251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил посмотреть сколько я потратил денег в последнем месяце. В списке трат за ноябрь увидел "-99 руб. комиссия за подписку на услугу "Альфа-чек"". Списано было 1 ноября 22:41.
Меня бомбануло. Что за услуга я не знаю и никаких подписок подключать не хотелось.
Подумал, что сейчас придётся звонить на горячую линию и ругаться. Но в приложении банка сразу есть кнопка "Оспорить платёж". А дальше начинается магия, приятная магия. По этой кнопке я попал в чат в приложении. Система сразу же сама предложила добавить все предыдущие комиссии. Появились старые комиссии о которых я даже не знал. Добавил все комиссии, указал, что не подключал их и система мгновенно вернула мне все деньги!
Очень удобно. Никуда звонить не пришлось, ничего доказывать не пришлось. Спасибо банку за оперативность и не жадность, так быстро вопросы ещё не решались.

8 октября обнаружила, что 6 октября у меня списалась с кредитной карты комиссия 159 рублей за услугу Альфа-чек. Данную услугу я не подключала. При оформлении и получении кредитной карты меня о ней меня не предупреждали. И, что самое странное, до 6 октября деньги за эту услугу не списывались ни разу

В этот же день обратилась за разъяснениями по этому поводу в чат службы поддержки Альфа-банка. Мне ответила оператор Юлия, которая помогла оформить обращение, чтобы отключить услугу и вернуть списанную комиссию. Вопрос был решен. Деньги вернулись очень быстро, почти сразу же

Большое спасибо Юлии и службе поддержки за оперативное и грамотное решение проблемы! 

По совету супрунюги решил заказать карту Альфа банка. Подал заявку на сайте альфабанка. Есть выбор удобного времени для доставки карты. Представитель банка Никита заранее позвонил, пришел вовремя, все быстро и понятно объяснил. Помог скачать приложение, зарегестрироваться в веб версии личного кабинета. Остался очень доволен получением карты.

3 ноября в 17:01 я обратился в чат банка за помощью с вопросом, где можно посмотреть свой лицевой счёт, так как не мог найти. Оператор Елизавета уже через 3 минуты вежливо и очень быстро ответила на мой вопрос, рассказав, где можно посмотреть свой лицевой счёт. Хочу выразить благодарность за быстрое решение моего вопроса, 5 из 5.

Здравствуйте! Я хочу отметить, что получение банковской дебетовой карточки 3 ноября 2024 года стало для меня очень удобным и удачным опытом. Представитель банка был не только профессиональным, но и очень доброжелательным. Он пришел ко мне на работу, что удешевило процесс и сохранило мне ценное время.

Активация карточки через приложение прошла быстро и гладко, благодаря поддержке представителя. В целом, я очень довольна своим выбором банка и надеюсь, что будущее сотрудничество будет еще более успешным. Спасибо за отличную работу и внимание к клиентам!

Пользовался картой альфа банка, потерял решил заказать новую карту . Сделал заказ все очень быстро удобно. В день встречи со мной связалась представитель девушка Анна 3 ноября 17:35 примерно , она мне ранее выдавала тоже карту и устанавливала приложение . Девушка очень приятная общительная все рассказывает объясняет вопросов после встречи не остается .

27 сентября 2024 года я столкнулась с непонимаем условий акции "приведи друга". В ней было сказано, что нужно совершить 5 любых покупок или покупок на 3000. Я не поняла, это должна быть одна покупка на 3000, или любое кол-во покупок, но на эту сумму. Я обратилась за помощью в онлайн-чат Альфа-банка, сотрудник Надежда сразу же поняла мой вопрос и объяснила условия получения вознаграждения. Она была очень вежлива и компетентна. Спасибо, что помогаете! 

29 октября 2024 года я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с просьбой пояснить текущие условия по накопительному счету.

Случай у меня нестандартный, т.к счет у меня уже открыт и последняя операция по нему была в начале сентября. Сотрудник банка Александр пояснил, что для моего накопительного счета действует повышенная процентная ставка 20% и скинул памятку по текущим условиям накопительного счета. А также у меня возник вопрос, когда мне стоит пополнить счет, чтобы получить максимальную выгоду. Менеджер Константин разъяснил, что проценты начисляются со следующего дня после пополнения счета, значит необходимо пополнить счет либо в последний день предыдущего месяца, либо 1 числа текущего, а также развеял мои сомнения по поводу начисления процентов по накопительному счету. Дело в том, что я давно не пользовалась счетом и на его остатке не было денежных средств. У банка есть обязательное условие начисления процентов на минимальный остаток на начало месяца, но на моем счете на начало месяца остаток ноль и я планировала пополнить его 1 числа. Как расценит банк начисление процентов в моем случае, если я внесу денежные средства 1 числа, а не 31 числа предыдущего месяца. Константин объяснил, что так как на моем счету не было средств, поэтому в этом случае минимальный остаток считается, начиная со следующего дня после первого пополнени в месяце и по его последний календарный день. Спасибо сотрудникам банка за помощь и столь подробную консультацию.

02.11 обратился через мобильное приложение в Банк о списании комиссии за обслуживание 27.10.
Т.к. все условия пользовария картой мной были выполнены, комиссия была возмещена в полном объеме и моментально.
Спасибо Альфа банку за подход к клиентам.

Очень приятно обслуживаться с Банке, который способен тебя выслушать и решить вопрос вскратчайшие сроки. 

Приветсвую всех , дело было 03.11.2024 в 16:50, оформлял картку по акционной ссылке , но спустя какое то время выполнив все условия , подумал, почему мне не пришло вознаграждение , решил написать в поддержку , узнать , что как , в итоге оказалось , что я должен был выполнить покупку на сумму в 1000 рублей , а я думал , что вобщем 1000 и более , но я совершал покупки до 999 рублей и не попал ( Но банку и оператору Кристине все равно спасибо , объяснили все грамотно и быстро

В разговоре с другом, при переводе денег между картами (от Него ко мне) столкнулись с тем, что за перевод с него Его банк запросил процент за транзакцию. Я спрсил, что у него за Банк такой уникальный в Калининграде, он сказал неизвестное мне название. Он перечислил мне на карту другого банка. К слову, у меня не одна дебетовая карта, на другую он мне перечислил без каких либо процентов. Тогда я порекомендовал ему завести Альфу Мир (дебетовую). Рассказав ему о многих приятных моментах в обслуживании, основываясь на двухлетнем опыте владения Альфа картой. Это удобно было сделать из мобильного приложения. Прямо на главном экране на видном месте есть кнопка "$За друга", через Ватсапу скинул другу реферальную ссылку, он оформил карту. Для примера в приложении другого банка, попытался отыскать такую же опцию, так она там так в меню закопана, что "без 100 грамм не разберёшься", а в Альфе - всё для удобства пользователя. Так вот, в том же меню приложения Альфы, есть возможность отследить судьбу своего предложения. нажав по ссылке: "Вы посоветовали карту, узнайте как идут дела" Так вот там появился мой друг, и хистори стоит "В ожидании". В Альфе после оформления заявки, другу пообещали доставить карту 05.11.2024. Я обратился 03.11.2024 в 16:19 в чат банка через Альфа онлайн с вопросом, что это означает. Мне ответил оператор Сергей, рассказал, что да, тут можно проследить как дела с рекомендованной ссылкой, и статус "В ожидании" будет до тех пор, пока Друг не выполнит все условия акции, а именно не активирует карту и не совершит первую покупку, после чего он передёт в статус "успешные". И нам до конца месяца выплатят оговоренный акцией бонус. Ещё что важно, уверил в том, что сумма бонуса не облагается налогом, но это "будем посмотреть". Так что разъяснения я получил, чёткие и по существу. Отдельно - мобильное приложение опять порадовало своим удобством, и чёткостью в работе. Скриншоты приложил и отправил на response@banki.ru. Всем добра!

Оформила новую кредитку Альфа банка, 30 октября списалась страховка в размере 653 рублей.

3 ноября в 17:39 заметила списание, отправила скриншот в чат, даже саму суть обращения описать не успела, но бот в чате сразу понял, что мне нужно и предложил составить обращение для отключения страховки и возврата средств. 

Перешла по ссылке, двумя кнопками составила обращение и в 17:42 деньги уже были у меня на счету. 

Очень удивило удобство и скорость решения ситуации - никто не пытался навязать страховку, а бот сразу сообщил, что в первые 30 дней страховая премия возвращается в полном объеме. 

Очень удобно и приятно такое отношение от банка!

22 октября 2024 года я увидела, что у меня списали 99 рублей за услугу "Альфа-чек", хотя данную услугу я не подключала. Написала в оналйн-чат за помощью, сотрудник Диана разобралась в моем вопросе и помогла создать обращение по возврату средств за данную услугу, а также помогла отключить ее на следующие периоды. Обращение рассмотрели очень быстро и вернули мне деньги. Сотрудни Диана была очень внимательна и вежлива в общении, очень оперативно помогла решить вопрос. Спасибо!

Много видел рекламы об Альфа банке с высоким месячным кешбэком, и наконец решил оформить дебетовую карту, тем более выпуск и обслуживание бесплатное. Вечером оставил заявку на сайте, и уже на следующий день в обед получил ее. Пунктом оформления выбрал сам банк, но курьер мог подъехать в любое удобное для меня место. Курьер Лэйла приехала вовремя (даже чуть раньше, как и я), все мне подробно рассказала о преимуществах карты, довольно быстро составила на подписание договор, и вручила заветный конверт. Заявку я оставлял на странице акции, где при покупке товаров на 1000 рублей эта же тысяча и возвращается. Уточнил этот момент у Лэйлы. Она сказала, что все так и есть. Но все же перед первой покупкой решил еще раз уточнить верность своих действий в онлайн-чате мобильного приложения (оно у них, кстати, красочное и удобное). Оператор Мария попросила ссылку по которой я проходил для оформления карты. После чего ответила, что я являюсь участником данной акции, и добавила, что если что-то пойдет не так с выплатой кешбэка, то мне нужно будет еще раз обратиться в чат, и они все решат). На сегодняшний день: совершил покупку. В разделе выплат ожидается 1000 рублей + еще и кешбэк с нее же)

Недавно попала в неприятную ситуацию на дороге. Пришлось оплачивать штраф ГИБДД. Нашла такую вкладку в приложение Альфа банка, но раньше ею не пользовалась. Чтобы узнать как правильно и без лишних комиссий оплачивать штрафы в 17:10 я обратилась в поддержку. Уже через пару минут к чату подключилась оператор Ирина и попросила немного подождать. Ещё через несколько минут оператор Ирина прописала мне по пунктам шаги действия при оплате штрафа(для начала нужно ввести данные водительского удостоверения и найти свой штраф). Хоть это было большое сообщение, но оно было понятным и ясным для меня. Следуя этим шагам я благополучно оплатила штраф без лишних комиссий и мороки. Спасибо оператору Ирине за подробный план по оплате штрафов в приложении Альфы, которым я воспользовалась и все удачно оплатила. 

Заказал дебетовую карту банка , 3 ноября, указал время получения 15:00-17:00, в начале четвертого поступил звонок от представителя банка, Александра, о том что он прибыл на место. По прибытии представитель банка Александр выдал мне данную карту, все прошло максимально комфортно, Александр был учтив и очень вежлив, отлично пообщались и он выдал мне карту. Всё прошло максимально оперативно и удобно для меня. Порадовали очень выгодные категории кэшбека, буквально то, чем я пользуюсь каждый день, так же приятно наличие возможности открыть накопительный счет. Обязательно буду еще заказывать какие либо продукты банка. 

Альфа банк - лучший банк. Сегодня в 14-50 общалась в чате с оператором Алексеем по вопросу начисления кешбэка в категории "Альфа афиша". Оператор дал разъяснения по правилам начисления. Несмотря на то, что кешбэк был начислен правильно, банк пошел на встречу клиенту и начислил приятный бонус. Не перестаю восхищаться вашим доброжелательным отношением к каждому клиенту. Спасибо вам. 

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка.

Мне на сотовый телефон поступил звонок.Мне начали говорить ,что необязательно задавать вопросы в чате приложения,а можно с приложения совершать звонок в банк.На что ,Я ответила ,что мне быстрее помогают в чате ,чем я буду ждать ответа по телефону.

На этом разговор был исчерпан.

Но у меня все таки было сомнение -

А точно ли это сотрудник Альфа банка со мной говорил.

В чате со мной общалась оператор Мария ,которая предупредила и убедила меня ,что это был звонок мошенника. Дала памятку о мерах безопасности с незнакомыми людьми.Не называть номера карты ,пин коды, пароли. Переписку с операторами прилагаю.Остерегайтесь мошенников, сразу звоните в банк.

3 ноября 2024г мне помогли решить вопрос со списание денег за услугу страхования карт. 

По все видимости я случайно подключил данную услугу, но оператои Наталья мне достаточно быстро помогла. 

Вопрос заключался в том, что у меня списали 1999р, за страхование карты, которое я поделючил случайно. Написал в чат поддержки, мне ответила очень вежливая и отзывчивая девушка Наталья. Весь вопрос занял 10 минут) 

Отключили услугу, а также произвели возврат средств. 

Очень доволен банком и быстрым ответом.

Здравствуйте! Мне нужно было снять под сделку крупную сумму в короткий срок. Начала обзванивать банки, в которых у меня лежали деньги, везде маленькие лимиты на снятие и переводы, карт дебетовых у меня немного, пришлось просить родственников снимать через них деньги, но без комиссии перевести им тоже можно немного. У них, как и у меня есть Газпромбанк и Альфа банк. В газпромбанке можно без комиссии перевести клиенту Газпромбанка всего 300 тыс.руб. и снять столько же, этих лимитов мне мало. В связи с чем 20.10.24 написала в Альфа банк и в чат. Ответила оператор Наталья, которая предоставила подробную и чёткую информацию о способах перевода без комиссии: до 100 000 ₽ в месяц можно перевести без комиссии, далее — 0,5% от суммы операции,​ максимум 1500 ₽. На свои счета (но это общий лимит) 30 млн в месяц без коммиссии,

Сумма одной операции: до 1 млн рублей за раз по СБП, до 5 млн рублей по реквизитам счёта. Я уточнила у Натальи, а что если получатель тоже клиент Альфа банка, Наталья ответила,что тогда я могу перевести ему без комиссии до 5 млн.руб.,чем меня очень обрадовала. Дополнительно Наталья сообщила что лимитов через СПБ клиенту банка нет.Я спокойно перевела деньги через Спб в Альфа банк родственникам и сняла через них деньги без комиссии.Спасибо оператору Наталье подсказала мне все самое важное по переводам. Лимиты на переводы и снятия большие в этом банке и это безусловный плюс.