251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк списат с меня 30 руб за перевод в другой банк по номеру карты (решил купить на Авито товар и продавец переслал именно номер карты). Сделка была совершена, но потом 2 ноября, спустя день после сделки решил банк списать 30 рублей за перевод, что лично для меня (как просто пользователя Альфа банка) было необычно.

Потом решил проблему через поддержку, 30 рублей вернули обратно. Таким образом, проблема была решена.

1.11.2024 оформила дебетовую карту-стикер для ребенка 12 лет. Курьер должен был доставить стикер на следующий день, но мобильным приложением ребенок мог пользоваться с момента оформления. За оформление детской карты взимается комиссия, в размере 590₽. В процессе использования детским счетом выяснилось, что со счета другого банка я, как родитель, не могу перевести деньги своему ребенку через СБП, что для меня крайне неудобно. Решили детскую карту закрыть, обратилась в чат мобильного приложения за возвратом комиссии за обслуживание карты, где мой запрос был реше за 3 минуты! деньги вернули моментально на мой дебетовый счет! Я в шоке от скорости решения проблемы! Спасибо! 

28.10.24 увидел в мобильном приложении банка списание с кредитной карты 1775.83р, с пометкой комиссия за организацию страхования. Сразу же обратился в онлайн чат банка, специалист Марина оперативно выявила с чем связано списание. В итоге с моего согласия создала запрос на возврат и в течении пары минут денежные средства были возвращены и отключена услуга страхования. Благодарю за оперативность и профессионализм. 

2 ноября,зайдя в приложение мобильный банк обнаружила списание в сумме 990 руб комиссия , написала в чат обращение ,оспорив списание , вопрос решён, деньги пришли на счёт кредитной карты в сумме 990 рублей, спасибо ,очень быстро и оперативно, не первый раз обращаюсь по поводу списания и комиссии, всегда решение быстрое, в мою пользу 

31 октября у меня списали денежные средства за страховку, я не подключала данную услугу и обратилась за помощью в чат в мобильном приложении Альфа банка. Екатерина быстро ответила мне что это за страховка, составила обращение на отключение данной услуги. Вернули деньги на следующий же день. Благодарна Альфа банку за оперативное решение проблемы.

В сентябре по телефону получил одобрение от Альфа-банка на кредитную карту с льготным периодом 365 дней без процентов. По телефону диспетчер сказал, что одобрен лимит 1 000 000 руб. Далее согласовал способ получения - в отделении банка. Т.к. покупки по карте планировал сделать в конце года, хотел получить карту попозже, в конце срока действия одобренного мне предложения, чтобы не сгорел впустую льготный период(в течении 30 дней с даты заключения договора, на покупки по карте действует беспроцентый льготный период 365 дней). В конце сентября заблаговременно уточнил в отделении банка срок выдачи мне оговорённой карты. Сотрудник банка сказал что вместо обещанного 1 000000 руб, банк готов выдать карту только на 750 000 руб. Сказал также, что карту можно получить до 04.11.2024 включительно в отделении. Вчера 01.11.2024 я позвонил в контактный центр, диспетчер Альфа-банка подтвердил мне, что я по-прежнему могу получить карту "365 дней без процентов" до 4 ноября. При этом диспетчер предупредил, что т.к. сейчас акция "365 дней без процентов" больше не действует, мне нужно успеть получить одобренную карту "365 дней" до 19:00 часов 2 ноября, т.к. 3 и 4 ноября банк не работает. А после 4 ноября эту карту оформить уже не получится, только карты с меньшим льготным периодом. Сегодня приехал в отделение банка, прождал 30 минут в очереди, наконец сотрудник Альфа-банка по имени Роман пригласил на оформление договора и выдачу карту. Однако через 10 минут заявил, что в банке произошла какая то внутрення техническая ошибка и выдать карту сегодня не удастся. На мои возражения о том, что если я не получу карту "365 дней без процентов" сегодня, то потом получить карту с таким льготным периодом уже будет невозможно - сотрудник Роман ответил: что помочь ничем не может и предложил мне звонить на горячую линию банка. Как итог: Банк сначала не выполнил собственное заверение по лимиту в 1000 000 руб. Потеряно много времени клиента, за которое можно было получить кредитное предложение по карте от другого банка, в финале банк из-за внутренней ошибки не выдал карту, время ожидания в очереди в отделении банка тоже потеряно. Оставлена жалоба на "горячую линию" Альфа-банка, с запросом на продление срока получении карты "365 дней без процентов" до 08.11.2024 включительно. Номер обращения: A24110220046

Добрый день, Альфа банк, хороший банк, мне очень нравится, на днях смотрю в историю, а там списали 99 рублей за уведомления, хотя когда я подключала была написано что бесплатно, я написала в поддержку, они мне подсказали как составить обращение, после того как я составила обращение, мне минут через 10 вернули мои 99 рублей, спасибо им игромное за оперативность 

Очень давно пользуюсь банком, нареканий нет, задержек по переводам или зачислениям тоже не обнаружил, была небольшая проблема 25 сентября по поводу доставки дебетовой карты, но в кратчайшие сроки получилось её решить с помощью менеджера Татьяны, большая ей благодарность за это, также большая благодарность менеджеру Ольге за консультацию по открытию вклада.

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за отличное обслуживание!

10 августа у меня возникла проблема: со счета списали 149 рублей за услуги "бесплатные переводы". У меня дебетовая карта Альфа-Банка, где первые 2 месяца эти переводы бесплатные.

В 10:21 я обратился в мобильный чат в поддержку и на мой запрос быстро ответила сотрудница Люзия. Она профессионально объяснила, что услуга начинает действовать с открытия счета, который у меня открыт с 2023 года. 

Люзия продлила бесплатные переводы на 2 месяца, вернула деньги и отключила эту услугу. 

Такое внимание к клиентам заслуживает высокой оценки! Благодарю Альфа-Банк и Люзию за оперативность и внимательность. Рекомендую всем этот банк!

Сегодня окончательно решила оформить карту, давно думала об этом , оставила заявку на сайте и указала удобное время получения, уже через час приехал представитель и быстро , грамотно оформил мне её. У меня было много вопросов, он выслушал и ответил на все, спасибо ему и альфа-банку за быстроту действий, грамотных специалистов и красивую карту с множеством функций. 

Я открывала дочке дебетовую карту Альфа банка и решила ей сделать перевод,а как оказалось, я не могу это сделать. 21.10.2024г. МЫ С ДОЧКОЙ поехали в офис Альфа банка,Толстого 2.Где сотрудник банка Мирия объяснила нам, что карта у нас онлайн и пополнять с других банков пока мы не получим пластиковую нельзя. Она помогла нам получить пластиковую карту,все рассказала и наш вопрос был решон. Прямо в банке я сделала перевод без проблем.спасибо большое сотруднику Альфа-банка за помощь. 

Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативность по обращению A2410302418 в Чат банка 30 октября 2024г. О том что комиссия была списана в не соответствии с Пакетом услуг, попросил возмещения средств по уплате комисси за Пакет услуг за период с 06.08.2024 по 30.10.2024. В тот же день 30.10.2024 пришло уведомление о положительном решении и произвели возврат средст на счет. Спасибо за оперативное решение обращения.

Восемнадцатого октября в пятницу я делал покупку в Яндекс еде, при этом я должен был получить 50% кешбека по акции, но мне после покупки засчитало только 3%.

 Я обратился в поддержку банка и мне быстро ответил оператор Ренат и рассказал, что кешбек начисляется от 10-14 суток и посоветовал мне подождать.

После указанного времени мне пришёл обещанный кешбек, я доволен честным ответом оператора.

Сейчас подчти у каждого банка есть акция получи бонус за друга, стоит только посоветовать продукт банка другу и чтобы друг открыл например карту дебетовую или кредитную и т.д. Бонус получаешь ты и друг. 

После того, как я столкнулась с ВТБ банком и их условиями( которые как всегда нужно читать отдельно, ниже рекламы " посоветую другу") Оказывается все,что они пишут посоветуй одно другое и ещё всего всего я могу только другу у которого нет счета в банке или был закрыт 365 дней назад. Т.е. если у друга есть дебетовая карта и я ему посоветую открыть кредитную или ещё что-то , то в акцию это не входит(((прелесть от такой реферальной программы этого банка я не поняла(((

Вопрос повис над такой же акцией в Альфа банке , решила 29 октября разобраться и написать в поддержку банка, стоит мне советовать друзьям что то или опять окажется куча условий.

В 11:55 мне ответила оператор Анастасия и объяснила, что я могу советовать например кредитную карту другу, если у него открыт дебетовый счёт уже в банке и это будет попадать в акцию " получи бонус за друга"

Главное на момент рекомендации,чтобы у него не было открытого договора по кредитной карте,а если был то закрыт как минимум 90 дней назад. Спасибо Анастасии,что все подробно рассказала.

Вот это я понимаю подход!!! И клиентов я думаю прибавится у этого банка с такой реферальной программой!!!

10 июня решила оформить карту Альфа-Банк, по ссылке подала заявку. Выбрала удобную дату, время, адрес. Уже на следующий день сотрудник Сергей привёз карту в назначенное время, перед приездом напомнил о встрече. Сергей помог разобраться в приложении, оформил по просьбе кредитную карту и брокерский счёт. С радостью ответил на все интересующиеся вопросы. Спасибо!

Искала выгодный накопительный счет, куда можно было бы положить деньги на пару месяцев. У Альфы сейчас высокий процент, но на сайте указано, что 20% - это для новых клиентов, а у меня счет раньше уже был.

Решила уточнить в чате, какая ставка будет персонально у меня по этому счету. Оператор Диана сразу же подключилась к чату, предупредив, что ответ займет 3-5 минут. И действительно через 3 минуты Диана написала, что мне тоже доступна приветственная ставка 20% без дополнительных условий, потому что мой предыдущий счет закрыт более 90 дней назад.

Огромное спасибо Диане за быструю и четкую консультацию, которая поможет мне получить выгоду.