251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Полное разочарование в банке и менеджерах!!!
В октябре я заказала выпуск дебетовой карты "Альфа-банка" к зарплатному счету, прошлая карта была утеряна и закрыта. В чате и на горячей линии сказали, что перевыпустить ее почему-то невозможно, поэтому нужно заказать новую, что я и сделала.
1.11.2024 около 19:00 я забирала карту в отделении по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 170. Обслуживала менеджер Анна!!! Напомню: я заказывала выпуск дебетовой карты. Менеджер Анна выдала мне комбо-карту с дебетовым и кредитным счетом, аргументировав это тем, что сейчас ВСЕ выдаваемые карты - комбо-карты, и так выдаются ВСЕМ. Я сразу ей сказала, что мне НЕ НУЖЕН кредитный счет, на что она ответила что его можно активировать и сразу закрыть. И что закроет она мне его сразу после активации.
После этого менеджер Анна взяла мой телефон для активации кредитного счета и САМА перевела с него 100 руб. на номер телефона, а затем ту же сумму с дебетового на кредитный счет. Также проводила какие-то операции на моем телефоне сама.
После всех этих манипуляций и получения карты я уточнила, закрыла ли она кредитный счет и когда он будет закрыт. Менеджер Анна ответила, что кредитный счет она закрыла и он окончательно закроется в течение 45 дней.
2.11 в чате поддержки "Альфа-Онлайн" я узнала, что кредитный счет никто не закрыл и он активен. Также к нему подключили страховку, о которой я не получила информации!!! Договор по кредитному счету и страховку расторгали через чат поддержки "Альфа-Онлайн"!!!
Получается, что менеджер Анна обманула меня несколько раз:
1) сказав, что сейчас выдаются только комбо-карты, когда я заказывала дебетовую и СРАЗУ сказала, что кредитный счет мне не нужен. ЭТО НЕ ТАК!!! Прекрасно выдаются ТОЛЬКО дебетовые карты
2) сказав, что закрыла кредитный счет и он закроется через 45 дней. НИЧЕГО ОНА НЕ ЗАКРЫЛА!!!

3) забрала мой телефон и сама там что-то вводила. 

Обслуживание отвратительное!!! Желания пользоваться услугами "Альфа-Банка" минимальное, держит только зарплатный счет. Как только с ним что-то изменится, немедленно закрою карту с таким обслуживанием.

02 ноября обратилась с чат банка с вопросом о перевывуске карты, так как я свою найти не могу, мне быстро и четко ответила менеджер Елена, доступно и понятно ответила и предложила несколько вариантов решения моего вопроса , и какие мои дальнейшие действия,я безумно благодарна что вопросы всегда решаются быстро и четко. Спасибо

1 октября я получила кредитную карту Альфа-банка, но дело в том, что она не отобразилась в приложени. Я обратилась в чат с банком, через короткий промежуток времени со мной связалась сотрудник банка Дарья. Она объяснила, что стоит немного подождать и карта отобразится, так же рассказала мне о льготном периоде и условиях кредитной карты. Мне очень понравилось обслуживание, доходчивая информация и быстрые ответы. Мне помогли решить проблему. Большое спасибо!

Картами альфа банка пользуюсь активно. 

Первый раз заказала стикер в начале лета. Приехал ко мне Евгений, во время, без опозданий. 

Очень вежливый и компетентный. Помог разобраться в уведомлениях, не могла понять где их смотреть. Подробно рассказал о стикере и его возможностях. Дополнительно рассказал о кредитной карте, которую можно было привязать к стикеру и при необходимости переключать счета. 

Прошло лето, пару раз меняла чехлы, но на пятую смену, уже пришлось поменять телефон, стикер перестал хорошо держаться. Перезаказала новый, причём, спасибо альфа банка, бесплатно. 

Время у меня было с 19-21 встречи, я позвонила раньше, что уже дома. И представитель пошёл на встречу и приехал! Оказалось, что это тот самый Евгений! Очень приятно видеть постоянных квалифицированных сотрудников. 

Оформление стикера заняло минут пять. Евгений рассказал о возможностях инвестиций. Помог установить приложение, показал как купить акции. И вот я теперь счастливый обладатель акций ВТБ. 

Отличный сотрудник! Вежливый и отзывчивый! 

Хотя ни про одного сотрудника альфа не могу сказать плохого слова. 

Штат на высоте! 

Добрый день! На своей основной карте обнаружила следующее списание: 

"Комиссия за услугу "Альфа-Чек"за период с01.11.24 до01.12.24 Согласно тарифам Банка AOPFQ9 С-КО О. С.". Довольно удобная функция, согласна. Не знала что она платная, поэтому решила отказаться от нее и написала в чат поддержки. Деньги вернули в течении 30 секунд! Замечательно ! Спасибо!))

Заказала карту Альфа тревел 01.11 на 02.11, привезли её четко в указанный срок, что очень порадовало. У меня уже была дебетовая карта Альфа банка, так как я являюсь зарплатным клиентом, но тревел карты у меня не было, ее посоветовали мне мой друг, он же мне и рассказал про всех плюсах и возможностях карты. Он уже давно ею пользуется и очень мне рекомендовал. Мы вместе оформили заявку, это заняло у нас минут 5. Заявку подала вечером, а привезли карту мне уже на следующий день в обед. Карту привез сотрудник банка Жасурбек, предварительно позвонил и предупредил о приезде. Он также четко и ясно дал понять о возможностях этой дебетовой карты. Рассказал о возможных кэшбеках, акциях и розыгрышах. Мне было интересно узнать об этом. Особенно мне понравилась, что сотрудник быстро, доходчиво и понятно все разъяснил, что с экономило мое время. Также сотрудник был вежлив и приветлив. Сами возможности карты меня порадовали. Спасибо Жасурбеку, что так подробно и доступно мне все рассказал. Опыт получения карты был отличным.

alfa.me/bestdelivery

Заказал дебетовую карту с апельсинками от пятёрочки через приложение пятерочки, нажал на ссылку, заполнил поля со своими данными, выбрал удобное время получения карты и примерно через 40-45 минут приехал курьер, зовут курьера И-ва Г. И., остался очень доволен, карту получил быстро, курьер была очень вежлива, ответила на все вопросы, считаю что она очень хороший сотрудник данного банка

Заработала кэшбэк и зачислила его на счёт кредитной карты. Как оказалось, средства были по ошибке начислены на закрытый счёт.

Я обратилась в поддержку - без долгих разговоров и перебросов с одного менеджера на другой сотрдник сам проверил, куда ушли деньги и вышел ко мне с решением. Я уточнила, на какой счёт зачислить средства - они оперативно поступили, куда нужно в полном объёме. 

Сегодня 2.11.2024 в чате с Альфа-банком в мобильном приложении написала просьбу отключить услугу по страхованию владельца карты, т.к. увидела списание более 2 тыс.рублей комиссии за данную услугу. Не помню чтобы я ее подключала, настроилась на борьбу, однако все решено было сотрудником банка Татьяной оперативно и без лишних вопросов. Услугу отключили и самое главное что тут же вернули комиссию за данную услугу на счёт. Красавцы!

• Я часто пользуюсь кредитными картами других банков. Однажды мне жена предложила получить по рекомендации кредитную карту альфа-банка чем я и воспользовался. Когда я стал ей пользоваться мне было не понятно как зачисляються и списываются деньги по этой карте, а также некоторые термины которые используют они в описании как погашения задолженности по основному долгу когда у меня еще льготный период и по сути нет процентов по долгу . В этом мне помогли в чате поддержки альфа банка мобильном приложении. Объяснив что деньги поступают на счет в два этапа. Мне все разъяснили и объяснили что как и почему. В общем все хорошо.

Обратилась в чат банка!Так как у меня была списана комиссия за услугу Альфа-чек, которую я не подключала.Оператор мне их вернула сразу же после обращения.Рассказали как я могу отключить эту услугу, так как это делается в приложении, все очень легко и просто, без всяких заморочек.Спасибо за клиентоориентированность!

2 ноября 2024 обратилась в онлайн чат в банке, чтобы подробнее узнать о списании с карты. 

Сама оплатилась подписка в другом приложении. Сначала ответил онлайн-помощник, но я попросила перевести на сотрудника. За пять минут сотрудник Татьяна вежливо и подробно объяснила, что делать в сложившейся ситуации. Хочу отблагодарить Альфа-Банк за такую быструю помощь! 

Хочу поблагодарить сотрудниц альфа банка Эльвиру и Юлию за помощь в решении ситуации с переводом от Вайлдберриз. 12 октября оформил заявку на вывод денежных средств с вайлдберриз на счет альфа банка. В заявке было сказано что средства будут переведены в течение 3-5 дней. По устечении данного срока деньги не поступили, в заявке на сайте вайлдберриз висел статус "обрабатывается банком", поэтому 17 октября был вынужден обратился в поддержку альфа банка. Сотрудница онлайн чата Эльвира удостоверилась, что деньги не поступили в банк, а сотрудница Юлия посоветовала обратиться в поддержку вайлдберриз для уточнения статуса перевода. Я последовал советам. В поддержке вайлдберриз ответили, что несмотря на указанные сроки и статусы заявки, на момент обращения дегьги не были отправлены, и посоветовали подождать еще 10 дней. По итогу, 20 октября деньги наконец поступили на счет альфа банка

Хочу похвалить службу поддержки Альфа банка. Зайдя в выписку по кредитной карте, увидела списание комиссии 179р за операцию наличными, хотя таких операций у меня не было. Прямо там в выписке есть кнопка - оспорить списание. После нажатия открывается чат с банком, где удобно и быстро заполняется претензия на оспаривание операции. Буквально через 10 минут уже пришёл ответ и сумму вернули на счёт! Благодарю за оперативность

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв об Альфа-Банке. Не знала, что есть комиссия за перевод, а когда узнала, запаниковала. Решила создать обращение и попробовать вернуть деньги. Не успела создать, как в ту же минуту деньги вернули на счёт.

Прекрасный банк! Советую, самые лучшие условия! 

Если у вас есть сомнения, то откиньте их и станьте клиентом альфы.

При оформлении дебетовой карты не поняла, что подключила услугу страхования. В связи с этим обратилась в чат банка через мобильное приложение. Оператор Светлана очень быстро "пришла на помощь". Выяснила какую услугу страхования я подключила и помогла расторгнуть договор. Выражаю огромную благодарность Светлане за вежливать, компетентность и быстроту решения вопроса. 

 Я очень рада что в любимом банке работают такие специалисты. 

Обратилась в приложение в чат с банком 29.10.3024 с вопросом по поводу какую сумму мне нужно внести до 9 ноября . На помощь пришла сотрудница Анна, помогла в решении данного вопроса , а так же ответила дополнительно на вопрос по поводу почему именно такая сумма и как вообще расчитывается сумма для того чтобы был и дальше без % период  

Обратилась в чат с банков в мобильном приложении 02.11.24 по непонятному списанию с карты от 01.11.24 на сумму 1999₽. За 10 минут общения с оператором выяснила, что деньги списали за страхование карты, я попросила отключить услугу и вернуть деньги, что тут же и сделал банк. Автоматически оформили обращение о возврате средств и одобрили его. Очень довольна скоростью решения вопросов.

В Октябре месяце неоднократно обращалась в чат банка, по поводу не начисления кэшбэка по категории, обешали все отразить в конце выписки, но этого так и не случилось. И когда в очередной раз я обратилась за помощью в банк по этому вопросу, девушка по имени Нурия разобралась в моем вопросе, и более того посчитала в ручную мой кэшбэк, побольше бы так квалифицированных специалистов в своей сфере. Деньги пришли в течении часа на счёт 💵 

27 октября , я обнаружила списание комиссии от20 октября, обратилась в чат. Альфа помощник соединил с оператором Екатериной, она объяснила , что снили деньги за коллективное страхование по кредитным картам , я была не согласна и просила отключить страховку, она направила ссылку для отключения и возврата комиссии. Деньги вернули сразу, комиссию отключили. Так же стоял вопрос о льготном периоде по карте,Екатерина мне все подробно описала.Спасибо за оперативность, все очень быстро.