251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень удобное мобильное приложение и оперативное решение спорных ситуаций! 

Увидела в истории операций непонятное для меня списание средств ("комиссия за перевод с карты Альфа-Банка"). Обратилась в чат с банком и, буквально в течение нескольких минут, комиссию вернули на счёт. 

Быстро, удобно и без нервов. 

Спасибо! 

Была неприятная ситуация со списанием за страховку по кредитной карте, написала в чат, объяснила, что не подключала страховку, это было сделано ошибочно, специалист отключил моментально. Жаль только , что платеж списанный не вернулся, но больше списаний не было, всё отключили сразу после сообщения, спасибо, очень быстро решают вопросы.

Здравствуйте.Меня зовут,Юлия!

Хотела бы оставить отзыв и поделиться ситуацией которая у меня сложилась 09.07.24.

Дело в том,что я обратилась в чат-поддержу Альфа Банка.Произошла ситуация,что у меня возник перерасход по карте операция зависла,за что у меня произошло списание.

Я в недоумение обратилась а чат поддержки, Альфа-банка.

Мне ответила консультант по имени Елена.

Девушка объяснила мне,что просто списание произошло не во время на торговой точки магазина,и по этому появился минус на карте.

Я успокоилась,сработала оперативно и быстро.Обяснила,что такое овердрафт и что не стоит этого Очень понравилось обслуживание банка,прекрасно оказывают свои услуги.

По этому хотела бы порекомендовать,Альфа банк и онлайн чат Альфа!

Добрый день!

Хочу поделиться своим впечатлением по коммуникации через мобильное приложение Альфа Банка. Задалась вопросом про открытие накопительного счета. Но от этого совсем далека. Решила написать в онлайн чат в поддержу 02.11.2024 в 17:57. Спустя 5 мин после обращения мне ответила оператор Анастасия, где все детально рассказала что в первые два месяца будет рлвышенная ставка в 20%, что очень хорошо. Особенно понравилось, что она рассказала про про возможность открытия процентоа на ежелневный остаток, что очень мен подходит. Тк же посоветовала открыть счет в последний календарный день месяца. Что бы максимально выгодно получить повышенную ставку в два полных месяцы.

Спасибо, кончсультацией осталась довольна полностью!

26 октября 2024 года ошибочно с кредитной карты произвел перевод в сумме 580 рублей, сняли комиссию в размере 184,22 рубля обратился в чат обьяснил ситуацию что ошибочно перевел денежные средства попросил вернуть комиссию. По моему заявлению произвели возврат денежных средств. Подтверждаю скринами. Однозначно рекомендую Альфа Банк 

Заказала карту у Альфа-банка, обрадовала возможность чётко выбрать время встречи для получения карты. Сотрудник банка приехал вовремя, ответил на все вопросы, рассказал про возможности получения той или иной выгоды от данной карты и помог загрузить приложение, так же обрадовадо что при оформлении одной я получило сразу две карты, это удобно, в общем спасибо большое, наткнулась на данный банк случайно, но планирую пользоваться постоянно🥰

Доброго времени суток! Хочу поделиться с пользователями Альфа Банка положительным опытом возврата комиссии за услугу "Альфа чек". 6 июля 2024 года в 22:17 у меня списали комиссию в размере 36 рублей. Я, увидев это, незамедлительно оспорила операцию, составив обращение. Моё обращение моментально было рассмотрено и деньги мне сразу же вернули. Я выражаю банку большую благодарность.

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа банка Яне за оперативное решение моего вопроса. Хотя на первый взгляд вопрос не очень серьёзный, для меня выяснить причину невозможности оплатить покупку сервисом АльфаПэй было очень важно, так как деньги на текущем счету были. Сотрудник банка в течение нескольких минут решила мой вопрос и успокоила, сообщив, что проблема не с моей стороны. 

Здравствуйте. 2.11.24. обратилась в чат, чтобы получить консультацию по кредитным продуктам, если быть точнее, то интересовали кредитные продукты и условия по ним. Необходимо было немного подождать, чтобы ответ был максимально развёрнутый и понятный ответ. Очень порадовали условия, если брать кредитный продукт наличными, то можно снимать денежные средства без комиссии. По кредитной карте, имеется такая возможность, но льготный период 60 дней без процентов. Дали информацию, где в приложение можно найти индивидуальные условия, чтобы изучить всё более детально. 

Выбирала банк, где можно открыть премиум для использования бизнес залов и страховки в путешествиях. Решила уточнить, какие сейчас условия в Альфе и есть ли какое-нибудь специальное предложение.

Оператор Мария за минуту подключилась к чату и перевела меня на профильного специалиста Андрея. Через 10 минут Андрей уточнил информацию и подсказал, что в месяц открытия и следующий за ним, обслуживание будет для меня бесплатным. Подробно рассказал об условиях и дальнейших вариантах бесплатного обслуживания и уточнил, что премиум сейчас можно открыть только в отделении, но подключат его в день обращения. А еще направил ссылку, где я смогу подробно посмотреть все остальные условия.

Вообщем спасибо Андрею за быструю, вежливую и полную консультацию, которая помогла мне сделать правильный выбор.

В ночь, со 2 по 3 ноября в 00:35 обратился в чат поддержки, чтобы уточнить условия по выбранному мной кэшбэка в категориях месяца. Одна из выбранных категорий кэшбэка была «20% кэшбэка за покупки в Яндекс Еда». Мне было интересно узнать, начисляются ли 20% за каждую покупку в данном сервисе или максимально за месяц. Оператор Виктория подробно обьяснила мне условия кэшбэка, сказав, что эти 20% кэшбэка можно получить максимально за месяц. Я остался доволен работой оператора, она оперативно решила её и вежливо общалась со мной.  

Благодарю Альфа-Банк за вежливых сотрудников и оперативную помощь.

Здравствуйте! Хочу рассказать о том, как я получила кэшбэк в индивидуальном порядке.

21 июля 2024 года в 12:50 я сделала покупку в магазине М.Видео на сумму 10 839 рублей. Согласно акции, которую проводил партнёр банка, мне полагался кэшбэк в размере 5%. Однако на мою карту был начислен только 1%.

10 августа 2024 года я обратилась в службу поддержки за помощью. Мне объяснили, что нужно было перейти по ссылке в карточке акции, чего я не сделала. Мне помогли составить обращение.

11 августа мне начислили весь недостающий кэшбэк. Большое спасибо за помощь!

2 ноября задумался над приобретением платной подписки альфа-смарт. Решил обратиться в чат поддержки, там мне ответил оператор Полина, который полностью рассказал о всех плюсах этой услуги. Оператор общался вежливо, что мне также понравилось. Мой вопрос был решен, при этом я почти не потратил своего времени, я получил всю информацию, которую хотел узнать.

Спасибо Альфа банку и сотруднику за помощь!

Обращалась в поддержку с вопросом неправильного начисления кэшбека от партнёра, оператор Юлия составила обращение,обещали в течении 5 календарных дней разобраться и действительно всё было зачислено (прилагаю скриншот). Стоит сказать, что в акциях от парнёров иногда бывают задержки, но деньги начислялись всегда, без обмана. Поэтому данный банк могу посоветовать, спасибо!

В Альфа банке у меня списали комиссию за Альфа чек 159 руб. Я написала в чат, описала все и мне сразу же вернули деньги на счет. Очень приятно что сразу отреагировали на мою проблему. Самый лучший банк и прекрасные сотрудники. Любые вопросы решают моментально. Пользуюсь этим банком не очень давно и уже мне нравится. 

• При заказе карты 29.10.2024 я случайно выбирал услуги страхование за услугу у меня деньни снимали, я сразу обратился чат в приложение, мне сразу ответили и решили проблему. спасибо большое сатрудинику 

Спасибо за решение проблемы в приложении чат 💬 

Очень быстро и решили все мои вопросы, обещали что деньги тчени два три дня на счет поступит 

25 августа сняли деньги с моей карты Альфа-Банк, за подписку в которой нет надобности . Хотелось вернуть деньги и отключить подписку .

Обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-Банк , описала проблему и через 1 минуту ответила Екатерина . Сразу доступно объяснила как можно решить проблему , и получилось ее решить .Спасибо за то что быстро ответили и понятно объяснили как вернуть деньги и отключить подписку , все очень понятно и доброжелательно

30 октября 2024 г. обратился в офис банка в г.Краснознаменска МО для открытия вклада.Сотрудник Инна очень подробно и доступно довела мне информации о предложениях банка по вкладам на момент обращения.Вклад мною был выбран , открыт и застрахован в короткое время. Но 01.11.2024г., узнав через интернет, что за прошедшее время после открытия мной вклада, банк предложил вклад с более высокой ставкой, я повторно обратился в тот же офис.Сотрудник Юлия , внимательно выслушив меня, оперативно помогла мне закрыть старый вклад и открыть новый с более высокой ставкой. Очень благодарен Инне и Юлии за помощь при открытии мной вклада.Спасибо.

28.10.2024 решила снять деньги в банкомате, но перед выходом из-дома внезапно куда-то пропала карта. Обратилась в чат альфы с вопросом о том, можно ли снять деньги без карты. Оператор Александра тут же подключилась к вопросу и рассказала, что к сожалению такой возможности нет. Дополнительно Александра по моей просьбе уточнила сумму средств, имеющихся в интересовавшем банкомате. В конечном итоге карта нашлась, деньги удалось снять - необходимая сумма действительно была в наличии в банкомате. В конечном итоге хочу отметить оперативность работы сотрудников чата. Они действительно помогают онлайн, когда информация необходима здесь и сейчас. Большое им спасибо за отличную работу!!! Скрины переписки в чате приложила к отзыву, дополнительно отправила на почту responses@banki.ru

Просматривая историю операций по кредитной карте, увидел списание комиссий за услугу "Альфа-чек" за август и сентябрь 2024 года. Был удивлен, учитывая, что соответствующие комиссии были отключены в мобильном банке. Сразу связался со специалистом через контактный центр. Специалист вежливо и быстро объяснил, как вернуть комиссии на счёт через мобильный банк. Выполнить инструкцию оказалось проще-простого. Деньги были зачислены на счёт очень быстро. Все банки должны быть такими по отношению к своим клиентам.