251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Моя дочь порекомендовала мне оформить дебетовую карту Альфа-банка, так как данный банк предлагает приятный кэшбэк и проценты по вкладам, при этом за рекомендацию можно получить денежные средства при выполнении ряда условий. Так как в моём населённом пункте пока нет офиса банка, я заказала доставку представителем. 

Ближайшая доставка была на 2.11.2024 с 17 до 19ч. В этот день со мной заранее связался представитель банка П-ва Кристина. Мы договорились о времени, было удобно даже раньше встретиться, сотрудник быстро приехал в течение 30 минут как и договорились, если быть точной в 16:31. 

Приехала милая девушка, объяснила мне всё нюансы моей новой карты, что такое комбо-счет и как им пользоваться, подписали договор, разобрались с приложением. Также я уточнила пару вопросов об акциях банка, о дополнительных сервисах, попросила предупредить о платных услугах, если они есть, об условиях реферальной программы. Кристина мне всё подробно и понятно рассказала, была со мной вежлива. 

Общение с представителем Альфа-банка оставило приятное впечатление, карта благополучно получена в срок, надеюсь, и в других вопросах Альфа-банк не подведёт. 

22 октября 2024 года обратилась в онлайн чат банка, где консультант Алена дала граммотное пояснение по моему вопросу, а именно разьяснила как производится рассчет кэшбэка. У меня была категория "Образование" с повышенным кешбэком. Вопрос заключался, как правильно рассчитать и узнать максимальный лимит кэшбека по категориям. Алена оперативно подключилась к решению моего вопроса, разьяснения даны профессионально и четко. Спасибо за граммотную работу консультантов онлайн-чата

Здравствуйте!

Сегодня обратилась в отделение Альфа-банка, т.к.заметила списания по кредитным картам под названием "альфа-чек". При оформлении от оператора не было предупреждения об этой платной услуге, оказалось что это плата за смс-уведомления.

Сегодня оператор Лилия быстро решила вопрос, помогла сформировать обращение в банк, после чего все списания были возвращены на счета! Благодарю за оперативность Лилия, за чат с банком, за возможность быстро решить непонятные вопросы!

Рекомендую всем пользователям Альфа-банка обращаться в чат с банком для решения непонятных вопросов - этот канал работает великолепно!

На ноябрь 2024, мне выпало в барабане кэшбек 7 % и в категории 5% на покупки в аптеках, т е 12%. Я, совершил покупку в аптеке и обнаружил, что начисление кэшбека не соответствует 12%,а намного меньше и обратился в онлайн чат банка с вопросом по начислению кэшбека. Виртуальный помощник перевел на сотрудника Павла в 11:53( 02 ноября 2024),который пояснил, что барабанный кэшбек приходить чуть позже и мне расчитали кэшбек, только по категории, т е 5% от покупки. Решением моего вопроса я остался доволен. 

В октябре 2024 года я оплатила обучение в онлайн-школе, на данную покупку был повышенный кешбек 5%, но начислилось всего 1,5%.Конечно, я немного расстроилась, и решила обратиться в чат банка в мобильном приложении для решения ситуации. 2 ноября я написала в чат, описав свою проблему. Оператор Валерия подключилась к моему вопросу в течении нескольких минут, а уже в течении примерно 30 минут мою проблему решили. Очень удивило: во-первых то, что я разговаривала не с ботом усердных минут 15, как сейчас принято во всех платформах. Во-вторых, что мой вопрос был решен быстро. По-поводу самой карты, у меня она дебетовая электронная. Мне нравится, что есть Alfa pay и автоматом всё списывается с карты, без лишних приложений. Обслуживание бесплатное. Теперь еще и чат сиал клиентоориентированым! 

Недавно снимал денежные средства со своего счёта в банкомате Альфа-Банка и не заметил, что превысил месячный лимит на снятие.

Случайно обнаружив в приложении превышение лимита, 02.11.2024 г. написал в онлайн-чат Альфа-Банка, чтобы узнать нужно ли обратно пополнять счёт на сумму снятую свыше лимита, есть ли вообще какие-то последствия в такой ситуации.

Оператор чата Екатерина проверила информацию и сообщила, что все в порядке, деньги вносить обратно на счёт не нужно. Я также уточнил возможно ли удержание комиссии за превышение лимита - мне сообщили, что комиссии не будет.

Спасибо, что помогли разобраться в ситуации и за то, что не предусмотрены никакие меры за превышение установленного лимита)

Вчера заказала кредитную карту альфа банка! 

Со мной связался сотрудник предложил дату и время, мы все согласовали. 

И уже сегодня сотрудник сначала позвонила спросила как мне по времени смогу я не смогу, и приехала ровно в назначеное время. 

О сотруднике банка : Р-на Ольга В., очень вежливый добродушный отзывчивый сотрудник. 

Всё рассказала всё показала объяснила что где зачем и как

Даже не отказав, помогла разобраться в личных вопросах по приложению альфа банка! 

 Встреча состоялась 2 ноября 2024 г. 

Здравствуйте! Сегодня (02.11.2024) в 17:19 я обратилась в чат поддержку альфа банка с просьбой проконсультитоват по поводу их вкладов. Хотелось открыть вклад чтобы хоть как то защитить свои сбережения, а то цены в последнее время только растут, а пенсия за Этими подорожаниями не успевает. Практически моментально в чат присоединился оператор Андрей, который спустя 3 минуты уже рассказал мне как открыть вклад и где посмотреть условия этого вклада и я во всем разобралась. Выражаю благодарность альфа банку и его поддержке за быструю и компетентную помощь, вежливо и доходчиво все разъяснили.

Некоторое время, я не пользовался картой банка и забыл пин код, решил поменять самостоятельно в мобильном приложении банка и в конце установки, мне пришло уведомление, что надо карту активировать ещё после замены пин кода. Я, обратился в онлайн чат банка с вопросом где активировать и как, и сколько стоимость в банкоматах партнёров банка. Виртуальный помощник перевел на сотрудника Гор в 17:43( 27 октября 2024),который подтвердил, что активировать карту необходимо для корректной работы при оплате и в сторонних банках операция платная, чаще всего 30 руб, в банкоматах Альфа банка бесплатно. Далее подключился специалист Евгений в 19:15, который в рамках чата пояснил, что запрос в банкоматах партнёров банка 30 руб, т е что в сторонних банках, что в партнёрах запрос платный. Решением моего вопроса я остался доволен и теперь проинформирован о стоимости во всех терминалах. 

Обратился в банк за возвратом комиссии за услугу "уведомления", которую я не подключал. Вопрос решился быстро и качественно. За пару часов деньги вернулись на счет, а услуга была отключена. Решением банка доволен.

это мое не первое обращение по подоьгым вопросам, всегда быстро и качественно решают проблемы, рекомендую👍🏻

С кредитной карты списали деньги за услугу страхования, которую я не заказывала. Я написала в чат через мобильный банк и мне быстро ответили и проблему решили - страхование отключили и деньги на кредитную карточку вернули. Спасибо большое. Не пришлось идти в сам банк, всё решили дистанционно в течение нескольких минут. 

Возник вопрос при выборе категории на ноябрь, мне нужна была категория что бы начислялся Кэшбэк за сетевой и вышло так что у меня и для своих категория и красота, у них мсс код совпадает, хотела выбрать обе, думала будет суммироваться но засомневалась и обратилась в чат, где очередной раз получила понятный и развёрнутый ответ, при чем очень оперативно. Нет категории не суммируются, мне ответили, и я выбрала другую нужную категорию, а так бы потеряла одну, если бы сделала по своему, спасибо. 

Сотрудник Марина моментально отреагировала на мой вопрос, решила проблему и сделала возврат средств. Я обратилась с вопросом расторгнуть договор страхования по кредитной карте, мне сразу помогли, ответили на вопросы и сделали возврат средств. Благодарю за оперативность и современный подход в работе с клиентами! 

1 ноября 2024 г. Я посетила офис Альфа-Банка с вопросом выпуска детской дебетовой карты. Очень приятная и добродушная девушка Людмила доходчиво и понятно рассказала все плюсы этой карты. Достаточно быстро оформила 2 дебетовые карты для моих детей. Я в банке провела не больше 30 минут. Что понравилось, так это то, как только я вошла в банк, сразу сотрудники начинают быстро реагировать, решать, профессионально решать вопрос. 

02.11.2024. Я обратился в чат банка с вопросом о том, с каких магазинов можно получить кэшбэк. Сотрудник банка, Сергей, оперативно ответил на мой вопрос, объяснив, что для получения кэшбэка нужно купить товар по ссылке из приложения или в магазине партнера и оплатить нашей картой. Он также сообщил, что кэшбэк начисляется 10 числа следующего месяца, если партнер не установил свой срок. Сергей уточнил, что у партнеров могут быть разные условия начисления кэшбэка, поэтому перед покупкой нужно посмотреть их в карточке партнера.

Я очень доволен оперативностью и информативностью ответа Сергея. Он не только ответил на мой вопрос, но и предоставил подробную информацию, которая была мне необходима.

28 августа 2024 года написала в чат поддержки мобильного приложения за консультацией начисления кэшбека за покупку во "Вкусно и точка ".Так как уже думала по срокам должны были начислить. Оператор Татьяна в течение нескольких минут дала развернутый ответ. Была просто в восторге как это все быстро произошло. Банком довольна, пользуюсь 1,5 года, открыт брокерский счет, оплачиваю все покупки. Банком довольна 

Всем добрый вечер! Увидела рекламу - заинтересовали условия и акции , решила оформиться карту. Оформила заявку привезли день в день! Буквально оформила заявку в 15, привезли уже в 16:20. Почти сразу позвонил сотрудник банка и согласовал встречу и время , оказалось удобно по быстрее и сразу приехали)За 15 минут сотрудник Александр позвонил и пришел на нужный мне адрес. На оформлении рассказали про акции и кешбеки, все настроили , так же подключили госуслуги! Очень удобно , все рассказали , показали , настроили ! Спасибо альфа банку и Александру за быстродействие и качество !