251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3 ноября 2024 года, ползая в приложения я случайно подключил ПУ Бесплатные перевода, как отключить сам разобраться не смог, поэтому обратился в чат поддержку Альфа банка.

Мне ответил сотрудник банка Татьяна, которая быстро помогла отключить данную услугу.

Хотел выразить благодарность Татьяне за хорошую и быструю работу.

28 откября обратился в чат приложения Альфа Банка за помощью с проблемой по реферальной программе, сначала оператор Ангелина оперативно проконсультировала по вопросу решенного обращения. Позже я изложил ситуацию подробнее и оператор Полина ответила на мой вопрос и сама нашла несостыковку в ситуации,без просьбы создала новое обращение с подробным описанием проблемы. Ситуацию быстро решили и помогли во всем разобраться.

Добрый день, сегодня 02.11.24. в 15:05, я написал в приложении "Альфа-банка" и обратился в чат с банком, и задал вопросом о кэшбэке, потому что не разобрался когда мне его начислят, так как не сильно разбираюсь в этой тематике и не знал когда поступит кэшбэк. Но очень быстрый и вежливый сотрудник Елена помогла мне в этом разобраться, больше ей спасибо. 

Вчера 2 ноября, Я захотел узнать, сколько у меня было кешбека за октябрь. Долго думал где же посмотреть, но потом вспомнил про поддержку. Написал свой вопрос и сразу же через секунду мне отвечает помощник, написав всю нужную мне информацию (ничего себе, ещё и отправил стикер с милым танцующим енотом, лайк). Огромное вам спасибо!

30 июля 2024 обратилась в чат Альфа банка по поводу возврата кешбека от партнёров, через 1 минуту мне ответила Светлана, уточнила все моменты, вежливо ответила на вопрос о том почему не пришел кешбек (находился в обработке) и когда его ожидать (до 9 дней). Я была рада такой оперативной работе, а именно скорости ответа, точности и достоверности. Кешбек пришел как и было сказано.

29 января обратилась и онлайн-чат в мобильном приложении банка с просьбой о предоставлении справки об оплате страховки. Вопрос был непростой, однако менеджеры Иван и Полина достойно справились с запросом и очень скоро нужный документ был у меня на почте. 

Спасибо за внимательность к клиентам, остаюсь с вами уже несколько лет😊

03.11.2024 Так как у меня iPhone и я не могу скачать приложение через appstore, обратился через сайт Альфа банка в чате с вопросом как установить приложение, бот моментально ответил что можно закрепить иконку сайта на рабочем столе но меня это не интересовало, я запросил доставку приложения. через некоторое время мне позвонил Вячеслав и сказал что он подъехал к дому. Спустившись к нему, мы начали установку приложения, времени это заняло совсем немного. Так же вячеслав помог войти в приложение и рассказал об удобстве приложения.

Добрый день! Хочу поделиться историей о моментальной решении моего вопроса. Сегодня, 03.11.24 обратилась в чат мобильного приложения Альфа Банка. Подключилась Вера,консультант, приняла мои возмущения по поводу странной суммы страховки по кредитной карте, я даже расстроится не успела, как мой вопрос уже решили. Очень благодарна за скорость, за понимание, и за корректность общения с нами,возмущенными клиентами!

3 ноября мне пришëл кэшбэк в приложении Альфа-банк, я узнал это через уведомления. Зашëл я в приложение и на балансе я не увидел что мне пришли деньги. Сразу-же я написал в техподдержку и мне объяснили что кэшбэк надо самостоятельно переводить на карту и написали где его смотреть, как его выводить и какого числа будет начислен кэшбэк. 

Благодарен Альфа-банку то что в техподдержке сразу отвечают и чëтко объясняют. 

Сегодня 4 ноября по совету дочери решила оформить карту Альфа банка. Долго сомневалась,нам людям возрастным сложно разобраться в банковских продуктах,но решилась. Приехал сотрудник банка, подробно и доступно всё объяснил и показал. Очень приятный,отзывчивый молодой человек.Картой буду пользоваться. Спасибо ему огромное! Без его помощи я бы не справилась. 

Обращался 31 октября в чат банка по поводу консультации по кредитной карте. Возникли вопросы, так как платежи попали на определенный период в обработку и мне было не совсем понятно какую сумму я могу снять с кредитной карты в льготный период. Консультант Кристина грамотно и подробно все разъяснила. На все свои вопросы я получил исчерпывающие ответы. 

13.09.24 совершил покупку в магазине "оптика" на сумму 7 745₽, а вначале месяца выбрал категорию кэшбэка 5% на "товары для здоровья" (куда входит оптика). Рассчитывал получить 385₽ кэшбэка, но в итоге он не был начислен. 13.09 я задал вопрос в чат, почему так произошло. Мне ответила оператор Оксана и подсказала, что у магазина выставлен другой MCC (8043), несмотря на то, что это магазин "оптика" и в итоге эта покупка прошла по категории "прочее" вместо "товары для здоровья". Но Оксана самостоятельно изменила категорию на корректную, в результате чего кэшбэк был начислен. Спасибо огромное

Хотелось бы похвалить данный банк за быстрое решение проблемы, с которой я столкнулась. При переводе с кредитной карты на дебетовую была комиссия, решила её оспорить 3 ноября, в чате банка сразу же предложили оставить обращение, что я и сделала, после отправки обращения его сразу же приняли в разработку и сразу же вернули коммисию! все быстро и оперативно, молодцы!

Сегодня 3 ноября у меня второй раз сделали вычет суммы страховки по кредитной карте. Хотя я ее месяц назад отключал. Тогда вычлили 795₽. Сегодня смотрю опять вычет.обратился в чат поддержки.Наталья быстро отреагировала и мне вернули сумму которую не правильно списали, так как услуга отключена. Боагодарю за оперативность. Надеюсь больше не возникнет такого плана проблемы.

1.11.2024 обратилась к сотруднику банка в чате, с вопросом - почему с кредитной карты сняли какую-то комиссию за организацию страхования!? О которой я слышу впервые. В своём обращении попросила отключить непонятную услугу и вернуть деньги. Отвечала оператор Татьяна. Была вежлива, отвечала и проверяла информацию быстро. Мой вопрос решили в течении 10 мин. Услугу отключили и вернули деньги

В какой раз убеждаюсь, что у Альфа банка отличный сервис и профессиональное обслуживание спасибо!

Добрый день!

1 ноября 2024 после обеда, находясь в другом городе, заказал по ссылке от коллеги дебетовую карту Альфабанка. Далее самостоятельно установил приложение и почти сразу открылся виртуальный счёт, на который сразу смог получить перевод от коллеги. Доставку назначил на место жительства с 17.00 до 19.00 на 02.11.24. В указанные дату и время сотрудник банка И-ин Фаниль Я., предварительно позвонив, доставил карту. Быстро и грамотно все объяснил и показал удобство приложения. Я остался доволен такой работой банка (скорость открытия счета, удобство выбора даты и времени, скорость доставки, удобное приложение, дизайн карты, грамотные сотрудники)

01.11.2024 я заказала дебетовую карту. Привезли мне ее очень быстро. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику С-ли Даниэлле за отличное обслуживание! Даниэлла очень помогла мне, предложив открыть брокерский счет и детскую карту. Она ответила на все мои вопросы и помогла с оформлением всех документов. Я осталась очень довольна ее профессионализмом и дружелюбием. Обязательно буду рекомендовать эту компанию своим друзьям и знакомым!

Всем доброго времени суток!

Являюсь клиентом нескольких банков, в том числе и Альфа-Банка, поэтому могу на практике сравнить работу служб поддержки разных финансовых учреждений. Столкнулась недавно с проблемой: не начислялись награды за выполненные задания (не буду подробно описывать что за акции и ее условия, чтобы мой пост не расценивался как реклама). Я обратилась в службу поддержки Альфы и в течение минуты! мне ответила сотрудник Анастасия (еще раз подчеркну: в течение минуты мне ответил человек, не бот, который мурыжит по кругу одни и те же неподходящие варианты, не надпись «все наши операторы заняты подождите немного… лет и мы может быть ответим, а может и нет»). Быстро ознакомившись с сутью проблемы Анастасия переключила на профильного специалиста Марию, которая признала, что есть проблема и они ее решают, и честно ответила, что пока неизвестно сколько времени потребуется для ее решения (забегая вперед скажу, что проблему устранили где-то через час).

Вроде бы я обратилась с несущественной проблемой и меня можно было проигнорировать, но служба поддержки Альфы оказалась, как всегда, на высоте. Поэтому мне захотелось их поблагодарить за человеческое отношение к своим клиентам.

Здравствуйте. 02.10 обратился в чат, так как запутался, не пропустил ли я дату платежа по кредитке и спросил, когда будет выставлен минимальный платеж и где это можно увидеть в приложении. Мне ответил оператор Сергей, который разобрался в вопросе и сообщил, что у меня все оплачено, а также подробно объяснил, когда выставляется платёж и где я могу это увидеть в приложении. Я увидел ответ, но в чате не ответил. Что меня поразило, что Сергей перезвонил (я такое встречаю впервые) и уточнил, все ли я понял. Это было очень приятно, что поддержка искренне заботится о клиентах, не делая простых отписок, а реально стараясь помочь

03.11.2024 15:32 обратился в чат поддержки с целью узнать и отключить платные услуги по дебетовой карте.

 Мне ответил оператор Анжелла, назвав платные услуги и уже сама предложила их отключить. 

Такой ответ оператора показался мне достаточно компетентным и клиентоориентированным.

Платные услуги мне отключили практически за минуту!

Выражаю свою благодарность!