251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заинтересовалась возможностью пополнения карты «Тройка» через мобильное приложение банка. Чтобы долго самой не искать в приложении 28.10.2024 обратилась за помощью в чат. Оператор Арина подсказала, где это находится в приложении, дополнительно объяснила, что пополнение тройки является оплатой услуги, а не переводом по СБП. Вся беседа заняла буквально пару минут, Арина была очень вежлива и доброжелательна! Консультация оказалась очень полезной-с удовольствием пополняю тройку в мобильном приложении Альфы! Скрины переписки в чате прикрепила, плюс отправила на почту responses@banki.ru

26.07.2024 года на одном из известных маркетплейсов партнеров , совершена покупка на сумму 26 811 ₽! Кэш бек за данную покупку был не начислен, после обращения в банк мне были разъяснены условия покупки данного товара! Товар был куплен с очень хорошей скидкой при оплате картой Альфа банка. Большое спасибо!

01.11.24 зашла в интернет банк Альфа банка и увидела что 31.10.24 с кредитной карты было сделано списание на сумму 314.86р за услугу страхования. Тут же написала в чат и с помощью чат бота составила обращение A2411010820 в банк на отключение услуги. И уже через минуту мне пришло сообщение об отключении услуги и возврате 314.86р. обратно на счет кредитной карты. Очень порадовала такая оперативность. Спасибо, Альфа!)

Уже давно пользуюсь услугами Альфа-банка, но перечень из настолько широк, а сами услуги настолько вариативны, что периодически возникают вопросы, на которые конечно всегда готовы ответить специалисты чата. Например, 24 октября обращался с вопросом о возможности увеличения лимита по накопительному счету, на который начисляется повышенная ставка. С вопросом помогали разбираться операторы Анна и Евгений, которые объяснили, что лимит можно увеличить подключив подписку Alfa Only, дополнительно рассказали про условия и параметры подписки. Все очень четко, быстро, информативно, понятно. Ребята действительно заинтересовали, предложили реальный выход по моему вопросу. Спасибо, помогли, буду рассматривать предложенный вариант. Скрины переписки в чате прикреплены к отзыву, дополнительно направлены на почту responses@banki.ru

2 ноября увидел в истории операций по кредитной карте Альфа-Банка списания за страховку в течении двух месяцев, эта услуга была мне навязанна, и я о ней не знал.

Обратился в онлайн чат поддержки и попросил подать заявку на возврат средств и отключения данной услуги. Оператор Екатерина в течении одной минуты мне уже прислала ответ, что вопрос решен и средства зачислены на карту. Спасибо за оперативность!

29 сентября обращалась в онлайн-чат с вопросом о снятии наличных с дебетовой и кредитной карты в банкоматах других банков. Оперативно соединили с сотрудником Марией и доступно ответили в течение 5 минут. Написали, что с кредитной карты можно снимать в любых банкоматах, а с дебетовой помимо банкоматов банка, можно снимать ещё у банков партнёром. 

Обратился в чат к оператору Альфа банка,с вопросом почему мне дают 300₽ за рекомендацию дебетовой карты,а моим родственникам и знакомым по 1000-1500₽.Ответили спустя 5 минут.Объяснили что вознаграждение зависит напрямую от возраста,а также от премиального тарифа.Оператор был вежлив и отвечал достаточно быстро.Пользуюсь банком и не жалею,всегда помогают с разными вопросами.Все четко и по делу.

Сегодня обратилась в чат с Банком в приложении Альфа - Банк, с вопросом о годовой стоимости обслуживания дебетовой карты и была приятно удивлена. Дело в том, что карту я оформила около 2 лет назад и до сих пор плата за годовое обслуживание не взимается. А самое приятное то, что в чат не заставляют ждать с ответом, а своевременно и быстро отвечают. Буду и родным рекомендовать Альфа - Банк. 

2 ноября я заинтересовался дебетовой картой Альфа-трэвел, решил обратиться в чат поддержки, так как хотел узнать о карте больше. Достаточно быстро, мне ответил оператор Алексей, который весьма хорошо проконсультировал меня касательно моего вопроса. После развернутого ответа сотрудника, я остался доволен, так как вопрос был решен. 

Благодарю Альфа банк за оперативную помощь!

Был случай, когда в истории транзакций увидел странное списание - комиссию за перевод с карты. Обратился в онлайн чат в приложении, показал скриншот и попросил уточнить, что это за комиссия и за что она.

Сотрудники банка достаточно оперативно помогли решить мой вопрос:

1) Вернули комиссию на мой счет, так как я о ней заранее не знал.

2) Объяснили, что оплата "Яндекс сплита" - де факто является не оплатой, а переводом на карту "Сплита" , поэтому и была взята комиссия.

Я доволен такой связью с банком, мало того, что мне помогли понять, за что с меня взяли деньги, чтобы я далее выстроил свои платежи более грамотно.Так еще и вернули эту комиссию) Это дорогого стоит, не каждый банк ее бы вернул на счет.

Здравствуйте!

Хочу рассказать о своём опыте получения кэшбэка.
19 января 2024 года в 23:40 я сделал покупку на Яндекс.Маркете, за которую полагался кэшбэк в размере 1%. Однако по какой-то причине кэшбэк не был начислен. 22 сентября 2024 года я обратился в Альфа-Банк, и уже 23 сентября 2024 года мне сообщили, что кэшбэк успешно начислен.

Благодарю Альфа-Банк за оперативное решение проблемы. Надеюсь, мой опыт будет полезен другим.

30 октября 2024 года сотрудник Альфа банка (не представился по ФИО, озвучил -сотрудник СБ) заблокировал личный кабинет и карту Альфа банка. Поставив пометку "разблокировка только в отделении банка". Причина:

подозрительная операция (все личные данные я предоставила).

Позже, 30 октября, по телефону с оператором банка составили прошение на СБ о снятии блокировке по телефону, прошло четверо суток - со мной никто не связался.

Я нахожусь в другой стране, возможности посетить отделение банка нет.

Уезжая, я оставила нотариальную доверенность, в которой прописаны возможности совершать манипуляции с моими счетами в Альфа банке. Доверенность 1 ноября была предоставлена в отделении банк отказался разблокировать счет сославшись на внутренние распоряжение банка: "Нотариальная доверенность не подтверждает возможность данной операции". Счет в банке был открыт более 10 лет назад - кодовое слово не помню.

Сегодня так же выяснилось по телефону горячей линии: сотрудники СБ не сочли нужным звонить, а хотели написать письмо, у меня не указан адрес электронной почты, именно поэтому не связались. А адрес электронной почты внести не могу - личный кабинет банка заблокирован и по телефону горячей линии сотрудник не может внести адрес почты. Получается замкнутый круг. Деньги на данной карте/счету единственные средства: купить билеты и прилететь в РФ для посещения отделения Альфа банка не могу. Теленфон в роуменге и каждый звонок с ожиданием оператора в 20-30 минут. Четверо суток я выполняю все указания банка, но к сожалению, банк игнорирует все мои запросы. Отказываясь мне помочь, направляя в отделение. 2 ноября позвонив в банк, получила ответ - СБ принял отрицательное решение - разблокировка только в отделении банка. Просьбу еще раз написать обращание (могу сделать только через оператора, личный кабинет заблоирован), получила отказ. Только после того, как сообщила, что направлена жалоба в ЦБ РФ - согласились написать очередной запрос в СБ.

Ежемесячно начисляют кэшбэк по категориям, но в данном месяце я не получила кэшьжк за категорию. Обратилась в чат поддержки и операторы объяснили мне что кэшбэк в данной категории только для определенных карт и поэтому не начислили. Но так как я этого не знала, альфа банк решил возместить мне кэшбэк деньгами на карту. Было приятно. 

В декабре 2023 года по рекомендации друзей я открыла дебетовую карту. При открытии дебетовой карты был начислен бонус 1000р, что очень порадовало. Обслуживание карты бесплатное первые три месяца при любых тратах, дальше оно должно быть бесплатным при трате 10000р в месяц, в противном случае комиссия 149р. У меня не получалось тратить такую сумму, и ежемесячно стали списывать по 149р. Но в действительности, как я узнала позже, эта карта бесплатная. И 1 августа я обратилась в чат с банком с просьбой отключить данную услугу и вернуть всю комиссию, которую списали. Мне ответила Виктория. И тут же отключила у меня комиссию. На возврат денег предложила составить обращение в банк. Здесь были трудности. Не было выбора нужной комиссии, а операторы усердно отправляли составлять это обращение. Но 28 августа мне ответила Ирина, и помогла решить вопрос с возвратом комисси. В этот же день мне на счёт вернули всю сумму. 

Обратилась в службу поддержки с вопросом о переносе даты и времени доставки новой карты. В запланированное ранее время не смогла ни ответить курьеру, ни встретить его. Специалист Тимофей очень быстро и четко решил вопрос, за что ему огромное спасибо! При условии, что это уже второй мой перенос подряд, всё решили! Банк всегда идет навстречу. 

22 октября 2024 года я обратилась в чат Альфа-банка с вопросом об отказе от страховки. Страховки мне продали при оформлении двух кредитов наличными. Оказалось, что к каждому из двух кредитов были "привязаны" четыре (!) страховки. Во время переписки в чате выяснилось, что две страховки из четырёх можно отключить прямо в чате. Именно это мы и сделали совместно с сотрудником Ксенией. Деньги вернулись обратно на счёт в тот же день. Кроме того, в ходе переписки с другим сотрудником банка выяснилось, что в течение 30 дней после оформления кредита можно также отказаться от услуги "Выгодная ставка". Меня предупредили, что отказ от этой услуги увеличит ставку, но я приняла решение отказаться от этой услуги. Ее тоже отключили в рамках общения в чате. С этим помогла сотрудник Виктория. Деньги вернулись на счёт так же оперативно. Спасибо сотрудникам за консультации, оперативность и профессионализм!

К сожалению, по своей невнимательности и отсутствию бдительности, перевела денежные средства мошенникам, которые взломали страницу в социальной сети. Мошенник представился, как администратор группы и просил финансовой помощи для сбора денежных средств на лечение ребенка. Мошенник оставил номер карты,куда следовало перевести пожертвование. Через час пришло опровержение, что это мошенник. Я обратилась в службу поддержки, где помошник Виктория дала совет,что следует делать в данной ситуации. И самое приятное, что обещали дать следствию любую информацию по запросу полиции,которая поможет найти мошенников. Благодарю за такое внимательное отношение к своим клиентам.

Списали деньни со счета за услугу Альфачек, в размере 143,35 рублей. Написал обращение в приложении банка. Проблему решили очень быстро. Деньги были возвращены на счет в теченИи одной минуты. Очень удобно, что не нужно никуда ехать и все вопросы можно решить по телефону. В другом банке уже отправили бы в офис

22 июня обратилась в онлайн чат банка с просьбой предоставить информацию об обновлении кредитного лимита. Так как я внесла всю сумму долга по кредитной карте, но лимит не обновлялся. Альфа помощник мне разъяснил что, беспроцентный период обновится до конца дня. Списание может происходить частями, если есть шнеподтверждённые операции.
Спасибо за быстро предоставленную информацию и разъяснение моего вопроса.