251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 ноября у меня списалось 149 рублей за обслуживание которое я не подключал.

Написал в чат поддержки мобильного приложения, составили обращение и почти мгновенно вернули деньги за списание. Работают оперативно и очень быстро реагируют на жалобы пользователей банка.

Крайне рекомендую использовать Альфа-Банк.

Нет времени заехать в офис банка, написал в чат обращение, чтобы отключили страховку по кредитной карте. Ответил на пару вопросов и страховка была отключена. В течение 5 секунд пришло уведомление, что комиссия была возвращена на счёт.Очень удобно и не надо ехать в банк, очень экономит время. Спасибо.

Обратился в онлайн чат банка 28 октября 2024 года в 15:20 с вопросом о том, какой у меня лимит по кэшбеку. 

Через несколько минут оператор Дарья мне все объяснила, сказала что лимит составляет 5000 рублей. 

Затем я спросил, можно ли его увеличить, Дарья ответила что да, при подключении подписки Альфа-Смарт, где лимит составит уже 20000 рублей. Также приятно удивил первый бесплатный месяц подписки.

Благодарю Дарью за ее быстрые и четкие ответы на мои вопросы, и желаю ей дальнейших карьерных успехов!

31 октября я оформил дебетовую карту и не мог получить вознаграждение за то что меня пригласил друг. Я решил написать в этот же день в чат поддержку и все таки не пожалел, ведь они мне очень сильно помогли. Я думал что вознаграждение будет моментальной, но оказывается все не так. Как мне сказала оператор Ольга и Любовь, что нужно подождать 3-10 дней чтоб пришло вознаграждение. И вот сегодня как раз 3 день и я получил вознаграждение и я очень рад😊

также хочу добавить что во время чат-поддержки с оператором чувствуется комфорт общения👌🫶

Заказала стикер,через приложение банка,для оплаты в магазинах, со мной сразу связался банк , а уже через пару дней привезли стикер! Девушка, представитель банка,Г-ва Мария В. очень вежливо и очень понятно объяснила всё, помогла разобраться в приложении и ответила на все вопросы. Спасибо Альфа-банку за оперативность! 

Заказал карту через сайт, все предельно ясно и понятно, трудностей не возникло от слова совсем. Оформил доставку в четверг 31.10.2024 на удобный мне день-суббота, привезли в срок,оперативно. Машина с сотрудником банка приехала прямо к моему дому,очень удобно! Встреча прошла 02.11.2024 сотрудник Г-ва Мария В. рассказала о всех плюсах карты, сотрудник был вежлив и компетентен,встречей доволен.Буду советовать карту друзьям и родным! 

В октябре я заказал кредитную карту через приложение, 02.11 ко мне приехал представитель Альфа банка. Сотрудник заранее созвонился, договорились о времени, очень удобно,что смогли подстроится под мое время. Представитель Алина все подробно рассказала об условиях карты, все преимущества ,помогла активировать карту. Спасибо большое, будем пользоваться! 

У меня было произведено списание с кредитной карты в размере 684 рублей за страховку, о которой я не знала.
Попросила сотрудника отключить страховку, о которой не уведомили в отделении банка!
Оператор в онлайн чате все грамотно разъяснил, мы составили обращение и решили проблему, после рассмотрения обращения, которое было произведено почти сразу вернули средства!

На сентябрь 2024г. в мобильном приложении Банка были выбраны категории кэшбэка, в частности 7% за фастфуд.

В течение месяца у одного и того же продавца были совершены несколько покупок (фастфуды).

Так, первая покупка попала под категорию кэшбэка в 7%, а за последующие покупки был начислен кэшбэк в 1,5% (по категории - все покупки).

Это послужило поводом оспорить кэшбэк, сначала с помощью онлайн помощника, который отказал мне, а затем с помощью чата в мобильном приложении.

15.09.2024г. в 15:10 озвучил в чате свою проблему с кэшбэком.

На помощь пришла Елена (консультант в чате), которая разъяснила мне возникшие несоответствия с категориями кэшбэка.

Как пояснила Елена, Мсс-код зависит не от Банка, а от настроек торговой точки. То есть, продавец в течение месяца сначала ставил один код торговой точки, а затем менял на другой.

Тем не менее, несмотря на то, что ошибки Банка в данном вопросе не было, Елена изменила для меня категорию по этим покупкам индивидуально, чтобы я получил планируемый повышенный кэшбэк. 

15.09.2024г. в 15:20 (через 10 минут после обращения) мой вопрос был положительно решен Банком.

С учётом изложенного, хочу поблагодарить банк за клиентоориентированность и решение вопроса в пользу Клиента. 

Хотел бы поблагодарить сотрудника Наталью она мне помогла решить проблему с возвратом средств, у меня не понятно за что сняли комисию и я не знал за что , написал в поддержку и мне помогла в этом Наталья ,огромное спасибо Наталье , она мне все подробно рассказала за что сняли деньги , и в конце концов вернула мне средсвта. Безумно благодарен Наталье. Индивидуальный подход.

10 сентября оформила карту по ссылке друга и не совсем разобралась с условиями, датой выплаты. Начала чуть переживать и решила обратиться в онлайн чат поддержки Альфа банка, мне сразу же ответила Анастасия, которая быстро, четко и понятно ответила на все вопросы, получила выплату в срок! Хотела даже найти отдельную ссылку по оцениванию сотрудника, очень помогли, произвели на меня хорошее впечатление и ощущение той должной поддержки и безопасности, спасибо! 

15 октября ходил забирать свою дебетовую карту по адресу Ленина 9.

В офисе все очень красиво и уютно!

Добрые и вежливые сотрудники, обращаются со всеми спокойно и с уважением!

Хочется отметить сотрудника Елену, которая очень хорошо справляется со своей работой, отвечая на все мои вопросы спокойной и понятно. Оформили карту в течении 15-20 минут. Планирую пользоваться картой еще очень долгое время, так как банк реально удобный! Также посоветовал карту нескольким друзьям и им она тоже понравилась.

В будущем планирую открыть свой брокерский счет, немного изучив я понял, что в Альфа-Банке это сделать намного удобнее и доступнее чем в других банках.

Надеюсь новым клиентам мой отзыв пригодится 🥰🤗

Всем доброго времени суток, получила карту Альфа банка, по ссылке от друга, потратила более 5 тысяч рублей, но вознаграждение не получила, 28.10.2024 написала в чате и сотрудник Екатерина, разъяснила мне через сколько дней приходит вознаграждение и вечером этого же дня я получила этот приятный бонус.

Обратился в онлайн чат за помощь   

т.к. ошибочно перевел денежные средства с кредитной карты на дебетовую карту,   

из-за чего списалась комиссия. 

в онлайн чате запросили всю необходимую и информацию и быстро разобрались с сложившейся ситуацией и вернули комиссию !
Спасибо за оперативность! 

В мобильном приложении Альфа-Банк я увидел списание комиссии за перевод средств на счёт в другой банк .Я счёл списание комиссии некорректным , написал в чат с банком. Моё обращение было рассмотрено и списанные деньги вернули на счёт. Всё прошло быстро, в течении пятнадцати минут. Я доволен, спасибо работникам банка.

02.11.2024 обратился в мобильном приложении с проблемой не формирования квитанций по переводам физ лицам, в мобильном приложении, так же была проблема с формированием на сайте, специалист Арина подключилась быстро и предложила несколько вариантов решения вопроса, в течении 5 минут вопрос был решен, квитанции отправили на почту спасибо.

В своей работе часто сталкиваюсь с переводами в разные банки, от знакомых узнала что у Альфа банка такие хорошие условия по переводом без комиссии, и не только.

Решил заказать у них дебетовую и кредитную карту. Встреча была назначена на 04.11.2024 понедельник, но представитель заранее позвонила уточнила возможно ли встреча в субботу, это было большим плюсом для меня, в итоге встретились 02.11.2024, Г-ва М. В. все детально и при этом не отнимая много времени все объяснила, условиями доволен,буду рекомендовать своим друзьям 👍

Добрый день, на днях столкнулась с ситуацией что с моей карты происходят списания, сразу же написала в поддержку Альфа-Банка 💳 , на что они разобрались с данным вопросом , создали обращение и на следующий день мне вернули мои деньги , за что спасибо большое 🌥️

Альфа банк очень удобный в использовании нравится что выбираешь категории и начисляют кешбек 👍 рекомендую 👍

Летом произошла ситуация,когда клал деньги на дебетовую Альфа-карту через другой банкомат,и заметил,что через пару дней списали комиссию за пополнение.

Я написал в поддержку в мобильном приложении,меня связали с оператором и ответили максимально быстро.

Пояснили почему произошла такая ситуация и объяснили что денежные средства списаны по правилам банка.Все коротко,понятно и ясно, спасибо сотрудникам поддержки за отличную работу!

Диалог прикреплю ниже.