251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк быстро вернул деньги по обращению A2411039135 за обслуживание стикера. Конечно ранее приложение банка и их представитель ввели меня в заблуждение, что я могу получить бонусы по акции Пригласи друга за три разных карты (дебетовую, Travel и стикер), а на деле оказалось, что только за одну. Но хоть деньги вернули быстро, хотя и не в полном объёме, не удалось вернуть ещё 9,7 рублей))) 

01.11.2024 с банковского счета была списана комиссия, которая ранее не списывалась. 02.11.2024 днем через онлайн-чат в мобильном приложении обратился за разъяснениями к оператору банка. Ответил оператор Нелли, которая все подробно объяснила, помогла отключить не используемые услуги и, более того, вернули на счет списанную комиссию. Все общение было вежливым и доброжелательным. Приятно, когда такое профессиональное обслуживание.

Быстро реагируют в чате. когда решить вопрос не может бот, подключаются консультанты. конечно, не очень привычно уточнять информацию не через оператора, но в этом банке адекватно получаешь ответ в чате. Спасибо альфа банку. Я обращалась по поводу уточнения списания и льготного периода кредитной карты, чтобы мне предоставили информацию и по вопросам начисления кэшбэка. Очень поражовало что и с кредитной карты можно получать кэш бэк, здорово! 

Здравствуйте, 03.11.2024 обнаружил, что по кредитной карте списалась какая-то комиссия 🤔 не понял за что это, все платные услуги просил отключить, написал в поддержку, и Полина быстро решила данную проблему)))))) спасибо ей большое, деньги вернули. И страхование какое то не понятное отключили))))))

На связи была сотрудница Валентина 

Была проблема списание средств с карты без моего согласия, но сотрудница банка быстро решила вопрос и помогла разобраться в ситуаци. Деньги вернут на карту в течение 3 рабочих дней и больше таких списаний не будет. Очень довольна сервисом в быстроте решении проблем. 

Добрый вечер. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате Альфа-банка. 2 ноября 2024 в 13:06 написала в чат. Мне пришло личное предложение с уже одобреным лимитом "деньги на всё". У нас в семье планируется ремонт дома загородного и необходимо привлечение доп средств. Спросила как раз по данному предложению от банка. Оператор Ольга быстро включились в диалог и подготовила информацию. Она подтвердила лимит, который может предоставить банк. Далее я задала вопрос по ставке кредита. Оператор быстро ответила по ставке с финансовой защитой. Далее я уточнила максимальный срок кредита. Оператор написала, что до 5 лет. Далее уточнила по защите, что имеется ввиду конкретно. Оператор ответила, что это страховка по кредиту. Ставка для меня получилась намного ниже. Платёж в месяц комфортный. Предложение очень хорошее, скорее всего воспользуюсь, после уточнения суммы закупки для ремонтных работ. Спасибо за отличную консультацию. 

Сегодня 03.11.2024 года списали денежные средства в размере 99 рублей за услугу альфа чек которую как до этого объясняли при оформлении деньги сниматься не будут позвонил через приложение сотруднику альфа банка зовут его Александр помог решить проблему и сделать возврат денежных средств спасибо ему огромное за оперативное решение проблемы!!! 🤝

Я ещё давно оформила заявку на дебетовую карту, но только 2 октября дошли руки за ней сходить. В отделении очереди не было, работники все доброжелательные и приветливые. Сотрудник ответил на все мои вопросы про карты, счета и вклады, помог установить приложение и настроить его. Выбрал категории кэшбэка, которые хотела я, и объяснил условия акции "Приведите друга". Так же помог активировать карту через банкомат, так как я сразу не поняла, что нужно делать.

Я очень довольна своим опытом работы с представителем банка! Он был очень профессионалом и увлеченным в своей работе. Он пришел на мое место работы специально, чтобы вручить мне мою новую банковскую карту, и это было действительно удобно для меня.

Его помощь в активировании карты через приложение была незаменимым, он объяснил мне все процессы пошагово и сделал все возможное, чтобы я чувствовала себя уверенно и комфортно. Он ответил на все мои вопросы и успокоил мои опасения относительно использования новой технологии.

Банк демонстрирует отличный сервис и внимание к своим клиентам, и я очень горжусь тем, что я стала его клиентом. Я рекомендую этот банк всем, кто ищет надежного и дружелюбного партнера в финансовых вопросах. Спасибо за отличное обслуживание! 5 звезд!

5 октября 2024 г. в 17:20 обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы узнать, почему мне не удаётся вывести денежные средства, срабатывал блок на сумму свыше 15000. Просто моментально на связь вышла специалист банка Карина. Она изучила мою ситуацию и вернулась с ответом, что у меня, оказывается, из-за того, что заново заходила в личный кабинет после переустановки приложения на новом устройстве, первые 24 часа нужно делать перевод на сумму свыше 15000 именно через доверенное устройство. В итоге всё успешно получилось причём без ограничений. Карина, большое спасибо за подсказку!

03.11.2024 в 14:52 я обратился в тех поддержу банка чтобы узнать расположение ближайшего ко мне банкомата. Уже через три минуты мне ответила оператор Дарья. Она подсказала где посмотреть ближайшие банкоматы Альфа банка и его партнеров В очередной раз благодарю команду альфа банка за оперативное решение моих проблем. И отдельна благодарность Дарьи за помощь

3 ноября 2024 года решила отключить услугу Альфа чек от кредитной карты. Зашла в приложение, в чат с помощником, помощник оперативно заполнил заявление, от меня надо было только подтверждение. После моего одобрения заявление было отправлено, и минут через пять пришло сообщение, что услуга отключена, а комиссия возвращена на счёт кредитной карты. Потратила минимум времени, довольна банком, мой вопрос решили быстро, в течение нескольких минут. 

Живу в городе Москва, оформил кредитную карту альфа банка 3 октября 2024 года, через месяц то есть 3 ноября решил зайти в приложение и проверить баланс, смотрю а там сумма уменьшилась со вчерашнего дня, зашел в историю транзакций и вижу списалась коммисия за страховку 630 рублей, негодую думаю что за дела такие вроде когда оформляли не говорили ни о чем таком. Нашел номер альфа банка для связи в Москве, позвонил и меня автоответчик направил на оператора Евгения, классный сотрудник, вежливо и быстро обьяснил что надо делать, прислал сообщение со ссылкой, я перешёл по нему, перекинуло на мобильное приложение с чатом и там описал свою ситуацию, как только нажал на кнопку отправить обращение, деньги вернулись за 1 минуту и страховка была отключена. Приятно за столь быстрое решение проблемы. :) 

18 августа обратилась в онлайн чат приложения Альфа банка с вопросом о снятии наличных с кредитной карты. 

Оператор Анна ответила мне через 5 мин после обращения, указала какую сумму я могу снять без комиссии и какой льготный период предусмотрен по моей карте. Также она подсказала ближайшие отделения банков, через которые я могу снять денежные средства. Указала, что проверка баланса в банкомате другого банка стоит 30 руб. В общем, дала всю информацию запращиваемую мной и даже больше. 

Спасибо оператору Анне и пусть таких отзывчивых операторов будет больше! Я быстро и четко получила всю информацию без личного обращения в отделение банка.

03.11.25 обратился в чат и на горячую линию по ошибочному списанию комиссии за страховку по кредитной карте. Вопросом занимался Сотрудник Карина, составил обращение в приложении, буквально через минуту комиссию за страховку за один из месяцев вернули, услугу отключили. Потом позвонил на горячую линию по возврату за второй месяц, сотрудник Дмитрий также решил вопрос в течение минуты, деньги вернули. Работают оперативно клиентоориентированно.

Сегодня, 03 ноября 2024 г., в 17:10 зашла в мобильное приложение Альфа-банка, чтобы проверить кэшбэк за покупки в октябре. Обратила внимание, что на акционные заказы он меньше, чем было указано на рекламном баннере. Написала по данному поводу вопрос оператору в онлайн-чат. Буквально в течение минуты мне ответила сотрудник Альфа-банка Юлия. Она запросила у меня дополнительные данные и затем, изучив информацию, сориентировала, что данный кэшбэк будет начислен 10 ноября и может появиться вплоть по эту дату. Очень порадовала скорость ответа в чате на мой запрос. Спасибо за консультацию, Юлия!

1 ноября в 16:47 Альфа -банк заблокировал мою карту . Я сначала возмутился этому и написал в подержу банка , оказалось что я потерял карту день назад и по ней пытались совершить не желанные покупки в интернете .

Ситуацию решили на удивление быстро! оператор Марина оперативно отреагировала, тут же связалась с нужным специалистом и все проверила. и на следующий день я уже получил новую карту 

Большое спасибо за профессиональный подход и скорость решения проблемы!

03.11.2024 16:05

Я обратилась в чат банка с вопросом про дебетовую карту аэрофлот про систему скидок, кэшбэк и условия использования. 

Карта аэрофлот, как объяснил сотрудник банка, позволяет стать участником программы аэрофлот бонус, можно накапливать бонусные мили за покупки в ТСП с использованием карты аэрофлот альфа банка. У каждого держателя карты свои бонусы по программе и всяческие привилегии. Клиент может использовать карту аэрофлот альфа банк в любых торговых точках, принимающих карты мастер кард, мир, и за каждые 60 рублей, 1$, 1€ получают мили. С этим вопросом мне помогла разобраться вежливый и чуткий оператор Светлана, она выполняла свою работу очень быстро и качественно, объяснила все нюансы. Очень понравилась креативность и клиентоориентированность сотрудника, благодарю за умение быстро отвечать в чате и решать вопрос. Советую альфа-банк

Здравствуйте!

Выражаю благодарность сотрудникам банка (мобильного приложения чата) за внимательное отношение к клиентам , сотрудник чата Татьяна, понимание сути проблемы и ее быстрое решение.

(Номер обращения A2411013554).

А ситуация заключалась в следующем. 

Картой Альфабанка сейчас пользуюсь очень редко , так как нет интересного кэшбека и акций. Но увидев по телевизору назойливую рекламу , в которой Альфабанк гарантированно возвращает кэшбек 50% по альфапятнице у партнера ЯндексЕда (Каждую пятницу в течении месяца) решила ОДИН раз воспользоваться столь интересным предложением (Хочу заметить , что 80% кэшбека от АльфаБанка я добивалась так же , путём написания обращений на банки ру, автоматом они просто не приходили). 

Вот и сейчас настал тот день и тот час , что бы опять написать о том, что АльфаБанк не начисляет автоматически обещанный им кэшбек по акциям. Однако обратившись в чат кешбек был начислен по обращению A2411013554 своевременно . Спасибо большое сотрудникам за оперативность. 

2 ноября обратился в чат с банком с проблемой. Списали 99 рублей с карты "Комиссия за Подписки на услугу Альфа-Чек". Мне сразу же ответил Альфа- Помощник, и оперативно решил мою проблему. В итоге отключили все подписки, и вернули деньги. Очень понравилась оперативность бота ,а также его функциональность.