251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 ноября 2024 года приехала в офис Альфа-Банка (Ростовская область, город Аксай, ул. Ленина 26). Очень красивый светлый офис, необычное оформление - больше как уютное кафе с удобными креслами, чем классическое отделение банка с окошками и операторами/менеджерами. Необычно и круто! Девочки приятные, вежливые и, самое главное, - очень ГРАМОТНО КВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ! Я и муж приехали сразу с 4мя вопросами: 

1) мужу оформить самозанятого и карту. менеджер Очень быстро поняла суть обращения, грамотно проконсультировала и тут же выдала карту.
2) я забирала выпущенную заранее дебетовую карту ребёнку (классные наклейки, сын доволен, спасибо!)

3) я забирала выпущенную заранее мне кредитную карту (до этого я её потеряла, блокировала и перевыпустили в итоге)

4) на моей другой дебетовой карте альфа-банка был минус (за годовое обслуживание и какая-то комиссия), я думала это не исправить, но менеджер сказала "минутку! Сейчас всё вернём!" И правда! Вернули несколькими суммами: 990 руб, 273 руб и 298 руб ! Ну это ли не восторг?!!?
и всё это быстро, качественно, грамотно, с улыбками, ну мы с мужем правда в приятном шоке, что так можно было :) 

большое спасибо, Альфа-Банк за такой сервис и умных квалифицированных сотрудников! Всем бы банкам брать с Вас пример! 👏

Произошла такая ситуация, не пойму как так, но у меня постоянно списывались деньги за Альфа-чек, не знала как ее отключить. 

Со мной такое не в первый раз, хотя платные услуги не подключала самостоятельно, воапще не знала что с ними за чек снимаются деньги, потом попробовала обратиться в поддержку, и мне там очень помогли. 

Научили самостоятельно возвращать деньги за подобные списания, объяснили как работает поддержка и Альфа-чек. Спасибо вам.

3 ноября списалась деньги за непонятный договор. Решил обратиться в контактный центр, где мне рассказали что это за договор, и как можно оспорить списание. Мне объяснили, что нужно сделать для отключения, тем самым решили мою проблему. Очень благодарен сотруднику за оказанное содействие. Также прикрепляю файл с номером обращения 

26.02.2024 оформила карту по реферальной ссылке, заказала доставку карты домой на следующий день. 27.02.2024 позвонил курьер, представился Михаилом, мы договорились о встрече, он уточнил место и время, где мне будет удобно с ним встретиться. В указанное время Михаил приехал, позвонил, я сказала, что не могу к нему спуститься, т.к. была одна дома с грудным ребенком. Тогда Михаил поднялся ко мне домой, активировал карту, помог настроить приложение, выбрать категории для кешбека. Все было очень быстро, вежливо и профессионально. Теперь с удовольствием пользуюсь картой каждый день. 

27 июля текущего года обратился через чат "Обращения в банк" в приложении Альфа-Банка с просьбой разобраться с начислением кэшбэка, доначислить кэшбэк по акции. Достаточно быстро просьба была выполнена, кэшбэк доначислен. Спасибо банку и исполнителям решения моей просьбы. Скриншот результата прилагаю. 

Добрый день! Обратилась в чат поддержки Альфа банка, вопрос был по вкладу, не сразу разобралась как открыть и переводить деньги с вклада в случае чего. Задала вопрос в чате с банком, где мне быстро ответили на вопрос и прислали инструкцию с решением моего вопроса, я сразу поняла что делать. Спасибо! 

В банке стала отвратно работать служба поддержки, отвечает по получасу, а то и дольше, проблемы решают месяцами. Должны были перевести вознаграждение, в итоге, сначала отказывались, потом перевели частично, до сих пор не могут перевести до конца, первое. Второе, были вопросы по кэшбэку, так проблему не решили, его не пересчитали, висит меньше сумма, чем должна быть. Третье, стали давать в выборе категорий только 0,5% кэшбэка на всё, вместо хотя бы 1%. Первое впечатление было обманчивым, видимо на это был расчёт. Советую пользоваться этим банком максимум как дополнительным и то, только по выгодным предложениям от партнёров!

4 ноября в 01:11 минут по московскому времени я написала сообщение с вопросом в чат поддержки банка. 

Так как я часто путешествую, меня интересовал сервис альфа Only с возможностью посещения бизнес-залов в аэропортах. 

Я уточнила насчёт того, как стать участником этой программы и поинтересовалась возможностью доступа в бизнес-залы. 

В чате появилась информация о том, что идёт поиск человека, который сможет мне помочь в этом вопросе. 

Практически моментально в чат поддержки банка присоединился оператор по имени Сергей. Сергей попросил подождать несколько минут и сообщил, что в ближайшее время вернётся ко мне с ответом.

Изучив мой вопрос, Сергей вернулся ко мне с ответом. Он мне перечислил все условия данной программы. 

Я уточнила у него, можно ли просто оформить подписку, не соблюдая условий по остатку на банковской карте. Он уточнил все интересующие меня вопросы и продублировал условия участия в данной программе. Он также сказал про бесплатный пробный период. Также Сергей уточнил какова будет сумма списания в месяц если не будут соблюдаться условия бесплатности участие в данной программе. 

Консультант по имени Сергей предоставил мне полную развёрнутую консультацию по вопросам относительно программы Альфа only. Он давал чёткие ответы на мои вопросы касательно данной темы. 

Также он предоставил мне перечень условий для получения бесплатных проходов бизнес-залы в рамках данной программы. 

Сегодня зайдя в приложение увидел отрицательный баланс, написал в поддержку, мне накидали брифов про то как проверить задолженность и что списалась комиссия за обслуживание (которая не списывалась), потом сказали что последняя покупка в обработке, возник нсо, баланс скоро скорректируется, ничего конечно же не скорректируется, нсо образовался из за списания процентов после того как я совершил покупку, оператор дал ровно обратную информацию. Я понимаю что на ребят ночью нагрузка, я ждал оператора неск минут, но я лучше подожду подольше и получу верный ответ чем вот это.

Теперь о главном, как я узнал от поддержки, нарушился лп 60 дней, я изначально не был доволен отображением информации о задолженности и текущих платежах в приложении, из за этого я каждый месяц проверял что мне нужно внести, основные траты у меня были до 31-го дня и в моих интересах проверять погашение минимального платежа и суммы для сохранения лп. В октябре не было информации о том что нужно внести какую-то сумму для сохранения или минимальный платеж, 29-го октября во вторник мне пришло смс: Платеж по кредитке 0р.
Мне нужно заказывать выписку каждый месяц и с карандашом считать дебет с кредитом?
Прошу проверить корректность отображения информации в моем приложении в течение октября, отменить нарушение лп которое я не мог предвидеть из за отсуствия информации и смс, вернуть списанные проценты, пени за нсо если они будут начислены, нсо я погашу, сумму для продления лп о которой я не знал, я так и не узнал, готов внести в любой момент, только дайте информацию об этом. 

29октября у меня появилось желание стать клиентов премиум в альфе.У меня друг давно советовал стать премиумом и вот настал момент.Друг оотправил ссылку мне свою и скаал 3000 банк обещает за получение премиум статуса ну и другу 7 000 обещали рублей. Все было открыто по ссылке друга как положено. После этого Виктория оператор 29 октября подтвердила в чате что я могу участвовать в акции она все проверила т.к вопрос был задан могу ли я участвовать.После получения карты и покупок + друг выполнил все условия ну и я 3 млн руб банку доверила. Сегодня 4 октября вижу что заявка отклонена якобы условия не выполнены.Хотя все было выполнено мною и другом.Мне очень тяжело ставить альфе оценку 1 , но мне сотрудник сказал что могу учасвовать и слова не было что не получится. Я надеюсь и верю что банк ценит премиум и в целом всех своих клиентов и не оставит меня и моего друга ,который тоже премиум уже давно без бонуса и выплатит мне 3 000 и 7000 р другу как обещано было. Вот данные моего друга К-х Дмитрий С. 18.10.**** +7**********
Благодарю банк если решит наш вопрос я обязательно сменю на 5 оценку при решении вопроса.Спасибо Вам 

В личном кабинете обнаружила, что списалась комиссия за оповещение операций по кредитной карте. 

Обратилась в чат, моментально приняли мою заявку на отключение услуги по оповещению, списанные деньги тут же вернулись на счет. Альфа банк всегда быстро решает любые проблемы и вопросы, лучшая из всех банков клиентоориентированность. 

 29 июня , написал в чат поддержки, с вопросом почему не приходит кэшбэк за друга которого я пригласил .

1. Сотрудник банка Ирина , подробно мне объяснила все условия и рассказала что заявка может обрабатываться до 9 дней максимум до 45. Вопрос был решен буквально за 2 минуты , я очень доволен качеством обслуживания.

заметила списания по карте в размере 149р в месяц за какую-то услугу, которую не подключала, обратилась в поддержку, там мне сказали что услуга действительно есть, чтобы вернуть списанные деньги, нужно было оставить заявку в банк. перешла по ссылке, через бота в несколько кликов оставила заявку. написано было что в течение часа заявка будет рассматриваться, но уже через 2-3 минуты деньги были на счету! оперативно, за это большое спасибо 

Вчера 3 ноября 2024 года в 18:16 я обратила в чат поддержки Альфа банка с вопросом. 

После оформления кредитной карты (это произошло этим летом) представитель банка мне предоставил дополнительную дебетовую карту в дополнение к моей старой. 

Я обращалась в чат поддержки для того, чтобы узнать как объединить их в один счёт. Но со временем я поняла, что лучше будет отказаться от использования старой дебетовой карты, оставив только одну. 

Я написала в чат поддержки вопрос на счёт того, как отказаться от использования карты и что делать с заблокированной картой после? 

В чат присоединилась сотрудница службы поддержки по имени Анастасия и попросила 5-10 минут для изучения моего вопроса. 

Анастасия в короткий срок предоставила ответ по моему вопросу, сказав мне, что она может в рамках чата полностью закрыть мою карту. Также сказала о том, что я могу заблокировать ее самостоятельно через приложение, однако данная манипуляция не закроет ее полностью. 

Анастасия также сказала, что после полного закрытия карты, её можно будет выкинуть, так как она будет уже недействительна. 

Также я решила уточнить насчёт своей кредитной карты. Некоторое время назад я совершила покупку по кредитной карте и каждый месяц вношу туда сумму для погашения. После полного погашения задолженности я бы хотела также закрыть эту карту и спросила как это можно сделать. Анастасия сказала, что я могу сделать это также с помощью чата или по звонку в банк. Этот процесс потребует отправки заявки на расторжение кредитного договора.

Анастасия в короткий срок смогла ответить на все интересующие меня вопросы и дать развёрнутую обширную консультацию. 

30 октября я обратилась в поддержку для того, чтобы мне отключили услугу защищенную карту плюс и вернули деньги, которые списали. Я услугу сама не подключала. Александр помог мне в этом вопросе очень быстро. Услугу отключили сразу и деньги, которые списали вернули через день, спасибо большое за оперативную работу!

Здравствуйте,19.10 обратился в банк по вопросу перевода средств которых ранее не смог увидеть из за своей невнимательности или стечения обстаятельств.Мне ответил сотрудник банка Дмитрий,в полной мере смог ответить на мои вопросы и нашел заветный платеж в моей истории пополнения очень быстро таким образом решив мою проблему,благодарен работе банка мне все нравится)

Я пользуюсь Альфа банком с прошлого года.
И не раз замечал то как он списывает
деньги за разные услуги, но их можно очень легко вернуть написав в поддержку и составить обращение в банк, так я и сделал. 03.11.2024 Я увидел в истрии банка два списание, 1)за 23.10.2024 в 00:19 в размере 30р; 2) 16.10.2024 в 00:19 тоже в размере 30р. 03.11.2024 года в 05:52 я оспорил эти две коммисии составив обращение в банк и буквально через 2-3 минуты мне вернули все списаную сумму. Чему я был очень рад поэтому хочу похвалить поддержку Альфа-банк за их отзывчивость и быстроту решения проблем.

18 октября мне поступил странный звонок с неопознанного номера. Я поднял трубку представились, что из Альфа банка. Но у Альфа банка другой номер. Я сбросил трубку и решил написать в поддержу банка. Использовал для этого приложение банка. Мне оперативно ответили. я ждал ответа на мой вопрос буквально 3 минуты. Ответил на мой вопрос сотрудник банка Тимофей. Он мне всё доходчиво объяснил, что это был номер банка и это были не мошенники и волноваться не стоит. На мой вопрос ответили быстро и оперативно. Банк однозначно рекомендую. Вот переписка с поддержкой:

Я написал: Здравствуйте. Мне звонили +7**********с этого номера. Представились, что с Альфа банка. Я повесил трубку. Вы мне звонили или это были мошенники?

Тимофей ответил: Здравствуйте, Дмитрий!

Уже работаю над вашим вопросом — 5 минут, пожалуйста. Номер принадлежит банку, можете не переживать

Я спросил: А зачем мне звонил Альфа банк?

Тимофей ответил: К сожалению, в рамках чата не можем проверить причину, по которой вам звонили.

Возможно, сотрудники звонили, чтобы проинформировать вас о предложениях банка. Пишите, если будут вопросы, мы всегда рады помочь!

Если поступит уведомление с просьбой оценить работу оператора, буду признателен за вашу оценку

3 ноября обратилась в чат-поддержку по вопросу отказа от страховки. Сотрудница Юлия оперативно ответила на мой вопрос, дала четкие инструкции, следуя которым я быстро разобралась и легко и просто решила проблему.

В банке мое обращение рассмотрели в течение 10 минут. Решение проблемы оказалось легче и быстрее, чем я ожидала. Спасибо сотрудникам Альфа-банка за оперативную помощь!

Обращался в банк 02.11.2024 по поводу подключенной мне услуги страхования. Проблема была в том, что с кредитной карты списывалась "комиссия за организацию страхования". Данная услугу я специально не подключал. Она была подключена через электронную подпись, при этом договор мне не предоставляли и не предупреждали об этой услуге.

Оператор Мрагарита быстро помогла составить обращение, за что ей спасибо. Услугу отключили и вернули деньги (но только за последний месяц).