251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Взяла кредит наличными в Альфа-Банке. Как подошло время платежа, я поняла, что не знаю как и куда класть платеж. 20 сентября решила перестраховаться и написать перез приложение в чат с банком. Оператор Екатерина быстро ответила и рассказала, как и куда внести деньги. Мне понравилось, что все коротко и понятно объяснила.

22 октября 2024 года обратился в чат с банком в приложении Альфа банка об уточнении вопроса почему у меня 2 счета открыты по дебетовой карте, и о закрытии одного счета. На связь вышла Елена которая обьяснила почему у меня два счета, оказывается одна была виртуальная карта, которуя попросил закрыть, на что предложила Елена закрыть счет именно сейчас при общении в чате, на что я согласился, так как это очень удобно, потому что не нужно ходить по офисам банка и закрывать счет. Благодарю Елену за быстрое решение вопроса и помощи в закрытии счета 

Срочно понадобилась крупная сумма денег, выбор пал на Альфа-Банк, так как друг ранее не однократно его хвалил. Рассказывал о больших кэшбэках и что можно снимать наличные. 31 октября 2024 года через приложение я заказал кредитную карту альфа-банка. Заполнил анкету, которая заняла не более 5-ти минут. Выбрал удобную дату и время( на 1 ноября с 9-11).Через некоторое время пришло уведомление о предварительном одобрении заявки на карту, а спустя 10-15 минут,что кредитная карта готова и мне позвонят в день доставки. 1 ноября пришло уведомление с именем сотрудника и номером его телефона , который должен позвонить и уточнить место встречи. В 10.15 позвонил сотрудник банка Б-юк Вадим, уточнил место встречи, а в 10.30 уже был у меня (очень оперативно)).Вадим грамотно все разъяснил, обговаривал каждое свое действие.Проверил и сфотографировал паспортные данные.Подписали договор и активировали карту. Ответил на все интересующие меня вопросы и пожелал хорошего дня!) От общения с сотрудником Б-юк Вадимом остались только положительные эмоции.Большое спасибо за оперативность и качество услуги!

Стала счастливым обладателем зарплатной карты альфа банк . Оформил работодатель доставку , сегодня 2 ноября 2024 мне привез сотрудник Виктория карту , рассказала о бонусах , кэшбеках , об инвестициях и помогла с установкой мобильного приложения. Спасибо за оперативную работу , за сервиз , всё быстро и удобно !)

9 октября списали комиссию за услугу Альфа-чек, решила отключить услугу. Отключение заняло меньше минуты, достаточно было создать обращение в чате с банком, ответить на несколько вопросов и указать электронную почту. Как тут же приходит уведомление, что услуга отключена и возврат комиссии был моментально зачислен на ту же карту, с которой было списано. Все просто, быстро и легко. Спасибо большое что не заставили ждать 

доброго времени суток. Произошла неприятная ситуация 2.11.24 произошло списание комиссии по кредитной карте о страховых случиях ,о которых я даже и не знал . , связался через чат, где очень быстро и оперативно решили вопрос. отключили страховые списания и вернули комиссию. 

Добрый вечер! Заказывала альфу карту , свою старую никак найти не могла , заказала новую. Оставила заявку на оформление карты с утра 2 ноября , привезли уже в обед. Очень порадовало быстродействие и качество банка. За 10 мин позвонил сотрудник Александр, предупредил о приезде, договорились о удобном мне времени оформили карту. На оформление помогли с приложением , рассказали о разных акциях от альфа банка, было очень полезно узнать о выгоде Спасибо большое альфа банку и отдельно Александру за оперативность и информативность!

Пользуюсь кредитной картой "100 дней без процентов" уже третий год. Всё устраивало. Весной заметила, что кэшбэк перестал начисляться. Спросила у оператора ответ был, что карта устарела, кэшбэка не будет. Пользовалась дальше. Но 31 октября решила, что нужно закрыть карту, так как не нуждаюсь в кредитных деньгах без кэшбэка. Написала в чат, ответила Ольга и предложила вернуть это условие. Буквально в течении дня условия пересмотрели и кэшбэк вернули. Считаю, что у данного банка лучшие условия по кредитным и дебетовым картам. 

Так быстро как в Альфа-Банке не реагируют нигде при общении в чате приложения. 02 ноября 2024 обратился с вопросом о списании денежных средств за страхование кредитной карты. Моментально поняли вопрос и тут же предложили вариант решения, объяснив последствия отключения услуги, перенаправили в раздел "обращения", причем текст обращения самому клиенту составлять не нужно, все делается автоматически, обращение обработали в течении двух минут и буквально через минуту пришел возврат средств. Спасибо огромное за оперативность, за то что цените время своих клиентов!

Заказал стикер для внучки. Ещё не был доставлен, а за услугу деньги 590 рублей были сняты банком с моего счета. Я обратился в чат и мне помогли за 1минуту разобраться что я сделал не так , отменили ошибочный заказ ( я не стикер хотел заказать,а карту). И вернули стоимость не состоявшейся услуги. Молодец Дарья. 

22 октября обратился в чат в приложении банка, для уточнения вопроса по списанной комиссии за обслуживание в банке, меня не устроило что ранее я пользовался картой и у меня снимали дс за альфа чек в сентябре и октябре по 499. Спасибо Татьяне, что помогла мне в составлении заявления по возврату комиссии и быстро, заинтересовано решила мой вопрос 

2 ноября написала в чат с банком в приложении , чтобы узнать будет ли начислен кешбэк 2500₽ если посоветоватт кредитную карту другу, у корюторого ранее уже была карта и закрыта более полугода назад. Сотрудник Екатерина быстро ответила и простыми словами объяснила, что бонусы будут начислены, если у друга не было кредитной карты, кредитного счёта и заявки на кредитную карту в течение 90 дней до оформления им заявки по реферальной ссылке на карту, то выплата вам будет. Очень понравилась быстрота реагирования, легкость в ответе. Выражаю благодарность сотруднику за точный и подробный ответ.

С Альфа банком все легко и просто решается.

Здравствуйте, обратилась в банк, с просьбой вернуть комиссия за детский стикер, которого у меня по факту нет(только карта). Плюс списали комиссию за оповещения, которые я тоже не просила подключать у сотрудника банка. Такого нет в других банках. 100%-ное и быстрое решение. Спасибо за это большое. Хороший банк. 

Консультировался с представителем банка в онлайн чате, уточнял вопросы о поступлении денежных средств, за приглашённого мною пользователя а так же узнавал условия которые обязан был выполнить мой приятель для получения вознаграждения, со мной связался оператор, Полина в течении первых двух минут и очень оперативно и компетентно ответил на всё мои вопросов. В целом я хотел бы пожелать развития и дальнейшего продвижения банка на мировой маштаб p.s-nikita k-ov. 

Уже давно пользуюсь альфа-банком, считаю его основным: банк нередко предлагает интересные акции и неплохие категории кэшбэка. Помимо дебетовой карты, также пользуюсь комбо-счетом и брокерским счетом. В ноябре в качестве одной из категорий выпал повышенный кэшбэк при оплате через alfa-pay. Решил 02.11.24 в 12:35 обратиться в поддержку в мобильном приложении и узнать как к ней подключиться. К разговору подключилась оператор Ангелина. Она буквально через минуту подключилась к диалогу и еще через пару минут предоставила ответ, где подробно и пошагово рассказала как нужно подключиться. Стал следовать инструкциям и на этапе выбора карты увидел, что у меня сразу 2 карты. Спросил у оператора откуда появилась вторая. Ангелина в течение пары минут уточняла информацию и предоставила ответ. Оказывается вторая карта - виртуальная и открыта автоматически до получения пластика и даже подсказала как ее можно закрыть. После подключения карты к alfa-pay уточнил еще пару вопросов по поводу начисления кэшбэка и оплаты по этой платежной системы. Очень рад, что операторы отвечают на вопросы очень быстро и подробно, видно, что они вовлечены в то, чтобы по-настоящему помочь клиенту, а не просто отнекиваться шаблонными ответами. Хочу поблагодарить Ангелину за помощь, за вежливое обращение и за терпение - ведь вопросов я задавал не мало - и на каждый из них я получал подробный ответ. Ангелина мне действительно сильно помогла, благодаря ее помощи теперь без проблем смогу оплачивать покупки через alfa-pay.

А также хочу сказать спасибо самому банку, который сделал систему, благодаря которой не требуется много времени для решения банковских вопросов и поиска ответов.

Здравствуйте. Хотелось поблагодарить сотрудницу Ольгу в чате банка,такая вежливая и приятная. На главном экране вышло окно про альфа смарт подписку. Думаю дай уточню, что за подписка и, что она даёт,сколько стоит данная подписка. Пишу в чат оператор Ольга ответила на мой вопрос про подписку через 2 минуты скорость конечно быстрая, сразу видно попался знающий специалист. После того когда она скинула преимущества подписки возникло огромное количество друних вопросов сколько стоит, что за дополнительныекатегории 5%, про то что еще и бесплатно могу пригласитьдруга на свою подписку. На все мои вопросы бвстро и понятно она дала ответ.И самое приятное что в конце переписки пожелала хорошего настроения.

2 ноября в 13:00 обратилась в чат поддержки с вопросом о том, как сменить пароль. Общаласт с ботом. Хочу отменить, как хорошо он предоставляет ответы. Ответ был предоставлен именно на мой вопрос. Все то, о чем я спрашивала. Это не первое общение с ботом и он всегда помогает со многими вопросами. Ответы поступают именно на заданные вопросы, без всего лишнего. 

23 октября сделал покупку в рамках Бигфеста, за которую банк обещал 50% кэшбек. Но кэшбек в истории операций не отразился и 2 ноября я спросил в чате банка, почему?

Через минуту к чату подключилась Ольга, сразу уточнила, что ей потребуется 10 минут для решения вопроса, а через 6 минут написала, что переживать не стоит и кэшбек за эту покупку поступит на мой счет 10 ноября.

Но кэшбек до сих пор не отражался в истории операций и я решил уточнить, как можно будет проверить его начисление. На что Ольга ответила, что кэшбек от партнера не отражается в истории операций, но его можно посмотреть в другом разделе: Предложения партнеров -> Накопленный кэшбек. В этом разделе кэшбек действительно отражался и я мог больше не переживать.

Спасибо Ольге за оперативную и вежливую помощь.

Пользуюсь дебетовой картой около полугода, нравится разные предложения от банка по экономию бюджета и кешбеки. Было пару вопросов, которые быстро удалось решить. 

Первый с помощью бота помощника, по возврату средств за отмененную покупку, быстро дал мне информацию, я во всем разобралась и через пару дней деньги поступили на счет. А второй вопрос по отмене подписки помогла сотрудник банка Анастасия. 

В целом оформлением дебетовой карты довольна, пользуюсь с удовольствие.