251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В мобильном приложении по предложению банка есть возможность купить необходимый мне товар с хорошим кэшбэком, но сам не решаюсь осуществить покупку . За помощью обратился в чат мобильного приложения чтобы узнать как правильно оплатить и не потерять кэшбэк. 31 октября 2024 в 16:20 специалист Анастасия уточнила где совершаю покупку и написала сумму кэшбэка. В течении двух минут сообщила как это правильно осуществить и когда будет начислен кэшбек за покупку такде какого числа. Дополнила о том, как формируется сам кэшбэк. Выражаю благодарность Анастасии за отличный разбор и хорошую консультацию. 

Обратилась в чате приложения банка по поводу платной комиссии дебетовой карты. Предложили отправить обращение - это заняло у меня минуту времени. Вернули полную сумму списаний в этот же день! 

очень удобно, что можно решить практически любой вопрос прямо в приложении (социофобы поймут)
спасибо за оперативную работу🤍 

Заказывала дебетовую карту, привезли через три дня домой. Очень удобно. Девушка, по имени Елена, помогла мне все настроить , все объяснила, настроила кэшбэк, подключила госуслуги, покрутили вместе барабан. Посоветовала карту какую лучше заказать моим родителям. Приятное и полезное общение. 

До получения карты я общалась в чате с оператором по вопросу ,,как оплачивать телефоном ? ,, ответил тоже оператор Елена. Дала мне полный развернутый ответ. Познакомила меня с функционалом NFC. Хочу сказать, конечно , удобно, что на связи всегда в чате отвечает не бот , а реальный человек, знающий свое дело . 

Спасибо, Альфа, за приятные бонусы

Спасибо 

Дата обращения: 01.11.2024

Оператор Валерия

Я увидела, что у меня списали 159 рублей за услугу альфа-чек. Я эту услугу не подключала, поэтому обратилась в чат за помощью. Оператор Валерия обработала мою заявку очень быстро и мне сразу же вернули деньги на карту. Спасибо большое Валерии за оперативную работу.

31 октября открыла накопительный счет в "Альфа-Банк" и внесла деньги. В ноябре планирую пополнить счет еще раз. Написала в службу поддержки, что бы уточнить,когда следует внести платеж, что бы это было выгодно. В течение пяти минут пришел ответ от сотрудника. Сотрудник Арина, написала подробную инструкцию в какую дату следует внести деньги, что бы в декабре у меня минимальный остаток зафиксировался на большую сумму. Благодарю "Альфа-Банк" за помощь.

Увидела на сайте банка, что если накопительный счет закрыт более 90 дней назад, то можно снова открыть его с повышенной ставкой. Классное предложение, только я не помнила, когда у меня был закрыт предыдущий счет. Решила уточнить в чате. К чату сразу подключилась Екатерина, которая через 10 минут все проверила и сообщила, что счет был закрыт 05.10.2024 и спросила, может ли еще чем-нибудь помочь.

И я решила уточнить правдива ли информация на сайте и смогу ли я снова открыть счет с повышенной ставкой и когда. Екатерина опять быстро все проверила и сообщила, что 30.12.2024 я снова смогу открыть счет с повышенной ставкой.

Спасибо Екатерине за оперативную помощь в чате, четкие ответы на мои вопросы и просто приятный тон общения.

Примерно в середине сентября, после открытия счета я начал смотреть варианты по тарифным планам, мне понравился план Начало, но надобности подключать его сразу небыло. В результате, оператор на горячей линии мне сказал что есть прекрасная возможность подключить пакетный план "Начало", в любой момент, а не прямо сейчас.

Прошло полтора месяца, появился прекрасный повод протестировать сервис, и на линии поддержкки которая очень лениво отвечает мне говорят что подключить пакет бесплатно нельзя, а только с платной подпиской. Составил жалобу на обман сотрудников, в чате пообещали что свяжутся со мной на следующий день, но на следующий день тишина. Я снова пишу в чат, опять обещание, и ситуация повторяется, и так 3 раза подряд я пытался достучаться чтобы со мной связались. Потом позвонил менеджер по решениям, сказал что проблему решит, только надо обсудить с коллегами варианты, и также пропал. Написала другая девушка менеджер, предложила созвониться, в итоге сказала что ушла на совещание, а потом также перестала выходить на связь.

Складываться вопрос, зачем предлагать услуги по ведению РС и поддержки Бизнес клиентов, если она в принципе отсутствует? Фактически неделю поддержка не может разобраться в банальной проблеме с подпиской в 500 с небольим рублей, а это ведь обслуживание бизнес клиентов.