251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27.10.2024 заказал дебетову карту через приложение на 28.10.2024 . В этот день у меня не получилось получить карту и меня перенесли на следущий день с 19:21:00. 29.10.2024 Сотрудник Зарина позвонила мне сначала в 14:15 уточнила могу ли я получить карту раньше назначенного времени. Мы договорились на промежуток времени с 17:00-18:00. Сотрудник Альфа банка набрал мне в 17:00 спросила нахожусь ли я по адресу указанному, чуть позже набрала еще раз и попросила выйти с паспортом если мне удобно. Выйти я не мог из-за самочувствия и я попросил подняться в дом, сотрудник Зарина не отказала и поднялась в квартиру. Оформление прошло максимально быстро из-за того, что я уже был ранее клиентом банка, вторую карту пришлось заказывать т.к я потерял первоначальную карту. Чуть позже у меня возник вопрос по брокерскому счету и я позвонил самостоятельно к сотруднику. .Сотрудник Г-ва Зарина объяснила , что несовершеннолетние не могут участвовать в акции . Спасибо за быструю доставку и вежливое отношение . Альфа банк как всегда на высоте.

Всем привет, делюсь своим небольшим опытом общения со специалистом Альфа банка в чате мобильного приложения. 

Наверняка со многими людьми было, что случайно Вы не можете вспомнить пин код от карты. К сожалению со мной такое тоже случилось, звонить я не хотела, зашла в мобильный банк и открыла чат, написал в чат после соединения с оператором "Здравствуйте, у меня такая ситуация возникла, забыла пин код, как быть, подскажите пожалуйста" , она даже не удалилась чтобы уточнить информацию, а сразу дада развернутый ответ "Чтобы сменить пин-код, зайдите в раздел Все мои продукты → выберите нужную карту → нажмите Сменить пин-код.

Чтобы новый пин-код записался на карту и начал корректно работать, запросите баланс или снимите наличные в нашем банкомате.

"

Хорошо что для этого не надо идти в офис с паспортом, благостно. 

спасибо большое специалисту Наталье и команде Альфа банка !

2 ноября обратилась в банк по вопросу списания денежных средств со счета за пакет услуг. Создала обращение в приложении, потому что счётом давно не пользовалась и не знала, что у меня какие-то подключены услуги, указала причину из предложенного списка, которая совпала с моей: "не была достаточно информирована". Деньги вернулись на счёт в течение двух минут.

Очень понравилось в банке, что не навязывают ненужные услуги и легко возвращают деньги, списанные по ошибке. 

Большое спасибо, видна клиентоориентированность банка, что не может не радовать.

31.10.2024 поздно вечером заказала доставкой карту Альфа банка, на сл день назначили встречу с представителем.в этот день я не смогла увидеться и кл мне пошли на встречу.Назначили на сл день с сотрудником банка с И-м Ренальдом Р., в 19.00,мне удобное время. Сотрудник с радостью мне помог мне во всём, приложение установил, карту активировал, очень подробно рассказал про все преимущества что есть,помог выбрать кэш бэки. Не думала что их оказалось так много. А что самое главное у них кэш бэки настоящими рублями. Альфа банк пока оставил хорошие впечатления. Спасибо за услугу. Однозначно 5 звёзд.

2 ноября 2024 г. в 13:54 я обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении банка с просьбой отключить услугу и вернуть деньги за комиссию за подписку "Альфа-чек". Сотрудник банка Елизавета отключила эту услугу посоветовала составить обращение в своём профиле, дала инструкции, но к сожалению в моей версии приложения они не работали, раздел "обращения" отображался некорректно. Затем 2 ноября 2024 г в этом же чате в 19-42 сотрудник Владислав посоветовал мне обновить приложение и это помогло, ссылки на оформление обращения сразу заработали! Я оформила обращение на возврат стоимости подписки и мне сразу вернули деньги.

Совершила покупку в Золотом яблоке 3 августа на сумму 2634р и получила кешбэк 280 рублей! Потом ближе к дате начислению кешбэка, сумма стала значительно меньше (25р) и он вообще пропал! Консультант Евгений помог и решил проблему! Кешбэк поступил в полном объеме! спасибо большое за такую быструю и конкретную работу! 

1 ноября 2024 года я заказала дополнительную карту которую мне посоветовал член семьи, доставили на следующий день, всё очень удобно, время и дату можно поставить свою! Специалист прислал уведомление о встрече, позвонил и приехал в назначенное время. Наталья рассказала про все условия продукта и быстро помогла с активацией. Наталья большой профессионал своего дела, всё подробно и спокойно объяснила и показала.

Возникла проблема как-то, нежданно негаданно. Стало невозможно пользоваться картой, не оплатить ничего. Выяснилось, что счета задвоились как-то там в системе. К большому сожалению, у нас в городе лишь один офис банка. Пришлось ехать... Но обратившись ни капли не пожалела! Всё сразу чётко определили, помогли разобраться в чём же на самом деле проблема. Оформили заявку на закрытие одного из счетов-мёртвых душ. Конечно, пришлось приехать потом ещё раз, но всё прошло успешно! Чему несказанно рада! Спасибо большое!

01 ноября 2024 в 9:50 позвонил на горячую линию банка с вопросом выбора вклада. Сотрудница подробно объяснила отличие вклада от накопительного счета. Посоветовала выбрать вклад поскольку процентная ставка в течение срока вклада гарантирована и не может быть изменена банком в отличие от накопительного счета. Разъяснила зависимость изменения процентной ставки вклада от срока вклада. С ее помощью в мобильном приложении открыли несколько Альфа-Вкладов максимальных под 21,02% годовых. Спасибо за профессиональное и быстрое обслуживание! Кстати ставка вкладов выше чем у других банков!

 31 июля 2024 года необходимо было оплатить срочный ремонт машины, поэтому обратилась в офис Альфа-банка на ул. Коминтерна, 164. Меня обслуживала сотрудница Анастасия. 

В очереди сидеть абсолютно не пришлось, офис очень комфортный, с сотрудником общаешься сидя за столом. Анастасия быстро подготовила все документы в электронном виде, карту, оформила всё необходимое, объяснила, что нужно делать в приложении, чтобы подтвердить действия,подписать договор в электронном виде. 

Посещение банка заняло не больше 20 минут, карта сразу была активирована. 

Очень понравилось и обслуживание со стороны Анастасии, и атмосфера в офисе, и сама оформленная кредитка. 

Обычно я регулярно снимаю со счета достаточно мелкие суммы. Однако, в скором времени, может возникнуть необходимость обналичить сумму в несколько раз крупнее. Не то чтобы очень крупную, но я понятия не имел какие на такой случай лимиты установлены банком, а так же, заодно, решил узнать различия при обналичивании средств через банкомат и кассу отделения банка. Утром 2 ноября, примерно в 11ать обратился за консультацией к специалисту в чате банка. Буквально через минуту со мной связалась оператор Серине, которая в течение 10 минут предоставила мне необходимую выписку по интересовавшему вопросу. Как оказалось лимит в банкоматах достаточно большой, а при обналичивании крупных сумм, комиссии нет даже в случае использования кассы отделения банка. Хотел поблагодарить оператора за информативный и быстрый ответ.

1 ноября 2024г в 22:18, у меня встал вопрос, куда мне выгоднее положить деньги: вклад или накопительный счёт.

Я решила обратиться в чат поддержки банка, чтобы меня проконсультировали и мне проще было сделать выбор.

В эту же минуту мне ответила оператор Марина и все подробно объяснила. Про разницу вклада и счета, все было понятно с первого раза, уточнять и переспрашивать ничего не пришлось 

28 августа обратился в чат поддержки банка так как не мог активировать карту и сменить пин код, оператор поддержки оперативно подключился к проблеме и помог её решить, за что я им сильно благодарен, так же помогли закрыть прошлую карту так как с ней у меня возникли некоторые трудности, проблемы мои решили буквально за 10 минут.

Здравствуйте, 3 ноября обращался в поддержку альфа банка через приложение Альфа-Банк в чате с просьбой о помощи, мне нужно было разобраться как оплачивать картой бесконтактно по нфс, на мою просьбу довольно быстро ответил оператор Анна, она обьяснила как переключиться с пластиковой карты на оплату по нфс в приложении, хочу оставить положительный отзыв за вежливость, и понятливость, спасибо!

31 октября обратилась в чат банка с обращением по поводу отключения услуги Альфа-чек и возмещению списанной комиссии.Составила обращение и отправила его в течение нескольких секунд.В этот же день банк ответил на обращение и вернул деньги на дебетовую карту.Очень понравилась клиентоориентированность и лояльность банка с своим клиентам.

22 октября 2024 года обратилась в чат поддержки по вопросу выплаты за друга,т.к считала что выплатили не ту сумму которая была указана изначально,консультант Ксения,уточнила фамилию друга и дату оформления,после чего все очень подробно объяснила почему была выплачена именно такая сумма ,оказалось что условия этой программы зависят от того какой оборот у карты был за три месяца.

Так же был вопрос о начисления кэшбека, в категории кэшбека был "кафе и рестораны",после оплаты как я думала "ресторана" не увидела начисленного кэшбека,но консультан все проверил и объяснил что у них указано как "фастфуд" и что от альфа банка это не зависит,потому что выставляют свое название само заведение.

Спасибо операторам за оперативность!

Недавно забыл пин-код от карты, обратился в поддержку Альфа банка, спустя некоторое время, мне ответил ассистент Анастасия, она быстро и понятно объяснила мне как сменить пин код своей карты, раньше думал что тех поддержка на такие мелкие проблемы не помогут, но оказалось иначе, спасибо большое Анастасии за помощь 

Добрый день) 2 ноября при проверке баланса карты в приложении "Альфа-Банка" увидел подкюченную неизвестную комиссию за страховку по кредитной карте. Самое интересное, что комиссия списалась 4 дня назад в 05.33 утра, когда я сладко спал. Решил позвонить в банк через приложение- оказалось , что ответили быстро. Оператор, правда, после моего вопроса долго шуршал бумагами, ронял микрофон и в итоге , сетуя на какую-то техническую ошибку, посоветовал позвонить а страховую компанию. В "Альфа-Страховании" со мной даже толком не поговорили, выдали какое-то голосовое сообщение, что карты страхуются "коллективно".

Ладно, думаю, наберу ещё раз банк. И , о чудо, оператор сразу меня опознал и не успел я задать вопрос как мне сооб, что моя проблема решена : страхование отключено и комиссия возвращена. Вот все бы банки так делали, чтобы не звонить и доказывать что ты "не верблюд ".

Так что спасибо "Альфа-Банку" за нормальное решение вопроса.

Месяц назад обратилась в чат с банком,так как не поняла условия беспроцентного периода по кредитной карте и стоимость обслуживания. 

И решила уточнить действительно ли обслуживание бесплатное... Специалисты банка пояснили условия по оформленной кредитке,отправили договор по моей карте,расписали по пунктам ответы. Приятно,что операторы отвечают конкретно и понятно. Спасибо!

Давно задумывалась поменять свою карту на новую. Так как в прошлом банке стали начислять маленький кэшбэк, предлагали категории, которыми я не пользуюсь.

А тут как раз мне написала менеджер Майя, предложила выпустить карту, все подробно рассказала о её оформлени и прислала ссылку. Потратив буквально минуту, я оформила заявку на карту.

Уже на следующий день ко мне приехал представитель банка и привез карту. Что очень удобно, так как у меня маленький ребёнок. Роман также помог установить приложения. Ответил на все вопросы.

В приложении очень быстро разобралась. Доступный интерфейс. Видны свои счета и карты. 

Подключила себе кэшбэк. Банк предложил классные категории с хорошим процентом, что меня очень порадовало.

Теперь активно пользуюсь картой Альфа-Банка.