251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!
Мне было необходимо отключить страховку жизни и здоровья по кредитной карте . Обратилась в чат банка и в течении минуты мне ответили , я оформила обращение по данной услуге . И в ту же минуту все было отключено , да еще и вернули комиссию . Спасибо Альфа-Банку за оперативную работу и прекрасные условия для своих клиентов . 

Я 15 августа в 13.55 обратился через чат в приложении Альфа-Банка с просьбой расторгнуть кредитный договор по кредитной карте, условия по ней приемлемые, но необходимость в ней отсутствовала. Сотрудница Анна быстро, всего за несколько минут решила мой вопрос, внимательно отнеслась, положительно ценя меня как клиента, сначала предложила более выгодные условия, а далее быстро оформила заявку на расторжение. В короткий срок пришло уведомление о расторжении. Поэтому спасибо Анне через Банки.ру. Очень удобно, что такой вопрос можно решить в Альфа-Банке онлайн, без посещения офиса. В других банках для этого надо являться в офис, тратя на это дополнительное время. 

23 августа 2024 года по моей кредитной карте была удержана страховка в размере 1420 рублей 23 копейки. Я обратилась в банк на горячую линию. Сотрудник создал обращение в мобильном приложении. Вопрос был решён незамедлительно, страховка отключена и комиссия возвращена. Быстро и мобильно, спасибо за оперативность.

30 октября 2024 года в 22:21(Ижевского времени) обратилась к Сотруднику контакт - центра Юлии, она помогла сбросить ошибочно выбранную мной категорию Животные (кэшбэк октября). Чтобы я 3 ноября поменяла на 1,5 % на все покупки в разных 8 категориях. Позвонила Юлии на горячую линию Альфа-Банка. Поняла, со слов Юлии, что это игра. Когда я выполняю задание, даже перевыполнила, в категории и кэшбэка, и заданий: покупая в разных 8 категориях (при покупках от 100 рублей) в октябре, получаю 10 ноября вместо 1% кэшбэка, 1,5% кэшбэка. У меня выполнено это задание с отличием, покупала в 9 разных категориях в октябре, каждая покупка более 100 рублей. Сотрудник контакт-центра тут же предложила техническое решение вопроса. Она сбросила мне категории все в основном кэшбэке. Суперкэшбэк оставила сохраненным. Надеюсь, что зайдя в приложение 3 ноября, буду приятно удивлена, что есть категория 1,5 % на все. И заменю категорию 5 % Животные на категорию 1,5 % на все. Как и хотела, раз я выполнила задание. Если я все правильно поняла, то игра тоже всерьез. И кэшбэк 1,5 % на все придет мне успешно 10 ноября. Завершила я разговор с Сотрудником контакт - центра Юлией в 22:47 (Ижевского времени). Спасибо Юлии за надежду, что в конце месяца есть техническая возможность корректировать категории кэшбэка на следующий месяц ноябрь. Так как не планирую идти в ноябре в ветеринарную клинику и лечить кошку. На крайний случай, подлечу ее самостоятельно. 1,5 % в разных категориях товара - это более выгодная покупка, нежели непримененная категория в течение следующего месяца. Планы, конечно, могут измениться. Это жизнь. Спасибо большое Юлии за оперативное и стремительное решение моего индивидуального вопроса. Молодец.

2 ноября обнаружил, что по дебетовой карте задолженность за обслуживание, хотя недавно вернулся из армии, где на протяжении года не было доступа к банку Обратился в онлайн-чат в мобильном приложении . Вопрос решили за 2 минуты, сотрудник быстро перевел на необходимого специалиста Дмитрия, всё быстро проверили, и сразу же получил смс — сумма комиссии зачислена на ваш счет. Теперь могу пользоваться картой. Спасибо за оперативность!

Здравствуйте ,я оформила карту и стикер ребенку бесплатно в рамках акции ,но позже ,мне пришло уведомление ,что списали деньги ,только вот за что .Обратилась я за помощью в онлайн чат через мобильное приложение ,в работу оператор взял быстро ,решил проблему так же быстро ,минут 10/15 . Я написала ,что у меня списали по стикеру 198 руб. за некую услугу ,при разбирательстве ,возникло что и по карте детской списали 198 руб. за услугу Альфа -Чек ,скорее всего при выдаче этих карт ,напутал специалист что то,в итоге оператор составил обращение и в течение 15 минут мне вернули деньги без проблем и по карте ,и по стикеру.Спасибо.

Утром 24.10.24 г. я перевел на карту Альфа банка сумму средств для оплаты покупки по счёту. Банк получателя тоже альфа и по этому я решил платить именно с карты Альфа-Банка, чтобы операция прошла быстро и без задержек. После попытки оплаты банк заблокировал средства на карте и я столкнулся с тем, что не могу ничего сделать со своими деньгами до снятия блокировки в течение суток. Мне нужно было перевести деньги именно в этот день, чтобы избежать комиссии продавца за задержку оплаты. Я обратился в чат поддержки, и очень долго, по несколько раз пытался решить этот вопрос. К сожалению никто не хотел или не мог мне помочь, были лишь отговорки о том, что это стандартная блокировка и надо ждать, а ждать я не мог и не хотел. 

В итоге нашелся таки оператор Снежана, которая не только объяснила причину блокировки, но и помогла решить вопрос. Скинула ссылку на онлайн банк, и я смог оплатить свою покупку без штрафов.

14 октября 2024 г. в 17:50 обратилась на горячую линию к Cотруднику контакт - центра Татьяне, очень все понятно разъяснила и оперативно помогла разобраться в тонкостях заказа на маркетплейсе Яндекс Маркет. Очень удобно, экономит время новая кнопка звонок на горячую линию прямо в разделе чаты, справа. Все под рукой. Мне нужно было оперативно и продуктивно заказать подарки для мамы на Яндекс Маркете. В октябре, именно эту категорию выбрала, так как заявлена была скидка до 30% при оплате дебетовой Альфа картой. Действительно, скидка разная, она, в самом деле, проходит. Очень приятно, что Татьяна, также мне подсказала сначала привязать карту, потом ее же добавить. Все списания тут же вернулись. Это тоже замечательно. Объяснила Татьяна, что зайдя, заранее, в приложение Яндекс Маркета, проверьте, пожалуйста, что Ваш аккаунт активен. То есть, если при нажатии на аккаунт виден адрес электронной почты, тогда аккаунт активен. В случае, не дай Бог, возврата, чек по возврату и сумме операции придет Вам на почту. Очень продумано. Благодаря Татьяне заказала маме подарки, их успешно получила, пользуюсь. Некоторые, нерабочие товары (техника), сразу же вернула. Кстати, возврат сделали молниеносно. Спасибо. Чеки при этом предоставлять не надо. Татьяна также ответила, что кэшбэк при любом заказе не начисляется, так как скидка проходит при оплате Альфа картой, и Яндекс Маркет - это партнеры Альфа-Банка. Спасибо, Татьяна, огромное, так как меня очень выручили полезной информацией, предоставленной вовремя и оперативно. В целом, работой Яндекс Маркета осталась довольна. Продолжаю заказывать там нужные и эксклюзивные товары для дома. Завершила разговор с Татьяной в 18:10.

Захотелось мне заказать карту Альфа банк зашла на сайт и увидела что есть доставка карт на дом заказала.назначили встречу на 2 ноября но в назначенное время не смогла из за занятости но сотрудник Наталья пошла мне навстречу и мы обговорили время которое будет мне удобно.Работай сотрудника очень довольна встреча прошла быстро.Наталья рассказала мне о все продуктах банка,помогла установить приложение и активировать карту.я очень довольна работай сотрудника Добрый и отзывчивый человек.

Здравствуйте,обратилась я в Банк в онлайн чат ,через мобильное приложение за помощью ,ответили быстро и решили вопрос .Вопрос мой заключался тем ,что я оплачивала в магазине по Qr код кредитной картой ,деньги заёмные были на счету ,но почему то выдавало ошибку ,что я не могу оплатить ,так как недостаточно средств . Оказывается моей ошибкой заключалось ,что много счетов у меня и если даже нажимаю кнопкой Оплатить по куар код именно во вкладке кредитной карты ,надо выбирать счёт ,где есть лимит . Спасибо ,что решили мой вопрос .

Захотел узнать про кредитную карту подробнее. Поэтому обратился за консультацией по продукты в онлайн чат поддержки через мобильное приложение. Быстро вышел на связь оператор Наталья, я написал ей несколько вопросов, которые мне хотелось уточнить и были сомнения. Мпустя несколько минут Наталья дала развернутый ответ про льготный период, ежемесячные платежи по 

сумме задолженности и очень заинтересовало то, что по кредитной карте я могу делать покупки и получать за эти покупки кешбек в рамках выбранных категориях, что очень понравилось. Так же понравилось что можно снимать 50 000 руб без комиссии в календарный месяц. Описала даты когда нужно платить минимальные платежи. Благодаря Наталья я получил ответы на все вопросы и очень благодарен за этот диалог.Карта действительно очень привлекательная, буду оформлять. Спасибо!

6 ноября 2023г я стала клиентом Альфа-банка. Раньше никогда в нем не обслуживалась и решила попробовать открыть кредитную карту. Оформила через сайт и приехала получать в офис банка на м.Домодедовская.

 Приехала уже поздно, практически перед самым закрытием в 17:45, удивилась что клиентов около 10 человек и решила что меня уже не примут и сначала расстроилась. Но меня встретила милая девушка (по-моему её звали Татьяна), спросила какой у меня вопрос, выдала номерок в электронную очередь и предложила подождать в зоне отдыха.
Я была удивлена всем- от красоты и чистоты в отделении, стиля обслуживания (за отдельными столиками с каждым клиентом) до качества и скорости обслуживания. В 18:20 я уже подписывала договор, менеджер Иса настоящий профессионал, очень все четко и доходчиво рассказал о самой кредитной карте, тарифах, условиях, помог установить приложение и разобраться в нем. Заодно сразу оформили платежный стикер. Ни грамма возмущения что я вообще то уже после закрытия сижу, наоборот Иса был очень добр и отзывчив, ответил на все мои вопросы.
И ,конечно, я так же в восторге от самой кредитной карты, от года без %, от приложения, через которое можно запрашивать нужную сумму с других своих карт в других банках.
Большое спасибо всем сотрудникам за вашу безупречную работу. Я под впечатлением! Сервис на высоте! 

С данным банком познакомилась недавно. Имею дебетовую карту и активно пользуюсь ей последний год. Нашла для себя несколько плюсов, о которых хочу рассказать:

- Быстро решаются спорные вопросы в чате, оператор отвечает моментально. Возник вопрос по поводу комиссий по карте, при обращении в чат вопрос был решён практически моментально и комиссию вернули в полном объёме.

- Нет комиссий при переводе в другие банки, переводила деньги другим людям и с комиссиями при переводах не столкнулась ни разу.

- Есть хорошая реферальная программа, когда приглашаешь друзей выплачивают бонус и тебе и твоему другу, друзья соглашаются на оформление карты.

Впечатление осталось приятное, хочется пользоваться дальше. Буду пробовать другие продукты банка.

Столкнулся с грубым нарушением условий премиум программы со стороны Альфа Банка.
Я выполнил условия по нахождению суммы 3 000 000 рублей на счету в течении месяца и трат более 200 000 рублей в течении месяца, но вопреки этому Альфа Банк не засчитал мне соблюдение среднего остатка в 3 000 000. Я внёс на счёт Альфа Банк сумму 3 000 000,50 30 сентября. 31 октября я спросил у персонального менеджера, выполнил я условия нахождения 3 000 000 в течении месяца, персональный менеджер подтвердил, что условия выполнены, затем я спросил могу ли я вывести средства, чтобы это не повлияло на среднемесячный остаток, мне менеджер сообщил, что фиксация уже произошла и вывод денег не повлияет на среднемесячный остаток. Я вывел денежные средства и увидел, что у меня изменилась сумма среднего остатка, я написал об этом персональному менеджеру, он сказал, что информация обновится завтра и сумма среднего остатка восстановится (все скриншоты переписки и скриншоты с датами пополнения и снятия прилагаю), но на следующий день этого не произошло. Я написал об этом персональному менеджеру с подтверждающими скриншотами о выполнении условий, он сказал, что составит обращение и мне начислят 8 посещений бизнес зала и 2 трансфера, в соответствии с выполненными условиями. Номер обращения A2411024540. Но вместо начисления трансферов и визитов в бизнес зал, в соответствии с выполненными условиями, я получил отписку о том, что мне не начислят полагающие мне поездки и визиты и зачем-то начали рассказывать мне про условия, которые я и так выполнил.
Забавно читать, как Альфа Банк получает какие-то там призы за якобы лучший премиум и при этом позволяет себе так нагло обманывать премиум клиентов и не исполнять условия премиум программы И более того игнорировать условия выполнения, которые в том числе были подтверждены персональным менеджером! 

Обратилась в чат банка 02.10.2024 в 1:00. Немного не поняла, что за услуга, которая была подключена ранее. Написала в чат, объяснив, всю ситуацию, составили обращение, ответ был получен ровно через 3 минуты. Денежные средства момен поступили на счет. Решили проблему молниеносно, просьбу мою удоволетворили. 

Добрый вечер!

Заинтересовало предложение Альфа банка об открытии накопительного счета с повышенной ставкой. Я обратился в чат мобильного приложения 16 октября 2024 в 16:52 по МСК. Оператор Алексей сразу мне ответил, он расказал как я могу открыть куда нужно перейти по вкладкам. Рассказал, что выгоднее будет открыть 1 числа, что бы ставка действовала 2 полных календарных месяца. Рассказал что есть два варианта накопительного счета на ежедневный остаток и на минимальный остаток за месяц. Спасибо Алексею за совет по открытию даты счета с максимальной выгодой. Консультация Алексей на высом уровне спасибо, остался доволен!

31 октября написала в чат бота альфа банка , чтобы разобраться с непонятным списанием средств с карты , бот расспросил меня подробно о проблеме , после вызвал сотрудников .

Сотрудники незамедлительно изучили мою проблему , объяснили что случилось и через пару часов средства вернули на карту .

Хочу поблагодарить сотрудников , а именно Юлию , Диану и Ринату , за их ответственный подход к проблеме , за скорость её решения , качество объяснения и легкость общения .

18 октября текущего года я обратилась в чат с банком в мобильном приложении с вопросом, почему у меня к одной карте привязано два счета. Ко мне подключилась оператор Маргарита, которая разъяснила, что можно выпускать несколько карт к одному счету. Если какая-то из карт не нужна, ее можно закрыть. Я про такое узнала впервые. Спасибо Маргарите за разъяснение. Оператор вежливая, быстро отвечает. 

Не первый раз пользуюсь сервисов онлайн чата. Чаще всего всё быстро и чётко. Операторы вежливы. Последний раз общалась с оператором Слатланой. С первого раза мне самой не удалось отключить подписку по предоставленой сфере и оператор любезно сама всё сделала при повторном моём обращении. Быстро проверили всю информацию, помогли в разрешении ситуации.

21 сентября 2024 года написала в чат с банком в мобильном приложении с вопросом, что такое резерв по счету и почему у меня списывают деньги. Очень быстро ко мне подключился оператор Юрий, который подробно мне рассказал, что такое резерв по счету и за что у меня списывают деньги. Оказалось, что деньги списывают за обслуживание стикера, так как я трачу по картам меньше, чем 10 тыс. Я спросила, могу ли я отказаться от стикера, так как я им и не пользуюсь. Юрий сказал, что может закрыть стикер, я согласилась, и оператор в процессе диалога еще закрыл. Оператор очень велживый, компетентный. Большок ему спасибо.