251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Как уже говорил у альфы очень широкий перечень услуг, например, можно открыть обезличенный металлический счет в приложении. 23 октября обращался в чат Альфы с вопросами по данному инструменту. Оператор Никита быстро взял вопрос работу и в течение буквально десяти минут разъяснил все нюансы по данной услуге, в частности минимальную массу металла к покупке, невозможность получить металл физически. Консультацией остался очень доволен: быстро, грамотно, вежливо. Спасибо чату за поддержку 24/7. Скрины переписки в чате прикреплены к отзыву , дополнительно направлены на почту responses@banki.ru

Обратилась в онлайн-чат , так как у меня списали деньги за комиссию по какому-то страхованию НДС. Специалист Оксана подсказала как правильно оформить обращение для возврата средств и отключения услуги. Очень быстро решили вопрос, помогли отключить и вернули деньги и все это в течении 10 минут, спасибо большое, очень оперативно.

Привет, наверняка каждый пользователь айфона был огорчен отключением функции Apple Pay, длительное время приходилось пользоваться картой как раньше либо наличными деньгами, но банки нашли выход из ситуации создав нечто новое в виде стикера, платежного стикера, который позволяет почти с тем же удобством расплачиваться телефоном не доставая кошелька. Для себя я открыл эту информацию не так давно, сам пользуюсь Альфой, поэтому открывать стикер буду так же в Альфа банке.

02.11. 2024 я обратился в чат в приложении Альфа банка, принциа не звоню им, так как отвечает в приложении моментально.

К чату присоединился специалист Роман, я написал буквально "Здравствуйте, Роман, подскажите пожалуйста, хочу оформить стикер, но не совсем понимаю как он работает, это будет стикер моей же карты? Не могли бы вкратце объяснять" , далее Роман удалился не более чем на 1 минуту. 

ответил следующее "Спасибо за ожидание.

Платёжный стикер Альфа-Банка — это миниатюра пластиковой карты, которую можно приклеить на телефон или чехол, чтобы платить им, как раньше.

Таким образом, с помощью платёжного стикера, вы можете совершать операции покупок без использования пластиковой карты."

далее она направила кредитный договор на расторжение и сказала что закрытие произойдет в ближайшее время а саму карту можно будет разрезать и выбросить .

Далее мне стало интересно, платное ли это удовольстви, на что мне Роман ответил

, что обслужиание стикера бесплатное — при покупках по всем дебетовым картам Альфа-Банка от 10 000 ₽ в месяц. Если условия не выполняются — стоимость обслуживания: 49 ₽ в месяц.

Вопрос полностью исчерпан.

спасибо большое Роману за быстрый и конкретный ответ!

Здравствуйте, являюсь клиентом Альфа банка недавно, но доволен работой его сотрудников в онлайн чате. 19.10.2024 года в 18:40 обратился за консультацией в онлайн чат банка по поводу оплаты коммунальных услуг и подключения к ним автоплатежа. Оператор Артем в течение нескольких минут вышел на связь и подробно расписал шаги для подключения и также проконсультировал по поводу взятия или отсутствия процента банком за проведение данного типа платежа. Благодарю за информацию и оперативность. 5 баллов. 

11 октября заметил, что каждый месяц с карты списывается непонятная для меня комиссия, сразу же написал в поддержу и оператор Юлия легко и подробно объяснила мне для каких целей предприняты эти списания, больше по этому поводу вопросов не возникало.

Также 22 октября увидел акцию с брокерским счетом, я заинтересовался и решил узнать подробнее. Оператор Анастасия сразу же перевела меня на профильного сотрудника и сказала что мне помогут разобраться, узнать о моем вопросе побольше, профильный сотрудник Денис индивидуально занялся моим вопросом и написал мне что и в какие сроки нужно сделать, чтобы получить вознаграждение, я остался очень доволен его ответом, хочу еще раз сказать спасибо!

Альфа банк очень классный и удобный банк, работа поддержки на высоте, всегда помогут, займутся вашим вопросом, подробно и простым языком объяснят все что вам непонятно, банк очень старается для своих клиентов!

Добрый вчер недавно я обратился в онлайн-чат через приложение Альфа-банка появился такой вопрос захотел закрыть кредитную карту, но не знал как именно но Сотрудник София объяснила как это сделать и предложила оставить Кредитную карту я решил оставить , потому что оператор София дала полную и развёрнутую информацию о ней за что я благодарен.

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с сотрудниками Альфа-банка в чате. Недавно я обратилась с вопросом, как порекомендовать карту банка другу и получить вознаграждение.

Я общалась с автоматическим помощником, и его работа произвела на меня очень хорошее впечатление. Робот быстро и четко ответил на мой запрос, предоставив всю необходимую информацию о условиях акции и процессе участия. Я была приятно удивлёна, насколько эффективно он обрабатывал мой вопрос.

Кроме того, интерфейс чата был интуитивно понятным, что сделало общение ещё более комфортным. Я отметила, что робот не только предоставил нужные данные, но и предложил дополнительные советы, которые могут быть полезны в будущем.

А главное - я узнала все, что хотела за 5 минут. Спасибо команде Альфа-банка за отличную работу!

Сотрудник банка очень с понимаем отнёсся к моей просьбе, возмещения комиссии за обслуживание карты, в связи с тем что длительный период я картой не пользовался. Мне полностью возместили комиссию. Сомневаюсь что любой другой банк пошёл бы на такое, начали бы придумывать причины, чтобы я отвязался. Респект Альфа Банку.

Девятого августа я положил на счёт 6000 рублей через банкомат, но деньги не зачислились.

Я пришёл в банк чтобы спросить причину и мне сказали обратиться в горячую линию, так как по таким вопросам надо обращаться к ним.

На мой звонок мне ответил оператор Евгений и помог составить обращение. Вместе с этим он меня успокоил, сказав что даже если деньги украли, то они обратятся в правоохранительные органы.

Спустя день моё обращение было решено и мне начислили мои 6 тысяч рублей.

21 октября около 7 часов утра обратился в чат поддержки на сайте альфа банка. Меня соединили с специалистом Татьяной. Я задал вопрос касательно кешбека, на сколько покупок он действует и до какого числа могу совершить покупку, чтобы его получить. Татьяна в течение двух минут подробно описала, что кешбек я получу только ха одну покупку( в магазине продуктов), также написала, что предварительный кешбек уже расчитан. Радует быстрота решения моего вопроса.

2 ноября в 21:12 я написала в банка через приложение онлайн чата по поводу оплаты платежа по кредиту. Я хотела уточнить дату ежемесячного платежа, чтобы не пропустить оплату. Я посмотрела в приложение, что дата платежа по кредиту 5 число, но я получаю зарплату 5 число и хотела уточнить , что если оплачу 5 числа, то не будет просрочки. Сотрудница банка Юлия помогла мне с решением по платежу по кредита. Спасибо банку и сотруднице Юлии.

Скриншоты переписки с банком в приложении приложила.

26 августа 2024 года в одном из казанских ресторанов состоялося обед по случаю дня рождения девушки. После завершения торжества в ресторане возникли проблемы с оплатой - терминал заведения упорно указывал на ошибки при оплате, в то время как с банковской карты оплата прошла. Впечатление от праздничного обеда чуть было не испорчено действиями персонала ресторана в результате сложившегося спора. Спасибо компетентным сотрудникам Альфа-Банка, отменившим перевод средств и вернувшим деньги. Только благодаря их оперативному реагированию и быстрой ориентации в ситуации удалось безболезненно решить проблему. Рекомендую этот банк за прозрачный процесс человекоцентричности и удобные сервисы!

27 сентября 2024 года, сменила номер телефона, нужно было в срочном порядке перевести все карты на новый номер. Обратилась в чат с банком. ответил альфа-помощник. очень быстро и доходчево объяснил, как это сделать. я сделала все платно инструкции и в течение суток мой номер на картах сменили. Через время, когда нужно было соверщить покупку через интернет, мне написало, что уведомление придет, на мой старый номер. позвонила в банк. сотрудница Виктория помогла решить проблему, в течении 10 минут. спасибо большое. лучший банк!

Добрый день!

Хочу выразить благодарность Альфа-банку за то, что очень оперативно решился мой вопрос по отмене услуги и возврату его стоимости.

 24 октября в 00:03 с моей дебетовой карты Альфа-банка была списана сумма 99 руб. 00 коп. за услугу «Альфа-чек», которая была автоматически подключена ранее и про данное списание я забыл, хотел отменить услугу до момента списания.

24 октября в 14:13 через чат поддержки в приложении банка я обратился к оператору, мне сразу ответила Анастасия. Она указала, что сразу взяла мой вопрос в работу и через 3 минуту уже указала, что «услугу Альфа-Чек отключили, комиссию вернули на ваш счёт».

После чего я проверил, что да, действительно было создано обращение за N°A24102411465, его решили и вернули денежные средства на счет.

Благодарю Альфабанк за помощь в решении моей проблемы и возврат денежных средств.

С уважением, Александр.

Представитель Альфа-банка быстро и четко решил мой вопрос с коммисией в онлайн чате банка, мне очень нравится их сервис обслуживания, у альфа банка очень удобное понятно приложение с продвинутым интерфейсом, когда я написал в онлайн чат мне ответили всего через пару минут и убрали минус с карты. Представитель был вежлив со мной и понятно все рассказывал, а главное оперативно решил мою проблему, вернул мне 99 рублей за уведомления которые я не использовал и которые мне не приходили, у альфа банка очень хороший подход, а также отличное обращение с клиентами, спасибо за такой сервис

14 октября 2024 года в 00:24 обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы уточнить правила специального предложения. Уже в эту же минуту мне, не смотря на ночное время, ответил консультант чата Владислав. Он изучил информацию по моему запросу и предоставил ответы на все интересовавшие меня вопросы. В результате вся консультация уложилась примерно в минут десять. Очень удобно, что ответили мне молниеносно. Хотела поблагодарить за это Владислава, а Альфа-банк за классный уровень сервиса онлайн-поддержки! Здорово, что в случае возникновения вопросов можно просто вот так написать в чат прямо через приложение!

Недавно услышал от друга про такую услугу банка Альфа Смарт. Ну слышал, что называется "краем уха", вдаваться в подробности не стал, да и времени не было. Но вот опять как-то зашёл об этом разговор, и я решил выяснить что это за услуга такая в чате банка в Альфа онлайн. Обратился я с этим вопросом 02.11.2024 в 14:27. В ту же минуту в 14:27 (что видно ис приложенных скринов), мне ответил оператор Артём. Он подробно рассказал что это за услуга, и что её можно подключить как прямо в чате, так и самому, в любое время через мобильное приложение Альфа банка в разделе Витрина/Выгода. Правда при цене, скажем так, для подписки не самую малую 399 р. в месяц выгода большая сомнительна, если траты в месяц меньше 10000 р, (если больше, то 299 р в месяц). НО ! Первый месяц БЕСПЛАТНО. Т.е. можно сначала попробовать, посчитать и определиться, нужна тебе эта услуга или не очень, и в случае чего просто остановить подписку. И ещё, этой услугой можно поделиться ещё с 2 людьми, ну скажем в своей семье, владельцами карты Альфа банка, и для них она будет бесплатной с теми же опциями что у тебя, что существенно прибавляет Альфа Смарту вес в рамках уже семейного бюджета, и уже больше отбивает 399 (299) рублей.Подключу Отца, у него "обороты" побольше, а он со мной поделится)))) Спасибо оператору чата Артёму за очень быструю и подробную консультацию, Альфа как всегда на высоте. Всем добра!

30 июля обратился к сотруднику банка в чате,с целью узнать могу ли я получить ещё одну кредитную карту от того же банка,со мной связалась сотрудник Айгуль,проверила информацию,задала пару вопросов по делу для выяснения обстоятельств и очень опервтивно помогла с этим вопросом,посоветовала обратиться непосредственно в отделение банка

2 октября я обратился в чат поддержки банка с вопросом о возможности заморозки карты. Консультант Ленара оперативно ответила и подробно разъяснила процесс блокировки и разблокировки карты через приложение. Также она помогла мне разобраться с особенностями использования виртуальной карты, пояснив, что её невозможно перевести в физическую форму. Общение прошло легко и продуктивно, все вопросы были решены быстро и качественно.

28 октября сняли с кредитной карты комиссию за организацию страхования,про которую не сказали ни слова,при оформление кредитной карты.Решила обратиться в поддержку(чат с банком) чтобы отключить эту страховку,для этого мне надо было оформить обращение,сделав это ,в эту же секунду мне обратно же перевели сумму,которую сняли за комиссию.Спасибо за оперативность!