251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На кредитную карту было подключено по умолчанию страхование кредитной карты в размере 1,5% от суммы задолженности. Данная страховка оказалась не нужна. Написала обращение в чате банка, бот сразу же выдал ссылку на форму для заполнения. После заполнения банк одобрил заявку на отказ от страхования карты в тотже день.

Добрый день!Хочу поделиться историей о том как Альфа Банк вернул комиссию.Срочно нужна была крупная сумма денег,пришлось снимать с кредитной карты.Когда посмотрела историю,оказалось что с меня сняли почти 3 тысячи за использование кредитных средств.Увидела,что эту операцию можно оспорить.Написала в чат-бот,что не согласна с этой операцией так как не знала об этом. Бот помог составить заявление.Нано-технологии!Я не особо верила,что операцию одобрят,но мне сразу же пришло оповещение,что решение принято положительное!Я даже не ожидала!И через некоторое время вернули средства на карту.Сумма небольшая,но приятно,тем более что это кредитная карта.Спасибо большое Альфа Банку,решили проблему быстро и видно что они заботятся о своих клиентах.

05.09.2024 обратилась в чат с банком в мобильном приложении Альфа-Банк. Оператор Данил быстро решил возникший вопрос со списанием комиссии по кредитной карте, а именно: проверил списания по карте и предоставил ссылку для написания обращения, к так же, по моей просьбе, отключил платные услуги. Неоднократно прибегала к помощи вышеуказанного чата и всегда оставалась довольна работой сотрудников.

Длительное время являюсь клиентом Альфа-Банка. Часто посещаю офисы и хочу отметить благожелательность и клиентоориентированность сотрудников в ДО "Алексеевская" в Москве. Обращалась несколько раз по вопросам ведения счетов, ипотеки, перевыпуска карт. Все проходит штатно и быстро, а после ремонта ещё и обстановка приятная. В прошлом году сотрудница помогла мне переоформить кредитную карту на новую, чтобы не платить за годовое обслуживание, хотя я пришла совершенно по другому поводу. В этом году я обратилась в онлайн-чат, чтобы закрыть кредитную карту, потому что не пользуюсь ей и не хочу платить за её ведение. Сотрудница Александра предложила оформить мне бесплатное ведение кредитной карты навсегда, что оказалось очень приятным бонусом, и я не стала её закрывать. Ещё хочу отметить кешбек за сервисы яндекса и альфа-тревел - дают внушительную выгоду и всегда приходят в срок. Ну и спасибо за бесплатный кофе и бургеры в альфа-пятницу!

Вчера 01.11.2024 не смогла снять наличные деньги в банкомате со своей кредитной карты от Альфа-Банка написала в чат свой вопрос и сотрудник банка Дмитрий быстро и доходчиво, а главное вежливо объяснил в чем проблема. Задала ещё несколько вопросов по карте и получила ответы быстро и понятно. Замечательно, что в Альфа-Банке работают такие профессиональные сотрудники.

26 октября на сайте альфа-банка оставила заявку на оформление дебетовой карты. Видела очень много рекламы данного банка, наслышана в хорошем ключе, поэтому решила попробовать. 

Хочется отметить, что карту выпускают достаточно быстро - уже на следующий день у меня была назначена встреча с представителем. Можно выбрать любое удобное для себя время, а затем согласовать более детально встречу с агентом. Доставка карты также производится по любому адресу.

Огромное спасибо Камиле - представителю альфа-банка. Сотрудница всегда была на связи, предупредила заранее о том, что приедет и доставит карту. 

Кроме того, сервис на высоте! Девушка помогла установить приложение банка буквально за минуту (на айфонах сейчас это сделать достаточно проблематично). Помогла войти в аккаунт, активировать карту, подробно продемонстрировала возможности приложения, все функции (от перевода средств на карту другого банка до оплаты налогов). Камила рассказала и про акцию, которая доступна для тех, кто оформляет брокерский счет (приятный бонус для держателей акций от 1000 рублей). Представительница банка помогла открыть брокерский счет, показала, как пополнять и выводить средства, покупать акции, порекомендовала самые прибыльные. 

Также я хотела открыть инвестиционную копилку, чтобы хранить накопленные средства. Так как пользуюсь впервые, возникло множество вопросов. Камила подробно описала преимущества инвест-копилки от банка, показала, как можно пополнять ее (даже несколькими способами), рассказала про риски (они, кстати, минимальны). 

При возникновении вопросов можно обратиться в банк (в приложении можно посмотреть ближайший офис) или написать в вк официальным представителям компании. У меня возникла проблема с покупкой акции, написала в вк, мне ответили за 2 минуты, решили проблему. Уже через 6 минут после обращения к сотрудникам акция была куплена.

Все условия и "плюсы", которые обещал банк - реальны. Обслуживание карты БЕСПЛАТНОЕ, никаких подводных камней нет (не нужно держать определенную сумму на карте или платить каждый месяц за обслуживание, как в других банках). Переводы на счета в другие банки без комиссии, что очень удобно.  

Приложение банка очень удобное в использовании, разберется даже малыш. В нем можно не только пополнять баланс карты, но и оплачивать коммунальные услуги, штрафы. 

В целом, хочу поблагодарить Камилу за прекрасную работу! Представитель, действительно, профессионал своего дела: спокойно отвечает на все вопросы, которые ей поступают, знает и рассказывает все тонкости и нюансы. Очень приветливая и вежливая сотрудница. 

С 27 октября пользуюсь картой, брокерским счетом и копилкой, вижу одни плюсы. Рекомендую!

Хочу оставить позитивный отзыв обращения в банк. 1.11.24 обнаружил списание средств по страховке на кредитной карте, смысл в том что, я не подключал эту услугу. Сначала было негативное отношение к Альфа-Банку, но попробовав написать в чат через приложение Альфа-Банка,мне помогли вернуть эти деньги обратно на карту, что могло не обрадовать. Оказалось мне её подключил недобросовестный доставщик карты. Сам банк не виноват и отреагировал адекватно. Молодцы Альфа-Банк, сервис на высшем уровне, оперативно решили эту проблему... Ну а недобросовестные сотрудники есть везде...Также хочу выразить благодарность оператору чата Ульяне... Несмотря на позднее время оперативно ответила и решила вопрос... Так что не бойтесь писать в чат вам помогут...

Изначально звонил оператор - сотрудник .Озвучил изменения в ставках на вклады - мне это информация была интересна .Затем для подробной информацией я обратился в чат мне ответила Виктория в чат отбратился 1 октября .Она ответила на все моим вопросы и помогла мне .С моей стороны вопросов не было так как оператор (Виктория) объяснила все внятно и понятно .Она была вежливая и пунктуальная .Спасибо за ваш сервис Альфа-Банк.

02.10.24 оформила кредитную карту для того, чтобы у меня была палочка -выручалочка в случае экстренных ситуаций. По рекомендации близкого человека - он пользуется кредиткой Альфы уже много лет и доволен. Приехал милый представитель банка, который выдал за раз сразу 3 карты - дебетовую и кредитную на меня и дебетовую на ребенка. К сожалению, в процессе встречи - он упустил, что по кредитной карте автоматом подключается страховка. Об этом я узнала только через месяц, когда села сводить бюджет семьи в единое целое и увидела списание по этой карте. Сразу же написала в чат, специалист Даниил отправил ссылку на оставление заявки на возврат по страховке. Так как я написала в течение 30 дней с момента оформления страховки и не было страховых случаев, то страховку закрыли и деньги сразу вернули на счет. В течение 5 минут. Удивительная скорость.

У меня была подписка Альфа-Смарт, по которой в сентябре обещали кэшбэк до 17% с картой Альфа-Банка в Пятерочке, доставка. Я сделала заказ. После оплаты отражался кэшбэк 3%.

24 августа в 11:24 я спросила в чате, где мои бонусы. Ответила Маргарита, сообщив, что плановый кэшбэк будет рассчитан через 4-10 дней. И если я сделала правильно, то всё начислят 10 сентября.

Не начислили. Снова пишу в поддержку 10 сентября в 12:47. Отправляю скриншоты (что был сделан заказ и пр.). Оператор Евгения попросила подождать в течение дня. Если начисления не будет - составить обращение (по ссылке).

В конце дня я создала обращение, упомянув номер заказа. На следующий день мне ответили, что кэшбэк будет доначислен в индивидуальном порядке. И, действительно, ещё через день я увидела, что бонусный счёт стал больше. Мне понравилось обслуживание, и что проблему решили. Минус, что пришлось долго ждать и обращаться несколько раз, поэтому 4.

30 октября произошло странное списание средств, в сумме 299 рублей. Выяснила, откуда было списание, и для дальнейшей работы потребовалась выписка счета, которую я не смогла сама сделать. 

Обратившись в онлайн-чат, оператор Елена помогла за считанные минуты. Она выяснила, в чем проблема, а спустя некоторое время выслала мне долгожданную выписку по счету, тем самым помогла мне вернуть деньги. Спасибо, за такую быструю работу!

Недавно я оформил дебетовую карту Альфа банка , ее посоветовал мне друг. Сегодня 02.11.2024 в 18: 10 состоялась встреча с представителем банка, Светланой, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. 

Светлана проявила высокий уровень профессионализма и компетентности. Заранее позвонила и мы согласовали удобное мне время. Она подробно ответила на все мои вопросы и объяснила условия карты и участия в акции, что помогло мне лучше понять предлагаемые услуги. Ее подход был очень внимательным и индивидуальным, что создало атмосферу доверия и уважения. Сама карта была тщательно упакована, в новом вертикальном дизайне. Очень стильно, в реале карта красивее, чем на сайте.

В целом, встреча была продуктивной, и я остался доволен качеством обслуживания. Светлана – отличный специалист, который действительно внимательно и со знанием отнеслась ко мне и встрече в целом. Буду рекомендовать Альфа банк друзьям!

2 ноября 2024 года мне вернули выплату по страховке за прошлый месяц. Через пару минут эту выплату списали с крелизной карты в счёт основного долга, но сумма задолженности не изменилась. Решила обратиться в поддержку, чтобы уточнить куда все таки списались деньги. Оператор Кристина через 3 минуту предоставила информацию, что деньги действительно списались в счёт осночного долга, а сумма задолженности обновится на следующий день.

Добрый день ,долго не понимал почему не приходят уведомления о тратах по карте ,позже выяснил что у меня отключен альфа-чек ,и тут же возникла другая проблема:как его включить?

2 ноября написал в чат поддержки в 14.03 попросил рассказать ,как подключить эту услугу,оператор Анастасия рассказала как это можно сделать через приложение ,но я все равно не смог это сделать. Тогда Анастасия помогла подключить Альфа-чек через чат поддержки . Спасибо команде альфа-банка за быструю реакцию и решение проблем !

Обратилась 28 июня к сатрудникам банка в приложении Альфа Банк, потому что когда привозили кредитную карту была автоматически подключена страковка, так как мне она не нужна спросила как ее отелючить. Мне всё объяснили и после этого я отключила. Спасибо им большое быстро и понятно ответили на все вопросы. 

Хочу поблагодарить оператора Ольгу. Сориентировала по льготному периоду кредитной карты и подсказала, что еще остались операции, которые находятся в обработке в процессинг. Если бы начал пользоваться, то попал бы на не очень приятный процент. Также рассказала про условия кешбэка, выгодные категории и разновидность платежных стикеров. Вам респект. Только увеличьте пожалуйста количество сотрудников в колл центре, иногда приходится ждать ответа подолгу, в этот раз ожидал минут 7-8. Спасибо.

10.07.2024г обратился за пояснениями по начисления процентов по накопительному счёту а Чат банка. Бот оперативно переключил на сотрудника Лилию, которая прояснила мне моменты, на которые я не обратил внимание. Благодаря её уточнениям получил хороший процент в конце месяца. 10.07.2024г обратился за пояснениями по начисления процентов по накопительному счёту а Чат банка. Бот оперативно переключил на сотрудников Ксению и Лилию, которые прояснили мне моменты, на которые я не обратил внимание. Благодаря их уточнениям получил хороший процент в конце месяца. Слаженная работа бота и персонала приятно порадовала

Очень удобная тех. поддержка, нужно всего лишь написать в чат, в личном кабинете и бот тут же на связи,еесли бот не может решить вопрос, то сразу же подключается консультант. 23 октября обратилась за помощью, чтобы помогли разобраться с условиями по рекомендации карт, сотрудница Ирина всё вежливо и подробно объяснила, а главное, очень оперативно. 

2.11.2024 обратился в чат мобильного приложения по вопросу - Как продать или купить валюту?Подключился специалист Елизавета,всё понятно и грамотно мне объяснила,рассказала всё,что нужно по вопросу.Очень понравилась скорость обслуживания в приложении и не нужно звонить на линию.Спасибо за скорость и решение моего вопроса.