251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Взяла в октябре себе карту 365 дней кредитную и приобрела себе телефон за 40000₽ пришёл кэшбэк от банка 400₽ и ещё позже пришли деньги от Альфа маркета кэшбэк 4000₽.Я в восторге. А сегодня у меня списалась комиссия страховая 600₽ так я написала в поддержку об отказе мигом вернули деньги. Банк крутой! Благодарю за помощь!

02.11.2024. Обратился в онлайн-чат приложения Мобильного банка. Хотел узнать, можно ли увеличить лимит кешбека и когда можно будет выбрать другие категории кэшбека. 

Сотрудница Александра моментально ответила на мои вопросы. Она объяснила, что увеличить лимит кешбека по детской карте нельзя. И так же рассказала мне, когда можно будет выбрать другие категории для кэшбека. Очень понравилось обслуживание и четкость ответа на вопросы. Без воды, а самое главное - быстро. Спасибо за обслуживание!

Хочу похвалить  чат бота за то что решают проблемы, я не могла разобраться с приложением, и мне очень доходчиво всё объяснили, всё на высшем уровне, я очень довольна обслуживанием сервиса, особенно понравилось качество сервиса, помогли узнать чем отличается альфа карта от альфа инвестиций, как получать кэшбэк

В июле 2024 в банке проходила акция: при оплате картой банка на фуд-кортах VKFest кэшбэк начислялся в размере 50%. По истечении указанного срока для начисления от партнёров мне он так и не пришёл. Обратилась в чат приложения, проверили покупки и моментально зачислили кэшбэк, но при этом пропал предыдущий. Позвонила в банк, в течение 5 минут вернули. Спасибо за быстрое решение вопроса и такую приятную акцию.

Здравствуйте, очень точно ответили на вопрос !! Коротко , с объяснением .
без лишних вопросов .
был вопрос о приглашонном другу с кешбэкОм .
кратко , четко , без лишних вопросов ответили .
в течении 3 минут вопрос мой был решение .
👏👏👏

приятно было общаться, 

грамотная речь, вежливые .
Хочу от души поблагодарить Вас за добросовестно выполненную работу, за потраченное время, за приложенные старания и силы, а главное – за превосходный результат! Желаю Вам успехов в Ваших дальнейших проектах, творческих идей, физических сил, терпения, а главное – времени. В качестве выполнения работы можно не сомневаться – оно просто на высоте!

Здравствуйте, 2 ноября обращался в поддержку Альфа банка через чат в приложении альфа банка с просьбой уточнить можно ли мне перевести денежные средства своему другу без комиссии на счет другого банка, очень быстро мне ответил оператор Анастасия, подробно рассказала, при каких условиях комиссии не будет, все было быстро, понятно и вежливо, спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудницу Алину, которая решила мою проблему в онлайн-чате. Я столкнулся с мошеничеством по телефону. Позвонил кто-то с интересным предложением, представился сторудником альфа банка. Мошенник рассказывал, что в моем банке еще кто-то авторизирован, мол этот человек может пользоваться моими картами и счетами. Естественно я испугался и начал проверять нет ли у меня списаний, конечно же посторонних списаний не было, после мощенник позвал в онлайн чат в скайпе, с полным предоставлениеи мной записи экрана. Тут сразу все было понятно, но я решил удостоверитсья и обратился в онлайн-чат альфа банка. Бот-помощник отправил рекомендацию от мошенников, но мне нужны были подробности. Я связался с оператором (Алина), она, удостоверившись в безопасности моего личного кабинета и моих средств, начала разбиратчья в моей ситуации, и каким образом я в неё попал. 

Алина уточнила номер, проверив его, она дала мне понять, что это не сотрудник банка. На этом моменте все стало явно. Также Алина удостоверилась в моей безопасно, за что ей отдельное спасибо. Благодарю за помощ и желаю Алине карьерных успехов.

31.10.2024 была списана комиссия за обслуживание бесплатной дебетовой карты Альфа банк.02.11.2024 обнаружив списание,обратился в мобильном приложении через услугу ОСПОРИТЬ с претензией.Вопрос решился в считанные минуты.Вернули списание на карту.Очень удобное приложение.Быстрое решение интересующих вопросов.Однозначно рекомендую банк к сотрудничеству!!!

При оформлении кредитной карты, менеджер оформляющий документы, не проинформировал меня о подключенной страховке. 5 августа 24 года обратился в банк через чат в приложении. Менее чем за час проблема была решена, все дополнительные услуги отключены, комиссия в размере 1800 рублей возвращена моментально. Спасибо

26.10 решил оформить карту Альфа-Банка по рекомендации мамы, с использованием реферальной ссылки. Очень привлек кэшбек и бонусы за оформление карты по реф. ссылке. К сожалению забрать карту в выбранное не время не получилось по личным причинам, 31.10 связался с представителем и тех. поддержкой и вопрос был очень быстро устранен с их помощью. Так же 31.10 снова оформил карту, а 2.11 забрал пластик. Представитель Алексей предложил встретиться даже раньше назначенного времени, что было бы очень удобно, если бы не было планов, поэтому мы выбрали время более удобное и подходящее время. Очень понравилось обслуживание, меня заранее предупредили о приезде сотрудника, а сама выдача карты прошла очень быстро, так же Алексей установил приложение и помог разобраться со всеми его функциями, еще объяснил как работает акция с реферальной ссылкой, и помог с небольшой проблемой, возникшей во время использования приложения. В этот же день воспользовался картой с приятным кэшбеком. Спасибо за оперативность и помощь!

Приняли участие с подругой в акции "кэшбэк за рекомендацию". Порекомендовал подруге подключить премиальный тариф по картам альфа банка, за что оба должны были получить вознаграждение при выполнении определенных условий. Все условия выполнили, однако, вознаграждение не пришло. Обратились с подругой в чаты с вопросом. Оказалось, что подруга отключила тариф раньше времени, не дождавшись вознаграждения. Но поскольку данное условие (что нельзя в последствии отключать тариф на протяжении какого-то времени) не было прописано в условиях акции, обратились с претензией в чат банка. Были составлены обращения, затем претензия на отрицательныц ответ по обращению. В итоге, все разрешилось положительно. Банк принял наши доводы и выплатил все положенные вознаграждения в полном объёме, и мне, и подруге, поскольку всетаки все прописанные условия по данной акции были выполнены. За лояльность и клиентоориентированность благодарю Альфа банк и рекомендую всем пользоваться его финансовыми продуктами.

Обратилась в чат с вопросом о способах перевода денег на счет в банке в Белоруссии. Сначала пытался помочь чат-бот, но при повторном вопросе быстро переключил на оператора. Оператор Олеся очень подробно описала все возможные способы, указала комиссии и что самое для меня главное - были указаны все банки, которые принимают перевод по тому или иному способу. Еще я узнала об услуге "бесплатные переводы", по которой меня тоже проконсультировали. Очень благодарна за подробную консультацию. 

В августе хотела оформить Кредитную карту в Альфа-банке, но её не смогли доставить в мой город, потому что курьер не смог приехать в назначенный город.

Однако в сентябре мне всё оперативно оформили в городе Пермь. Курьер банка приехал в назначенные дату и время. Был очень информативен. Помог разобраться с кредитным продуктом банка. Рассказал обо всех преимуществах и как грамотно пользоваться. Сразу захотелось использовать карту. После месяца пользования была приятно поражена кешбеком. Кредитный лимит соответствует заявленному и льготный период длинный.

Спасибо сотрудникам за предоставленную карту и информацию.

В очередной раз очень разочарована работой приложения и службы поддержки Альфа-Банка. Складывается ощущение, что сотрудники специально хотят сделать, как хуже. Пыталась скачать квитанцию о пополнении счета ИИС, но это оказалось невозможным ни в мобильном приложении, ни в десктопной версии личного кабинета из-за всплывающей ошибки. И опять классическая альфа-карусель, в онлайн-чате меня передавали от одного сотрудника к другому, кто-то пытался помочь, кто-то просто "отпинывал" проблему дальше. В итоге мне пообещали, что квитанция придет на почту через три рабочих дня.

По итогу отеряла кучу времени и настроения и не смогла заполнить декларацию в ФНС вовремя. Такое ощущение, что приложение у Альфа-Банка абсолютно сырое и недоработанное, что подтверждается и недавним случаем с неверно отображаемыми остатками. Крайне неудобно и ненадежно.

Хотелось бы поблагодарить службу поддержки Альфа банка за помощь в решении вопроса.

15.10 примерно в 17,45 сделала возврат в магазине обуви по причине неподходящего товара.

оплата была картой альфы, хотела узнать по срокам возврата

Оператор Полина помогла разобраться с ситуацией и всё подробно объяснила

Спасибо большое за оперативность и качество обслуживания!

3 августа я заметил, что с моей Альфа-Карты была списана комиссия, которую я не ожидал. Решил разобраться и обратился в онлайн-чат банка. Сотрудник Мария очень вежливо меня выслушал и сразу же начал проверять информацию по моему счету. Оказалось, что произошла небольшая ошибка с моей стороны. Сотрудник оперативно объяснил мне всю ситуацию, и уже через 15 минут деньги были возвращены на мой счет, так как они встали на мою сторону. Я был приятно удивлен такой оперативной работой и профессионализмом сотрудника. Огромное спасибо Альфа-Банку за качественное обслуживание!"

01.11.2024 заказала с доставкой карту Альфа банка. 02.11.2024 представитель банка И-ов Ренальд Р. доставил карту прям по месту жительства. 

Данный сотрудник помог установить приложение, подробно рассказал про все при имущества карты, а также как получать Кешбеки с покупок. Также данный сотрудник помог оформить детскую карту для сына, которую я давно хотела) 

Хочу поблагодарить сотрудника банка И-ова Р.Р. за оперативность и помощь в оформлении) 

Благодарю🫶

однозначно ставлю 5 баллов!

Недавно столкнулся с небольшой проблемой — моя карта Альфа-Банка неожиданно перестала работать. Сначала я немного занервничал, ведь всегда рассчитываю на оперативный доступ к своим финансам. Однако, к моему удивлению, обслуживание в банке оказалось на высоте!

2 ноября в ночное время написал в чат поддержку банка, и оператор ответил буквально через пару минут. Специалист Даниил оказался очень вежливым и внимательным, подробно расспросил о моей проблеме и оперативно нашел решение. Оказалось, что моя карта размагнитилась, Даниил посмотрел есть ли ошибки в системе и не обнаружил их.

Отдельно хочу отметить скорость решения вопроса и профессионализм сотрудников. Я был приятно удивлен, что несмотря на возникшую проблему, банк сумел быстро найти качественное решение проблемы. Теперь я еще больше уверен в надежности и качестве обслуживания Альфа-Банка. Спасибо за такую заботу о клиентах.