251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3 ноября обратился в поддержку, так как списали не большую сумму, с начала не понял за что, решил узнать в поддержке на что мне ответили что это была комиссия банка за обслуживание карты. Сотрудница Софья помогла быстро решить проблему и составила обращение в течении 2 минут, сотрудница очень вежливо обращалась. Вопрос мой решили буквально в течении 10 минут, за что спасибо Альфа Банку❤️

В октябре сделала покупку по кредитной карте Альфа-банка. Несколько дней не могла понять вошла ли покупка в льготный период. С этим вопросом я обратилась в онлайн чат на сайте банка 28.10.24 в 20:54. Сначала подключился бот, но я попросила позвать оператора. В 20:55 подключилась оператор Анна. Она успокоила меня. Оказалось, что операция ещё не подтверждена, и как только это произойдет, откроется льготный период. Понравилось, что с ответом долго не тянули. Оператор была доброжелательна и вежлива. Общение понравилось, рекомендую. 

После многочисленных рекомендаций друзей и знакомых решила завести дебетовую Альфа карту. Оформляля по реферальной ссылке подруги, в последствии и я м она получили бонусы, приятно. Заполнила простую и понятную форму на сайте, и уже на следующий день была назначена встреча с представителем. Р-ов Азизбек Ж. связался со мной утром перед встречей, чтобы дополнительно согласовать время. Представитель прибыл вовремя к назначенному время. Затем оперативно помог заполнить документы активировать карта. Затем ответил на интересующие меня вопросы касательно сервисов банка. Особенно касательно кешбеков и их возможностей. Показал и рассказал про пятничный суперкешбек в котором может попасться даже 100%. 

Здравствуйте, обратилась в чат Альфа банка 3 ноября 2024 года по поводу снятия денег с кредитной карты из-за подключения услуги "Альфа-чек". В этот же вечер, благодаря оперативности Альфа помощника, мне моментально ответили и оформили обращение по возрату денежных средств. Хочу выразить большую благодарность за клиентоорентированность, ведь в этот же день деньги были возвращены на карту.

   29.10.24 с моего счёта списали средства как комиссию, однако не в соответствии с текущим пакетом услуг. Поэтому я решила обратиться в интернет-поддержку банка с просьбой возместить списанные средства.

   Утром 31 октября я написала обращение о возврате средств в интернет-поддержку. Обращение было рассмотренно буквально через 2 часа и мои средства были возвращены на счёт. Рассмотрение обращения сопровождалось СМС-сообщениями. Раздел с обращениями разработан в форме, доступной для понимания человеком любого возраста.

   Благодарю команду Альфа-Банка за оперативность в решении проблемы!

Обратилась в банк 01.11.24 в г. Северск (Томской обл.) для оформления дебетовой карты, предложили воспользоваться доставкой курьером. Очень удобный сервис. Выбрали удобное время и место для меня, представитель банка (К-ва Юлия М.) заранее мне позвонила, уточнила все детали и доставила карту 03.11.24, процесс оформления занял немного времени, все было быстро, четко и по делу. Так же мне рассказали о всех акциях на ноябрь, вообщем я осталась довольна, что есть такой сервис и высокое качество обслуживания клиента. 

В связи с тем, что онлайн-покупки и сервисы всё больше и больше входят в нашу жизнь, я уже давно хотел сделать себе дополнительную отдельную дебетовую карту для онлайн покупок. Преимущества очевидны - нет нужды показывать сайтам и сервисам данные своей основной банковской карты и избежать возможности её компрометации в сети, использовать просто пополняя эту карту на необходимую сумму с основного счёта непосредственно перед оплатой с неё в сети. Сегодня, наконец-то дошли до этого руки и решил изучить вопрос и уточнить подробности её открытия. Так как я давно пользуюсь услугами Альфа-банка и полностью доволен условиями и уровнем обслуживания, мой выбор по дополнительной дебетовой карте вполне закономерно пал именно на этот банк. Осталось только уточнить детали и если всё будет так как мне требуется, то сразу и заказать дополнительную карту.

 Сегодня в онлайн чате приложения Альфа-банка попросил оператора Давида проконсультировать меня по вопросам открытия дополнительной карты, а именно - будет ли она также бесплатной по выпуску и обслуживанию и будет ли она привязана к другому текущему счёту ( что очень важно, так как делать отдельную карту для онлайн-оплат привязанную к счету основной карты смысла нет - компрометация карты приведёт к утечке доступа к счету основной карты)

Давид очень быстро, грамотно и исчерпывающе ответил на все мои вопросы, подтверждил, что выпуск и обслуживание дополнительной дебетовой карты будет безусловно бесплатным и посоветовал предварительно открыть дополнительный текущий счёт (что тоже бесплатно) и уже к нему выпустить дебетовую карту. Подсказал как быстро и удобно сделать это в самом приложении Альфа-Банка. Также подсказал, что в приложении можно выпустить эту карту без пластика, то есть в полностью виртуальном виде, что будет намного быстрее. Меня всё устроило, бесплатное открытие нового счёта, безусловно бесплатное открытие и обслуживание дополнительной карты, простота и удобство оформление виртуальной карты (решил заказать карту именно в виртуальном виде, её и не потеряешь и для оплат онлайн-сервисов и услуг её более чем достаточно)

Сделал всё как объяснял Давид и через несколько минут у меня уже и новый счёт открыт и уже активированная дополнительная дебетовая карта в приложении банка! Можно безопасно пользоваться для онлайн-оплат, просто предварительно пополнив на необходимую сумму с основного счёта и не волноваться за безопасность данных. 

Очень доволен быстрой и высоким уровнем поддержки в чате!

Ещё раз спасибо как сотруднику Давиду за консультацию, так и всему Альфа-Банку в целом.

3.11 в 0:21 списали 159р с кредитной карты за альфа чек, я данную услугу не оформояла и не знала о ней. 3.11 в 9:41 написала в онлайн чат сразу ответила оператор. Понравилось, что оператор Надежда, ответив в 9:42 без лишних вопросов все уточнила, ознакомились с проблемой и решила её. И уже в 9:59 деньги вернули на счёт кредитной карты , решив проблему без лишнего ожидания , отключив услугу по моей просьбе 

Здравствуйте, являюсь давним пользователем Альфа Банка !

Совсем не давно обращался в поддержку с вопросом о закрытие счета ! Оператор , Любовь , ответила мне оперативно и помогла разобраться с вопросами и с моей проблемой и главное что это все произошло в чате поддержки приложения этого банка . Большое спасибо за помощь и теплые пожелания от оператора!)🤝🏻

3 ноября сняли деньги за страховку, о которой я даже не знала 

обратилась в поддержку и мой вопрос оперативно решили, помогли сделать возврат и отключили ненужную для меня услугу

сотрудник банка был вежлив и перед отключением подробно рассказал об услуге, о всех плюсах и возможностях, чтобы я могла принять окончательное решение - нужна мне эта услуга или все же нет 

в октябре 2024 года стал обладателем дебетовой карты от альфа банка. В целом услугами банка доволен.

через месяц возникла странная ситуация, списали деньги за пуш уведомления, я не знал что эта услуга платная. 

напичал в чат о том, что не согласен со списанием за услугу, в чате посоветовали оставить обращение.
после того, как составил обращение, деньги вернули за минуту. 

Добрый день, хотела бы поделиться отзывом о работе сотрудника чата мобильного приложения. вчера 2.11.24 г обратилась в службу поддержки банка через мобильное приложение с просьбой отключить кредитный счет по комбо карте. Сотрудница Снежана помогла в кратчайший срок, а именно в этот же день, отключить кредитный счет. очень довольна быстротой и качеством обслуживания. Да, конечно, сотрудница предлагала оставить на всякий случай кредитный счет, но для меня важным моментом было закрыть его. спасибо 

Сегодня 3.11.24 мне нужно было закрыть виртуальную карту, так как пользуюсь только пластиком. Зашла в приложение и не смогла разобраться, какая из двух карт, виртуальная. Сразу же написала в чат с банком, ответил в начале Альфа-помощник, он меня немного не понял, потому я попросила перевести меня на оператора. Валерия так звали мою спасительницу ответила через 3 минуты, она написала, какая карта виртуальная и как я её могу закрыть, и это было так быстро, потому что я ещё описывала свою проблему, также она мне предложила помощь в закрытие этой карты, но я уже справилась сама, так как ранее она подробно описала как это сделать.
Довольна таким быстрым обслуживанием, ещё раз убедилась, что Альфа-банк лучший банк! 

Пришло уведомление от банка с предложением "1000 апельсинок за покупки по апельсиновой карте на сумму 500 + (20% кэшбэка)
Покупку сделала, но апельсины в назначенный срок не пришли..
18 октября в 17:10 обратилась в поддержку. В 17:11 мне ответила оператор Марина и взяла время, чтобы всё проверить. В 17:18 Марина предложила составить обращение. В 17:21 обращение было зарегистрировано.
21 октября в 13:35 пришло уведомление, что обращение было рассмотрено. Сообщили, что апельсины не начислили по техническим причинам, извинились и пообещали, что апельсины поступят в течение 5 дней.
25 октября апельсинки поступили.
Спасибо сотруднику банка Марине за то, что она сразу же составила обращение и что решили мой вопрос быстро (3 неполных календарных дня).

03 ноября 2024г в 20:01 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка..Хотелось узнать если ли разница в начислении кэшбэка если оплачивать с кредитной или дебетовой карты и был еще вопрос если повышенный кэшбэк совпал с обычными категориями кэшбэка суммируется ли он?Меня проконсультировала оператор Мария, ответила что условия по начислению кэшбэка для всех карт одинаковые и то что повышенный кэшбэк суммируется с кэшбэком с обычной категории... Спасибо Марии за точные ответы, качество обслуживания и вежливое общение!Также Мария напомнила о новом предложении Альфа-банка и предложила мне помочь с оформлением..Теперь буду знать,что могу этим предложением воспользоваться как будет необходимость!

3.11.24 Понадобилась информация, о том в банкоматах какого банка, возможно пополнить счёт карты, без комисии. Звонить не стала, написала в приложении банка в19:47. И была приятно удивлена, как быстро и просто всё организовано. Онлайн помошник дал практически исчерпывающую информацию. Так же, сразу предупредили что за запрос баланса возможна комиссия. 

Но понадобилась дополнительная консультация человека. Онлайн помошник перевёл меня, на оператора Марию. 

Оператор Мария любезно, ответила мне, что банкоматы Сбера и ВТБ не являются партнёрами, и в них возможна комиссия. 

И ещё раз, терпеливо,указала партнеров банка. За что ей спасибо. Благодарю Альфа-банк за высокотехнологичную помощь в этом вопросе. 

2 ноября у меня возник вопрос по возможностям перевыпуска или замены дебетовой карты Альфа-банка. На тот момент у меня уже долгое время была Альфа-карта, но со временем она истерлась и выглядела непрезентабельно. Было интересно, как можно получить новую карту, и что для этого нужно: перевыпустить старую или заблокировать старую и оформить новую. Хотелось выяснить, какой из вариантов будет наиболее выгодным

Обратилась в чат службы поддержки мобильного приложения Альфа-банка с этим вопросом. На мой запрос оперативно ответила оператор Диана, которая перенаправила к профильному специалисту Анастасии. Анастасия помогла разобраться в процессе выпуска новой карты. Выяснилось, что при оформлении новой карты взамен старой, последняя автоматически закрывается. Также мне посоветовали ознакомиться с комиссией за перевыпуск карты в приложении. Кроме того, выяснилось, что условия по карте остаются неизменными при перевыпуске. На вопрос про пути получения карты мне рассказали о возможности как доставки курьером, так и получения в офисе

Огромное спасибо Анастасии за понятную и качественную консультацию! В целом, я получила ответы на все свои вопросы и осталась довольна обслуживанием

19 января 2024 года обратилась в чат с банком по вопросу начисления кэшбэка за траты. Смтуация была следующая: на определенную категорию был повышенный кэшбэк, была сделана покупка в данной категории, однако и сама сумма покупки и предполагаемый кэшбэк из истории операций пропали. Я решила разобраться в вопросе и написала в чат банка в приложении. Специалист Александр быстро понял проблему и начал производить проверку. Проверка не много затянулась, однако, Александр написал, что он все еще занимается решением моего вопроса, что про меня не забыли. В итоге Александр проверил всю информацию и ответил мне на мой вопрос. В моем случае весь кэшбэк мне начислится не смотря на то, что платеж изчез из истории операций. Спасибо большое Александру за оперативное решение моей операции.