стикера, со мной быстро связались, специалист Юлия быстро и четко проконсультировала и по оплате, и скинула ссылку где это все можно прочесть. Ее работой доволен, теперь задумался о заказе платежного стикера, это очень удобно на мой взгляд 

Я пользовалась кредитной картой и не обращала внимание что в какой то день у меня решили сняли деньги за обслуживание карты (которое было бесплатное и в договоре не указывалось и я не подписывала), я обратилась в банк - онлайн в чате и мне помогли в течении дня решить этот вопрос и сразу вернули деньги 

Сделал заказ карты по совету подруги. Оформил быструю форму на предоставление карты, потребовался только номер телефона. Привезли карту на следующий день. Большое спасибо сотруднику С-ко Елене Викторовне, не смог встретиться с ней в указанное время и она приехала ко мне позже. Подробно рассказала как пользоваться мобильными банком и про преимущества карты. Доставка была 04.11.2024.

Спасибо за оперативную работу онлайн чата. Быстро и качественно решили проблему с начислением комиссии.
В течение 10 минут решили мою проблему и проинформировали. С возникшими вопросами буду сразу обращаться в чат поддержум. Там точно помогут И подскажкто.
Будут дальше пользоваться услугами вашего банка.

Я давно являюсь клиентом Альфа банка. У меня дебетовая, кредитная карты и карта x5 клуба. Когда я увидел хорошее предложение о накопительном счете, то открыл его под высокий процент. 31 октября я должен был получить выплату процентов по этому счету. В приложении высветилась информация, что счет пополнится в этот день после 20.00. Мне нужно было узнать в какое приблизительно время будет пополнение и я спросил в чате об этом 31.09 около в 01.09. через полчаса получил ответ от Самеда, он сообщил что выплата может быть в любое время с 20.00 до 24.00 этого дня. Я иногда туплю, видимо в силу возраста, хорошо, что отзывчивые сотрудники банка призодят на помощь. Желаю успехов банку, который радует своим отношением к его клиентам.

01.11.2024г в приложении Альфа-банка у меня стояла категория кешбэка Яндекс-драйв. Мне хотелось ей воспользоваться, но было не понятно как. Я в чате обратился к оператору банка в 18:38. Мне ответила сотрудница Елизавета. Она изучила мой вопрос и дала комментарии в 18:53, как воспользоваться данной категорией кешбэка. Спасибо большое оператору Елизавете, я обязательно воспользуюсь ее указаниями и получу кешбэк по категории Яндекс-драйв! 

Я уже давно клиентка Альфа банка. Так давно, что забыла свое кодовое слово, которое изначально сообщила в сотруднику в офисе, когда заключала договор с банком. В случае обращения в банк по той его обычно спрашивают. Подумала, что банк очень прогрессивный и мне, возможно, не придется идти в офис банка, а я я могла бы поменять кодовое слово в приложении. 4 ноября около 10.00 я задала этот вопрос в чат. Чат бот не смог помочь, я пригласила оператора. Буквально через минут 10 мне ответила Екатерина, которая подсказала, прислав подробную и простую инструкцию, как это сделать и дополнительно сообщила, что слово это будет изменено в течении 24 часов. Я, следуя инструкции, изменила слово и получила подтверждение об этом. Очень рада, как все четко устроено в банке и выражаю признательность Екатерине за помощь. Скриншоты приложила.

Двадцать восьмого сентября 2024г вносила деньги через банкомат сбербанка, но деньги не зачислились на мой счёт. Обратилась в чат Альфа банка, сотрудник Илья выяснил всю ситуацию, уточнил необходимые вопросы и помог мне составить обращение. Деньги были зачислены в кротчайшие сроки. Большое спасибо Илье и Альфа-банку! 

Здравствуйте! 26.07.24 г. Обратилась в онлайн- чат банка по вопросу возврата денежных средств за возврат денег со стороны магнит- доставки, доставили заказ частично и я не могла дождаться возврат со стороны магазина. Со мной общалась специалист Диана,быстро проконсультировала, предварительно уточнив детали, когда на какую сумму была покупка, а так же дату возврата. Специалист отвечал быстро, четко и по делу, вскоре и сам возврат денег пришел со стороны магазина. Работой консультанта довольна