251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 ноября написал с онлайн-чат приложения,чтобы разобраться каким образом сняли комиссию за подписку на услугу«Альфа-чек»,если я её не подключал.

Сотрудница Альфия в теченим минуты ответила на мой вопрос,а именно описала,что из себя представляет услуга и помогла разобраться в моём вопросе,после чего мне почти сразу же вернули деньги за комиссию,что очень приятно,потому что не каждый банк признаёт свою ошибку.Спасибо!

Хочу похвалить работу оператора чат-поддержки Ивана. Обращалась 29 сентября 2024 года в 23:09, чтобы получить консультацию по кредитной карте. Меня интересовало, могу ли я снимать наличные в банкомате и бесплатно это или нет. Иван ответил буквально через 3 минуты, что я могу снимать наличные с кредитки без процентов до определенной суммы, которую тоже назвал. Более того, на них будет действовать льготный период в 60 дней. На всякий случай, я ещё раз переспросила, точно это или нет, и данная сумма за весь период или в месяц. Также я захотела узнать про переводы: доступны они с кредитной карты или нет и есть ли комиссия на них. Иван сообщил, что я могу снимать указанную им сумму каждый календарный месяц без комиссии и ещё раз подчеркнул, что льготный период на нее тоже распространяется. Что касается переводов, то и они действуют и входят в льготный период, но при этом уже взимается комиссия (ее сумму молодой человек прописал). И два последних сообщения с подобными ответами на мои вопросы он отправил всего за 3 минуты - то есть быстро, что очень мне понравилось.

Обратилась в банк 3.11 с вопросом о списании денег за неизвестную услугу , сотрудница Алена быстро отреагировала и помогла решить проблему,подробно объяснив и дав соответствующие инструкции и ссылки. Служба поддержки банка отреагировала незамедлительно , буквально за десять минут вопрос был решён. Так же могу отметить , что деньги снятые за услугу были возвращены сразу после решения проблемы, что очень приятно.

Добрый день, пользуюсь дебетовой Альфа картой, но до сих пор не понимаю, как можно понять подходит ли покупка под выбранную категорию кешбэка как удостовериться ,например, иногда покупаешь в магазинах материалы для ремонта, а оказывается, что это супермаркеты, слышала ,что у покупок есть какие- то коды. 03.11.2024 написала в чат, попросила объяснить мне этот момент.Ответила оператор Виктория, которая сказала, что у каждой покупки есть МСС-код и его присваивает бухгалтерия магазина зачисления средств. Также Виктория скинула мне ссылку, в которой перечислены категории кешбэка и перечислены МСС-код, которые в них входят. Я спросила можно ли заранее как-то узнать МСС-код. Виктория пояснила, что до проведения транзакции, код можно уточнить только у компании зачисления средств.  Хочу выразить благодарность оператору Виктории, благодаря её консультации, я поняла что такое МСС-код и как он соотносится с категорией покупок. Раньше я часто возмущалась,что покупка очевидно для меня подходящая под одну категорию вдруг очутилась в другой категории и облом с кешбэком.Теперь я знаю, что есть еще МСС-Код и больше при планировании покупок прокола не будет, попрошу продавца сообщить МСС-код перед покупкой и воспользуюсь таблицей, которая мне дала Виктория, посмотрю в какую категорию он попадает.Как раз планирую сходить в парикмахерскую и у меня есть на ноябрь категория красота ,посмотрю по алгоритму, который мне представила Виктория будет ли с неё кешбэк 5 процентов.

Оформила кредитную карту год без процентов. Карту долставили на дом, но сотрудник забыл предупредить, что если картой пользуешься, то в конце первого месяца спишут комиссию за страхование жизни. Комиссию списали с этой же карты, соответственно долг увеличился. В тот же день написала в чат банка, что данную услугу не подключала и об услуге не была предупреждена. Альфа-помощник написал, что страховку можно отключить прямо чате и выслал ссылку на оформление обращения. Обращение оформила за 2 минуты, деньги на счет карты зачислили на следующий день в полном объеме, что несомненно порадовало.

Заказал карту от Альфа банка , по совету своего друга , он мне отправил реферальную ссылку и я оформил доставку на следующий день. В день встречи мне позвонил сотрудник он согласовал со мной время и встречу , во время встречи он ответил на все мои вопросы и помог активировать карту и установить приложение , спасибо альфа банку за такой сервис
Сотрудника звали : Акылбек

В воскресенье 3 ноября в 18.22 обратился за помощью к сотруднику Елена. Помогли с решением проблемы перевода денежных средств из другого банка на мою на карту. Оперативно отреагировали и помогли с решением проблемы, очень качественная консультация. С каждым разом убеждаюсь что не зря выбрал данный банк. 

Обратилась сегодня в онлайн чат приложения банка (03.11.24 в 16:33) для уточнения информации, как можно открыть новую дебетовую карту, без посещения офиса, через 1 минуту я уже получила ответ на свой вопрос. Круто, что обслуживание данной карты будет абсолютно бесплатным, порадовали 😊

Благодарю оператора Данила за оперативность по моему обращению!

20 октября столкнулся с проблемой и долго не мог понять, почему я не могу переводить деньги на карту Альфа банка.

Написал в онлайн чат о данной проблеме.

Сраза же со мной связалась Анастасия оператор банка.

Она все мне объяснила (почему я не могу переводить деньги себе на карту ) и сразу же объяснила как это исправить!

заняло все минут 5 максимум .

проблема та оказалась что у меня уже есть счет на один и тот же номер телефона но им я не пользуюсь.

большое спасибо за быстрое и понятное обслуживание!

все очень понравилось

Всем добра , любви и денег) 

Обратился в чат Альфа-банка с такой проблемой. Были ежемесячные списания за обслуживание дебетовой карты . Т.к нужно в месяц по ней тратить не менее 10т .тогда карта обслуживается бесплатно. Я не мог столько тратить. Обратился в чат банка мне сделали бесплатное обслуживание, и сделали переращет за преведущиие списания. Помогли за пару минут. Спасибо) Альфа-банк лучший , всём советую. 

11.07.2024 написал в чат мобильного банка для того , что уточнить срок окончания бесплатного обслуживания кредитной кары. Альфа-помощник уточнил, что 02.08.2024 этот срок закончится, решил карточку закрыть. Альфа-помощник перевел меня на оператора Татьяну, которая уточнила причину закрытия и сообщила, что банк ценит меня как клиента и готов сделать карту бесплатной навсегда. На это предлежение я конечно согласился. Благодарю банк за то, что он идет навстречу своим клиентам.

30.10 обратилась в чат с банком, нужны были разъеснения по категориям кешбека с подпиской Смарт. Помогла мне оператор Елена, ожидание было не долгим, ответ исчерпывающим. Елена рассказала, что дополнительная категория кешбека по подписке Смарт на месяц выпадает автоматически, то есть рандомно. Спасибо Елене

Доброго дня, хочу выразить благодарность за оперативность решения проблемы, что в наше время сейчас большая редкость.
С карты списали случайным образом комиссию за услуги которыми я не пользуюсь.
Я обратилась за помощью. Мой вопрос решился очень быстро , деньги поступили на счет в течении 7 минут.
Еще раз спасибо 🙏 

Здравствуйте! Я обращалась в онлайн-чат мобильного приложения 4 июня 2024 года в 08.24 утра по вопросу накопительного счёта, дело в том, что 3 июня 2024 года я открыла накопительный счёт в банке, положила туда 15000 рублей, но не совсем поняла, как считаются проценты, обратилась в чат, чтобы понять. Меня обслуживала оператор Елена, она мне объяснила, что с 15000 рублей текущий доход составит 188 рублей 11 копеек, чтобы посчитать доход, необходимо процентную ставку поделить на количество дней в году, затем умножить на минимальный остаток по счёту и умножить на количество дней в месяце, Благодаря тому, что мне всё объяснил оператор, теперь каждый раз с лёгкостью сама высчитываю свой доход по счёту, спасибо Елене и банку за возможность получать доход со счёта накопительного.

войдя в личный кабинет увидела, что с меня сняли денежные средства "комиссия за организацию страхования" о которой я не знала. При обращении в банк по горячей линии оператор Дмитрий вежливо и терпеливо помог мне с решениес моего вопроса, отправил смс перейдя по ссылке я смогла решить свой вопрос, а Дмитрий был на связи и помог мне все заполнить 

Вопрос решился быстро и денежные средства вернули на карту.
Приятная оперативность разрешения ситуации и человеческий терпеливый подход от оператора кулл-центра .

Захожу в банк и вижу что мой баланс в минусе , виду что списали за подписки которые не оформлял нажал оспорить , и в чате увидел что это не единственная ситуация . Сразу же запросил возврат средст и отключение . Спасибо банка за быстрое реагирование сразу же отключили подписку , извинились и вернули потраченные средства 

коллега порекомендовал дебетовую карту альфа банка , заказала карту за пару кликов , доставили на следующий день, заранее связались , пришли вовремя , помогли активировать карту и установить приложение банка 

карту активировали , также рассказали о преимуществах карты и выгодном кэшбеке 

сотрудник рассказал также о других продуктах банка, был вежлив и ответил на все интересующиеся вопросы 

03.11.2024 18:40 Сотрудник Бактияр

Добрый день! Хочу выразить благодарность менеджерам техподдержки Альфа-банка за то, что помогли разобраться в неприятной для меня ситуации. 27 октября 2024 года я обратился в онлайн-чат банка с просьбой разобраться почему некорректно начислился кэшбэк за покупку лекарств в ЕАПТЕКЕ, вместо 610 рублей, начислили всего 50 рублей. Менеджер чата Нина оперативно разобралась в ситуации и исправила ошибку. Большим бонусом для меня является и сам кэшбэк - 12% . Спасибо Альфа-банку за скорость в решении любого вопроса, с вами очень приятно работать, всегда на связи и быстро реагируете когда бы не обратился к вам.