161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Случайно в истории карты обнаружила, что с меня списали комиссию за обслуживание кредитной карты, но! Учитывая, что я ею не пользуюсь уже, а только гашу долг и при открытии карты сотрудник банка забыл упомянуть о том, что будет взиматься комиссия. С таким положением дел я не согласна и решила оспорить начисление комиссии. Написала заявление там же в приложении, и на мое счастье, мне вернули снятые деньги! Мелочь, а приятно! Так что, будьте бдительны при открытии карт, а затем прослеживайте все списания и если что не так, сразу не огорчайтесь, а попробуйте оспорить свои права, банк рабочий, лояльный 👍 рекомендую

Зашла нечаянно в приложение, которым не пользуюсь месяца 2 и обнаружила списание 99 р за оповещение, которое я не подключала. Звоню, и оказывается банк в одностороннем порядке уведомил меня в целях моей же безопасности о подключении оповещений и без моего прочтения и согласия уже списал месячную плату с автоматической пролонгацией. Поясняю, что не было СМС оповещения, а мне отвечают, так вас банк в приложении пушем уведомил, я говорю, так у меня пуш не подключен, я его не могла никак прочитать и согласиться на это. А оказывается не имение пуша не является несогласием. Может вы мне завтра в одностороннем порядке деньги спишите, аргументируя это тем, что раз я не видела и не отказалась, значит автоматически согласна. 

Поддержка приложения Альфа банк очень качественно выполнила мою проблему у меня не отображался статус за акцию вам и друзьям.     

    —Написал в поддержку где мне объяснили условия и рассказали что когда должно появиться

Уточнили мне что мои условия акции выполнены и сказали что выплата будет своевременно

Сегодня 22 марта в 19:32 я обратилась в чат. Онлайн-предложение с вопросом. Сегодня я совершала покупку в магазине, в магнит, и у меня был на возврат денежных средств через кассовый аппарат. Сотрудник магазина сказал что деньги вернутся моментально. Но этого не произошло, по истории операций с возрастом сегодня не было. Я спросила, были ли какие-то возвраты сегодня, если нет, то в течение какого срока они могут прийти? Уже через 1 минуту в 19:33 подключилась специалист Диана, их просила ожидать 5 минут. В 19:36 специалист предоставил мне ответ. Объясни, что возврат денежных средств был осуществлён, но не отдельной операцией поскольку общая покупка на 1352 р была заблокирована на моём счёте. И после того, как мне сделали возврат денежных средств, была осуществена коррекция. По факту у меня в истории операции вместо 1352,72р. Произошло-1002,73р. После возврата денежных средств через кассовый аппарат у меня разблокировали покупку на сумму 349 р 99 к. Спасибо сотруднику, что быстро помогла разобраться в ситуации. Мне пришлось возиться с этими чеками горячими линиями магазинов и так далее. Спасибо за оперативность и грамотные ответы сотрудников Альфа-Банка.

20 марта в 14:00 возникла проблема с получением зарплатной карты сотруднику. Проблема состояла в том, что были открыты одновременно 2 счета и программа не давала открыть еще один счет. При этом в самом приложении стояла "доставка карты получателю", но никаких извещений не поступало. 

Я позвонила на горячую линию и менеджер зарплатного проекта Екатерина решила проблему с закрытием счета, и через приложение Альфа банк получилось открыть новую карту с закрытием счета старой. Общение было вежливым, а решение с задачей весьма оперативным. Все заняло не больше 2-х часов.

19 февраля я обратилась в поддержку по причине, снятия 98 рублей за уведомления, написав в поддержку мне сразу же ответили, объяснили за что сняли деньги и предложили варианты решения моей проблемы, я написала обращение и ответ пришел на следующий день, мне пришло уведомление о возврате денежных средств, спасибо большое Альфа банк❤️

22 марта 2025 года просматривая свою историю операций за прошлую неделю обнаружил списание 99 р. за "Комиссия за Подписки на услугу "Альфа-Чек"". Хотя про это никто меня не уведомлял и разумеется с чем я был не согласен. Увидел что в этом пункте транзакции можно составить обращение на оспаривание списания. Открылся онлайн чат с виртуальным помощником. Из предложенных вариантов выбрал подходящие мне и отправил обращение. Моментально был проведен возврат денежных средст на счет за списание по услуге "Альфа-Чек" и прекращение услуги. Спасибо за поддержку и мнговенную обратную связь!

22.03.2025 обратилась в чат банка, так как увидела, что списали 99 рублей за подписку, которую не совершала. Ответ в чате пришел мгновенно, посоветовали написать обращение в банк, подсказали, как это сделать. По навигации это оказалось совсем несложно. Написала обращение, с моим вопросом сразу разобрались, ответили, что оплату за подписку вернут, а подписку отключат. В течении 5 минут все было сделано. Спасибо, что разобрались быстро, без проблем. Работать с чатом удобно, все подробно объяснили и вопрос решён.

Здравствуйте!

22.03.2025 года обратился в онлайн-чат интернет-банка, чтобы проконсультироваться у сотрудников Альфа-банка о возможности пролонгации моего вклада "Максимальный". Та выгода, которую я получаю по нему ежемесячно, меня устраивает. В чате со мной общалась Евгения, которая написала мне, что продление данного вклада можно будет сделать, оно предусмотрено. В случае пролонгации, срок вклада будет такой же: 184 дня. А вот насчет процентной ставки пока не ясно, она мне порекомендовала написать в чат-поддержку за день или в день закрытия вклада, и меня должны проконсультировать менеджеры Альфа-банка. Я её также спросил: куда попадут денежные средства, если я закрою вклад (и решу открыть новый). Евгения мне вежливо пояснила, что деньги уйдут на экспресс-счет к данному вкладу и я смогу оттуда их спокойно вывести или использовать по моему усмотрению. При этом она написала, что экспресс-счет я смогу закрыть в любое время, если он мне будет не нужен. Спасибо Евгении за очень подробную консультацию! Она мне очень помогла.

Мне помогли с моей проблемой. А именно, я заказал дебетовую Альфа карту на определённую дату и время. Когда настоло время получения карты, так никто и не приехал ко мне. Я ждал и ждал до последнего, но так и не дождавшись я написал в поддержку. После моего обращения в чат банка мне ответили спустя всего три минуты, что свидетельствует о быстром реагировании на запросы клиентов.

Оператор банка предоставил мне контактный номер представителя, ответственного за доставку карты, что позволило мне напрямую связаться и уточнить ситуацию. Также банк извинился за задержку и заверил, что представитель свяжется с вами за 30 минут до прибытия. Так и случилось, я довольный пошел её забирать. 

В целом, служба поддержки показала высокий уровень обслуживания: они быстро отреагировали, предоставили нужную информацию и выразили заботу о клиенте, извинившись за неудобства

22 марта с неожиданным списанием средств за некую услугу, о которой не был осведомлён. Обратился в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение. Сотрудник оперативно проверил информацию и обнаружил ошибочное списание. Средства были мгновенно возвращены на мой счёт. Благодарю команду Альфа-Банка за быстрое и профессиональное решение проблемы.

22 марта зайдя в приложения Банка, обнаружил, что 13 марта была списана комиссия в размере 99 рублей за услугу Альфа-чек. Никакие услуги в приложении не подключал, уведомления об этом также не приходили. Позвонив в поддержку и убедившись вместе с сотрудником, что я не был уведомлен о подключении данной услуги, мне сразу же еë отключили и объяснили как оформить обращение в банк на возврат средств. Хочу отметить грамотность сотрудника. После обращения деньги в течение пары минут вернулись на счëт. Спасибо за оперативность) 

Добрый день! 06.03.2025 я попытался открыть вклад "Максимальный" на 3 года под 23,01% годовых через мобильное приложение банка, но приложение не давало мне нужную ставку. Я обратился в службу поддержки через чат, где мне объяснили, что вклад "Максимальный" может быть только один, и поскольку у меня был один открытый вклад, второй открыть невозможно, но можно закрыть предыдущий и открыть новый на нужную сумму. 

07.03.2025 я закрыл предыдущий вклад и попытался открыть "Максимальный" на нужную сумму, но система выдавала мне ставки 13-17% годовых. Я снова обратился в поддержку через чат. Выяснилось, что несмотря на то, что прежний вклад уже закрыт и деньги мне доступны для использования, система этот закрытый вклад как открытый, поскольку обновляется на следующие сутки после действия по закрытию, и не дает открыть "второй" вклад "Максимальный". Об этом не было ни слова ни в условиях, ни в рекомендациях поддержки, но это было точно известно службе поддержки, поскольку позже мне сообщили, что разработчики уже работают над устранением этого разрыва. При этом меня заверили, что ставка 23% будет действовать и на следующий день.

08.03.2025 при попытке открыть нужный вклад ставки были 15-16% годовых. Поддержка объяснила это тем, что с 08.03.2025 изменились процентные ставки и ставка 23% стала недоступна в принципе.

Таким образом, из-за действий службы поддержки, которая не сообщила мне до закрытия вклада информацию о том, что система не увидит закрытия вклада сразу после закрытия его мной, а потом заверила меня однозначно в том, что ставка 23% сохранится и на следующий день, а также из-за настроек системы банка, которая не видит, что вклад фактически закрыт, ранее следующих суток, когда проходит обновление, я упустил ставку 23% при открытии вклада на 3 года, предварительно закрыв досрочно другой вклад на выгодных условиях, чтобы увеличить сумму вклада. 

Таким образом, из-за несогласованности действий службы поддержки и технических настроек системы банка, о которых я не мог знать заранее, я получил финансовый убыток. Несмотря на признание банком ошибки службы поддержки, мой запрос на установление мне исходной ставки в ручном режиме остался без удовлетворения, поскольку "отсутствует техническая возможность". 

Этим отзывом я хотел бы обратить внимание клиентов и потенциальных клиентов Альфы на три момента:

1. В самый неожиданный момент всплывающая кривизна условий и настроек (система видит вклад как закрытый только на следующие сутки - это какой-то сюр, которого даже в Сбере уже нет), о которых прекрасно знает банк, но о которых превентивно не сообщают клиенту, пока он сам не упрется в эту проблему.

2. Ненадежность службы поддержки. Как видите, вам могут сообщить и гарантировать все, что угодно, только потом вдруг все будет по-другому.

3. Отсутствие желания решить проблему в ручном режиме. Тут Альфе явно есть, чему поучиться, у ТКС.

Доброго дня. Сегодня, 22 марта в 16:05ч я общалась с оператором Екатериной. Я не так давно оплачивала жкх отопление через приложение банка и у меня в этом месяце появилась новая платёжка с возможностью оплаты. Я спросила у оператора, как мне сделать так чтоб другие платёжки тож приходили в приложении автоматом и только останется оплатить. Екатерина проверила мои платежи и прислала полный регламент по настройке автоплатежа других квитанций. Спасибо оператору, теперь оплата у меня облегчится с моей кучей квитанций по жкх. 

Возник вопрос касаемо переводов по СБП а в частности лимитов. С этим вопросом я 22 марта обратился в онлайн чат банка через мобильное приложение. Незамедлительно мне ответила специалист Мария и ознакомившись с вопросом пояснила что через систему быстрых платежей можно совершить переводы без комиссии не более 100 000 рублей в календарный месяц, за все что свыше будет комиссия 0,5% от суммы операции, но не более 1500 рублей за операцию.

Также Мария пошагово пояснила где я могу проверить лимиты в приложении. Затем я уточнил насчёт того что слышал что без комиссии можно переводить до 30 млн руб в месяц и Мария ответила что Если совершать переводы по СБП себе то лимит до 30 млн Р в месяц

При совершении перевода с кредитной карты комиссия составит : За перевод по номеру телефона 5,9% + 150 P.

Затем я поинтересовался расходуется ли лимит 30 млн руб при совершении переводов между своими счетами в Альфа банке и Мария ответила что переводы между счетами в пределах Альфа банка без ограничений. Лимит 30 млн. рублей действует только на переводы по СБП в другие банки себе.

Огромная благодарность Марии за проведенную консультацию, быстрые и исчерпывающие ответы. Все как всегда на высшем уровне. По моему опыту и мнению Альфа банк на первом месте по скорости поддержки. Так держать.

22 марта обратилась по поводу списанной комиссии за подписку, попросила отключить и вернуть средства, так как не помню чтобы я подключала такую услугу. В чате онлайн решили этот вопрос мгновенно. После ответа на все вопросы, задаваемые в чате, возврат одобрили и тут же вернули деньги на счет. Спасибо большое за оперативность.

Доброго дня. 18 марта в 17:24ч я общалась в чате с оператором Анастасией. Дело в том, что альфа банк прислал смс, что у меня будет снижение кредитного лимита по кредитной карте с 23.03. Мне это очень не понравилось, я попросила оператора разобраться с вопросом. После проверок информации, Анастасия подтвердила, что лимит будет снижение, что это временная акция и по мере возможности его вернут. Я также предложила альтернативу, что снижу лимит в другом банке, но это уже никак не повлияет на ход текущей ситуации. Благодарю оператора, что пыталась найти мне варианты решения моего вопроса, но я понимаю, что она тоже не волшебник, так что придётся смириться со всем. 

Заказала для себя дебетовую карту Альфа-банка. Всю жизнь пользовалась другим банком, узнала что у Альфы кешбеки выгоднее. Особенно хочу отметить зороший кеш бек на Магнит доставку, это то, чем я пользуюсь часто будучи в декрете дома. Кроме этого конечно еще другие плюшки, оказались выгоднее чем в моем банке.
Непосредственно про мою проблему, которую мне слава богу разъяснили. Хотела совершить первую покупку по карте, нужно было перевести деньги с другого банка сюда. Делала как обычно по сбп, через номер телефона, а мне пишет что номер то не привязан. Как так, если я оформила ее именно с этим номер, который у меня уже очень давно. Подумала, что придется мучится с введением номера карты, но в итоге переведу через сайт Альфа банка, вернее будет сказать пополнила ( для установления самого официального приложения нужно идти в банк, что пока для меня проблемотично, но как нибудь я возможность найду). Спросила в чате поддержки у операторов, почему же так. Оказалось это раздвоение счета, когда то давно у меня была оформлена рассрочка в этом банке на технику, а я уже и забыла. Но вот так вышло, что тот счет и этот теперь существуют. В то время был другой паспорт и данные соответственно. Видимо что то там не состыковалось и номер не привязался. Посоветовали обратиться в банк, там уже скорее всего оставят один счет. Сейчас к сожалению при переводах мне денег буду пока пользоваться старым банком. Делать переводы по номеру карты проблематично в плане времени, но надеюсь скоро с этим разберусь. Проблема вполне себе прояснилась.
Попались сразу два оператора на связи, Виктория и Айдар, оба компетентные в своем дела, вежливые конечно же, благодарю их и ваш банк. 

22 марта я совершил перевод, после которого у меня списалось 30 рублей комиссии. Я не знал об этой комиссии, и решил написать обращение банку. Буквально через 5 секунд 30 рублей вернулись на мой баланс. Я был поражён столь быстрой помощью со стороны банка. Они вернули мне комиссию, хотя я был не прав в ситуации, потому что не читал условия обслуживания.

22 марта обратилась за помощью(отключить комиссию Альфа чек)подключенную ранее!написала в приложении в чат с банком (с просьбой отключить)через несколько минут услугу отключили еще и деньги вернули на счет ,которые списали за подписку в этом месяце по условиям обслуживания)спасибо больше за оперативную помощь!