251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 сентября открыл накопительный счет с приветственной ставкой 20% и положил туда 100 тысяч, мне начислили 900р, я подумал что это неверная сумма и обратился с этим вопросом в банк.
Меня быстро связали с оператором, Ильнар был вежлив и компетентен, указал мне причину по которой начислили такую сумму и обьяснил как это работает, попросил оценить свою работу, дабы в дальнейшем стать лучше! 

3 ноября 2024г. я написала в онлайн чат банка с просьбой рассказать мне об открытии детской карты !Уже давно хочу открыть своему ребенку и уточнить детали .на мой вопрос ответил сначала робот ,но после подключился менеджер банка Сергей!) После небольшого перерыва подключилась менеджер Диана !Я стала так же задавать вопросы ей и она дала полный ответ на мой вопрос и рассказала ,что Детскую карту Мир можно выпустить к моему счёту на имя ребёнка от 6 до 14 лет. Выпуск и обслуживание карты бесплатны. Так же я спросила на счет того ,что если заказать такую карту по ссылке моей ,я получу 1500 рублей ?Но мне объяснили ,что нет ,получить бонус можно если заказать карту по ссылке друга. По своей ссылке к сожалению не получиться. Я получила ответы на свои вопросы .Довольна оперативностью и профессионализмом ребят !

30 октября я через мобильное приложение обратилась с претензией на то, что мне был подключен чек-лист при выдачи дебетовой карты курьером. Отключить я его самомтоятельно не смогла, не получилось, хотя и делала запрос в чате.Деньги вернули👍Спасибо за разьяснение и возврат суммы. Буду рекомендовать друзьям и знакомым.

3 ноября я обратилась в банк с вопросом о начислении комиссии за карту, которой не пользовалась и не была предупреждена о том, что будут какие то начисления. очень расстроилас, но Специалист Дарья поняла мою проблему и решила вопрос очень быстро и проявила лояльности и компетенции высшего уровня. спасибо 

Хочу выразить благодарность самому лояльному банку "Альфа-Банк"! В моментальном решении моего вопроса ! Здесь и сейчас в чате мобильного приложения можно получить ответ на любой вопрос ! Это очень радует ! Спасибо что цените своих клиентов ! Альфа - Банк начисляет кэшбэк за покупки по кредитной карте , совершив крупную покупку и не увидев кэш я запаниковала ! Но в чате меня сразу успокоили и сказали что операция еще в обработке ! 

2 ноября было списание комисси по кредитной карт за услугу " Альфа чек" за период с 1.04 до 01.11 на сумму 159 рублей .Я сама эту услугу не подключала.

В итоге написала в чат Альфа банка , попросила отключить эту услугу и произвести возмещение средств по уплате комиссии за услугу Альфа-чек. Мне сразу же ответили , создали обращение и буквально через минуту прислали деньги обратно. 

Я долго не мог решится с выбором банка для дебетовой карты. Но к счатью я узнал про дебетовую карту "Альфа- Банка" от Гулизы она мне во всех подробностях рассказала , показала плюсы карты , и по ее ссылке 23.10.2024 г. заказал карту. Получение карты указывал 24.10.2024 г., но мне нужно было перенести встречу, и все это легко, легко подстроились под мое ограниченное время, и при встрече сразу же установили приложение. Вообщем я доволен обслуживанием , и за отзывчивость сотрудников банка ! Спасибо что рассказали партнер "Альфа Банка" М-ой Гулизе А-не id 3***8. Всем добра 🙏

В апреле 2024 года я выбрала категорию кэшбэка "Яндекс еда", затем дополнительно появился баннер на дополнительный кэшбэк по "Яндекс еде". 11.04 я совершила две покупки в Яндекс еде, чтобы получить кэшбэк. Но по итогу я обнаружила, что кэшбэк начислен лишь за одну покупку. 10 мая я задала вопрос в чате, на что мне ответила оператор Эра, что кэшбэк не суммируется, а берется только базовый. Меня это очень удивило, так как получается, что одна категория кэшбэка, которую я выбрала в начале месяца дублировалась аналогичной категорией для всех на следующий день, что явно не правильно, так как я потратила одну категорию на выбор "Яндекс еды" в начале месяца и при этом не могу участвовать в общей, хоть и аналогичной категории. Я это объяснила в чате, на что оператор Эра пообещала принять во внимание мои аргументы и постараться решить вопрос. В итоге через несколько минут вопрос был решен и мне выплатили дополнительный кэшбэк. По сути, банк мог отказать, так как в правилах, как оказалось, действительно, не предусмотрена выплата за дублирующую категорию. Но банк пошел навстречу и решил вопрос, за что я безумно благодарна. Спасибо

25 октября 2024 обратилась в банк с вопросом комиссии по кредитной карте, я её отключила месяцем ранее. В личном кабинете Альфа банка я составила обращение, почему комиссия все равно снялась? (159 рублей)

Вопрос был решён быстро. Комиссия возмещена, деньги 159 рублей зачислили сразу. Приятно иметь дело. 

3 ноября с меня списали комиссию 149р и 49р. Эти деньги были в сумме которая очень нужна, да и вообще я не знала ни про какую комиссию. Я заметила это прямо перед покупкой. Быстро зашла в банк решить эту проблему, написала в подержку, минута, вуаля деньги вернулись на карту, очень быстрое, четкое и качественное обслуживание, не пожалела, что стала обладателем карты альфа банк.

Сотрудник Ш-ый Даниил С. приехал вовремя как мы и обговаривали, объяснил всё точно и как надо без лишней информации. Встреча прошла быстро, что также является большим плюсом (люблю оперативность). По дебетевой карте объяснил все условия, рассказал что да как. Ответил на все все мои вопросы. Всё прошло отлично! Встреча проходила сегодня т.е. 03.11.2024 г.

Добрый день. В конце сентября открыла дебетовую карту в Альфа-банк, в октябре списали 98,80 за услугу смс информирование " Альфа чек". Я не согласилась с этим списанием и обратилась в банк через чат. Это не составило никакого труда, в приложении всё предусмотрено, просто отвечала на вопросы которые задавал чат бот и проблема решилась менее чем за минуту. Деньги вернули на счёт моментально. Я очень довольна приложением Альфа-банка и работой банка. Чувствуется клиентоориентированность. 

Ситуация бытовая. Где-то выпала карта ( машина, дача, дом) мельком поискал - не нашлась ( нашёл позже, после всех этих неурядец). Заблокировал. Перевыпусиил новую с доставкой. В итоге, курьер опоздал на 1.5 часа дал подержать карту и забрал ее обратно, по причине какие то глюки и выдать ее не могут. Только ехать и забирать непосредственно в офис. 

Я была приятно удивлена,когда 3 ноября я решила наконец узнать о предлолениях и условиях по вкладу от Альфа банка.Когда я увидела что можно сразу набрать в банк из приложения и когда дозвонилась мне сказали что я могу получить всю информацию так же в чате,я сразу же перешла в чат,задала свой вопрос по вкладу и мне пришло ответом именно то что меня интерсковало.Я все узнала и осталась очень довольна консультированием именно понятных и необходимых по моему вопросу.Желаю дальнейшего процветания и разработок облегчающих связь с клиентами.

Обратилась в онлайн-чат Альфа банка по поводу списания комиссии за страхование кредитной карты. Ответили сразу, перевели на специалиста Викторию, подсказали, что сделать. В итоге на оспаривание операции и возврат средств выделяется срок 2 дня, но мне вернули деньги на карту сразу же, обращение утвердили и согласовали, услугу отключили без всякой бюрократии

Примерно за неделю отключил оповещения по услуге Альфа-чек , позже зашел в приложение и обнаружил снятие комиссии за эту услугу, тут же написал в поддержку онлайн чат, о том, что не согласен с данной ситуацией, ответ не заставил себя ждать , тут же услуга была отключена и пришло СМС о том что деньги были возвращены на счет ! Огромная благодарность за быстрое и положительное решение банка ! Лучший банк 

28 августа 2024 года осуществляла перевод денежных средств в Альфа банк из другого банка через СПБ. Обычно деньги поступают сразу, а тут денег не было продолжительное время. Я заволновалась. Написала в чат в мобильном приложении Альфа банка с просьбой разобраться в данной ситуации. Через несколько минут сотрудник Людмила ответила, что произошёл сбой из за технических работ. Я спросила, где теперь мои деньги. Людмила написала, что деньги вернутся отправителю, т.е. мне в другой банк. Не прошло и полчаса, действительно, деньги вернулись обратно на счёт. Хочу выразить Людмиле благодарность за отзывчивость и оперативность. 

Обратилась в местное отделение банка, для того чтобы выпустить дебетовую карту. Заранее оставила заявку на сайте, что было очень удобно и понятно. Единственный недочет, это то что бот- оператор, которому звонишь по вопросу, отвечает обширно и не связывает с оператором,а также не узнав, ответил ли он на мой вопрос, сбрасывает трубку. В отделение банка уютная атмосфера, сотрудник подходит сам к вам, вы сидите спокойно в удобном кресле и ожидаете. Сотрудница подробно объяснила все фишки карты и помогла установить приложение банка на айфон, далее провела "экскурсию" по нему. 

21 августа 2024 года я обнаружила, что по кредитной карте начислены проценты 491,71₽. Ранее я задавала вопрос и меня уверили, что снятие по кредитной карте будет в льготный период без %. 21 августа я задала вопрос в чате и оператор Валентин взял вопрос в работу. В результате рассмотрения, Валентин сказал, что ранее меня некорректно проконсультировали и снятие с кредитной карты идет с процентами. Валентин создал обращение, чтобы проценты вернули и в течение 3-х дней проценты действительно вернули на карту. Спасибо за оперативное решение проблемы. Спасибо