251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, увидел что списали комиссию за услугу альфа чек , о подключении которого я не знал, так как подключил видимо до этого сотрудник банка , а не обратил внимание , написал в чат банка указал причины, очень удобно все вводить ,сразу же вернули деньги обратно, оперативно и быстро , спасибо.

Жалоба на ответ банка по обращению от 5 мая 2025 г.№2505021382 .
Сотрудник по доставке карт С-ов Даниил А., отменил доставку дебетовой карты по причине ,что клиент "инвалид первой группы не ходячий", что не может являться основанием для отказа и также нарушает действующее законодательство Россйской Федерации : Дискриминация по признаку инвалидности**
- В России запрещена дискриминация по состоянию здоровья (ст. 3.1 ФЗ "О социальной защите инвалидов").
- Банк обязан обеспечить доступность услуг для людей с инвалидностью (ст. 14 ФЗ "О защите прав потребителей"). Прошу банк дать ответ, почему поощряются незаконные действия их сотрудников и дать ответ с объективной причиной отказа в доставке дебетовой карты.

Осенью я поменяла имя, полностью, так как моя профессиональная деятельность активно развивалась и я начинала запоминаться. Мне хотелось, что бы я запоминалась людям правильно, поэтому взяла благозвучное имя Катерина, вместо Екатерина, В. вместо А.. 

Моя проблемная ситуация состояла в том, что я оформляла заявку на карту ещё со старым именем и смогла обратиться в офис, чтобы забрать её, когда уже ФИО стало другим. 

В офисе Альфа банка я была впервые. Сначала подошла к терминалу, набрала новое ФИО, после чего на табло высветилось, что банковский работник меня ожидает и можно присаживаться. Атмосфера достаточно открытая, расслабленная, создаётся ощущение, что ты один на один с банковским работником и наравне с ним. 

Меня попросили паспорт и работник искал заявку по ноутбуку. Нашёл, но ФИО не сходилось, поэтому вежливо спросил меняла ли я имя? Я ответила, что да и дала своё свидетельство по перемене имени. Он поблагодарил, снял копию, после чего я назвала код подтверждения и мы прошли процедуру оформления карты. Я выбрала категории суперкэшбека. 

Теперь о самом кэшбеке: действительно выгода заметна. У меня были месяцы, когда я зарабатывала по 100 000 рублей и больше и тем самым, получала кэшбек под 1000 рублей. Вывод кэшбека удобный. Один раз мне попалась категория с кэшбеком на технику, но увы, в том месяце технику не покупала. 

В общем, Альфа банк мне приятен, пользуюсь им вот больше полугода, дебетовая карта с суперкэшбеком порой выручает, можно эти деньги на приятные покупки потратить, которые пропускала раньше. 

Обратилась для отказа от страховки, закрыли страховку и обещали компенсацию 🥰😍. Ответили быстро, решили проблему быстро. направили правильную инструкцию и подробную информацию о том, как все сделать, что надо предъявить, кто может помочь в решении проблемы. Обращение ра смотрели в течении десяти минут

26.05.2025 г. нужно было снять с Альфа-карты наличные купюрами по 100₽ для размена в банкомате Сбербанка. Изначально не выбрав размен в банкомате, мне выдало 500₽, на что я загрузил их обратно, положив на счёт, затем при снятии указал необходимые разменные купюры, на что банкомат около минуты издавал страшные звуки, а потом указал, что-то в духе: "Возникли некоторые неполадки, вернули деньги на счёт, попробуйте ещё раз". С перепугу из-за нештатной ситуации, нажал кнопку посмотреть баланс, нигде на экране не было указанно, что услуга просмотра баланса платная, деньги действительно оказались на месте, и от безысходности снял купюрами по 500₽. Вроде бы счастливый конец, но не тут-то было. 28.05.2025г. обнаружил непонятное для меня списание в мобильном банке, с указанной причиной: "Запрос остатка в стороннем банкомате". "Как же так", "Грабёж средь бела дня" промелькнули первые мысли в моей голове, но конечно-же я далеко не первый клиент Альфа-Банка, который столкнулся с подобной ситуацией, и снизу была кнопочка: "Оспорить операцию". Буквально за пару кликов в онлайн чате, где я указал, что не был должным образом проинформирован по поводу комиссии, мне вернули мои средства :) Очень благодарен поддержке Альфа-Банка, где желания клиента ставится на первое место! Рекомендую всем в офлайне, и теперь в онлайне.

Закрыла полностью долг по кредитной карте. А через несколько дней обнаружила, что после закрытия долга с кредитной карты списали комиссию 159 руб. В деталях - комиссия за услугу Альфа-чек. Я эту услугу не подключала. В онлайн-чате с чат-ботом в несколько кликов составила обращение на возврат комиссии. Обращение было рассмотрено за секунды и деньги вернулись на счёт. Очень удобно и быстро. 

28.05.2025 была списана комиссия за услугу Альфачек. После обращения посредством функционала мобильного банка (через чат бот) услуга была отключена практически мгновенно и комиссия возвращена на счёт в течении нескольких секунд. Удобно, оперативно, затрачено всего несколько минут на оформление! Интерфейс приложения простой и интуитивно понятный!

Очень клиентоориентированы!

28.05.2025 

Из-за любопытства в приложении нажала на кешбек ×2, он подключился, но мне нет в нем необходимости, а вот 400 р., которые списали за подписку были нужны(

Написала в поддержку, что хочу отключить (тк нажала случайно и денежка нужна) - всё супер, рассмотрели мой вариант, вернуди списавшуюся сумму, хотя я сама виновата была - ведь я сама подключила подписку. Вошли в моё положение, очень приятно) 

Здравствуйте. 28 апреля приобрела детям карты. Специалист объяснил, что на месяц будет подключена услуга Смарт бесплаьно и надо будет отключить до 28 мая , если не нужна. Я забыла и зайдя 28 мая в приложение альфа увидела, что 28 мая произошло списание . Обратилась в чат банка и через несколько минут вернули деньги и объяснили как отключить услугу . Спасибо большое , очень приятно что в пользу своего клиента работает Альфа банк !

28 мая, изучая приложение Альфа банка, я случайно офрмила подписку Альфа-смарт и с моей карты списалось 399₽. 

Но я не растерялась и написала в в поддержку (онлайн-чат). Решить это вопрос могла оператор Виктория. Я написала обращение о возврате денежных средств и на моё удивление его моментально одобрили и вернули мои денежные средства обратно на карту. Спасибо за качественную и оперативную работу! 

Чтобы открыть разрекламированный вклад «Юбилейный» с повышенной процентной ставкой, утром 06.05.2025 я отправилась в отделение «Альфа-банка» по адресу г. Воронеж, ул. Лизюкова, д. 50. В нем есть касса, и оно удобно расположено. Единственное «но» - это крыльцо, которое выполнено из плитки, которая делается при любом гололеде более скользкой, чем асфальт, что, впрочем, не актуально в мае.

При входе в офис я остановилась было у терминала, чтобы получить талон очереди, но ко мне сразу подошла консультант, если я ничего не путаю, Т…ва Т.Т., и, уточнив цель визита, предложила свою помощь. Она без энтузиазма отнеслась к моему намерению пополнить счет вклада через кассу, хотя именно наличие кассы является преимуществом этого отделения, но проводила меня к банкомату, который расположен не «предбаннике», где, так сказать, яблоку было негде упасть, а в отдельной комнатке. Далее консультант быстро завершила оформление необходимых для открытия вклада документов. Спасибо «Альфа-банку» за высокоскоростной сервис.

1. 18 января написал в чат банка о своей проблеме—не проходила оплата через модуль nfc. Мне ответил Андрей,он быстро разобрался в вопросе и объяснил где в интерфейсе банка найти и поменять пароль от приложения банка.Особенно понравилась быстрота ответа,лёгкость общения и быстрая помощь в ситуации.Спасибо!

Зашла в альфа банк а там на счету не хватает 400 рублей, удивилась, посмотрела операции, а оказалось их списали за подписку альфа смарт о которой я не знала. Написала в поддержку чтобы оспорить это списание, выбрала буквально 3 категории и через пару минут деньги уже вернули на счет. Эту комиссию я отключила, деньги у меня. Я удивлена что так легко и быстро вернули деньги.

Сегодня,28.05.25 списали деньги за подписку Альфа смарт. Я про нее вообще забыла, а денег до конца недели осталось как раз эти 399р. Написала в чат и попросила вернуть. Сработали оперативно и вернули. Как получу деньги, сразу обратно подключу подписку. Ну бывают в жизни ситуации 🙀

Спасибо за понимание !

Хочу выразить благодарность менеджеру Елизавете за консультацию 26.05.2025 по вопросу возврата моих денег. Я обращалась с жалобой на необоснованное списание ежемесячно 99 р за услугу Альфа чек, которую я не соглашалась подключать, использовать и даже про нее не слышала. Если мне надо что-то подключить я сама это прошу, а не банки самовольно это делают. В связи с этим Елизавета указала на создание обращения на возврат. Обращение составлено, деньги вернули. Спасибо.

Здравствуйте. В истории платежей было обнаружено списание денежных средств в течении двух месяцев по услуги "комиссия за он-лайн чек". В связи с тем, что согласие на подключение данной услуги мною не было предоставлено, я сформировал обращение через мобильное приложение о возврате денежных средств. Данное заявление было рассмотрено и удовлетворено банком оперативно, а течение 2-3 минут, что характеризует Банк, как ответственную сторону финансовых взаимоотношений.

В мае по одной из кредитных карт у меня внезапно стали списывать деньги за услугу "альфа-чек", хотя я ее не подключала. В чате написала про ситуацию. Банк вернул деньги, сообщил, что отключил услугу, но через несколько недель ситуация повторилась. Пришлось снова писать в чат банка. В поддержке решили проблему. Спасибо, что пошли на встречу. Надеюсь больше не повторится.

28 мая обратился в чат Альфа-Банка — с меня списали комиссию за перевод в другой банк, о которой заранее не предупредили. Написал в поддержку, и очень быстро откликнулась оператор Маргарита. Всё объяснила, сама оформила обращение в банк, чтобы мне вернули деньги. Через некоторое время комиссия вернулась на счёт. Маргарита помогла чётко и быстро — на всё ушло всего несколько минут. Обслуживанием очень доволен — спасибо за помощь и грамотную работу