251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь уже более года клиентом Альфа-банка. Вчера, 02.11, случилась неприятная история с моей стороны: выбрала категорию в кэшбэке "коммунальные услуги". Собрала в кучу свои квитанции и решила оплатить - после первой оплаты я проверяю категорию, к которой был отнесен финансовый платеж, у меня стоит не "коммунальные услуги", а "финансовые организации". Я быстрее стала обращаться в чат, чтобы мне помогли разобраться, что я сделала не так, так как можно получить хорошую сумму за кэшбэк в ноябре, благодаря этой категории)

Хочется подчеркнуть, Что оператор подключился в ту же секунду, довольно быстро проверил информацию по операции, задал мне несколько уточняющих вопросов. Я, конечно, была чуть в гневе, но спасибо ему, что помог разобраться, и, в итоге, объяснил, что оплата по QR-коду относится к категории "Финансовые операции", и, за неё кэшбэк не положен( Помог избежать мне потери остального кэшбэка, стала оплачивать по реквизитам, указанным на квитанции 👌

2 ноября мне позвонил представитель с альфа банка Юрий. Набрал заранее и подстроился и вежливо согласился подождать меня, так как Я немного опаздывал. Во время встречи все проходило максимально комфортно, вежливо, корректно. Не было дискомфорта, как было это когда я получал карту курьером другого банка😅. Очень всё доступно объяснил на простом языке, вежливо, любезно, так же рассказал про выгоды, кэшбэки, услуги. Я обязательно буду пользоватьсо этим банком потому что он мне давно понравился но не было возможности её приобрести. Наконец-то это случилось )

Хочу поблагодарить,представителя банка Елену. Оформление дебетовой карты прошло довольно успешно и быстро.Помогла быстро установить приложение,а так же открыть брокерский счёт.Рассказала о многих приятных бонусов банка и помогла разобраться во всем. Показала где и что нужно сделат.Огромное спасибо Елене за качество обслуживания.

28.10.2024 пришлось обратиться в чат Альфы для уточнения вопроса про платеж и кэшбэк 25 процентов с карты Альфа банк Билайн, так как у нас была выбрана категория 25 % на связь от билайн через оплату приложения Альфа банк и браузеры, так как в платеже не отображался кэшбэк или возврат про этот кэш, как в других платежах. Подключился специалист Экатерина девушка, старнное имя если честно, я такое еще не слышал ...

Ответила быстро и объяснила что оператор Билан должен должен передать данные о платеже им в банк до 10 числа и потом только начислят кэш от альфы отдельно. Спс за помощь оператору. Вопрос был решен, через пару дней кэш нам зачислили по индивидуальной категории от Альфа билайн на связь !!!

Так получилось, что мне понадобилась кредитная карта, я ее заказал, получил, курьер при выдаче сообщил, что подключена страховка, если что, ее можно отключить, я сразу уточнил как, т.к. не хотел платить лишние деньги за эту услугу. В общем, все было благополучно, пока я не понял, что страховку я не отключил 😹 и как отключить ее, совершенно не помню. Пришлось обратиться за помощью в чат техподдержки, где мне быстренько подсказали и помогли ее отключить👍👍👍

Вчера должны были доставить карту, недождался курьера и поехал домой с работы, перед этим обговорил с курьером перенос доставки карты, сегодня приехал курьер,прекрасный молодой человек, всё объяснил, всё показал, приложение установил, предложил оформить брокерский счёт, но он мне не особо нужен так как не имею знаний в акциях и подобных рынках. Всё очень понравилось 

Заказала себе дебетовую карту, ну и впридачу решила порадовать сестрёнку детской картой. 24 мая в 20:40 приехал сотрудник Павел. Помог мне с установкой приложения, объяснил, что сестрёнка может по достижении 14 лет, уже переоформить карту на себя, нужен будет только паспорт. Так же помог мне с вопросом, как мне пригласить родителей через ссылку в Альфа Банк. Показал, где она находится в приложении и как её отправить. 4 июля обратилась в онлайн чат для решения проблемы с кешбеком. Пользовалась акцией во Вкусно и точка со 100% возвратом денег, а кешбек обратно не пришел. Оставила заявку через чат и мне быстро решили проблему . Кешбек был зачислен.Очень благодарна!

Получил альфа карту, понравилась доставка быстрая даже приехали сами на адрес где я стоял, очень удобно. Сотрудник все очень хорошо понятливо обьяснил. Дата встречи была 2.11.2024 сотрудником была Г-ва Мария В. Общение с сотрудником очень понравилось достойно все объяснили, рассказали про все акции и кэшбеки

Здравствуйте обратилась в онлайн -чат 02.11.2024 с проблемой о списание денежных средств со счета. Сотрудник альфа-банк таньяна быстро решила проблему,помогла отключить страховку про которой мне не слова не сказали при получение.уточнила через сколько придет возврат денежных средств.

Ставлю сотруднику 10 баллов из 10

02.11.24 в 15.10 обратилась в чате поддержки в приложении, с вопросом о преимуществах перевода пенсии в Альфа банк. Сразу же, в 15.10 ответила специалист чата по работе с клиентами Алина и очень подробно и грамотно рассказала о многих преимуществах, дополнительных бесплатных опциях для использования продуктами и сервиса банка, а также приветсвенным бонусом. Умением донести информацию и заинтересовать клиента, Алина ещё больше побудила меня воспользоваться данным предложением перевода пенсии с использованием дополнитеных финансовых преимуществ. .Благодарю команду Альфа банка за достойных специалистов и качественный сервис. 

В конце августа решил сделать себе карту Альфа Банка и начать инвестировать с этим банком. Хочу поблагодарить Анастасию и Евгению за помощь в перевыпуске карты и открытии инвестиционного счета. Анастасия очень вежливо и компетентно подходит к своей работе, быстро ответила на все вопросы и помогла с открытием карты, точнее с перевыпуском. Евгения помогла с открытием инвестиционного счета, пошагово рассказала, как и что делать, ответила на все вопросы. Я остался доволен обращением в чат, быстрый и четкий ответ, все вопросы были закрыты. Так же Евгения помогла мне с участием в акции, приведи друга, за что ей большое спасибо, друг получил бонус и я.

Отличный банк, лучше пока что нет!

Сегодня зашёл в приложение и увидел в истории списание по карте за услугу Альфа чек, т.е. за СМС уведомления об операциях по дебетовой карте. И я вспомнил, что забыл ее отключить, а картой уже больше месяца не пользуюсь. Через приложение составил претензию чтобы мне ее отключили, думал придётся ждать несколько дней ответа. Но буквально через минуту мне пришло уведомление, что мне вернули деньги за услугу и ее отключили, мгновенно и оперативно, считаю это очень классным! 

Здравствуйте ,сегодня зашла в банк и увидела на своем счету минус сто рублей,я не поняла за что списали деньги и отправилась с этим вопросом в чат поддержки альфа-банка

2 ноября в 14.46 мне ответила Виктория ,она объяснила ,что списание произошло из-за подключенной услуги альфа-чек , я спросила у Викторий можно ли как то вернуть деньги ,она ответила положительно, я составила обращение и через минуту мне вернули деньги .

Спасибо альфа-банку за оперативное решение проблем 

Оформил в сентябре кредитку год без процентов и воспользовался ей. А 1 ноября обнаружил, что банк списал комиссию за услугу "Альфа чек" (уведомления об операциях) в размере 159 рублей. Вообще, я сам виноват, подумал я, что не полностью прочитал условия, где была прописана эта услуга. Но в то же время решил обратиться в чат Альфа банка, вдруг вернут. Составление обращения в чате у меня заняло буквально 30 секунд, но что меня поразило, это скорость решения вопроса. Спустя буквально пару минут, пришло решение по обращению. Банк отключил услугу оповещений и вернул комиссию на мой счет. Меня поразил такой уровень клиентоориентированности банка, поскольку обычно процесс обращений в иных банках достаточно долгий, а тут вынесли положительное решение и это заняло не больше 5 минут! 

Обратился в поддержку банка с вопросом о платёжном стикере и возможных комиссиях за его использование. Консультант быстро подключился к чату и сразу начал искать решение. Меня интересовало, нужно ли платить 590 рублей каждый месяц или это разовый платёж. Специалист уточнил, что комиссия списывается только один раз за первый год, а далее стикер будет бесплатным. Подробный и дружелюбный ответ позволил мне понять условия, а также развеял все сомнения.

Отдельное спасибо за вежливое общение и готовность помочь в любое время. Приятно видеть, что в банке работают специалисты, которые не только знают своё дело, но и делают это с заботой о клиенте.

Отличный банк! Пользуюсь им достаточно давно! Всегда выгодно!

Обращалась в чат в мобильном приложении 22.10.2024 г. Были вопросы по поводу начисления кешбэка. Сотрудник Ирина быстро отаетила и решила все вопросы. Всё было понятно объяснено! Кешбэк был пересчитан и начислен в срок. Сотрудник общался вежливо, потятно всё объяснила!

Мне понадобилась карта Альфа банка. Очень приятно удивило,что заказать можно было на сайте и уже на следующий день договорились о доставке. Ко мне приехал Шахрияр в 10:50. И мы минут за 15 управились с оформлением карты. Шахрияр все подробно рассказал,профессионально:как пользоваться приложением,какие есть выгоды и многое другое. Очень вежливое обращение с клиентом.

Карта была получена в 10:50 02.11.2024

Сегодня, 02.11 обратилась с запросом об отмене комиссии за страхование кредитной карты . Практически молнеиносно получила обратную связь, благодаря удобному приложению. Алгоритм выстроен идеально. Как только выбрала нужные пункты , сразу пришло уведомление, что отменили комиссию и вернули на счет. Спасибо. 

25 сентября т.г. Альфа-Банк ошибочно списал комиссию за обслуживание моего счета (карты) 149 руб. за истекший месяц. Я обратился в чат Альфа-банка с не согласием с комиссией - положительное в мою пользу решение пришло менее чем через 2 минуты и деньги вернули на счет. Оперативно! Весьма приятственно! Благодарю!