251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

9 июля 2024 года написала в чат приложения - возникла проблема с доставкой на указанный адрес кредитной карты Альфа-Банка. Оформила карту, и не посмотрела, что оказывается в мой населеный пункт нет доставляют их. На связь вышел сотрудник Иван и дал незамедлительный ответ. Он быстро разобрался в вопросе, уточнил детали, что не мало важно для решения данной проблемы и понятно объяснил, почему не доставляют в указанный населённый пункт, и что нужно получить кредитную карту в отделении банка. Хочу отметить удобство использования чата приложения - не нужно сидеть в очередях и можно написать в любой момент. Спасибо за оперативную работу сотрудников Альфа-Банка!

При заказе альфа-стикера мне рассказали и подключили с моего согласия услугу Альфа-чек, в период пользования я не обратил на это внимание, и 02.11.2024 у меня списалась комиссия за данную услугу. Я написал в чат в мобильном приложении , хотел отключить услугу на следующий месяц, и мне не только быстро и без лишних манипуляций отключили услугу, но и вернули комиссию за месяц пользования!

14.10.2024 в 22:12 обратился в онлайн чат с банком с вопросом по поводу минимальной суммы снятия наличных в банкомате. Менее чем через минуту оператор Юлия вежливо и быстро дала развёрнутый ответ. Удивила быстрота ответа по сравнению с другими банками, очень понравилась работа оператора, видно что оператор Юлия хорошо разбирается.

Увидел в историях об операциях, что сняли 713 рублей за какую-то страховку, начал разбираться, оказалось, что страховка здоровья по кредитной карте 365 дней без процентов. Написал в чат, что хочу отключить страховку, бот тут же ответил и направил. Решил проблему в несколько нажатий, деньги тут же вернули. Первый раз так легко вернул деньги за страховку

Обращалась по поводу детской карты на горячую линию. При получении карты от курьера, не все данные были занесены, поэтому не могли зайти в приложение банка. Необходимо было прикрепить номер телефона ребёнка к карте. Вежливый консультант объяснила что для этого нужно сделать. Сначала в приложении у мамы сделали кодовое слово, на следующий день обратились на горячую линию снова, и нам прикрепили номер. Мы смогли зайти в приложение банка у ребёнка. Спасибо за помощь! 

По моему обращению A2411039516 быстро вернули деньги за обслуживание стикера. Вернуть деньги пришлось из-за того,что было написано,что я могу привести друга по стикера тоже, но выплата только за один дебетовый продукт, а не за каждый, лучше это где-то ещё дополнительно прописать. Но деньги вернули достаточно быстро,они сразу появились на счету, конечно вернули не всю сумму, а на 9,7 рублей меньше,но это мелочи  

1 ноября зашел в приложение альфа банка и увидел что списали комиссию, сразу написал в чат с вопросом "почему сняли средства?" сотрудник оперативно ответил на вопрос что у меня было подключено подписка "бесплатные переводы" так как я не потратил с карты более 10 тысяч рублей и поэтому была снята комиссия, я вежлево попросил сотрудника отключить данную подписку и подал обращение на возврат средств, прошло меньше часа и мне вернули деньги за комиссию. Спасибо за оперативную работу!

Спустя год после открытия карты, я обнаружил то, что на моем счету отрицательное количество денег, решил узнать, в связи с чем были списания, написав в поддержку мне ответила сотрудник банка Варвара, которая была невероятно компетентной, она действительно отнеслась ко мне с пониманием, решала мой вопрос очень оперативно, как итог, мой отрицательный счет покрыли, я задал еще вопрос, есть ли у меня какие либо еще платные услуги, Варвара снова мне помогла, сказав что да, такая услуга есть, она помогла мне её отключить, в заключение, хотелось бы подметить что лучшая поддержка именно у Альфа-Банка, говорю это как пользователь нескольких банков, в которых мне к сожалению не помогли, а в отдельных случаях словно и не пытались помочь!

p.s позже для публикации отзыва мне нужно было добавить номер счета, который мне тоже подсказали в поддержке, только уже другой сотрудник Надежда, указав где их можно узнать.

В мобильном приложении банка появилась акция Бигфест 50% кэшбек и я захотела ей воспользоваться, но не нашла в описании акции по каким дням и единоразовая или нет( просто,ранее были акции подобные по пятницам только). Обратилась в онлайн чат банка с вопросом по акции. Виртуальный помощник перевёл на специалиста Анну в 14:02( 03 ноября 2024),которая в рамках чата пояснила,что я могу воспользоваться акцией в любой день до 24 ноября,пока действует акция и по-шагово скинула инструкцию, как воспользоваться данным предложением ,так же уточнила,что отображение кэшбека будет,через 4-10 дней после покупки. Выражаю благодарность сотруднику за помощь. 

Очень советую дебетовую карту Альфабанка, действительно пользуясь картой, я умудряюсь зарабатывать. К примеру, заказываю продукты, получается скидка на первые заказы, а еще дополнительно возвращается кэшбек От карты Альфа. За месяц накапливается круглая сумма. Считаю карту Альфабанка самую перспективную и самый высокий кэшбек по нужным магазинам, которыми действительно пользуешься, в отличии от других банков. Если обращаешься в банк, то корректно и быстро решают ситуацию. 27.09.2024 года обратилась в чат банка с просьбой проверить правильно ли начислили кэшбек по операции, переписка в чате заняла некоторое время, сразу же было составлено обращение и в течение дня мне поступил ответ, что необходимо подождать до определенной даты, когда начисляется кэшбек от компаний-партнеров. В определенный день мне все было начсисленно, дополнительно писать в банк не пришлось. Очень рада корректному ответу.

В августе я решил открыть брокерский счет в Альфе, так как увидел акцию. Раньше не интересовался этой темой, но предложение от Альфы меня заинтересовало. Я изучил условия, подал заявку, и через два дня уже назначил время для получения дебетовой карты.

Сотрудники Альфы просто супер! Я встречался с ними дважды. Первый раз, когда получал карту - мы обсудили условия акции. Я купил акции на нужную сумму и поговорил со специалистом, который предложил оформить кредитную линию, но я отказался, так как не было времени.

Второй раз я получал кредитную карту. Альфа без проблем предлагает хороший кредитный лимит. Интересный момент: у меня уже была дебетовая карта и брокерский счет, когда я пришел за кредиткой. Сотрудник сначала предложил оформить какой-то дополнительный продукт, но потом, посмотрев мой профиль, сказал: "А, у вас уже все есть." 

В общем мы отлично поговорили и обсудили условия кредитки.

Я очень рад, что в Альфе работают такие специалисты. Жаль, что я не запомнил их имена, иначе поблагодарил бы их еще раз!

Хочу похвалить Альфа банк за оперативное предоставление услуг и решение вопросов. Каждый месяц Альфа предлагает множество услуг клиентам. И они сохраняются в приложении. Что позволяет ими пользоваться когда приспичет. И так ранее в предложениях появилось предложение рассрочки 100000р на срок до года. В тот момент она мне не нужна была. Но попал в дат и срочно понадобились средства. Забил в приложение потратил 1 минуту и деньги были на счёту. Через пару недель получил зп. И решил закрыть ее. Внёс сумму на счёт. Но сама рассрочка отоброжалась в приложении. Что меня и смущало. Написал в поддержку. 5 минут и вопрос решили. Сами закрыт. В приложении не отображается. Как говорится оперативно предоставили услугу и оперативно закрыли. Спасибо.

17 июня обращалась по поводу снятой комиссии за платный пакет онли. В чате мне ответила Яна и сказала, что вернуть средства не получится. В связи с этим я попросила отключить платное обслуживание с закрытием платных карт. На это мне ответил Самед и в течение 10 минут карта была закрыта! Очень оперативное обслуживание клиентов радует, за что ставлю 5 звезд альфа банку!

Добрый день!

03 ноября 2024 года обратилась в чате мобильного приложения Альфа банк, чтобы оспорить комиссию 49руб за пользование платежным стикером.

Быстро создала обращение, интерфейс удобный и понятный. 

Через пару минут мне пришло оповещение, что моя заявка рассмотрена и комиссия будет возвращена.

Очень приятно взаимодествовать с банком удаленно, заявки рассматриваются быстро.

Советую Альфа Банк!

Добрый день!

Хочу поделиться своей историей, которая произошла со мной на днях. Имею дебетовую карту с подключенным кредитным счётом. Решил воспользовался возможностью кредитного счёта. Так как карту держу давно, но никогда не пользовался кредитным счётом, прошло несколько дней и у меня списали комиссию за организацию страхования, в т.ч. НДС". Обратился в чат мобильного приложения, оперативно бот прислал ссылку, где можно составить обращение, а также сам предложил отказаться от комиссии. Написал обращение, ответ по обращению пришёл моментально с положительными новостями. Отключили страховку, а также вернули деньги.

Хотела бы поблагодарить отделение альфа банка в городе Можайск открыла карту накопления для будущего использования но за всё время снимали деньги за обслуживание счета но им я не пользовалась сотрудница помогла вернуть то ,что сняли с(хотя мне не объяснили при открытии счёта что будут сниматься деньги.открывала не в банке)и перевели на бесплатное обслуживании собиралась закрыть счёт,но девушка переубедила.

В октябре у меня был кэшбэк 15% на доставку самокат, но заказав отобразилась совсем маленькая сумма. 6 октября увидев сразу обратилась в чат банком , сотрудник Данила буквально за пару минут мою проблему решил и вернули нужный кэшбэк. Уже ни раз обращалась в чаь , всегда все вопросы быстро решаются, спасибо большое чату поддержки за оперативность!

Пользуясь Альфа банком захотелось что то новенького. В интернете увидела рекламу карты Альфа only. Захотелось узнать о ней подробнее. За этим 8 октября обратилась в чат Альфы. В 21:00 мне ответила оператор София. Уже с первых её слов стало понятно что она очень вежлива и доброжелательна. Ответ на мой вопрос последовал в 21:06. В этом сообщении оператор София рассказала о всех положительных сторонах карты(о бесплатных поездках в такси, бизнес залах и консьерж сервисах). Так же приятным бонусом был месяц бесплатного обслуживания, тк оно будет бесплатным только при соблюдении некоторых критериев. В этом небольшом но крайне емком сообщении оператор София показала всю нужную информацию. Так же я поинтересовалась можно ли оформить карту в чате. София ответила, что к сожалению этого сделать нельзя. Но несмотря на это оператор София мне очень помогла выбрать нужную карту. По итогу общения с оператором, я оформила карту only через офис. Выражаю огромную благодарность оператору Софии за отличную рекомендацию карты. Большое вам спасибо. 

Добрый день , я потерял карту и перевыпускал ее в Альфа-Банк , мне все сделали быстро ! Прошел месяц и у меня списали 100 рублей за обслуживание и пуш уведомления ! Я написал в чат с просьбой отключить услугу и описал, что я это не подключал Сам ! Мне в течении часа все отключили и вернули деньги на счёт ! Спасибо Альфа-Банку за оперативность ! Будем дальше сотрудничать )))

Хочу рассказать о случае с начислением кэш бэка. 26 апреля 2024 года в рамках сервиса альфа пятница я совершил оплату топлива на азс указанной на карте мобильного приложения Альфа-Банка при условии что за заправку на данной азс в рамках альфа пятница будет начислен кэш бэк 30% не превышающий 500р. На следующий день 27 апреля я зашел в мобильное приложение и не увидел начисленного кэш бэка и тогда я обратился в онлайн чат для разъяснений ситуации, со мной связалась оператор Елена буквально через 2 минуты после моего обращения , она все четко и ясно объяснила что это партнёрский кэш бэк и он не отображается в приложении до 10 числа следующего месяца и что если кэш бэк так и не начислиться 10 числа, то его начислят в ручную.