251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк отказывается компенсировать стоимость чеков за проходы в бизнес зал, ранее сообщали что компенсируют, проходы имеют. я обслуживаюсь в альфа онли и такое отношение, очень сомнительно что стоит премиальным клиентам доверять альфа банку, когда обманывают и не решат проблемы в пользу своих клиентов 

В целом, в приложении Альфа-банка все понятно, информации много, но можно найти через поиск. Но бывают ситуации, когда без "живого" человека не обойтись. Была ситуация в апреле, 19 апреля 2024 года я купила билеты на концерт по акции кешбэк 50%, но кешбек отобразился как 1%. Я естественно возмутилась и начала писать в чат на следующий день 20 апреля. Мне ответила оператор Мария через минуту и объяснила, когда кешбэк будет правильно отображаться. Спасибо за быстрое реагирование на вопросы клиентов и решение ситуации, предоставление информации. 

Здравствуйте! Обратился в поддержку банка 2 ноября по вопросу про автоплатеж и как его включить. Мне ответила Евгения что автоплатеж это услуга банка с помощью которой будет оплачивать мобильную связь, коммунальные услуги и прочее, автоматически. Хочу поблагодарить Евгению за то что подробно объяснила и скинула инструкцию, как его подключить. Желаю Евгении роста в карьере, и спасибо банку за такое быстрое обслуживание.

01.11.2024 написала в чат приложения чтобы разобраться почему у меня сняли комиссию по кредитной карте. Со мной общался сотрудник Иван, объяснил почему сняли комиссию (годовое обслуживание). Помог создать заявку на возврат денежных средств и закрыть карту. Решнете по заявке пришло через 5 минут и деньги сразу вернули на карта, а карту заблокировали. Спасибо! 

Здравствуйте, хочу выразить огромную благодарность сотруднице Юлии, и сотрудников офиса

Обращался 25 августа текущего года, по поводу того что случайно удалил приложение и можно ли будет, скачать его в офисе, сотрудица Юлия ответила мне с небольшой задержкой, после этого я пришел в ближайший банк, взял талон, ко мне подошла сотрудница банка, сказала что можно даже без талона, подсойдинила мой телефон к устройству, и не прошло буквально 2 минуты, приложение было уже на моем телефоне так же обращался в поддержку, когда не до конца разбирался в приложении, не мог найти где посмотреть кэшбек, сотрудник банка сразу ответил, что меня удивило, и мы быстро разобрались в ситуации. Спасибо банку за его коллектив, и за огромные кэшбеки

Хочу оставить отзыв о хорошей клиентоориентированности банка, 24.10.2024 пришло уведомление, что дарят кэшбэк 1500р., при покупке от 1500р. в супермаркете, АЗС и тд... Отличная новость, но всë же решила переспросить 🤭. Написала в чат с банком 31.10.2024г. Быстро подключился оператор Артем, подробно объяснил условия акции, и коды покупки, которые подходят. 01.11.2024г. совершила покупку, согласно указанных условий, и реально тут же на числились 1500р. кэшбэк, очень приятно, спасибо👍. 

Дата обрашения 1 ноября 2024 года. Спросила в чате поддержки: какая стоимость услуги альфа чек? Ответила оператор Каролина. Сообщила, что стоимость услуги Альфа-чек

99 рублей в месяц. Дополнила, что Альфа-Чек — это уведомления об операциях по счёту, присылают смс или пуш с суммой операции и остатком на счёте. Спасибо за подробный ответ. Скриншот отправила на responses@banki.ru, а также прикрепила здесь. 

Активно пользуюсь своими картами Альфа банка. И конечно возникают вопросы. Очень нравится оперативность ответов в онлайн - чате приложения Альфа -банка. Бот при необходимости подключает Человека в течение 3-5 минут. И сотрудники всегда очень оперативно отвечают, разъясняют, помогают составить обращение и т.п. Максимум 5-7 минут. Недавняя история- подключила бесплатно на месяц подписку Альфа- Смарт. Уточнила, когда будет списана комиссия через месяц, чтобы не забыть отключить подписку. Через месяц увидела, что комиссия списалась. Обратилась в поддержку и сбросила скрин месячной давности, где поддержка писала дату. Мне дали ссылку на составление обращения. Я только успела его отправить, а мне уже вернули нза комиссию. Т.к. она списалась на день раньше. Благодарю Альфа банк и его сотрудников за готовность помочь быстро и отвечать на все мои вопросы. 

Я осталась очень довольна процедурой оформления и получения карты X5Клуба (Апельсиновой карты). 

В выбранную мной дату доставки карты (28.10.2024) мне позвонил представитель банка (Марк), напомнил о нашей встрече. Марк приехал без опозданий, был очень вежлив, доступно рассказал о возможностях, которые предусмотрены данной картой, быстро и понятно ответил на все интересующие вопросы, а также максимально оперативно оформил все необходимые документы.

Все прошло быстро, четко и по делу! 10 минут - и я обладатель карты!

Спасибо Альфа-Банк!

Как всегда в чате приложения банка операторы быстро отвечают. Консультировал оператор Владимир по вопросу доверенности.

Доверенность оформляем в отделение банка, документ для оформления доверенности вам предоставят в отделение для заполнения. При оформлении доверенности в банке присутствие доверенного лица не обязательно, но доверитель должен обязательно знать паспортные данные доверенного лица.

При обращении в отделение не забудьте паспорт и карту нашего банка или телефон, для дополнительной идентификации.

 26.10.2024 в 14:47 в чате поддержки альфа банка попросил поменять категорию кешбэк а на месяц так как случайно выбрал не ту категорию, но сотрудник банка Алтынай быстро решила мой вопрос и даже сбросила все категории в 14:59 чтобы повторно не обращатся к ним поддержку спасибо этому сотруднику не часто встретишь хороших сотрудников. 

26 октября поишел в отделение банка на ул. Карла Маркса 59А

Сотрудница Маргарита все просто понятно объяснила и провела сбор биометрии,также ответила на дополнительные вопросы касаемые уже продуктов накопления и инвестиций

Все вопросы которые были до похода в банк,остались в самом отделении 

Также Маргарита оставила свою визитку на повторный визит в офис.

Понравилось легкость в общении и клиентоориентированность

Спасибо большое

16.10.2024 была назначена встреча с представителем Альфа- банка. Вячеслав ( сотрудник Альфа-Банка) приехал во время. Все доступно объяснил, не нужные функции помог отключить. Также 02.11.2024 ( заявку делала 28.10.2024 на детскую карту). также во время приехал на встречу. Все объяснил. ( Что все не нужные функции ребенку будут на карте отключены ( например, кредит чтоб не смог взять).

2 ноября я зашла в свое приложение Альфа Банка оплатить коммунальные платежи и решила проверить историю списаний,где я обнаружила списание за обслуживание по карте за услугу которой я не пользуюсь.Я решила написать сразу в чат и создать обращение.Но мне совсем ничего не пришлось писать я была приятно удивлена быстрости и лёгкости решения моего вопроса автоматически системой Альфа Банка.В чате сразу появился мой вопрос и все нужные ответы по нему.Я решила свой вопрос за 10 секунд.Желаю дальнейшего процветания в разработках для лёгкого и удобного пользования клиентам банка

Вчера увидел, что Альфа-Банк предлагает вложить деньги под проценты, а именно - 22% годовых. У меня была некоторая сумма, но я не знал, на какое время минимум можно положить деньги, смогу ли я в любой момент их забрать, и смогу ли я вообще вложить мою сумму (37,000₽). Чтобы разобраться, решил написать в @@ мессенджер, в официальный чат с Альфа-Банком, где мне всё подробно разъяснили и ответили на множество моих вопросов. Понравилось обслуживание, оценил на 5. В общем, если возникают какие-либо проблемы в приложении - не стесняйтесь писать сотрудникам в чат! Они всегда подскажут правильный путь!

Прикрепляю скриншоты переписки.

Двадцпть первого сентября я обратился в поддержку банка по поводу кэш бэка в Яндекс маркете. На помощь ко мне была быстро подключена оренатор Анастасия.

на мой вопрос:<Подскажите какой процент кэшбэка будет за покупку на Яндекс маркете > я получил ответ Кэшбэк по данной выбранной категории будет до 80% при покупке в приложении или на сайте Яндекс Маркета с оплатой по нашей карте с платёжной системой МИР 🙌

Точный размер определим после покупки 🤝. Дальше я спросил будет ли какой-то дополнительный кэш бэк если я оплачу альфа картой,на что получил ответ Благодарю за ожидание. Уточнила информацию по данной категории. Постараюсь максимально понятно преподнести информацию.

Смотрите, данная категория - это не 80% кэшбэка, а скидка 80% пройдёт при оплате нашей картой с платёжной системой МИР. Кэшбэка за неё не будет, но будет скидка в размере 80%. Дополнительного кэшбэка не буде предусмотрено по операции, так как она пройдёт как покупка в Яндекс Маркете, за что применим скидку 80% по условиям выбранной категории. Данный опервтор мне дал точный ответ на мой вопрос, чему я был очень рад!