251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

01.11.2024 с моей карты списали комиссиию, 03.11.2024 я обратилась к сотруднику Альфа банка, чтобы помогли решить данную проблему, так как в данной услуге я не нуждалась. Сотрудник оперативно решил мою проблему и в течение 5 минут деньги были возвращения мне на карту. Спасибо большое за оперативность. 

Обратились в чате с просьбой отмены страховки и возврата уже списанной компенсации. Оператор всё объяснил доступно и понятно. После заполнения обращения проблему решили быстро и без проблем. Деньги вернули в течении 10 минут. Рекомендую банк и продукцию банка. В приложении всё понятно каких либо затруднений в пользовании на

Здравствуйте! Являюсь держателем карт многих банков, и заметил, что начисление кэшбека по категориям у них происходит по-разному.

Так, например, кэшбек по оплате ЖКХ. Как в Альфа банке надо оплачивать услуги ЖКХ, чтобы начислили кэшбек?

Написал в чат, почти сразу же подключился оператор Никита. Задал ему вопрос, как правильно все сделать. Никита написал подробный алгоритм действий. Кроме того, что очень меня удивило, ЖКХ можно оплатить и по куар коду. Решил ещё раз прояснить этот момент, ведь обычно за оплату по куар коду вообще ничего не начисляют, идёт как перевод, а не оплата. Но оператор Никита разрешил все мои сомнения.

24 октября написала в чат приложения, чтобы узнать о приветственных бонусах кэшбэка. Оператор Ляйля в течение нескольких минут разобралась в моей проблеме и всё подробно разъяснила. Оказалось, что кэшбэк поступает в течение 5 рабочих дней, как я потратила 3000 рублей с карты и мне нужно не немного подождать. Спасибо большое за отличный подход к своим клиентам!

При участии в программе Деньги вам и друзьям, не сразу поступили деньги на счет, поэтому обратилась в чат за разьяснением, где была получена подробная информация о времени начисления денежных средств , в результате деньги были получены даже быстрее указанных правилах сроков спасибо за подробные разъяснения переписку прикрепляются, может кому и пригодится

11 октября обратилась в чат поддержки мобильного приложения за вопросом по начислению кешбека от партнера, долго выясняли, в чем проблема, в итоге составили обращени! 

На следующий день поступил ответ по обращению о том, что "В индивидуальном порядке кэшбэк пересчитали и доначислили баллы." 

Система лояльности порадовала!

у меня есть кредитная карта от банка 1 год без процентов. Но к сожалению, по каким то техническим причинам в моем приложении не отображается разбивка по задолженности - то есть я вижу только общую задолженность по карте, а частые задолженности (365 дней без процентов и 60 дней без процентов) не отображаются. оператор Юлия помогла уточнила для меня частые задолжности, что бы я мог погашать карту и продолжать пользовался льготным периодом без просрочек. Спасибо!

Здравствуйте! Часто происходит так, что нас не устраивают начисления кешбека. Со мной такое происходило пару раз в Альфа-Банке. Один из последних был связан с альфа-пятницей во "Вкусно - и точка!" в июле 2024 года. После покупки операция проходила как обычная и кешбек возвращался в виде 1% от покупки, а не 100%. Как и в предыдущие подобные случаи, я обратилась к оператору в чат, оператор Евгения мне объяснила и дали подробные инструкции. Для начала сказали подождать 10 августа, дня начисления кешбека, система пока "размышляет". Однако в августе начислений не было, поэтому я написала обращение в банк (находится в мобильном приложении на странице с чатом). Моё обращение оперативно было рассмотрено и вопрос решили в мою пользу в тот же день. Время от времени случаются некоторые задержки или неприятные ситуации, но все они легко решаются в Альфа-Банке. Спасибо за оперативную работу!

Пользуюсь второй месяц кредитной картой. На второй месяц автоматически списали с кредитки сумму за страховку и услугу альфа-чек, хотя данные услуги я не подключал (видимо они подключены по умолчанию, но я не обратил на это внимание). Я это заметил через несколько дней. Обратился в чат мобильного банка, вопрос решили почти моментально. В течении 10 минут вернули деньги и объяснили как отключить не нужные мне услуги. 

03.11.2024 обратилась в чат мобильного приложения,чтобы узнать нужны ли данные родителя при заказе детской дебютовой карты. К чату подключилась сотрудница Анна, все понятно и грамотно мне объяснила, что при выпуске карты нужно свидетельство о рождении, номер телефона ребёнка, при получении карты нужно будет мой паспорт и документ ребёнка. Спасибо большое сотруднице Анне за оказанную помощь.

Добрый день! Сегодня я столкнулась с новой для меня ситуацией - перевела с кредитного счета Комбо карты Альфа-банка на дебетовый 120 рублей, а с меня списали комиссию 157 рублей. Хотя переводы должны быть без комиссии. Я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении. Очень быстро мне ответили и помогли составить заявление на возврат комиссии. После чего буквально в течение 1-2 минут мне пришло сообщение, что моё обращение рассмотрели и комиссию вернули. Спасибо большое! И правда 157 рублей вернулись мне на счёт! Лучше бы, конечно, не было таких неприятных ситуаций, но хорошо, что всё быстро и хорошо закончилось!